跨部门沟通与协作(课堂版)

跨部门沟通与协作绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比!2浮空内心来学习方有一片圆满心做最有价值的事情交最有价值的朋友上士闻道勤而行之中士闻道若存若亡下士闻道大笑之不笑不足以为道学习金字塔模型讲座5%阅读10%视听20%示范30%小组讨论50%动手练习75%教他人立即使用80%教育的兴衰大学之法：禁于未发之谓豫，当其可之谓时，不陵节而施之谓孙，相观而善之谓摩。此四者，教之所由兴也。发然后禁，则扞格而不胜；时过然后学，则勤苦而难成；杂施而不孙，则坏乱而不修；独学而无友，则孤陋而寡闻；燕朋逆其师；燕辟废其学。此六者，教之所由废也。我们不要用喂骆驼的方法来喂兔子！鞋只有穿在自己脚上才知道合适不合适！大道至简知得一丈不如行得一寸跨部门沟通之道人不拒绝改变，拒绝被改变。人之所欲，施之于人；每个人做事的根本点——追求快乐、逃避痛苦；沟通就是同步深挖跨部门沟通的问题研发部门说，产品都是研发出来的；品质部门说，产品都是检验出来的；制造部门说，产品都是制造出来的。对于协作部门很难有一个标准；平行部门很难有一个核心；出了问题各抒己见。你的部门里有这种现象吗？不愿意多工作一分钟！不愿意多工作一分钟谁的话也听不进工作缺乏动力刺头儿功高盖主不服管推诿责任与同级沟通为什么难原因一：看重自己价值原因二：缺乏同理心原因三：失去权力强制性原因四：职权划分不清原因五：回避责任原因六：部门利益冲突2019/9/14跨部门有效沟通与协作19跨部门沟通障碍：过高看重自己过高看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值各部门之间是平等的，互相依赖的，互相依存关系；部门之间失去权力的强制性上下级之间可以运用权力进行沟通，或者潜在的权力因素；长期上下级沟通的模式掩盖了沟通的问题；部门抱怨不公平，该怎么办？公平来自于比较。但是在这种比较的过程中，人们往往容易看收入而不看投入。第一个反应，光看收入，你看人家的投入了吗？第二个反应，选择正确的比较对象。人生这件事儿，总抬头往上比，越比越失落。选择一个正确的比较对象，心里就会有公平感和踏实感。客观存在的个体差异性格固有心理价值观跨部门沟通要点—树立共同目标为何各部门各自为政？如何才能让各部门树立共同目标，摒弃小团体利益？整合部门目标符合公司战略整合那种各自为政的部门目标，使部门的各个目标与组织的总目标同心。企业设置的指挥棒方向性不一致，直接导致部门和企业的想法不一致，“志不同，不与谋”，故而沟通难以为继达成目标，必要时调整组织机构如果部门间需要频繁的沟通，则有必要考虑调整组织机构，使跨部门沟通变成部门内部沟通。如果信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真，则有必要减少组织机构重叠。有沟通才能把握全局、了解真伪，拓宽领导者视野;有沟通才能凝成合力、构成坚强团队;跨部门沟通要点——尊重和欣赏人际关系处理好的根本是什么？把握人际关系的方法是什么？良好人际关系之方法微笑，发自内心的微笑态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！待人热诚，热诚是能感染人和环境的表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任注视对方，并于心中认为他是最重要的人在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌，不要吝啬对他人的赞美勿自夸，“谦受益，满招损”真诚关心别人勿喜欢批评别人保持从容不迫的态度正面肯定对方：接纳，激励，重视良好人际关系之方法良好人际关系之方法积极关心，帮助别人。交往时控制情绪，避免争吵。善于捕捉信息，促进关系深入。别以自我为中心，好方案也要好沟通。多理解，多沟通，设身处地的着想。谦让、严以律己、宽厚待人。注重场合与时机的选择成功的路不是怎么走，而是和谁一起走幸福的生活不是怎么过，而是和谁一起过跨部门沟通要点——换位思考在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？换位思考是克服人性的弱点。换位思考是日常生活常识。换位思考须在企业中形成一种氛围。换位思考须从我做起，从现在做起。换位思考的关键点换位思考在沟通过程中，双方的互相理解和换位思考非常重要。对于一个部门经理来说，换位思考也即应该多了解其他部门的业务运作情况，多从其他部门的角度考虑问题，要理解其他部门的难处。这样才能沟通无极限。当其它部门不配合你的工作时，你应该检讨自己，站在对方的角度去看问题，而不能一味地埋怨、抱怨。企业换位思考具体做法企业中营造一个良好的沟通氛围制定一些制度创造条件成立跨部门的项目小组实行岗位轮换互相兼职部门会议邀请相关部门人员出席自己申请参加其他部门的会议词汇词汇含义合作、团队工作你（他）们责怪、对立、分割、排斥开放、商讨应该控制、命令包括、留有余地但是对前内容的否定、折扣有力的承诺试试不成功的借口可变性总是，从不不可变性主观可改变不能客观难改变价值、学习错误羞耻、内疚换位思考应注意自己表达的词汇37人间有四难相爱容易，相处难；相处容易，理解难；理解容易，沟通难；沟通容易，开口难；38编码过程信息与通道解码过程编码过程反馈信息接受者解码过程信息发送者噪音沟通过程原理图職場讀心的十大要領－如何鍛鍊非語言溝通能力要領一：微笑前的表情，透露真感受。很多人以為，從臉部的表情最容易看得出來一個人是否在說謊；但是人們在社交場合裡，常會出現「禮貌性的微笑」，因此你很難從臉部表情了解一個人真正的想法。當臉部表情和所說的話不一致時，或露出憂、喜參半的表情時，則應該以先出現的負面表情為準。真心的笑？還是禮貌性微笑？FBI讀心術：如果是出自於真心的微笑，嘴唇會朝著兩頰向上提拉，並且露出牙齒，而眼角會出現魚尾紋，瞳孔放大、眉毛上揚，看起來很興奮；而禮貌性微笑則會顯得不太自然，眼睛看不到情緒，嘴角雖然拉開了，但嘴卻是閉上的。笑容是一個人無形的資產。要領二：快速眨眼，代表不安的情緒。快速眨眼是一個非常明確的訊號，顯示不安的情緒，通常會在以下的情況看到：因為做簡報而感到緊張的時候；對同事講的黃色笑話感到不悅的時候；公眾人物在記者會上被問到一個尖銳的問題；或者是要表達自己私密的想法時。瞳孔放大說盡千言萬語我們的瞳孔在很多情況都會放大，比如說受到意外驚嚇時，或者聽到感到驚訝的話時，或者得到意外驚喜時，看到心愛的人事物時，以及進入較黑暗的區域時。專家表示，瞳孔放大和收縮並非意志所能控制的，因此能夠真實呈現我們內心的狀態。要領三：嘴唇緊閉，壓力超大。專家表示，心情平靜的時候，嘴唇完全看得見。但當我們感覺到苦惱的時候，嘴巴會緊緊閉上，此時嘴唇緊閉，唇部肌肉也會繃緊，當壓力變大時，嘴唇甚至會隨著不安程度，最後消失不見。當我們與人談話、談判或是做簡報的時候，發現對方緊抿嘴唇，通常代表不滿意，或者有不同的看法。Π字型嘴，代表極度苦惱當心情非常苦惱的時候，嘴角會因為大幅下垂而呈現Π字型，像是美國前總統克林頓的嘴巴，在宣佈太太希拉裏不繼續和奧巴馬角逐民主黨總統候選人提名時，就呈現出來；下次若是看到老闆嘴角下垂，那代表你還是少惹他為妙。要領四：偏頭代表自在，已卸下心防。我們只有在感到非常自在的時候，才會偏著頭，因為偏著頭會讓脖子暴露出來，而脖子是全身最脆弱的部分。因此人們在焦慮、害怕，或是與討厭或不認識的人相處時，幾乎不可能偏著頭，因此假如在商務場合中，看到對方偏著頭，代表他已經接納你、不再對你有防衛了。何時對方需要被安撫？非語言專家喬.納瓦羅表示，下列的安撫行為，是人試圖讓自己心情平靜下來時，會做的動作，意思是：“請讓我平靜下來或安撫我”。&咬嘴唇（取代孩童時代的吸手指）&以手指纏繞髮絲不停轉動&不停玩著戴在手指上的戒指&到門外去抽煙&調整領帶或順頭髮要領五：肚臍眼向誰，就是贊成誰。美國聯邦執法部門身體語言辨識權威、知名跨國企業訓練專家珍妮．柴佛（JanineDriver）的「肚臍法則」：假設你和同事圍桌而坐，突然間發現一位同事把她的肚臍眼轉向其他方向，這個動作顯出一種隱藏的情緒，表示她有不同的意見，或者是她興趣缺缺。肚臍方向見真章會議上許多人都把肚臍面向坐在主題對面的女經理人，可以推測她才是這群人的真正領袖，而女經理人的肚臍直接面對著會議主席，而姿勢是往前傾，暗示著一種對立。而會議主席的身體往後靠，肚臍是朝上的，這個動作代表他對自己的會議漠不關心也興趣卻卻。要領六：塔狀手表示自信，可適時運用。雙手的指尖相抵成塔狀，是充沛自信的手勢，律師、法官、大學教授，以及企業主管常會做這個動作。其中有人是天生自然，有人則是刻意如此，以顯示他們對自己的想法、地位深具信心。千萬不要把手放在口袋裏把大拇指或者是手放在褲袋裏，是很多人在做簡報時，覺得安全的姿勢，但是會讓人看起來缺乏安全感。要領七：抖腳代表不耐煩，要謹慎處理。當某個人坐著不動，但腳或腿卻抖個不停，表示他趕到某種不適，也有可能是不耐煩，希望事情有所進展。假如在談話進行中開始抖腿，有可能意味對議題不滿，如果加上下巴肌肉緊繃，那就八九不離十了，這時你應該重新衡量現場的情況，想想看是甚麼原因讓對方產生這樣的變化。鞋子也是門大學問人會根據對方的穿著儀容，來判斷他有什麼樣的影響力，因此看對場合穿戴適合的衣著，可以讓你在職場上更順利，細節的部分，更是應該要好好打理，切忌沒有將皮鞋擦拭乾淨，而毀了辛苦塑造的形象。要領八：站有站相，能主導情勢。你的站姿能夠讓你主導某的情勢或讓情勢緩和下來，因此站相相當重要，假如站得歪歪斜斜，很難讓人對你產生信賴和信心；相反地，如果站得好、下巴平正、肩膀挺直但不緊繃，全身重量平均放在兩隻腳上，這樣的姿勢會讓人產生信賴感。站姿不佳？來跳舞吧！國標舞的第一課就是練習站姿，並且放鬆肢體，因此常練舞對於人的姿態和動作很有幫助，專業社交舞蹈老師劉真就在教舞的書中透露，國際標準舞是一種強調儀態訓練的活動，可以培養氣質，增進信心，加強人與人互動關係。要領九：動作俐落，能給人好感。你的動作是否迅速、確實與流暢，會大大影響別人對你的看法，上班時我們的動作，除了處理事情的進度快慢和正確性，我們的走路速度和動作快慢，會洩露出我們對於別人、我們的工作，甚至是對我們自己的想法和感受。速度常跟態度有關，差勁的態度要不是極草率的快，就是非常離譜的慢，這兩種肯定都會是最糟糕的工作態度。為什麼慢吞吞？個人生產力專家大衛.艾倫認為，工作中引起拖延有兩種情況：一種是有很多煩人的小任務，不斷地中斷正在進行中的工作；另一種則是，工作壓力超出能力控制範圍，因此心理產生焦慮。要領十：給點距離，讓對方冷靜。當我們感受到負面情緒的時候，大腦需要有一些距離展開自我調整程序以回復正常，如果我們的空間被占據了，負面情緒會一直下去。這時候就要製造一些距離，因此假如有同事非常激動地走進你的辦公室，兩手叉腰、音量飆高、下巴鼓起，不妨稍微退後一小步，並且把身體微微偏向一邊，對方多半會開始冷靜下來。適當觸碰，讓人愉悅餐廳的女服務生都知道，當客人被觸碰了，就會付更多小費。對於一般人而言，透過溫柔的觸碰別人的上臂，強調善意或帶領對方就坐，都能使對方產生正面的感受。不過也有些人天生不喜歡被觸碰，因此要尊重對方的意願。常见的沟通恶习只要别人听你的只听自己想听的不好的口头禅语句威胁不好的沟通环境不稳定的情绪2019/9/141、用选择题代替是非题情境：麦当劳员工问：先生的薯条要大份还是中份？让孩子停止看电视：弟弟是要饭前做作业还是饭后做作业？销售人员：小姐你要一房还是两房？测试：让男朋友去陪着看看电影？让老公陪你听演讲？说服的技巧2019/9/14说服的技巧2、强调情绪价值，使用为了......很多人生气是自找原因，所以要压缩自我想象的空间1、严禁丢杂物到马桶里，违者重罚。更改为：为了让你有一个舒适的入厕环境，请您不要把杂物丢到马桶里。2、你这些事情都不重要啦，赶快给我把这个事情做好更改为：为了不耽误你的事情，为了让你明天工作更顺利，请你把这个事情尽快做好交给我。2019/9/14说服的技巧3、调整对方情绪，最好的方法是称赞......先讲结果，再讲原因，最后讲身份称赞：小姐你一身香奈儿，看起来很高贵，感觉得出来你是很有品味的人情境：小李你刚才的简报很棒，你的结尾精彩极了，分析的非常完整，看得出来你是个很专业的人。询问式（了解