面对面的沟通技巧（PPT51页)

面对面的沟通技巧什么是沟通?有效沟通的基本要素开放沟通的障碍建立开放沟通的技巧达成开放沟通的步骤总结!!!什么是沟通?收发电子邮件与客户会谈阅读资料会议打电话沟通是指通过两种方式交换信息的过程!沟通的目的增强理解作出决定解决问题交换什么信息事实生意背景–需要,–问题,–顾虑,感受–肯定的,中立的,否定的有效沟通的基本要素关闭开放建立开放式的沟通环境是沟通的基本要素!是否存在影响沟通开放性的障碍呢?是的.(1)价值性判断(2)不变的立场(3)没有说出明确目标(4)时间压力沟通障碍1---价值判断哪一个是价值判断?顽固的思想限制了获得信息的能力以不明确的目的来引导讨论暗示一个观点,人或事是陈旧的,不好的沟通障碍1---价值判断哪一个是价值判断?顽固的思想限制了获得信息的能力以不明确的目的来引导讨论暗示一个观点,人或事是陈旧的,不好的沟通障碍1---价值判断下列哪些是关于价值判断的一些主要观点?在沟通的早期阶段运用价值判断尤其重要.价值判断是日常联系中的一个重要因素,但应该避免在讨论的早期出现.价值判断很容易造成沟通的障碍,特别是讨论的早期阶段.讨论早期的价值判断很容易造成沟通关闭.沟通障碍1---价值判断下列哪些是关于价值判断的一些主要观点?在沟通的早期阶段运用价值判断尤其重要.价值判断是日常联系中的一个重要因素,但应该避免在讨论的早期出现.价值判断很容易造成沟通的障碍,特别是讨论的早期阶段.讨论早期的价值判断很容易造成沟通关闭.沟通障碍2---不变的立场什么是不变的立场?顽固的思想限制了获得信息的能力以不明确的目的来引导讨论暗示一个观点,人或事是陈旧的,不好的沟通障碍2---不变的立场什么是不变的立场?顽固的思想限制了获得信息的能力以不明确的目的来引导讨论暗示一个观点,人或事是陈旧的,不好的沟通障碍3---目标不明确回答三个问题:1.什么是目标不明确?2.为什么它是开放沟通的障碍?3.怎样克服?沟通障碍4---时间压力回答三个问题:1.什么是时间压力?2.为什么它是开放沟通的障碍?3.怎样克服?怎样建立开放的沟通关闭开放利用沟通响应和有效的聆听来建立开放的沟通6种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应目的GeneralLeads一般性引导Pause停顿Restatements重复ProbesComfortableAreas一般性刺激ProbesSensitiveAreas敏感性刺激Interpretations演绎提供回答问题的空间鼓励对方提供更多的相关信息总结,确认并且显示你的兴趣和对对方所谈话题的理解得到轻松的信息得到特殊的,有用的信息帮助更加深入地探讨问题6种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应下面哪一个是?GeneralLeads一般性引导汤姆,我们在讨论现在的促销活动,你可以自由地发表意见汤姆,你也知道你的生意下降了15%,你切实需要执行这个促销活动来帮助你赶上进度汤姆,过去几天内我拜访了你的几间商店,脱销情况非常严重6种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应下面哪一个是?GeneralLeads一般性引导汤姆,我们在讨论现在的促销活动,你可以自由地发表意见汤姆,你也知道你的生意下降了15%,你切实需要执行这个促销活动来帮助你赶上进度汤姆,过去几天内我拜访了你的几间商店,脱销情况非常严重6种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应下面哪一个是?GeneralLeads一般性引导脱销的情况在你的商店里很严重.这个货架改善计划将提高你的护发品类的销量和利润关于这个你可以告诉我多一点吗?6种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应下面哪一个是?GeneralLeads一般性引导脱销的情况在你的商店里很严重.这个货架改善计划将提高你的护发品类的销量和利润关于这个你可以告诉我多一点吗?6种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应问题Pause停顿什么时候是停顿的适当时间?停顿的目的是什么?6种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应回答Pause停顿在对方似乎想结束讨论的时候.鼓励对方给出更多的信息.?6种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应举例!Restatements重复你已经在要求的这个星期内有了一个完整的计划.你已经有了另一个那周的时间表.6种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应注释Restatements重复重复表示明白对方.它不是价值判断!!重复也不是暗示不变的立场!!只是想得到更多的信息!!6种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应下面哪一个是?ProbesComfortableAreas一般性刺激你愿意告诉我一些关于你的年度销售计划的情况吗?为什么我听说你没有按照我们达成一致的去做?当我们讨论新问题时你为什么总是不听?6种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应下面哪一个是?ProbesComfortableAreas一般性刺激你愿意告诉我一些关于你的年度销售计划的情况吗?为什么我听说你没有按照我们达成一致的去做?当我们讨论新问题时你为什么总是不听?6种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应下面哪一个是?ProbesSensitiveAreas敏感性刺激你是否知道你正在放弃靠降低品牌容量来营利的机会?你能告诉我你为什么决定要降低品牌容量?你的沉默是否意味你将降低品牌容量?6种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应下面哪一个是?ProbesSensitiveAreas敏感性刺激你是否知道你正在放弃靠降低品牌容量来营利的机会?你能告诉我你为什么决定要降低品牌容量?你的沉默是否意味你将降低品牌容量?6种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应举例!Interpretations演绎好的,你告诉我你的店内测试费用正在上升,并且脱销仍然是一个大问题.你说你能从更有效的组织中受益,特别是如果我能帮助你完成工作.聆听-打开沟通的窗户???帮助对方轻松去谈表示出兴趣倾听理解远胜于反对保持视线接触留心非言语的表示试着站在对方的角度去体会对方的观点给出时间让对方表达观点不要打断这把对方置于防备状态导致得出不成型的结果这表示你正在听它帮助发展讨论的观点更加全面如果你不能让对方表达观点你就不是一个好听众1.表示你愿意听2.为事实和感觉而听3.神会4.耐心5.不要争论和批评6.提出问题7.停止交谈聆听-打开沟通的窗户???帮助对方轻松去谈表示出兴趣倾听理解远胜于反对保持视线接触留心非言语的表示试着站在对方的角度去体会对方的观点给出时间让对方表达观点不要打断这把对方置于防备状态导致得出不成型的结果这表示你正在听它帮助发展讨论的观点更加全面如果你不能让对方表达观点你就不是一个好听众1.表示你愿意听2.为事实和感觉而听3.神会4.耐心5.不要争论和批评6.提出问题7.停止交谈聆听-打开沟通的窗户???帮助对方轻松去谈表示出兴趣倾听理解远胜于反对保持视线接触留心非言语的表示试着站在对方的角度去体会对方的观点给出时间让对方表达观点不要打断这把对方置于防备状态导致得出不成型的结果这表示你正在听它帮助发展讨论的观点更加全面如果你不能让对方表达观点你就不是一个好听众1.表示你愿意听2.为事实和感觉而听3.神会4.耐心5.不要争论和批评6.提出问题7.停止交谈聆听-打开沟通的窗户???帮助对方轻松去谈表示出兴趣倾听理解远胜于反对保持视线接触留心非言语的表示试着站在对方的角度去体会对方的观点给出时间让对方表达观点不要打断这把对方置于防备状态导致得出不成型的结果这表示你正在听它帮助发展讨论的观点更加全面如果你不能让对方表达观点你就不是一个好听众1.表示你愿意听2.为事实和感觉而听3.神会4.耐心5.不要争论和批评6.提出问题7.停止交谈聆听-打开沟通的窗户???帮助对方轻松去谈表示出兴趣倾听理解远胜于反对保持视线接触留心非言语的表示试着站在对方的角度去体会对方的观点给出时间让对方表达观点不要打断这把对方置于防备状态导致得出不成型的结果这表示你正在听它帮助发展讨论的观点更加全面如果你不能让对方表达观点你就不是一个好听众1.表示你愿意听2.为事实和感觉而听3.神会4.耐心5.不要争论和批评6.提出问题7.停止交谈聆听-打开沟通的窗户???帮助对方轻松去谈表示出兴趣倾听理解远胜于反对保持视线接触留心非言语的表示试着站在对方的角度去体会对方的观点给出时间让对方表达观点不要打断这把对方置于防备状态导致得出不成型的结果这表示你正在听它帮助发展讨论的观点更加全面如果你不能让对方表达观点你就不是一个好听众1.表示你愿意听2.为事实和感觉而听3.神会4.耐心5.不要争论和批评6.提出问题7.停止交谈聆听-打开沟通的窗户???帮助对方轻松去谈表示出兴趣倾听理解远胜于反对保持视线接触留心非言语的表示试着站在对方的角度去体会对方的观点给出时间让对方表达观点不要打断这把对方置于防备状态导致得出不成型的结果这表示你正在听它帮助发展讨论的观点更加全面如果你不能让对方表达观点你就不是一个好听众1.表示你愿意听2.为事实和感觉而听3.神会4.耐心5.不要争论和批评6.提出问题7.停止交谈留心关闭沟通的信号辩护责备他人充满敌意退出沟通的程序一二三??????沟通的程序一获得信息二证实信息三传递信息一二三沟通的程序一获得信息二证实信息三传递信息一二三沟通的程序一获得信息二证实信息三传递信息一二三沟通的程序一获得信息二证实信息三传递信息一二三引导有效沟通的程序1.做好沟通的准备-设定目标时间,准备材料,做好约会2.引导沟通-积极的陈述沟通的目标-利用沟通响应技巧和聆听技巧来建立开放沟通并获取信息-运用良好的准备和响应来避免沟通障碍的产生-留心关闭沟通的信号-与对方沟通你的观点3.结束沟通-回顾目标与结果-就下一步达成一致-即使这次没能达成目标也不要关闭下次沟通的仓库引导有效沟通的程序1.做好沟通的准备-设定目标时间,准备材料,做好约会2.引导沟通-积极的陈述沟通的目标-利用沟通响应技巧和聆听技巧来建立开放沟通并获取信息-运用良好的准备和响应来避免沟通障碍的产生-留心关闭沟通的信号-与对方沟通你的观点3.结束沟通-回顾目标与结果-就下一步达成一致-即使这次没能达成目标也不要关闭下次沟通的仓库引导有效沟通的程序1.做好沟通的准备-设定目标时间,准备材料,做好约会2.引导沟通-积极的陈述沟通的目标-利用沟通响应技巧和聆听技巧来建立开放沟通并获取信息-运用良好的准备和响应来避免沟通障碍的产生-留心关闭沟通的信号-与对方沟通你的观点3.结束沟通-回顾目标与结果-就下一步达成一致-即使这次没能达成目标也不要关闭下次沟通的仓库引导有效沟通的程序1.做好沟通的准备-设定目标时间,准备材料,做好约会2.引导沟通-积极的陈述沟通的目标-利用沟通响应技巧和聆听技巧来建立开放沟通并获取信息-运用良好的准备和响应来避免沟通障碍的产生-留心关闭沟通的信号-与对方沟通你的观点3.结束沟通-回顾目标与结果-就下一步达成一致-即使这次没能达成目标也不要关闭下次沟通的仓库引导有效沟通的程序1.做好沟通的准备-设定目标时间,准备材料,做好约会2.引导沟通-积极的陈述沟通的目标-利用沟通响应技巧和聆听技巧来建立开放沟通并获取信息-运用良好的准备和响应来避免沟通障碍的产生-留心关闭沟通的信号-与对方沟通你的观点3.结束沟通-回顾目标与结果-就下一步达成一致-即使这次没能达成目标也不要关闭下次沟通的仓库总结沟通目的开放沟通的要求开放沟通的障碍沟通响应聆听技巧关闭沟通达信号关闭开放个人补充•小心使用价值判断!•陈述你的观点之前先证实收到的信息!!•在沟通的全过程总是设法保持沟通窗户开放!!!YourTakeaway??•聆听!•??•???