高效沟通与心理学运用(N)

广州市锐旗职业培训学校(8620)613112722019/9/15人际沟通Lecturer:JenniferLee22019/9/15第一部分：自我认知竞争的游戏规则已在不知不觉中改变……变化已经是这个时代唯一不变的特征!而学习的实质到底是什么呢?它就是“改变”!32019/9/15第一章：自我理解42019/9/15自我理解自然人（无行为能力）自然人（有行为能力）社会人职业人52019/9/15请画出你的生命之树请轻轻地闭上你智慧、明亮的双眼，柔柔地呼吸，倾听来自远方的音乐。62019/9/15第二章：人际风格72019/9/1582019/9/15人际风格的五大分类•支配型：老虎•表达型：孔雀•和蔼型：树熊•分析型：猫头鹰•灵活型：变色龙Sunny工作室92019/9/15支配型人的特征和与其沟通技巧•说话有力•不喜欢被辩驳•精力旺盛•要求高•顺从•赞美•效率Sunny工作室102019/9/15表达型人的特征和与其沟通技巧•活泼•乐观•说话速度快•肢体语言较多•表情丰富•热情•积极回应Sunny工作室112019/9/15分析型人的特征和与其沟通技巧•引经句点•说话条理•注重资料•保守•不喜欢改变•谨慎•平和•专注•倾听•支持•认同Sunny工作室122019/9/15和蔼型人的特征和与其沟通技巧•态度平静•语言不多•主导•耐心•专业132019/9/15第三章：情绪与身体关系142019/9/15识别承受的压力与情绪源•家庭压力（质、量）•工作压力（质、量）•自我需求产生的压力•社会压力152019/9/15生理：心跳过重，掌心冰冷或出汗，持续头疼，呼吸短促，胃部不适，肌肉疼痛，失眠情绪：脾气不好，容易烦躁健忘，大喊大叫，没有自信思想消极，过度亢奋精神：缺乏注意力，注意力不集中，优柔寡断，记忆力减退，判断力减弱行为：经常借酒消愁，烟酒比平时增多，不喜欢和朋友亲人相处。162019/9/15抱怨是最强的毒药•持续地抱怨会使人思想摇摆不定，进而在工作上敷衍了事。•抱怨的行为刚好说明，倒霉的处境是自己一手造成的。•抱怨使人思想肤浅，心胸狭窄，一个脑袋装满了抱怨的人是无法容纳未来，更使自己发展的道路越走越窄。172019/9/15头部•代表我们整个人。当头部有毛病时，通常表示我们觉得「自己」非常不对。•头痛来自你要使自己虚弱、无力，问问自己，你认为哪里作错了？原谅自己、放下、头痛就会消失。•偏头痛世人们想要更完美，而创造了许多压力，其中也潜藏着愤怒。182019/9/15心脏•代表爱和安全的中心•血液则代表喜悦。否认自己的喜悦和爱时，心脏就会萎缩而变冷，血液流动缓慢，渐成贫血、心绞痛、心脏病。•不快乐的人容易得心脏病。•心脏疾病：长期的情绪困扰、缺乏喜悦、紧张和压力、冷酷无情•心痛：恐惧、紧紧的抓住恐惧•中风：血液凝结成块。脑部的血流阻塞，隔绝血液供给到脑部。血管运送着喜悦，当血管不再运送快乐的感受，自然就会产生病变。192019/9/15手指•手指有毛病，表示你需要放松与释放。•如果你割伤了食指，对目前的情况，感到愤怒与恐惧。•中指与性及愤怒有关，当你生气时，就紧握住中指，看着愤怒消失。•如果你对男人生气，就握住右手中指，如果你对女人生气，就握住左手中指。•无名指代表结合和悲伤。•小指则代表家庭和伪裝有关。202019/9/15背部•代表我们的支持系统。•背部有毛病，通常表示我们觉得没有受到支持。我们经常认为自己没有受到工作、家人或配偶的支持。•上背部与缺乏情绪支持的感觉有关。我的配偶、家人、朋友、上司、同事不了解我、不支持我。•中背部与罪恶感有关，所有的东西隐藏在我们的背后，你是否害怕被人看到背后的的东西？或者你隐藏了哪些事情？•缺乏金钱、或为钱担忧？你是否感觉到「精疲力尽」？你的财务状况一团糟吗？下背部一定会有问题。212019/9/15肺部•代表我们接纳与付出生命的能力。肺部有毛病通常表示害怕接纳生命或觉得自己沒有生存的权力。•过去，女性沒有地位，所有她们的呼吸浅短。•肺气肿和烟都是否认生命的方式，他们隐藏着自己完全沒有生存价值的深层感受，指责自己绝无法改变抽烟的习惯，必须从改变根本的信念着手。•气喘病是一种窒息的爱。有一种沒有权力自己呼吸的感觉。脫离旧有的家庭，大都会不药而愈。222019/9/15胃部•消化我们的新思想和新经验。什么事情/人让您无法忍受？牵肠挂肚？为部的毛病通常表示我们不知道如何吸收新的经验，我们感到害怕。•溃疡不只因为恐惧而引起，而是一种认为「自己不够好」的巨大恐惧。•不能接受自我，要撕裂自己的肝肠来讨好别人，内在的自我价值很低。232019/9/15腿•带着生命前进。•腿的毛病，表示我们害怕，或着不愿意前往某个方向前进。•带着童年的怨恨，而有着一双又大、又粗、令人生气的腿。•膝盖与变通适应力有关，他们表达顺从和自负，自我与固执。•关节炎是一种源于长期批判的心理模式而产生的疾病，首先自我批判，然后批判别人。他们是完美主义者，批判是他们的模式。•被曲解，且觉得自己无处可去。242019/9/15皮肤•代表我们的个性特质。•皮肤有毛病通常表示我们觉得自己的个人特质受到威胁，感觉别人要控制我们。•当我们很敏感；易被激怒；我们的皮下神经就会反映上来。•要治疗皮肤的毛病，就是在心中滋养自己，认同及肯定自己。252019/9/15意外事故•并非意外。意外事故是表达愤怒，显示个人因为觉得没有自己大声说话的自由，而产生挫折，意外事故亦表示对权威的反抗。•当自己生气，感到罪恶，需要受到惩罚时，意外事故是最好的方法。262019/9/15癌症•乃是肇因于长期拥有很深的怨恨，直到他把身体完全吞噬掉。•童年发生的事情破坏的我们的信任感，于带着一种自怜、绝望、无助、失落的信念系统，而让身体进入批判的世界。•肿瘤是一种错误的生长。•我们抓住旧伤，结果形成肿瘤，称之为旧片重演。•女人会在子宫部位发生肿瘤，是因为她们接受一各情绪上的创痛，一个对女性特质有很大打击，并怀恨在心，「他虐待我」症候群。广州市锐旗职业培训学校(8620)61311272第四章解读面孔你们能够解读我面孔上的不随意肌吗？你们能够从我的面部看出我心中恐惧和茫然若失的心情吗？…我希望你们记住这一点：人的头骨是相连着的，不要孤立地看待它们。”把面孔划分成若干区域按纵横方向来划分区域下面的3张图片是以为患有易装癖男子的照片以及经人工合成后的面孔特征相同两个左脸合成的面孔相同两个右脸合成的面孔左右解读分别由两个相同的右半部脸和两个相同的左半部脸合成的照片相同两个右脸合成的面孔相同两个左脸合成的面孔362019/9/15第五章有效的肢体语言372019/9/15礼仪的距离•第一种，亲密距离。–０～０．５米以内，伸手可以揽到对方的腰，通常在极亲密的亲友间采用，如恋人、夫妻、父母子女之间。•第二种，私人距离。–０．５米～１．２米之间，伸手可以握到对方的手，一般的熟人间交往都在这个距离内，如老同事、老同学、老朋友、老邻居之间的来往。•第三种，社交距离。–１．２米～３．５米之间，通常在处理工作关系时采用，如上下级之间、营业员与用户之间、医生和病人之间、老师和同学之间等。382019/9/15动作给对方的感觉-1动作给对方的感觉拨弄你的手表，笔或手环似乎你觉得乏味或不耐转头看钟或低头看表暗示着你要离开去做别的事情目不转睛地盯着对方带有侵略性抖脚意谓着紧张或不耐坐着抱胸好似抗拒对方的想法正襟危坐似乎自觉渺小，给人欠缺自信的印象椅向偏离对方暗示没有兴趣或缺乏信心392019/9/15动作给对方的感觉-2动作给对方的感觉在对方讲话时看文件意味着没有兴趣意一边讲话、一边摸着脸谓着紧张，尤其是手若放在嘴上摸鼻子，转头有时意表说谎皱眉头意味着反对或不同意目光游移不定意味着没兴趣或欠缺信心对方讲得很快，而自己却慢条斯理意味着反应迟钝背对他人而坐意味着未积极参与Sunny工作室402019/9/15第二部分：自我管理2019/9/1541一个人是否能成功？“有关系一切好办”“没关系一切照办”要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时的人际关系是否运作良好。人缘是建人脉的基础。422019/9/15第一章高效沟通的基本步骤432019/9/15沟通的三要素如下•沟通的基本问题——心态（mindset）。•沟通的基本愿则——关心（concern）。•沟通的基本要求——主动（initiative）。442019/9/15心态（mindset）•自私——关心只在五伦以内–心态第一个问题就是自私。•自我——别人的问题与我无关–别人的问题与我无关，这叫做自我，眼中只有自己。吸烟的人在掏烟时先瞄瞄墙上，看有没有“请勿吸烟”。墙上明明写有“请勿听烟”却装作看不到，墙上没有写时，他就放心地点火吸烟。•自大——我的想法就是答案–在大际沟通中，自大会以各式各样的面目出现，它像一块绊脚石，造成许多阻碍，使人本身的辨别力不敏锐，理性便无法发挥正常的功用。Sunny工作室452019/9/15关心（concern）•“关心和被关心是人类的基本需要。”关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。Sunny工作室462019/9/15主动（initiative）•如果想登上成功之巅，你得永远维持主动率先的精神做事，即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，最后终能获得回报。1.主动支援2.主动反馈–任何公司只要能同时做到这两点，沟通就会顺畅，解决起问题来就会十分轻松简捷。Sunny工作室472019/9/15技巧•第一、讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。成功的沟通有赖于讲演者使他的思想成听众的一部分，并使听众与自己真正地融为一体。很多人无法成为讲话高手的原因就是，他们只顾谈他们自己感到有趣而与听众毫不相关的话题。Sunny工作室482019/9/15•第二、听的人要怎么去听。“听”有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次听话听音，也就是说，对方讲话时不要打断，应做好准备，以便恰当时给对方以回应，鼓励对方讲下去。•态度其实是沟通的一种筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬；如果欠的力量不足或者你的立脚点不强，你的证据不足，你的态度立刻就软化了。Sunny工作室492019/9/15知识•知识，就是我们在讲话给别人吸的时候，要考虑对方能否理解，是否具备这方面的资质，否则的话，讲了一大堆专有名词，对方不见得了解，或者你讲了一大堆你认为是的道理，可是对方不能理解，这又有什么用呢？502019/9/15•沟通的过程，就是一个人要在信息发出来时开始编码，这叫做用一种方法讲给别人听。发讯者渠道解码收讯者反馈512019/9/15脑波与沟通效果•α波•β波•r波•θ波•δ波522019/9/15创造α效益•方法一了解对方•方法二认同情绪•方法三适当的赞美532019/9/15沟通步骤•步骤一：事前准备背景资料、主题、相关资料、时间、地点、人员安排•步骤二：引起兴趣•步骤三：下危机：威胁、利诱•步骤四：创造α；建立信任赞美、认同、关心、说中一件事、话题•步骤五：进行暗示：语言、肢体•步骤六：完成催眠542019/9/15与人相处法则尊重个别差异了解对方需求懂得激励别人积极做人处事保持参与互动Sunny工作室552019/9/151、在衣着上——穿着与对方相似的衣着。2、在言谈上——与对方讲话的声调，速度同步化。3、在举止上——模仿对方的动作。4、在兴趣上——对方喜欢的，你也去喜欢。5、在思想上——对于对方的价值观，思维方式尽量去认同如何同步化？Sunny工作室562019/9/156、在信仰上——不要批评，尽量找出共同点。7、其它方面——例如：共同的朋友，姓氏，乡亲，同学，学校，师长，同事……•在多方面都尽量找出共同点，来加以同步化，拉近双方的感情，距离。572019/9/15第一印象我们永远没有第二次机会！七秒钟！582019/9/15人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。①背景：上一代（过去）建立的关系。②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟