管理者定位与角色认知及职业化的沟通技巧

模块一：管理者定位与角色认知单元1.1：敬业精神、发挥应有的功能与价值单元1.2：管理者应具备的职业化言行敬业者人恒敬之，自重者人恒重之。只有获得团队敬重的管理者，才能发挥他的影响力敬业精神：－明确自我的定位－承担起在此定位的责任－发挥此定位对组织的价值单元1.1敬业精神——发挥管理者在组织中的功能与价值1.1.1重拾“敬业精神与责任心”我为什么一定要有：敬业精神与责任心“？……它对组织及我个人有什么价值？有什么因素阻碍我发挥敬业精神？1.反思与研讨：2.敬业精神发挥此定位对组织的价值承担起在此定位应负的责任明确自我在组织中的定位1.1.2基层管理者的责任与价值展现企业文化与价值观推动企业战略转型将政策转换为行动提升团队执行力1.承上启下2.平台设计者你所管辖的工作,是组织价值创造链的一个重要环节你需要……以市场为导向,以效益为目标设计部门执行任务的规范化操作流程理顺与其他环节协作的机制,并随时检视其合理性,以优化整体运作平台的效率与效益价值创造链上游本部门下游3.问题终结者有效反馈,争取支持集思广益，研拟对策追踪问题，分析原因系统化追踪，第一时间掌握问题分析原因，评估其影响团队研拟解决对策可解决者，立即终结无法解决者有效反馈,提问题,也提建议对策主动争取资源支持,力求终结4.执行团队长你自身的领导力，直接影响执行团队的绩效团队长该做什么？经营团队动力——创造良性氛围经营团队功力——提高执行能力加强过程管理——保障精确执行创造高绩效团队管理者的言行，承载着企业文化与价值观，其表现的管理行为直接影响着团队的思维与行为提升自我职业化言行，提高对团队的影响力单元1.2管理者应具备的职业化言行1.2.1管理者的职业化形象1.关注自我形象，树立良好榜样2.展现正向精神面貌，提高领导魅力我该表现什么样的形象，才能给予团队正面的影响？怎样的精神面貌，才能提高自身的领导魅力1.2.2充实自我，言之有物以前沿的思维理念，提高团队整体素质1.持续充实自我，与时俱进2.提炼精华，使自己言之有物管理者应朝哪些方面持续充实自我？如何才能使自己言之有物，提高对团队的影响力？1.2.3培养自我情商面对压力，培养高情商，保持管理者专业水平1.学会适当处理压力2.管理情绪，保持专业行为面对工作压力时，我应该学会如何处理？如何控制情绪，以保持管理者的专业性1.2.4提高品德修养以智慧取代聪明,以品德凌驾计谋,是现代管理者必须持续修养的方向。我应以什么样的姿态，来赢得团队的信任？我应培养什么样的品德，才能获得团队的尊重？模块二：职业化的沟通技巧单元２.1：沟通是管理者的天职单元２.2：管理者呈现技巧演练单元２.3：沟通技巧角色演练单元２.1沟通是管理者的天职“组织沟通”是企业内正式的一种信息传递行为，必定要有专业的“沟通策略”，不是一种随意的行为。错误的沟通造成错误的行为及资源内耗。沟通，是管理者的核心工作，不是有空了再来沟通。它是一个需要不断修炼，精益求精的技巧。要将专业化的沟通协调技巧融为自己习惯的一部分，成为一种职业化的管理风格。1、沟通的定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。2.1.1沟通的基本常识2、沟通三原则：-谈论行为不谈论个性-要明确沟通-积极聆听3、沟通的三个行为：说、听、问4、反馈的类型：反馈有两种：一种就是正面的反馈，另一种叫建设性的反馈。5、沟通的渠道：----e-mail、电话、传真、短信、会议电视、会议、网上论坛。6、高效沟通的六大步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施7、沟通视窗问说2.1.2沟通核心理念研讨以身作则，以承担、宽容及开放沟通姿态影响对方的配合意愿协调：换位思考，真诚地追求双赢沟而不通是沟者的责任······管理者应主动化解沟通障碍沟通：驾驭人性本能······从“以自我为中心”转化为“以接收者为中心”单元２.2管理者呈现技巧演练管理者在团队面前的呈现技巧代表着对团队的沟通影响力，透过专业的呈现，促使团队对所传递的思想及信息能精确地理解和认同。呈现技巧是个人领导力与魅力的一种体现，必须关注自身沟通细节，透过语言及非语言的多元媒介，提高信息的传达效果。管理者的呈现技巧代表对团队的沟通影响力，那么，在呈现时我应该关注哪些原则呢？２.2.1呈现技巧角色演练以什么样的逻辑来呈现和表达？如何善用多媒介来传递信息？如何整理和包装关键信息？用什么方式来强化我的沟通影响力？２.2.2关键呈现技巧总结综合语言及非语言的沟通要素，强化信息传递的力量利用互动、激情、幽默及感性技巧，加深团队的感悟以受众为导向精简有力包装关键信息信息包装依时间及信息量事先设定好呈现逻辑，并确保受众跟得上设定逻辑善用多媒介强化影响力单元２.3沟通技巧角色演练沟通，是个古老的话题，也是一种必须反复修炼的能力。它不在于你知道多少道理，而在于你能做得出来，能让对方“感受到”。沟通技巧是一种习惯，必须自信自然地呈现，不会让对方感到你是在使用技巧。一切以诚为主，再辅以技巧的运用，慢慢将专业沟通转化为自己的习惯。2.3.2现有沟通协调障碍研讨为实现以上方法，我个人应加强哪些沟通心态和技巧？我应如何改善和化解？目前我部门的主要沟通协调障碍是什么？2.3.3案例角色演练（1）如何深入挖掘下属的内心抗拒？（2）当下属对任务无法完全认同时，应如何化解？（3）如何委派任务才能提高下属的主观动能性？（4）如何沟通、引导下属正面积极的价值观和心态？（5）如何有效反馈，以争取上级支持？附：沟通技巧参考指引（1）挖掘下属内心障碍，引导化解：引导自主思考化解之道抛砖引玉引出原因以提示方法提出建议引导提示解决之道以关心姿态，引导下属说出感觉理解和认同其感觉，争取下属信任进一步探询深层原因，掌握真相意愿表达双向沟通，自觉思考，达成共识YN附：沟通技巧参考指引（2）当下属对上级政策无法完全认同时先探询其想法，引导说出不认同的理由和动机从其理由中寻找盲点，让他自主调整想法引导下属换位思考，从不同角度来理解政策的必要性（3）委派任务时，如何提高下属主观能动性以关心姿态，探询下属工作情况和价值观包装任务价值及意义，尽量与其个人价值观吻合清晰传递任务关键信息，并确保理解主动探询顾虑，获取对方的承诺附：沟通技巧参考指引（5）有效反馈，争取上级支持（4）激励团队正面心态创造轻松非正式沟通机会，引导倾听其感觉释放负面情绪后，引导自主思考正面理念将正面价值观以提示方式,取得下属认可引导下属学会自我疗伤、自我激励说明项目现况，并将问题具体化量化问题所可能产生的价值和代价说明自己尝试过的方法提问题，也提出可能的对策建议谢谢参与祝你成功