非暴力沟通-庄杰欣

关于与人沟通-你曾遇到过什么情况?开心？痛苦?鸡同鸭讲？愤怒？醍醐灌顶？~~请分享一个案例录CONTENTS目强人所难把请求当命令道德评判你在绑架价值观1进行比较谁比谁咩咩咩2回避责任那是我的不得不34WhereistheLOVE蒙蔽爱道德评判：如果一个人的行为不符合我们的价值观，就会开始做评判，往往用一些分类的词语，使人陷入是非之中，把人看作好人或坏人，正常或不正常，负责任或不负责任，聪明或愚蠢等。实际上，对他人的评价反应了我们自己的需要和价值观，而价值观不等同于道德，不能用我们自己的价值观来评判别人的“道德”。女友太体贴，每天嘘寒问暖，你觉得她“太粘人了”；而当你需要她粘你的时候，她不粘你，你觉得她“太冷漠，不关心我”。当同事关注细节，而这些不是你关注的东西，你会觉得TA“强迫症”，当你关注的东西，TA不关注的时候，你觉得TA是“粗心大意”。强人所难把请求当命令道德评判你在绑架价值观1进行比较谁比谁咩咩咩2回避责任那是我的不得不34WhereistheLOVE蒙蔽爱比较进行比较比较也是评判的一种形式，在跟亲人、朋友、同事沟通时，不合适的比较也是暴力沟通的一种。强人所难把请求当命令道德评判你在绑架价值观1进行比较谁比谁咩咩咩2回避责任那是我的不得不34WhereistheLOVE蒙蔽爱回避责任。我们对自己的思想、情感、和行动负有责任。可是我们却经常使用“不得不”这个词来规避自己的责任，用“你让我如何如何”来忽视自己情感的内在源泉。举例：1.处于**种原因，这件事情你（我）不得不这样做。寻求别人谅解，为了某种不是自己原因的原因。2.你让我伤透了心。放弃了自己控制自己情感（情绪）的权力，让对方掌控了自己的情感（情绪）。1.命令类“公司规定”“领导说的”“法律规定”2.个人特点，成长历程，自我形象“我是个***样的人”“我一贯如何如何”3.群体压力“为什么要抽烟喝酒？”“其实我也不喜欢抽烟喝酒的，应酬嘛（大家都这样，我就这样）”4.性别角色、年龄角色、社会角色“为什么不帮老婆刷碗？”“我是爷们儿（大男子主义，怕丢面子）”5.无法控制的冲动“为什么在减肥还要吃巧克力？”“我忍不住（生理需要）”“为什么动手打人”“他骂我，我控制不住”一旦意识不到我们是自己的主人，我们就成了危险人物。以下回避责任的语言是让人讨厌的强人所难把请求当命令道德评判你在绑架价值观1进行比较谁比谁咩咩咩2回避责任那是我的不得不34WhereistheLOVE蒙蔽爱强人所难。我们对他人做要求时暗寒命令与指责，尤其是发生在父母、师长或领导那里，这些角色认为他们的职责就是改变他人并让他人按照自己的规则循规蹈矩。举例：1.领导常常很客气地说：我建议你如何如何……由于角色的原因，往往会被下属理解成命令。2.家长常说：宝贝，你这次考得还不错，但是不是有一些题目本不该错呢？往往会被孩子理解成指责没有考好。录CONTENTS目非暴力沟通四要素A观察B感受C需要D请求非暴力沟通四要素---区分评论与观察小练习时间：1、你很少配合我；2、他经常过来；3、需要主管的时候他总是不出现；4、欧文是个很差劲的前锋；5、如果你饮食不均衡，你的健康就会出现问题；6、小迪无法完成工作。解密：1、我这个月组织了3场培训，每次你都说不愿意参加；2、他每周过来2次；3、昨天和前天有售后问题找主管，她没有出现；4、欧文在过去的5场比赛里没有进一个球；5、如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康出现问题；6、她说“我无法完成工作”/我不认为她能完成工作。(表达带情绪，别人会产生反心里）（词语混淆视听）（词语混淆视听）（把评论当事实）（推测）（把对他人的思想情感或者愿望当作唯一可能）★将观察与评论混为一谈，别人与你沟通听到会倾向批评，并开始反驳我们每到雨天，男孩都会去公司接女孩回家，有一次男孩因为在外面见客户忘记了去接女孩，也忘记了跟女孩打招呼，女孩生气了，认为在男孩心里客户比女孩更重要。晚上10点多了，男孩回家了，“老婆，我饿了，帮我拿点东西吃呗？”女孩气呼呼的说“自己拿！”男孩意识到女孩生气了，就问“今天忙啥了？有什么不顺心的事儿吗？”女孩说“没有！”男孩觉得不对劲儿，“那你是哪里不舒服吗？”女孩说“没有！”男孩想不明白，“那你怎么了？”女孩说“没怎么！”男孩饿急了，自己去拿了东西坐在沙发上吃。女孩更来气了，心想“竟然都不知道我为什么生气了，哼”，抱着枕头回床上了。男孩洗簌完了回到屋里，问女孩“你到底怎么了？”女孩说“你说我怎么了！”。。。。。。未完待续。。。。。。。。你觉得接下来会发生什么？我们在沟通中常犯的问题是：忽略事实，直接表达感受（情绪）非暴力沟通四要素---区分感受与想法★方法—建立表达感受的词汇表什么是感受？百度：以感觉为基础是由客观外界事物的影响而产生的一种心理活动。想法往往是人的主观臆断，想法的表达很容易带有批评、批判、指责等，让听者反感，不容易起到良好沟通的效果。词汇表非暴力沟通要素之2——区分想法和感受练习1.我觉得你不爱我。2.你要离开，我很难过。3.当你说那句话时，我感到害怕。4.如果你不跟我打招呼，我觉得你不在乎我。5.你能来，我很高兴。6.我觉得我被人误解了。是否表达了需要01你声音那么大，想让全公司都听见吗！03你下班这么早，我接受不了04我希望你工作效率高一点02我希望你尊重我明确请求-在表达观察、感受、需要之后011、你要自信一点2、我希望你理解我3、你的专业知识储备太少021、你要在每周例会上积极提出自己想法，2、我希望你知道我这么做是为让团队更融洽3、我希望你参加专业培训班在三个月内提高自己专业度1、提出具体的请求2、请求反馈我的意思清楚吗？是的，我清楚了，你说的是~3、了解他人反应对方此时此刻的感受（听到我说这些，你的心情怎么样？）对方正在想什么（对这个建议你有什么看法）对方是否接受我们的请求4、在集体讨论时提出请求5、检查：请求非命令我很忙，我想要你去调货。我今天累了，要准时下班回家。你真自私！我很忙，我想要你去调货。我今天累了，要准时下班回家。你怎么了？没什么，最近加班累。不好意思，我知道你加班会比较累，但是我现在在处理顾客投诉，销售是我做的，我必须负责到底。我需要你今天去帮柜组调货，下次我会安排其他人去。感谢您。非暴力沟通四要素A观察B感受C需要D请求留意发生的事，我们此刻观察到了什么，不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情，不评论。接着表达感受，例如开心、害怕、气愤等。然后说出哪些需要导致那样的感受。最后明确自己的请求。非暴力沟通——实际案例爸爸悠闲的看着报纸，孩子边晃着腿边愉快的吃着冰激凌......非暴力沟通——实际案例非暴力沟通——实际案例非暴力沟通——实际案例非暴力沟通——实际案例非暴力沟通——实际案例非暴力沟通——实际案例非暴力沟通——实际案例非暴力沟通——实际案例非暴力沟通——实际案例非暴力沟通——实际案例非暴力沟通——实际案例录CONTENTS目强人所难把请求当命令道德评判你在绑架价值观1进行比较谁比谁咩咩咩2回避责任那是我的不得不34WhereistheLOVE蒙蔽爱录CONTENTS目非暴力沟通四要素A观察B感受C需要D请求@珊珊