领导士气与激励

《激励领导训练》（深圳）2003年3月8日2你看到了什么？——（心灵之图）——游戏3456游戏你看到了什么？78游戏：团队合作一、分成若干组，每组选出小组长。二、道具：吸管30根，胶带纸1卷，剪刀1把三、游戏：盖大楼四、要求：美观、大方、坚固，以高度论输赢五、时间：15分钟以内完成面临挑战--人有时有抗拒改变的习惯，需要持续一直的进步。在企业工作十年是否会被老板评价为：没有十年的经验，而只有十次一年的经验？激发潜能为什么受训?“教”－－用适合他的方式，让他懂“育”－－直到他做对为止教育的目的训练项目•自信•态度控制•沟通•提升绩效•激励•领导力自信多且充实，让人觉得有吸引力。一位旅行社经理爱抱怨。一年365天有364天赚钱，到第365天时就总说不赚钱；对同事、下属、朋友都吹毛求疵，表露不喜欢。原因是他先讨厌自己。自信14自信：有信心拿自己的缺点与他人的优点进行比较自负：总是拿自己的优点与他人的缺点进行比较。自信与自负态度失控与否最大的差别在于投入台北机场许多乘客经常对服务小姐大嚷大叫，指手画脚。不少乘客可能不知道，正是他们对人的态度，得到负效果的服务--他们的行李可能因此“误寄”到了东京或是汉城。态度控制沟通是反复练习出来的，不是天生的。艾柯卡年青时害羞内向，25岁接受卡耐基训练。最成功的手笔是拯救沉船克莱斯勒，说服股东、债权人、政府、工会，反败为胜。沟通如何不用加班、合作关系更好、体现职位绩效。培育人才，授权。提升绩效经理人三大头痛问题：时间、沟通、激励（人际关系）艾柯卡打考绩表，见资料上写有“此人难于与人合作”就不考虑其升迁。汽车工业以人为本，与人相处不好有业绩也是暂时的，作好激励可以让人全身投入。激励当一切按部就班时要管理就行，但当特殊情况时，该如何做？推绳和拉绳的效果：推绳，绳子七扭八歪，无法前进。拉绳，绳子笔直，你想它到哪就到那。《艾森豪威尔论》领导力*习惯--习惯是我们最忠实的仆人，也是最残酷的敌人。一个良好的观点要练习21次才会培养成为好的习惯*参与/练习/分享人要想改变只有训练/做/参与了才可能*《成功的七个习惯》每个人心里都有一扇心灵之门，从外面打不开，训练、激励帮助大家打开心灵之门，给你很多鼓励支持，增加舒适圈。如何得到能力游戏：MONEY第一阶段：自信第一阶段：自信*接受自己：请写出自己的三项成就特征：开放、积极、喜欢自己（觉得自己是什么人）-轮流分享（每人1分钟）爱自己三分则爱别人三分，我自己失败看别人也是这样。接受自己好的事情，告诉自己有那些成就最怕别人拒绝，先拒绝别人，是要赢得一点自信。人需要被尊重，但首先要尊重别人人的一辈子都在找重要感--歌得.第一阶段：自信老师的分享：暑假时间辅导小朋友，有个女生想不开。老师单独与她心谈，女孩感动得流泪，因为有人愿意为她倾听。现在女孩生活得很快乐。--听他人讲话，会使他人有成就感。第一阶段：自信“谢归用谢”的使用方法：1、谢谢2、归功于3、奖品怎么用4、谢谢第一阶段：自信第一阶段：自信*尊重自己：请写出自己的三项成就特征：较少争辩、少找借口（为自己什么事情做的好而自豪）-相互讨论（轮流分享）（每人1分钟）哈佛调查--防碍自己的成长最大要因就是找借口和顾客争辩，即使赢得一场辩论，很可能你输掉了一个终生顾客，而平均失掉一个顾客带来的是损失十个潜在顾客。降低与人争辩次数，少争辩，少攻击。第一阶段：自信卡内基的一位荣誉校友开连锁超级市场。在门口挂的牌写到：第一条：顾客永远是对的。第二条：如果顾客是错的，请参考第一条。--多给对方一个机会，为什么要去争辩，一个非常满意的顾客会带来六个顾客。第一阶段：自信第一阶段：自信•自信=接受自己+尊重自己•发挥潜力的基础•特征：热诚、效率、有自己意见、愿冒风险、较能包容第一阶段：自信练习：我终于要求自己做到了一件好事-相互讨论（轮流分享）-评选小组最佳（公开发表）（每人90秒）第一阶段：自信测验很有自信的50人，任用自信很强但专业、知识相对较弱的人，第一年绩效比自信弱的人强30%。每个人展现的只是冰山之一角。人的潜能是无限的海洋的事情--到水族馆，看见小鱼缸养了小鲨鱼，中等大鱼缸养了中等大鲨鱼，大鱼缸养了大的鲨鱼。开始以为小鲨鱼长大一点会放进中等大的鱼缸中，等再长大了会放入大的鱼缸中。水族馆的人员摇摇头说：小鱼缸中的小鲨鱼一直只会这么大，大鱼缸中的大鲨鱼也一直是那么大。鱼缸的大小决定了鲨鱼能长多大。--人人都需要自信，在公司的成长取决于我们自己。自信结语游戏：立钉子！！第二阶段：态度控制34不光是别人做的伤害了你,而是我们对此所做的反应伤害了我们自己第二阶段：态度控制第二阶段：态度控制艾森豪威尔回忆小时侯过万圣节，因生病不能出去玩，吵闹之后祖母拿了圣经给他念圣经中的话：“一个会控制自己态度的人比一个会控制国家的人还要了不起”第二阶段：态度控制如何控制好对他人的态度:1、关心他人•对他人感兴趣2、了解他人•谅解别人如何改善与他人不良关系的方法（写出他人的优点）第二阶段：态度控制3、尊重他人:•要能与各种不同的特别是自己不喜欢的人合作•不能有例外•不分阶层•每尊重他人一次就是尊重自己一次4、帮助他人：•部属•家人第二阶段：态度控制尊重卡：我很尊重你，因为…………………………………………艾森豪威尔将军--没有丰富的打战经验、没有做政府官员经历、没有高深学历，但却可以做美国总统。二战前，艾做麦克阿瑟的参谋，练习驾驶飞机老犯错误，被比自己官阶低的教官不断批评。着落后，少尉在总结面谈时以为艾会恼羞成怒而责骂自己，艾森毫威尔说的话却是：“no，Iamsorry”。第二阶段：态度控制未来个人成功：自信、态度将占据85%的要因，专业能力、知识仅仅占据15%的要因。批评不但不会改变事实，反而只有招致愤恨。我们都害怕受人指责。第二阶段：态度控制杜鲁门的故事--杜鲁门做罗斯福的副总统时，有次询问国防部长“曼哈顿计划”是怎么回事，国防部长斯丁森却对上级卤莽的大声训斥不该打听。杜鲁门后来担任总统，接见斯丁森时却收到其辞呈。杜鲁门说：“我们每个人成长的环境不一样，但我们可以彼此尊重。”第二阶段：态度控制某人脾气很坏，向法师寻求帮助。法师说：再发脾气每次就在墙上钉上钉子。这人按此做后果然脾气好多了，但偶尔也还会控制不住自己，便再问法师怎么办。法师说：每发脾气把墙上的钉子拔下来一个。这人真的完全改变。但墙壁上满都是钉孔，已经裂痕累累了。--这个故事寓意如果我们控制不好我们的态度，可见我们会带给同事、朋友的感觉以及在他们心目中的形象。第二阶段：态度控制“我们对每个人不见得要他能明辨是非、公允正直才去爱他。”态度控制结语游戏：如何穿西装？第三阶段：沟通讯息讯息接收者传送者第三阶段：沟通名言：“怎么说”比“说什么”还要重要。第三阶段：沟通敬爱的布郎克先生：敝***公司极想在电台的广告节目方面，维持一向的领导地位。本公司的广告网遍及全国，其重要性可知。假如能再获得电台的广告时间，必能在往后的数年执广告界之牛耳。我们极希望电台的广播报道，能更加强我们在广告界的重要性。是以，您是否可以将敝公司列入每周特别报道的优先名单里面，并将预定的时间办法详细告之。若能尽速复函，并将贵台近况告知，必对彼此互有助益。电台节目部经理窦约翰又及，附上“布郎克唯而日报”复印本一份，相信你会感兴趣。或许也愿意在贵台节目中播出。下面是一家著名广告公司的电台节目部经理写给全国各地方电台的信敝***公司极想在电台的广告节目方面，维持一向的领导地位。（谁在乎你们公司想要什麽？我自己的烦恼都解决不了。银行要取消我房屋的抵押贷款，家里的蜀葵被虫子要得面目全非，股票市场昨日又跌停板，今早我没赶上八点十五分的班车，昨晚琼斯没有邀请我参加舞会，医生告诉我得了高血压和神经炎，头发还长了头皮屑…….然后呢?今早我忧心忡忡来到办公室,打开信件,就看到来自纽约的这个傲慢家伙,囉哩囉嗦地谈论他们公司想要什麽什麽。呸,假如们知道这封信所产生的效果，他就应该从广告界中滚蛋，改行去制造洗羊的清洁水了。）敬爱的布郎克先生：本公司的广告网遍及全国，其重要性可知。假如能再获得电台的广告时间，必能在往后的数年执广告界之牛耳。(你们公司既大且富，正处于巅峰。但是，谁稀罕啊！就算你们是通用，奇异、或美国陆军参谋部的总和，我也一点都不在乎。假如你有小蜂鸟一半的机灵，就应当知道我只在意自己有多大-------而不是你们有多大。你所提到的辉煌成就，只不过让我觉得自身的渺小和无足轻重而已。)我们极希望电台的广播报道，能更加强我们在广告界的重要性。(你们极希望！你们极希望。这个十足的蠢驴！我可对你们甚或美国总统的希望一点都不感兴趣。让我最后再告诉你一遍，我只对自己的希望感兴趣，而你在信中对这点居然提也不提。)是以，您是否可以将敝公司列入每周特别报道的优先名单里面，并将预定的时间办法详细告之。优先名单？你真有胆！你先是大言不惭地为你们公司吹嘘，使我自觉渺小，然后要我将你们公司列入“优先名单”。而你这麽要求的时候，却是连个“请”字都没有用到。若能尽速复函，并将贵台近况告知，必对彼此互有助益。(这笨家伙！你寄来一封没什麽价值的样板信-----像秋天落叶一般满全国各地的信------就在我正为抵押贷款、蜀葵和血压等问题忧心忡忡的时刻，居然有胆要我坐下来快速回你的信。快速，这是什么意思？难道你不知道我也同你一样忙碌？--------至少我喜欢这么认为。言归正转，你又有什么权利可以对我发号施令？你说“必对彼此互有助益”--------终于，你开始注意到我的观点了，只是，究竟如何会对我有助益，你大概也没有什么概念。）又及，附上“布郎克唯而日报”复印本一份，相信你会感兴趣。或许也愿意在贵台节目中播出。（终于，在这信函的附言里，你提到一些有用的事-------为什么不在信的一开始就提到这点呢？只是，又有什么用处？会写这么一对不知所云信件的广告人，大概脑部总是有问题。你所需要的，不是我们电台的近况如何如何，而是一桶能治疗甲状腺肿大的碘药水啊！）销售端需求研发端需求1、快速推出产品1、方案具有前瞻性2、满足前端需求2、保证产品质量3、只要比对手好3、降低成本4、功能重于方案4、追求完美5、方便维修•事业部与网络的关系？•研发中心与供应商的关系？54游戏“打电话布置工作”？第三阶段：沟通55沟通的层次低合作高高信赖低自我防卫（损人利己或损己利人）彼此尊重（妥协）统合综效（利人利己）语言文字7%语调语气38%非语言/肢体语言55%——自传式回应——游戏角色沟通（A)沟通者、聆听者第三阶段：沟通沟通–聆听的层次:完全漠视（盲听）假装听（虚听）选择地听积极地聆听同理心的聆听第三阶段：沟通成功聆听的阶层：注意自己的情绪,留意别人的情绪不突然改变话题不突然打断问问题目视有回应第三阶段：沟通——同理心倾听的回应——1、重述字句；2、重整内容；3、反映感受；4、重整内容及反映感受；5、觉察同理心倾听是否适当或需求；游戏角色沟通（B)沟通者、聆听者第三阶段：沟通Stack记忆法“你住在一个四合院里院中有一个1字型的烟囱毕业镜框从烟囱上掉下来烟囱上面有一个冠军杯冠军杯摇摇晃晃有一个问号挂住冠军杯问号上的是拒马拒马被问号挂住问号的圆点是一块手表手表带在求援之手上求援之手抓住望远镜从望远镜看到一个年轻人从校门走出来”第三阶段：沟通与下属心谈的方法（10分钟）：•家（四合院）•你第一个工作（烟囱）•学校（毕业证）•你的三项成就（奖杯）•你是怎么做到的——成就（第一个问号）•你最有挫折感的事是什么（拒马）•你是怎么解决的（第二个问号）•你的休闲活动有哪些（一支手表）•对你帮助最大的人是谁（救援者）•你未来的计划是什么（望远镜）•你如何面对年轻人的求教（一个毕业生向你走来）第三阶段：沟通第三阶段：沟通“沟通的目的不是为了增加了解，沟通的目的是为了避免误解。”--麦克阿瑟将军第三阶段：沟通能分担别人忧苦的是人___能分享别人快乐的是神沟通事例克林顿当选美国总统时举办一个晚会，主持人对克林顿的中学同学访问，克林顿的同学讲述：他年轻时在意大利美军空军基地服兵役。一天家人打电话来告之父亲去世。十分钟