非语言沟通

第十一讲非语言沟通•既可以融洽关系也可以疏远关系3V信息分布•视觉(Visual)•声音(Vocal)•语言(Verbal)55%视觉38%声音7%语言非语言与语言的关系•重复(手指方向)•矛盾(“我不生气”)•代替(上司垂头丧气)•强调(“你干得不错”)非语言包括•形体语言–脸部表情–目光–手势和姿势•外表特征•声音•空间•触摸•时间种最具影响的建立融洽关系的非语言行为•微笑•触摸•肯定的点头•即时行为•目光注视脸部表情•表露情感•区分你我•欺骗的脸–个人的–情景的–文化的脸部表情敏感性测试脸部表情的含义编号–快乐——–感兴趣——–悲伤——–困惑——–轻视——–惊讶——–生气——–坚定——–恐惧——眼神的沟通作用•专注作用(瞳孔放大,表明兴趣)•说服作用(真诚可信)•亲和作用(热情友好)•强力作用(实权在握,目光有力)目光接触应注意•避免凝视•目光的适当移动•太短——高傲自大•太长——盛气凌人精品资料网手势与姿势•说说以下手势或姿势所隐含的意思.•轻轻地、缓慢地搓手•咬铅笔头或其他物品•身体前倾或直接面对演讲者•往椅子后背靠•手或手指放在嘴前•两臂在胸前交差•点头•深深地叹气•用手指指点点•拿着东西指指点点•耸肩形体语言的主要功能•态度信息•心理信息•情绪信息•相关信息※“比诺曹鼻子效应”与测谎仪形体暗示辨析•喜欢与不喜欢•自信与不自信•有权与无权精品资料网喜欢•不期而遇时有向前的倾向•身体和头直接面对对方•开放的形体姿态•肯定性的点头•活泼的动作•减少个人距离•适当的放松•接触•保持目光接触•微笑不喜欢•短时间的目光接触•白眼•不高兴的面部表情•相对较少的动作•身体僵硬•神情冷漠，漠不关心•封闭的形体姿态•身体紧张自信•放松的形体语言•身体前倾•手势坚定但不夸张•保持目光接触但不盯着看•声音清晰明亮•适度触摸不自信•紧张的形体语言•不合时宜的微笑•驼着背•用手捂着嘴•木头姿势•不断地清着嗓子•游离的目光精品资料网有权•放松的姿势•昂首直立的身姿•果断有力的手势•持续而又直接的凝视•相对夸张的动作•适当的瞪眼•适时的打断•适当地接近别人无权•身体紧张•过度微笑•别人发言时一直注意•不直接看别人•频繁地向下看•很早到场•坐在会议桌的最后•经常移动脚•分散注意力•僵硬的动作空间沟通•空间–办公室的设计与布局•距离–亲密距离(0-18英寸)–私人距离(1.5-4英尺)–社交距离(4-12英尺)–公众距离(12英尺以上)精品资料网触摸的功能•鼓励功能（“大胆地去干，我支持你！”）•权力功能（上下级、师生）•从属功能（父女、母子）皮肤是我们的沟通使者•发生温度变化•肌肉组织发生变化•皮肤表面湿度发生变化触摸的正确运用•适当的触摸以建立良好的关系•触摸手背、前臂或上背•触摸的平等性•注意文化差异精品资料网外表特征•脸部特征•身体特征•衣着打扮•化妆品的运用精品资料网形体特征•脸部的•身体的–“恺撒让我找些长得象我这么胖的人;油头粉面的人,并且整天像似睡不醒的,约达·卡休斯就是这样的人:他长得精瘦,一脸的饥饿相;他想得太多,这种人危险…”饰物的沟通作用•作为沟通媒介的着装–信任感(能力、可信、活力)–好感–美感精品资料网声音的沟通作用•情感作用•印象作用•调节作用案例分析小王是新上任的经理助理,平时工作主动积极,且效率高,很受上司的器重.那天早晨小王刚上班,电话铃就响了.为了抓紧时间,她边接电话,边整理有关文件.这时,有位姓李的员工来找小王.他看见小王正忙着,就站在桌前等着.只见小王一个电话接着一个电话.最后,他终于等到可以与她说话了.小王头也不抬地问他有什么事,并且一脸的严肃.然而,当他正要回答时,小王又突然想到什么事,与同室的小张交代了几句……这时的老李已是忍无可忍了,他发怒道:难道你们这些领导就是这样对待下属的吗?!说完,他愤然离去…….精品资料网