部属培育与激励技巧

主講:馮天俊深圳市麥金士企業管理諮詢有限公司課程大綱一、部屬培育的認識二、部屬培育的要點與步驟三、接班人培養方法和技巧四、部屬激勵的技巧五、管理者的激勵手段一、部屬培育的認識1.部屬培育的重要性與主管的職責部屬培育(工作的指導)人好比是鑽石的原石，只要經過琢磨，都會大放異彩，但隨著琢磨和切割的方式不同，散發出來的光輝也有異。部屬的成長＝企業的成長某公司總經理吳法傑參加一場「決策技巧研討會」後，感覺收穫良多。他對主持人胡教授特別景仰。胡教授在會中一再強調：只要讓員工有機會參與組織決策的制定，則不但決策品質可以改善，而且員工對決策的接受程度也會大幅提高，更重要的是，員工會認為受到尊重與被激勵，而更有企圖心的努力工作，生產力也因此得以提昇。總之，好處不可勝數。吳總經理回公司上班後，一直希望將胡教授的這套觀念付諸實現。於是他召集公司幹部２０人開會。會中吳總將自己的研習心得與這些幹部分享，並得到這些主管的一致認同，於是他要求這些主管們回去後能確實施行。但是，幾天後，工廠白廠長回覆說：「經工廠同仁仔細討論後，認為目前設備老舊且逢金融風暴，景氣衰退，因此明年度合理的產量應減少１０％。」此外，業務處朱處長亦回覆說：「業務全體同仁經二天的會議，最後敲定明年的銷售量成長５％，但營業額下降８％，營業利益下降１０％。」人資處則反應明年薪資費用增加１０％。採購部．．．。完全不如吳總預期的會比自己所期望的２０％成長更高，甚至相反的不升反降（加薪除外）。如此一來，董事會股東的要求與合理利潤勢必無法達成。但很明顯的，如果吳總此時不接納員工們討論出的建議，而回復以往強制作風，必然會嚴重打擊士氣，亦會失信於員工而產生不利影響。吳總左思右想不得其解，於是他致電向胡教授請教對策。試評論吳總經理在落實參與式領導時，有何不妥之處？假如你是胡教授，在接到吳總經理電話後，你將建議何種對策－供他參考？2.培育部屬的時機與特性人是由經驗中學習，習慣成自然。讓部屬透過每天的實際工作經驗學習，關鍵掌握在管理者。企業中對部屬影響最大的就是直屬主管，讓部屬作能夠使他成長的工作，並適時指導與輔導使他對工作更具有效率與效果。（1）事前原則（2）重要性原則（3）錯誤原則（4）系統化原則3.成年人學習的原理（1）成人學習的動機（2）成人學習的心態（3）成人學習的有效方法（4）成人學習的思維分析4.對症下藥（1）部屬學習需求的掌握（2）組織成長的需求分析（3）工作職務的需求分析（4）個人成長的需求分析（5）掌握成長需求步驟（6）掌握需求的手法SELFDEVELOPMENT：部屬對自己進行的培育活動OJT:單位主管對部屬的培育活動OFF-JT：離開工作場所的集合式教育1.部屬培育的三大支柱部屬指導培育原則‧計劃性‧重點性‧引發需求‧充份溝通第二專長未來職務所需能力現有職務所需能力10%30%60%二、部屬培育的要點與步驟2.部屬培育的基本步驟Spet1.明示培育目標→OJT的基本理念的建構Step2.掌握培育的要點→實施OJT面談Step3.制定訓練計畫→擬訂OJT訓練計畫Step4.訓練的實施→做好工作教導3.成果的評估→OJT的推動與效果的評估具體地傳達評價「教五分，讚三分，斥兩分」，教導與評價應各佔一半了解自己的工作表現，才會湧現工作意願針對結果好的部分讚賞找出部屬優異的地方，並具體的稱讚他人透過被稱讚增加學習意願，也能促進成長讚賞時應注意：a.即時b.具體稱讚後應：a.向上級宣傳該部屬的能力b.分配較具深度的工作給他這樣才能讓部屬感受到真正的被評價，而不是口頭說說而已。4.部屬的職涯發展與指導重點讓部屬思考取代直接教導唯有靠自己思考、下工夫嚐試，才真的有收穫非任由部屬去煩惱、困擾，須適時的建議、激勵在恰當的時機指導指導的時機：a.部屬要求指示時b.部屬向你報告時c.給部屬指示與命令時d.召開部門會議時e.發生問題時基本上應先讓部屬思考，在傾聽部屬的想法後，再斟酌情形給予建議或指示。a.先讓部屬說出他的想法b.詢問他這麼做的根據、理由c.萬一進行不順利時的應變措施5.部屬培育的成功關鍵錯誤的地方要確實斥責責備並非感情用事的發洩「憤怒」，而是具體的告訴部屬錯在哪裡，如何不再讓自己犯同樣的錯斥責時不可或缺的重點：a.犯錯時立刻斥責b.到底錯在哪裡，具體地斥責c.斥責只針對錯誤的那件事，不牽涉到個人的品格部門專業職能能力盤點（案例）能力等級：1.不會做2.學過會做3.能獨立作業4.能獨立作業/會障礙排除5.能獨立作業/會障礙排除/會指導別人業務項目應具備之知識技能態度工作分解表安美莉左西林莉莉亞雀兒密瑞阮蘭香瑪芮娜瑪芮瑟郭卉潁陳秀雅李翠翎孫英芳黃伊薇1GP+R組裝站操作機台噴塗站1.操作績台8/1莉莉亞8/1郭卉穎2.清楚油墨的配方及適用的機種鐳刻站1.適當調整位偏及功率2.換線（不會換治具）3.換治具CCD更換機種1.如何啟動的接班人計畫三、接班人培養方法和技巧2.接班人計畫成為當務之急身為主管，你最寶貴的資源就是你的部屬，也就是你必須為他們工作負責的人，沒有了他們你可以說就一無是處了。只有透過他們的努力，你（及你的組織）才能成就出有用的東西。你的部屬越有能力，越積極主動，你們的努力就越有可能開花結果。3.接班人計畫：成與敗的關鍵我們不僅希望自己提昇自己的能力，同時能夠一起改善週遭人們的能力，因為我們知道組織必須必和人一起發展與進步。把自己當作一位教練，教練的首要之物就是自我提昇，你自己的行為必須符合創造性張力產生後的境界。我們還必須體認到沒有能夠促進別人自我超越，我們只能朔造適當的環境，來鼓勵想要超越自我的人。4.如何選擇接班人企圖心大小能力高低5.如何實現領導人交接班指導實施部屬指導培育六大流程掌握需求計劃協商成果檢討確立目標評價反應6.怎樣建立接班人梯隊1.把事情做好(能夠準確無誤的進行工作，同時會主動回報工作進度與績效。)2.把事情做很專業(提供可行的對策)3.影響他人把事情做好(以建設性的行為感染他人把事情做好)4.創造環境(以建設性的行為感染他人把事情做好，同時能夠積極提供可行的對策，進而建立標準化。)四、部屬激勵的技巧1.主管用人的課題統者控也，御者駕也；如人手執韁繩駕御馬車，欲其東則東，欲其西則西，實具有強制的意義。管理者的任務，就是引導部屬如何達成組織的目標。所謂謂領導統御：就是「對人的行為給予正面積極的影響，促使其努力達成組織的目標的一種行動」。2.贏家用人之道每個人都有不斷被他人肯定的需要。因此，不論於公於私，我們都應該經常讚美別人。如此一來，與家人、朋友、同事的良好正面關係自然會建立起來，對彼此都大有好處。領導的目的在於發揮管理的最大功能！管理的功能在於確保其領導不受干擾。3.讓員工自我啟發的重要性他們培育你。他們幫助你到達自己想前往之處。他們花時間聆聽。他們指派工作，發揮其部屬的潛力。他們讓『上班』這件事變得有趣。他們形成了高度向心力的團隊。‧問題是什麼？(這事有何影響?為何必須處理?不處理會如何?‧你計劃怎麼做？(有何計畫方案?行動步驟為何?)‧為什麼應該這樣做？(什麼原因或理由支持你採用這個方案?‧萬一呢？(思慮周全嗎?條件成熟嗎?有無應變計畫?)‧有沒有更好的方法？(有無其他處理方式?逆思考過嗎?)‧別忘了讚美與鼓勵。(重人不重事)讓員工自我啟發的應對步驟：4.瞭解激勵與激勵他人什麼是激勵（Motivation）?影響行為的力量：個人驅力(PersonalForce)：內在需求、信念、價值推力(PushForce)：目標壓力、他人期望拉力(PullForce)：外在誘因、環境影響力為什麼主管需要激勵部屬?–把工作做好的決心–認為自己的工作很重要–獲取別人的稱讚–展現能力給別人看–對工作感到興趣–自我能力的挑戰與證明–擁有好的工作夥伴–想取得晉升的機會–想得到好的薪酬5.高績效工作者的激勵因素6.非薪酬性措施在激勵與留才上的效果–公平晉升的機會–高效合理的工作設計–能夠學習目前工作的新技巧–職業前程發展的空間–工作的豐富化–在政策決定前增加溝通機會–能力充分發揮–培訓機會等資源分配之增加–與上司、同事之權責和工作範圍劃分清楚8.正面激勵部屬的要點需求動機行為結果激勵的行為模式刺激找出人們心中的渴望將這渴望與工作目標聯結成一體教他們如何達成心願的方法9.反面激勵部屬的要點領導者喜歡用恐懼激勵法來督促、帶領部屬。其方法包括：懲戒、責罵、降級、革職、削權、冰凍等。恐懼激勵法，只要在執行過程中確實遵循以下五原則，不失為一種可以備用的激勵手法；事前告知原則即時懲戒原則公正公平原則顧及顏面原則適而可止原則10.激勵管理的特性與功能企業經營的效果會被外部的環境變動所影響，內部的環境文化所干擾，這些太多不可控的因素的確會耗損組織發展的效率與效果。激勵管理的核心信念就是在；1.對於可控的範圍，我們執行到最佳狀態！2.對於不可控的範圍，我們做好風險管理！3.對於突發事件，我們盡全做好危機處理！11.激勵的程式與障礙人類需求永無止境，我們如何滿足每一個人不同的需求?企業滿足員工的需求對企業的永續經營的正面意義如何?能否導引員工需求與企業永續經營一致化?有沒有勞資雙方都能接受且經久不變的需求誘因?12.有效激勵技巧的特性人們除了要獲得金錢之外、他們真正要得到的是覺得自己很重要的感覺，因此誰能滿足人們內心深處這股最渴望的要求，就是這個時代最好的激勵者。人性激勵的五法寶：信任他們尊重他們關懷他們讚賞他們肯定他們–員工參與管理–績效薪金激勵–彈性福利激勵–彈性工作制激勵–情感激勵–行為激勵–授權激勵–目標激勵1.管理的機能性激勵五、管理者的激勵手段2.認可與讚美認可與讚美的重要：心理學家告訴我們：每個人都有不斷被他人肯定的需要。因此，不論於公於私，我們都應該經常讚美別人。如此一來，與家人、朋友、同事的良好正面的關係自然會建立起來，對彼此都大有好處。例一：「小美，你能寫出這樣的報告，不錯嘛！」例二：「阿妹，你的報告可圈可點，我認為你實在棒透了。了不起，繼續保持水準！」例三：「老王，我很欣賞你這份報告。尤其是一開始先有個提要，讓人比較好讀，這個構想不錯。」3.預防性激勵技巧（1）工作開始前管理者應做的（2）工作開始後管理者應做的（3）友誼的重要性（4）幫助員工樹立自我激勵-恒久的激勵4.領導激勵注意事項（1）即時性、具體的與特定的稱讚（2）幫助員工確立目標，使其自我激勵（3）滿足員工不同的需求，激勵方法因人而異（4）獎勵工作成果，讚美工作表現（5）精神激勵與物質激勵並重（6）不要滿足一項需求卻損及另一層次需求（7）以個人前後期工作績效為比較基礎6.獎勵的10大誤區（1）金錢是最有效的激勵（2）己所欲施於人（3）激勵的成本很高A有趣而重要的工作B對員工表現提出資訊與回饋C參與決策，授權負責D獨立自主與彈性E增加學習成長機會F分享感覺（4）價格優於價值（5）正式重於非正式（6）獎勵付出（7）越多越好（8）打氣總在喪氣後（9）強將手下無弱兵（10）努力、努力、再努力