重在沟通___赢在执行

张金祥2011年3月27日重在沟通赢在执行个人简介•姓名：•部门：生产一部•曾任：中控员、班长•现任：生产主办•手机：•邮箱：@126.com课堂要求1243ו词语：沟通（中性词）•注音：gōutōng/tòng•英文：communication•沟通包括语言沟通和非语言沟通；•语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通；•非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）•最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。••即时通讯的沟通、论坛里的沟通主要是一种书面沟通。•沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。仅仅几句话能否决定生与死的命运？•1990年1月25日由于阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致了一场空难事故，机上73名人员全部遇难。•1月25日晚7点40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空11277.7米的高空。机上的油量可维持近2个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。•然而，此后发生了一系列耽搁。晚8点整，机场管理人员通知52航班由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。晚8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。•管理员收到这一信息，但在晚9点24分之前，没有批准飞机降落。•在此之间，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息。晚9点24分，由于飞行高度太低以及能见度太差，飞机第一次试降失败。•当机场指示飞机进行第二次试降时，机组成员再次提醒燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的跑道“可行”。•晚9点32分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于晚9点34分坠毁于长岛。导致这场悲剧的原因是：•首先，飞行员一直说他们“燃料不足”，交通管理员告诉调查者这是飞行员们经常使用的一句话。当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。•如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能地允许其着陆。遗憾的是，52航班的飞行员从未说过“情况紧急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员所面对的是真正的困境。导致这场悲剧的原因是：•其次，飞行员的语调也并未向管理员传递燃料紧急的的严重信息。许多管理员接受过专门的训练，可以在各种情境下捕捉到飞行员声单中极细的语调变化。•尽管机组成员相互间表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。•沟通的定义？•沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是一个过程：编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者聽聽聽聽聽聽什么是倾听？倾听信息，而不是道理。去倾听真正支撑道理的信息。我们需要倾听的，不是改造信息，而是本源信息。我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他叫扁鹊，有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公笑着说：“国君，你的皮肤有病，不治怕是要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有任何病。”扁鹊告辞后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便显示自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前来拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他。扁鹊走后，桓公还没有消气。又过十多天后，扁鹊又来朝见桓公，神色凝重地说：“国君，你的病已入肠胃，再不治就危险了。”桓公气得叫人把他轰走了。再过十几天，蔡桓公出宫巡视，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公很奇怪，派人去追问。扁鹊叹息说：“皮肤上的病，用药物敷贴就可以治好；皮肉之间的病，用针炙可以治好；在肠胃之间，服用汤药就可以治好；但是病入骨髓，那么生命已掌握在司命之神的手里了，医生是无能为力了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不敢去谒见了。”蔡桓公听后仍不相信。五天之后，桓公遍身疼痛，连忙派人去请扁鹊，这时扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了！扁鹊劝治蔡桓公有研究指出：80%的经理人员认为沟通是最重要的工作技能，同时他们中有28%人认为沟通也是员工最缺乏的技能。扁鹊真诚沟通结果潜在问题小问题大问题致命问题妄断EQ低面子偏执沟通的漏斗我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他所想听的他所听到的他所理解的40%他所接受的他所记住的10%—30%沟通失败的原因•低效的倾听者总是认定别人的话题枯燥无味•低效的倾听者总是对说者的举止说三道四•低效的倾听者总是要打断他人、与人争论、在脑子里反驳说者的观点•低效的倾听者只会死记硬背•低效的倾听者要做详细的笔记低效倾听者的特征•低效的倾听者只是装出一副倾听的样子•低效的倾听者容忍或者制造干扰•低效的倾听者不愿听由难度的内容•低效的倾听者会因对某些信息产生反感而不能接受发言者•低效的倾听者在聆听长时间的讲演时会做白日梦低效倾听者的特征倾听的要点•听的过程：点头、微笑、不走神。•注意对方的非语言因素。•收集并记住对方的观点，不要演绎。沟通的最高境界被听到•亲和力比智慧和绝对真理的表述更重要•重新组合：用另一种表达方式重复对方刚说过的话•当你真正被听到的时候，沟通的两条管就都通了发送方接收方信息反馈沟通无极限！祝大家能获得沟通的快乐！做一个关于沟通的游戏，体验大家对于沟通的理解执行力的定义与重要性•所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。•是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。•执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。•执行力：对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。•衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。1、柳传志执行力是任用会执行的人，选择合适的人放在合适的位置上2、杰克、韦尔奇•执行力就是消灭妨碍执行的官僚文化。•杜绝将资源浪费在行政体系的做法，摒弃仅有美丽外壳的计划与预算。3、迈克尔.戴尔•执行力是在每一阶段、每一环节都力求完美，切实执行。4、毛泽东•世界上怕就怕认真二字。•随时保持紧张感，负起自己责任。•看懂、理解，这个故事下面的神马都是浮云•小周和小王在一次招聘中被同一家公司录用。•两个月后，小周提前转正并被提拔成了业务主管，而小王依旧在实习。•小王很不服气，于是找到了公司老板：“我和小周同时进入公司，为什么他可以当主管，而我却仍在实习！”•老板没有直接回答，而是让小王把小周叫来，给他俩安排了同一个任务：“今天公司会餐，你们去公司的食堂看一下需要购买什么食品材料。”•两人同时去了食堂，回来之后对老板说：“其他菜都够了，只有土豆还没买。”•“那么，小周你去北郊市场，小王你去南郊市场，你们分别去办这件事吧！”•于是二人分头行动。••小王接到任务后以最快的速度赶到了南郊市场，转了一圈之后回来对老板说：“老板，南郊市场有土豆卖呀！”•“那里的土豆多少钱一斤啊？”•“哎呀，我忘记问了！”•于是以最快的速度返回南郊市场。半个小时后，又回来了：•“老板，土豆八毛钱一斤啊！”•“那市场里有多少啊？”•“哎呀，我忘记问了！”•于是又以最快的速度回到了南郊市场。半个小时后，又回来了，对老板说：•“老板，那里的土豆可以装两车啊！••“那咱们需要多少啊？”•“哎呀，我又忘了问了！”•——还没见过这么笨的呢，真的！——•正准备再次出发的时候，小周不慌不忙的回来了：•“老板，我刚才去了北郊市场办你布置的给公司食堂买土豆的事情。出发之前，我先去食堂问了师傅，咱们今天晚上一共需要四十公斤土豆来做会餐的菜肴；北郊市场共有三家卖土豆的，都卖八毛钱一斤，我挑了一家卖像最好的，和菜贩说我要四十公斤，他愿意以七毛五一斤的价格卖给我；刚才，我已经把土豆运到了食堂，准备下锅了！”然后掏出一叠票据，“这是这次买土豆所有的支出，请过目。”执行力强的人的特征•1、自动自发•充分发挥人的主观能动性和责任心，在接受工作后想尽办法把工作做好。•为自己的行为负责。•2、注重细节•以更高、大家认同和满意的标准来要求自己。•细节的生动准确可以成就一件伟大的作品，也可以毁坏一个宏伟的计划。•3、为人诚信，敢于负责。•“人无信不立”•及时采取必要的措施来弥补自己失信造成的损失。•4、善于分析，应变力强。•机会是为有准备者提供的。•在竞争激励，变化迅速的今天有效执行的必要保证。•5、乐于学习，追求新知。•远大集团总裁张跃“要孜孜不倦地追求知识，不是指那种很刻板的知识，还包括生活方式的认知和品位，要在知识中找到美感，体会到美。”•6、对工作投入•富有激情，勇于创新，不断进取。•7、在挫折面前耐受力•格言：“走你的路，世界什么也代替不了坚忍不拔；才干代替不了，那些有才干一事无成的人，我们见多了；天资代替不了，天生聪明一无所获者成了笑谈；教育代替不了，受过教育的流浪汉比比皆是。唯有坚忍不拔才能无往而不胜”。•8、团队精神，人际关系良好。•认同别人；•主动帮助；•无私奉献；•团队自豪感。•9、求胜心理•追求成功，追求卓越。•执行力的核心精髓便是：“该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到”•执行前：•A、听清弄懂领导的指令•B、向领导反映：你需要的资源（人、财、物•）•C、需要向领导说明的事项与建议•执行中：•A、重要的任务做好执行记录，及时向领导汇报任务的执行情况•B、执行时存在的问题，需要领导提供的帮助•C、请示领导有没有改进的地方和事项•检查：执行过程中要及时检查，发现错误及时改正，上级对下级负责。•奖罚：执行结束后参照执行纪律，当奖则奖，当罚则罚。谢谢！