非暴力沟通

《非暴力沟通》亚龙湾置业公司2017-9-1作者：马歇尔.卢森堡非暴力沟通——它不只是沟通技巧，是真诚、用心和尊敬、一种不同的思维方式。非暴力沟通——作为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系，不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人。言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。引言引言非暴力沟通能够突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式；用不带伤害的方式化解人际间的冲突；学会建立和谐的生命体验；超越个人心智和情感的局限性。让爱融入生活1是什么蒙蔽了爱？2区分观察和评论3体会和表达感受4感受的根源5CONTENTS请求帮助6让爱融入生活1非暴力沟通是什么非暴力沟通的基础是一些沟通方式让爱融入生活1非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人1让爱融入生活非暴力沟通是什么听到批评时，我们一般会申辩、退缩或反击。然而，一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。这将最大限度避免暴力。通过强调倾听——倾听自己及他人，非暴力沟通培育彼此的尊重、关注与爱，使人乐于互助。它不只是沟通方式。它更是一种持续不断的提醒，使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向。作者想以此达到的愿望：“让爱融入生活是我毕生的追求——我与他人情意相通、乐于互助。”1让爱融入生活《获赠》你取之于我，是我得到的最好的礼物，当你知道我因施与你而快乐。你明白，我的给予不是让你欠我的人情，而是因为我想活出对你的爱。欣然的接受，或许是最佳的赏赐。我无法将二者分开。当你施与我，我给你我的接纳。当你取之于我，我感激你的赐予。（1）观察——留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。1、观察（2）表达感受——例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。2、感受（3）需要——哪些需要导致那样的感受。一位母亲可能对处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”3、需要（4）请求——明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”4、请求让爱融入生活1非暴力沟通的要素——借助四个要素诚实地表达自己。让爱融入生活1非暴力沟通的要素同样，另一方面还可以借助它们关切倾听。体会他人在此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么；它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。是什么蒙蔽了爱？2异化的沟通方式有些沟通方式使我们难以体会到心中的爱——负面的语言和表达方式。是什么蒙蔽了爱？2忽视人的感受和需要，以致彼此的疏远和伤害。（一）道德评判用道德标准评判人——如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德的或邪恶的。例如：“你真是太自私了。”“他对人有成见。”“这是不恰当的。”批评、指责、辱骂、归类、比较以及评论等都是在评判人。语言使我们陷于是非之中，它擅长将人分类，把人看作好人或坏人，正常或不正常，负责任或不负责任，聪明或愚蠢，等等。2是什么蒙蔽了爱？遇到不喜欢的人或不理解的事，就会想别人有什么不对；如果有人开车横冲到我前面，那他就是“混蛋”。同样的，要是达不到自己的期待，我也会觉得自己有毛病。一心分析和确定错误的性质，而忽视自己和他人的需要。（一）道德评判如果女友想多一些体贴，那她就是“太粘人了”。可是，如果我想多一些体贴，那她“冷漠的像个木头”。如果同事更关心细节，他就是“有强迫症”。反之，如果我更在乎细节，他就是“粗心大意”。2是什么蒙蔽了爱？这些评论暗含着我们的价值观及需要。但这种主张可能会招来敌意，使自己的需要更难得到满足。即使他们接受批评，作出让步，通常也不是心甘情愿的。如果他们出于恐惧或内疚来迎合我们，或迟或早，我们将会发现对方不再那么友好。当然，他们也付出了代价。屈服于外部或内部的压力，很可能使他们心怀怨恨，并厌恶自己。不能将价值判断和道德评判混为一谈。看到不符合我们价值观的行为，我们可能会说：“暴力是否好的。杀人者是邪恶的。”如果学会用爱的语言，我们将会直接说出我们的价值观，而不会指责他人，我们会说：“对于使用暴力来解决问题，我很担心；我主张通过其他方式来解决冲突。”（二）进行比较（三）回避责任“不得不”、“你让我”1、受说不清楚的力量驱使。为什么打扫房间？因为我不得不做。2、我们的个人情况、成长历程、自我形象等。为什么喝酒？因为我是个酒鬼。3、其他人的行为。为什么我要打自己的小孩？因为他跑到街上去。4、性别角色、社会角色或年龄角色为什么我必须做我讨厌的工作？因为我不仅是一个丈夫，而且还是一个父亲。2是什么蒙蔽了爱？有些行为值得奖励，而另一些行为必须受罚。这种想法通过“应当”这个词得到了体现，例如“他应当为他所做的事情受到征罚”。这种想法认为有些人是“坏人”，应该通过惩罚让他们感到后悔并重新做人。然而，我相信，如果一个人选择新的生活，是为了追求幸福，而非为了逃避惩罚，那他的行为就符合所有人的利益。大多数的人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。长期以来，我们强调人性本恶以及通过教育来控制天性。这导致了我们对自己的感受和需要常常心存疑虑，以致不愿去体会自己的内心世界。2是什么蒙蔽了爱？小结人天生热爱生命，乐于互助。可是，异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。道德评判就是其中的一中，它将不符合我们价值观的人看作是不道德的或邪恶的。进行比较是一种评判，它会蒙蔽对人对己的爱意。异化的沟通方式还淡化了我们对自己的思想、情感和行为的责任意识。此外，强人所难也会造成心灵的隔阂。区分观察和评论3非暴力沟通的第一个要素是观察。区分观察和评论3它并不是要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。观察和评论的区别•我从未见过懒惰的人；我见过有个人有时在下午睡觉，在雨天不出门，但他不是个懒惰的人。•请在说我胡言乱语之前，想一想，他是个懒惰的人，还是他的行为被我们称为“懒惰”？••我从未见过愚蠢的孩子；我见过有个孩子有时做的事我不理解或不按我的吩咐做事情；但他不是愚蠢的孩子。•请在你说他愚蠢之前，想一想，他是个愚蠢的孩子，还是他懂的事情与你不一样？••我们说有的人懒惰，另一些人说他们与世无争，•我们说有的人愚蠢，另一些人说他学习方法有区别。•因此，我得出结论，如果不把事实和意见混为一谈，我们将不再困惑。•因为你可能无所谓，我也想说：这只是我的意见。有人说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”区分观察和评论3“胡说八道”这个想法在我们脑中一闪而过——在不知不觉中，我们作出了评论。对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿作出友善的回应。“经常”和“很少”这样的词语也可能混淆观察和评论。评论观察你很少配合我我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿意参加。他经常过来。他每周最少过来三次。区分观察和评论3区分观察和评论的举例表达方式观察和评论被混为一谈区分观察和评论使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任。你太大方了。当我看到你把吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了。把对他人思想、情感或愿望的推测当作唯一的可能。她无法完成工作。我不认为她能完成工作。或她说：“我无法完成工作。”把预测当作事实。如何你饮食不均衡，你的健康就会出问题。如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康会出问题。缺乏依据米奇花钱大手大脚。米奇上周买书花了一千元。评价他人能力时，把评论当作事实。欧文是个差劲的前锋。在过去的5场比赛中，欧文没有进一个球。使用形容词和副词时，把评论当作事实。索菲长得很丑。索菲对我没有什么吸引力。3区分观察和评论小结非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间或情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。3区分观察和评论练习1、“哥哥昨天无缘无故对我发脾气。”2、“昨晚妹妹在看电视时啃指甲。”3、“开会时，经理没有问我的意见”。4、“我父亲是个好人。”5、“迈克的工作时间太长了。”6、“亨利很霸道。”7、“本周彼得每天都排在最前面。”8、“我儿子经常不刷牙。”9、“里奇告诉我，我穿黄色衣服不好看。”10、“姑姑在和我说话时爱发牢骚。”完成以下练习，请标出那些只是描述观察结果而不含任何评论的句子。1、如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“无缘无故”是评论。此外，我认为说哥哥发脾气了也是评论。他也可能是感到害怕、悲伤或别的。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“哥哥告诉我，他生气了。”或是“哥哥用拳头砸了一下桌子。”4、如果你认为这句是观察，我们意见不一致。我认为“好人”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“在过去的25年中，父亲将他工资收入的十分之一捐给了慈善机构。”5、如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“太长了”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“本周迈克在办公室工作了60小时以上。”6、如何你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“很霸道”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“亨利在他姐姐换电视节目频道时，撞了她一下。”8、如何你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“经常”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“本周我儿子有两次没刷牙就上床睡觉。”10、如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“爱发牢骚”是评论。以下命名描述了观察结果而不含任何评论：“本周姑姑给我打了三次电话，每次都说别人不尊重她。”区分观察和评论3《面具》总是一副面具由纤细白皙的手着挡在脸前，那轻轻举着面具的手腕十分灵巧：虽然有时有点颤抖，指尖抖动，但总是能把面具举好。年复一年我不禁好奇但不敢问终于我意中看到了面具背后却什么也没有。她没有脸。她已成了优雅地举着面具的手。体会和表达感受4体会和表达感受4第二个要素：感受体会和表达感受并不容易。根据我的观察，对于从事律师、工程师、警察、经理等职业的人来说，尤为困难。表达感受与他们的职业形象相冲突。家庭例子：有一次，一对夫妻一起参加了一个研讨班，期间，太太对先生说：“我觉得我嫁给了一堵墙。”先生的反应真的就像一堵墙：他坐在那里一动不动。太太气坏了，转向我，嚷道：“看！他总是这样。坐在一边，闷声不响。和他过日子，就像对着一堵墙。”“你是不是感到孤单，希望先生多体贴你呢？”我问道。在她表示认同后，我试图说明，“我觉得我嫁给了一堵墙”这种话很难提醒她先生留意她的愿望。一旦认为自己受到了指责，他很可能就会觉得委屈并退缩，这样，双方的关系甚至会更加疏远。如果他感到伤心、沮丧，不作任何反应，在妻子的心目中，他就会真的像一堵墙。体会和表达感受4表达内心的感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。工作的举例我应邀去协助一所医院的管理层。他们有一项目需要医生的支持。可是，不久前，医生们以17：1否决了那个项目。为了争取支持，他们准备再次举行医生会议。他们期待非暴力沟通能够促进他们与医生的沟通。在模拟管理层与医生的对话时，我扮演的管理人员的角色。我一开始就说：“再一次提到这个项目，我忐忑不安。”选择这样的开场白，是因为我注意到，管理