闻闸_高效沟通艺术（PDF49页）

闻闸•《沟通艺术提升》沟通艺术提升沟通艺术提升闻闸闻闸闻闸•《沟通艺术提升》口语表达分类研究演讲•演讲工作部署和工作动员思想教育和文化建设汇报工作和对外交往•谈话谈话工作讨论上下级谈话思想和情感交流闻闸•《沟通艺术提升》演讲演讲——贯彻与权威闻闸•《沟通艺术提升》演讲与讲演辨析演讲——演戏演练演员演奏演技演讲演戏演练演员演奏演技演义演习演化演说演示演变表演扮演排演上演义演导演主演调演讲演——讲话讲解讲课讲评讲授讲演讲话讲解讲课讲评讲授讲述讲学讲座讲情讲理讲价讲究宣讲主讲听讲闻闸•《沟通艺术提升》演讲——讲演在公众面前讲话在公众面前讲话当众讲话当众讲话是领导和管理工作的一部分当众讲话也是领导者形象一部分当众讲话也是领导者形象部分当众讲话是凝聚人心的强有力手段闻闸•《沟通艺术提升》明确演讲目的•把话说好•把话说好准确鲜明生动•让人听懂复现理解•说服大家说服大家认同拥护赞成支持改变立场•付诸行动工作募捐竞聘选举号召闻闸•《沟通艺术提升》克服演讲障碍•胆怯羞怯紧张•胆怯羞怯紧张原因：过多注意别人对自己的注意•心理学方法转移注意心理暗示•练习实践大声完整闻闸•《沟通艺术提升》组织演讲语句•组织语句能力不够•组织语句能力不够现实思想是立体的，语言是线性的•干部讲话三种语言公务语言管理语言专业语言•变消极词汇句式为积极词汇句式简单方法闻闸•《沟通艺术提升》形成演讲思想•思想认识清晰要从没想明白到考虑成熟闻闸•《沟通艺术提升》演讲三个前提克紧张•克服紧张•造句能力•思考明白闻闸•《沟通艺术提升》分析演讲听众•听讲人数•听讲的目的•对所讲事物了解多少•对所讲事物的态度（支持、反对）•文化背景（共同的、不同的）文化背景（共同的、不同的）•经济收入文化水平知识结构设计与听众相关的内容和表达方式闻闸•《沟通艺术提升》结构演讲格局•开头结尾的设计•开头、结尾的设计精彩的开场白—呼唤听觉的准备状态结束前的归纳和总结—近因效应•单层结构与抽屉法则•时间的分配与掌握闻闸•《沟通艺术提升》丰富演讲修辞•书面语词汇•书面语词汇•比喻•换算•重复交替•交替•排比闻闸•《沟通艺术提升》演第一个问题精彩的开场白演讲结构第三个问题第二个问题文学色幽默智构图耐人寻味的结束语归纳与总结……色彩慧闻闸•《沟通艺术提升》礼节12性演讲三眼前直接密切联系23三分法远端相关3闻闸•《沟通艺术提升》即过去过去即兴演讲现在现在讲未来未来闻闸•《沟通艺术提升》熟悉演讲模板•常用模板•常用模板述职报告专题报告表彰总结表扬批评节日喜庆礼仪庆典迎来送往辞职到任竞聘问答纪念怀念竞聘问答纪念怀念灾害事故失利道歉•文无定势闻闸•《沟通艺术提升》演讲常模•自我介绍自我介绍•内容：姓名所在单位与大家的关系工作的风格特点工作的风格特点•目的：让别人记住自己让别人与自己产生有益的联系闻闸•《沟通艺术提升》演讲常模•一次难忘的经历次难忘的经历•矛盾矛盾冲突分析矛盾•解决具体方法解决结果•见解闻闸•《沟通艺术提升》演讲常模•赞美他人——表扬颁奖祝贺赞美他人表扬颁奖祝贺准确具体描述事实自己的直接感受不要说“还是”•提出意见——批评准确具体描述事实准确具体描述事实困难和损失提出要求（请求）不讲感受讲道理闻闸•《沟通艺术提升》演讲常模•上情下达上情下达上级领导的指示精神我的理解和看法我们具体怎样做得更好•不是简单的邮递员要有创造性地解释•要有创造性地解释不能有误会不能把自己置身之外闻闸•《沟通艺术提升》演讲常模•动员部署动员部署做什么——提出目标为什么——对自己对集体对社会怎么做——提出要求和注意事项谁最好——激励标准和措施每一项目完成后，都要适时讲评闻闸•《沟通艺术提升》演讲常模•为何协调？为何协调？职责不明，需要临时界定部门利益冲突，需要平衡看法不同，需要统一•做法：鼓励说明，充分听取鼓励说明，充分听取尝试总体平衡方案安抚责任重、牺牲大一方闻闸•《沟通艺术提升》演讲常模•听众与自己演讲主题意见相同听众与自己演讲主题意见相同先讲主题，以求良好的气氛•听众与自己所讲主题意见不同先讲共同之处先讲共同之处闻闸•《沟通艺术提升》演讲常模•汇报工作汇报工作目标明确——汇报什么能简能详——5’10’30’50’条理清楚——时间／空间／问题多种形态——多媒体文件设置数据准确用一组数据构建轮廓数据准确——用一组数据构建轮廓画龙点睛闻闸•《沟通艺术提升》演讲常模•竞聘演讲竞聘演讲对应聘岗位的认识对自己条件的认识对未来工作的预想对自己今后的要求回答质询提问语言思辨•回答质询提问语言思辨应与答答与辩辩与论论与证•模拟练习获得经验信心闻闸•《沟通艺术提升》演讲常模•获奖时春风得意时获奖时春风得意时•上下左右上级领导管理部门协作单位全体员工闻闸•《沟通艺术提升》演讲常模•自然灾害时在群众中演讲自然灾害时在群众中演讲对损失和苦难表示同情对灾害的不幸表示慰问对抗灾的群体表示感谢说明各方布署安定人心力求把损失减少到最低人事力求把损失减少到最低对抗灾的斗争表达意志万众一心取得最终胜利心闻闸•《沟通艺术提升》演讲常模联谊婚礼甲方乙方双方共同男方女方双方共同对所有客人致意•对所有客人致意•感谢应该感谢的人•今天的特殊意义•特别要说的内容闻闸•《沟通艺术提升》演讲常模•道歉道歉态度诚恳语言慢速不要重复错误过程承担责任的限度可以做些解释多说改正和补救多说改正和补救适可而止闻闸•《沟通艺术提升》演讲常模•失败时的演讲——虽败犹坚失败时的演讲虽败犹坚•以因说败•显示力量•未来奋斗•感谢各方•承担责任•特别要说的话闻闸•《沟通艺术提升》主持会议-司仪串联型•开场讲明主题今天是什么日子为什么开这个会•承上启下请各位讲话递减顺序分总顺序递减顺序分总顺序•结束讲好总结深刻领会会后行动闻闸•《沟通艺术提升》会议主持-组织引导型•开场讲明意图•听取归纳每个人的意见•引导大家明确思路当面的德菲尔法提出新的讨论思路•控制会议进程防止跑题防止情绪化有些问题下次再议•总结会议成果闻闸•《沟通艺术提升》优化演讲语言•语言新颖生动•语言新颖生动•新时代新思维新语言•新认识新概括新范畴•生动富有个性•群众喜闻乐见深入人心•群众喜闻乐见深入人心闻闸•《沟通艺术提升》留有余地•话——永不说满话永不说满世上没有绝对不轻易说大话多说试点试行多方听取诤言•事——永不做绝不断进取充活力才指责别人适可而止指责别人适可而止•心——永无止境永不张狂永知天外有天永不满足永远立于不败闻闸•《沟通艺术提升》增强演讲魅力•谦虚和自信谦虚和自信成绩喜而不狂问题思而不忧难题视而不惧道理正而不压激情和稳重•激情和稳重•严肃和幽默闻闸•《沟通艺术提升》声音魅力•中等音量中等音量以自己的音域为基础•舒服的中音区女性中低音调的特别魅力•坚实有力的声音•语流音调起伏变化闻闸•《沟通艺术提升》演讲文稿•礼节性的演讲——无稿礼节性的演讲无稿•日常工作讲话——纲要／卡片•重要演讲——文稿有稿也要“说话”不能死板地念稿有稿也要“说话”不能死板地念稿有稿要热情宣读，不能生硬僵冷不能言不由衷闻闸•《沟通艺术提升》塑造演讲形象•眼睛眼睛目光落点目光交流看讲稿更要注意看听众•表情微笑微笑感慨闻闸•《沟通艺术提升》站坐走的体态•坐姿坐姿两肩水平•讲台站立两肩水平•无遮挡站立两脚平分重心•行走闻闸•《沟通艺术提升》积累演讲手势•上中下三区上中下三区•指掌拳三种•三维•三线……•建立仓库•自然流露闻闸•《沟通艺术提升》控制演讲场面•目光的控制——定点强化目光目光的控制定点强化目光•声音的控制——高低声停顿•动作的控制——出示道具大幅度动作•内容的控制——调整内容内容的控制调整内容讲故事讲自己与场上直接对话——虚设——真实闻闸•《沟通艺术提升》掩饰演讲失误•原则：•原则：掩饰错误而不是强调错误不可慌张不可怪像•方法：不明显错误——好似未错明显的错误——说出正确将错就错闻闸•《沟通艺术提升》话语沟通闻闸•《沟通艺术提升》基本问题闻闸•《沟通艺术提升》沟通涉及多方面•同事的沟通•部门的沟通•向下的沟通•向上的沟通•对手的沟通•媒体的沟通•大众的沟通•朋友的沟通•向上的沟通•合作的沟通•朋友的沟通•家人的沟通闻闸•《沟通艺术提升》上级对下级谈话•说明领导意图__指示部署•调查了解情况•调查了解情况•鼓励进步优秀•特定对象__工青妇__人事•帮助劝告有缺点不足者•批评教育工作有错误者•约见群众中不同意见者•约见群众中不同意见者•说服不服从工作安排者•应对无理要求者•处理下级间的纠纷•与下级家庭成员谈话闻闸•《沟通艺术提升》平行交谈•介绍情况•了解情况•请求协助合作借钱•讨论工作•协商工作•闲聊酒饭茶之间车船飞之内山林路之中闻闸•《沟通艺术提升》下级对上级谈话•介绍•汇报•请示•请求•控告控告•申诉•倾诉式•自我批评闻闸•《沟通艺术提升》沟通与事业•沟通为了共同目标差异矛盾需要共同做事需要差异矛盾需要共同做事需要•沟通的积极成果知情—协作团结—意志友谊—凝聚化解误会相互谅解超越障碍•良好的社会支持系统•良好的社会支持系统求助他人帮助他人•沟通要分层次•沟通要有记录闻闸•《沟通艺术提升》积极沟通•敢于沟通克服某些心理障碍•善于沟通告知询问学会说“不”道歉道歉•沟通要及时沟通要充分•沟通要有艺术闻闸•《沟通艺术提升》重视面谈•面对面的力量对面人的话吸引人面对面更准确理解面对面更丰富感受•文字不如交谈准确传话不如当面准确•传话不如当面准确•短言不如长谈准确•电话不如面谈准确闻闸•《沟通艺术提升》包装用语•讨论发言“我先来试试！”•表白“我可不是批评，只是想再思考”•反驳之前先肯定对方——好习惯“你很认真”“你的想法有特点”“你很认真”“你的想法有特点”“你做了大量工作”……闻闸•《沟通艺术提升》融洽融洽气氛闻闸•《沟通艺术提升》融洽气氛•话语权•信任与兴趣•神情专注和理解•宽慰和鼓励•举止姿态举止姿态•及时肯定和十分兴趣闻闸•《沟通艺术提升》说我不说你•“你听懂了吗？”——“我说明白了吗？”•“你们做错了”——“这样使我们产生了困难。”•“你没说清楚”“可能我听岔了，也许我没听明白。”“可能我听岔了，也许我没听明白。”•“你们太过分了”——“我们感到失望。”“我们大家都很伤心”“我们的感情受到了伤害.”闻闸•《沟通艺术提升》为你不为我•指向对方的目标的利益对你有利而想为你着想而言•我如果做错了对您不利小心过犹不及•小心过犹不及闻闸•《沟通艺术提升》顺接不逆接•顺接不逆接顺接不逆接积极态度不含抵触•理解不猜疑正面理解积极体谅•Ａ-Ｂ-Ａ结构表达不同意见接受批评道歉闻闸•《沟通艺术提升》问好不问坏•“你没事吧？”成为主流语言你没事吧成为主流语言•正面提问善良的猜测美好的期望闻闸•《沟通艺术提升》就低不就高•平等•低端向您汇报一下您能光临我们很高兴这项工作离不开您的支持和帮助在您的指导下在您鼓励下托您的福“你看这样行吗？”——太谢谢了“你看这样行吗？”——太谢谢了——您的重要意见我们一定认真执行•高端表达权威时必要要时闻闸•《沟通艺术提升》或然不必然•用“如果”下命令提要求“如果……会怎样？”“我们可不可以？”“能不能……？”•用“可能”来纠正别人“可能是…“也许那样更好一些吧”“也许那样更好一些吧”•用“也许”来回应不可能的期望“也许还有希望”闻闸•《沟通艺术提升》说正不说反•正面表达使用正面词汇，不使用负面词汇需要改进的地方-----缺点错误希望能够------•反话正说“不”与“能”“不”与“能”•减弱表达正面词前加“不”，比直接用否定词柔和不理想不够好不正确闻闸•《沟通艺术提升》说轻不说重•大事小说大事小说“发生了冲突__产生了误会”•实事虚说“由于某种原因”“已经过去了的那一幕”此事彼说•此事彼说•进退之间闻闸•《沟通艺术提升》向前不向后•重视现实“来了就好“来了就好……“改变了就好……•着眼目标“希望下一步……“今后要……“今后要……•自己人不沉浸恩怨相逢一笑泯恩仇全国和解闻闸•《沟通艺术提升》严明不严词•把评价改为描述“侵害了大家利益__使每人多支出了……”•把批评改为询问“大家都做到了，你有什么困难吗?”•把直接改为间接“不能接受我们将