角色认知与高效沟通

FORETELLEDUCATIONTRAINING传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture角色认知与高效沟通龚一传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture道生一一生二二生三三生万物人法地地法天天法道道法自然传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture一、认识自我传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture扪心自问1.我是谁？2.我要成为谁？3.我为什么要做管理？4.我适合做管理者吗？5.我有什么资格做管理?6.“我”还是“我们”?传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture千军易得,一将难求“失去了一个优秀的骨干，得到了一个平庸的经理。”—这是很多企业老总在将骨干员工提升到管理岗位后所面临的尴尬传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture我是谁？“世界上只有一个重要的问题，那就是：我是谁，我能做些什么？”——英国哲学家赫胥黎传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture角色的概念•角色指的是在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。在群体中，个体由于自己所处的位置而被期望承担某种社会角色。•人生就象一场戏。•我们都在扮演自己的角色。传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture性格分析——千人千面•整体性•稳定性（习惯性）•独特性•社会性（地域性）传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture表象与社交D行动、自信、坚定、权威、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、纠错、好争论、坚持己见、不道歉、为集体和团队参与、好斗、沉默中爆发、义气、正直、工作型、生活在目标中、难放松、轻细节、一病便是大病、注重方向、烦躁、性急、强调价值、创造、执着、有主见、行动力强、主动、越挫越强、艺术性差传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture表象与社交I快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不敏感、多朋友、健忘、需要认可、先张嘴后思考、常道歉、插嘴、热情、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手、晚会灵魂、天真、善变、享乐、积极、生活在今天、长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记仇、活力、艺术爱好者、感染力传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture表象与社交S旁观、平和、休闲、缓慢、不要引人注意、安静、善良、无侵害、朋友多、聆听者、机智、黑色幽默、能不开口尽量不开口、避免冲突、调解矛盾、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事老、好领导传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture表象与社交C严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、敏感、交友慎重、一生的朋友、怕受伤害、怕别人不在意、怀疑、忠诚、先思考再说话、分析、深刻、难赞美、有条理、整洁、节省、规律、生活在自己的感受里、消极、忧虑、消瘦、习惯、计划、难以行动、高标准、认真、杰出的专业化、艺术家、情绪化传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFutureDISC问题什么？WHAT谁？WHO怎样?HOW为什么？WHY颜色绿色红色蓝色黄色动物杜宾犬小毛狗猫热带鱼车种卡迪拉克敞篷车面包车丰田、本田座右铭去做吧轻松一点人人为我，我为人人如果有什么会出错，它肯定会出错的人生观我昨天就需要了让美好时光到来吧一起做，我们能做好不要让别人看到你手中所有的牌刊物金钱人物读者消费者报道目标预备……射击……瞄准预备……瞄准……讨论预备……预备……预备……预备……瞄准……瞄准……需要挑战控制认可交往欣赏服务高质量的回答准确传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture如何与各种性格的人相处清楚与不同性格的人交往中的游戏规则以往在沟通中犯过的错误，不会再犯传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture认识差异性尊重差异性保护差异性创造差异性鼓励差异性管理差异性最不像你的人或许正是你最需要的人传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture没有完美的个体只有完美的团队传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture相处法则黄金法则:你希望别人怎么对待你，你就要怎么对待别人。白金法则：以对方希望的方式来对待他。传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture是鱼就在水里游，是鸟就在天上飞人之所欲施之於人支配型‧指揮官影響型‧外交官分析型‧軍法官穩健型‧執行官传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture二、管理角色认知传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture现代企业管理的由来•1841年10月5日，美国西部铁路公司的铁路上发生了两车对撞事故，造成2人死亡、17人受伤的惨剧。正是这场灾难标志了新的管理时代的开始。•工业时代的来临，最开始主要体现在机器设备的使用上，工厂只有生产人员，却没有专职的管理人员。比如火车公司，只有司机，只有扳道工，只有锅炉工，但没有专业的管理人员来安排他们的工作。传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture企业管理源于军队管理•两辆火车相撞事故引起了很大反响，当时派去调查这一事件的乔治.惠斯勒少校建议：1.中央办公室由“经理”负责运营2.将各类工作进行不同的功能区分3.有一个清楚而权威的“统一命令链”来发号施令4.沟通和报告的联络路径清楚5.从上层到下层，每个人的职责都有清楚的描述•军队管理远比企业管理早了几千年。军队才是管理的发源地。传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture管理者的由来•企业需要一类特殊的人群存在，这类人不从事生产，不从事业务，他们的工作就是通过安排其他人的工作，使整个组织的运行更加安全、高效。•这就是“管理”最基本的含义，即通过安排别人的工作使组织活动完成得更有效。而所谓管理者，不过就是指这些不从事具体生产与业务，其主要工作就是安排其他人的工作的人员。传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture管理者的角色—将领：领导团队达成任务—中间人：组织内沟通桥梁—调度：分派工作—稽查员：发现问题解决问题—朋友：工作伙伴—老师：教导部属—心理学家：了解部属—父母：关心部属—啦啦队长：激励部属传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture管理者的角色分类人际关系信息传递决策制定1．管事人1．倾听者1．混乱驾御者2．领导者2．传播者2．资源分配者3．执行人3．发言人3．稽查员传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture领导——带人管理——用人执行——做人高层中层基层概念能力管理能力技术能力战略战术战斗传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture管事人传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture管理的定义•管理朴实的说法：管理就是通过其他人的努力，去完成自己的工作目标。•概括来讲，管理就是运用各种资源去实现企业目标的一个过程。而“运用“的含义则是获取、调度、利用和开发。•管理的核心：寻求在同等资源条件下的效率和效益最大化•管理的关键：管人•管理的目的：安人和成事传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture管理的五项功能协调计划组织指令控制传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture管人到理事动作分解•事前——防患（制度）•事中——控制（身先士卒，过程追踪）•事后——总结（点评赏罚）有计划才不忙有原则才不乱有能力才不烦有人才才不乱传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture“对丰田公司而言，最大的管理挑战不是技术创新，而是车间里的每个工人严格地按照要求把每根绳子不高不低、不偏不倚地认真摆好。”传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture管理理论的发展科学管理人际关系系统理论权变理论工人就是机器，改善工作流程就可以提高工作效率工人是人，有需求且需要激励；高效率的工作来自于好的人际关系企业整体是一个系统，具有人、组织、结构、技术和环境等因素。唯一不变的就是变•没有最好的，只有最合适的管理。管理无定式。传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture领导者传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture管理者的变化传统的管理——管理科学•刚性的•严格的•有客观规律•针对事的结果•可学习模仿现代管理——领导艺术•柔性的•弹性的•要因人而异•针对人的心理•要领悟意会传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture未来，领导将取代管理！要领导，而不是管理。——杰克•韦尔奇传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture领导的定义领导是一种影响力、是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织或群体的目标而努力。领导就是领袖加导师。领导力就是吸引追随者的能力。领导过程就是将追随者培养为领导者。传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture管理者到领导者的职能转变——从管“事”到管“人”——从“理性”到“感性”——从“被动”到“主动”——从“策略者”到“远景者”——从“指挥者”到“感召者”——从系统的“构建者”到“变革者”传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture领导与管理Leadership领导Management管理领导是管理的一个方面、属于管理活动的范畴领导是高层次的管理；领导是战略性的管理；领导是“超脱”的管理；不能把领导者与管理者混为一谈。传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture管理和领导的区别•理性（左脑）•产生秩序形成一致•计划和预算•组织和人事•控制和解决问题•行为•短期目标•方法•把事情做对•感性（右脑）•产生变化和运动•建立远景和制定策略•人员匹配和交流•激励和鼓励•思想•长远远景•方向•做对的事情传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture领导风格传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture球星——队长——教练技术——管理——领导