高效沟通和技巧训练

沟通与呈现的艺术苏进认知自己的沟通风格以及与不同风格的人如何相处；通过演练，了解沟通呈现的过程架构，以及如何演讲得更好的技巧。沟通与呈现的艺术训练目标了解沟通风格认识不同沟通风格的人呈现前的准备呈现的过程架构如何演得更好如何讲得更好如何应对不同风格的听众沟通与呈现的艺术第一节了解沟通风格沟通与呈现的艺术沟通的定义信息意见感觉感触……沟通为什么重要？美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的___%，其余___%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占___%行为风格一个人行为中所展现的强势与反应行为模式。这个模式可以帮助我们预测这个人喜欢用哪种方式与人相处。个人风格：无法预知习惯行为决定风格，并非偶发可预测，但不可预知强势度/支配力健谈显得自信爱讲简短明确的话直截了当爱挑战，喜欢冒风险武断咄咄逼人,容易发脾气果断，急于决策和行动爱插话文静谦和显得无主见爱提问，语气婉转含蓄细腻顺从温和，不易发脾气谨慎地做出决定认真听渐低渐高反应度/情感类型显得坦诚注重人际关系热心情绪动作化自然显得自我封闭注重事物性冷淡形体语言少有板有眼情感外露善于表达面部表情丰富爱玩比较关心人的因素不感情用事严于律己动作拘谨严肃时间管理有规律渐高渐低行为风格分类强势度/支配力强强势度/支配力弱外向内向行为风格分类强势度/支配力强强势度/支配力弱外向内向精力充沛、主观、有点子、能说会道、热衷交际、喜欢新奇等决断、直截了当、以结果为导向、好胜、重利益、没有耐心、对时间敏感等敏感、和善、乐于助人、在意别人、关心他人、老好人等缄默少语、注重细节、爱思考、爱阅读和写东西、爱做文字记录、要求准确等表现型()友善型()分析型()支配型()团队工作角色配置没有完美的行为风格行为风格没有好坏之分你无法改变自己的主导风格注意别人的肢体语言接纳各种不同的风格，创造有效组织行为风格要点第二节了解不同风格的人沟通与呈现的艺术信任的四大要素诚实宽容开放可靠不同风格的人建立信任的能力强势度/支配力强强势度/支配力弱外向内向＋－友善分析表现控制＋－＋－＋－赢得信任的技巧ListeningMirroringMatching___________不同风格的人的基本需要被人接纳要求正确实现结果被人赞赏不同风格的人的首要需要强势度/支配力强强势度/支配力弱外向内向____友善分析表现控制____________第三节呈现前的准备沟通与呈现的艺术硬环境分析实地考察过演讲场所吗？环境怎样？各种设备是否齐全？（投影仪、白板、钟表、音响设备、激光笔、白板笔等）现场有哪些物品？什么可以不经意间作为道具？软环境分析Why?Who？What?How?TimeControl?Emergency?掌握听众的需求听众姓名和类型听众职务听众的职务角色是否内部支持者相关技术技能水平关心的组织需求关心的个人需求可能疑虑基本态度主要应对措施确定呈现的目标让听众对我们的产品或服务留下特定印象让客户接受我们的产品让客户接受我们的方案增加部门和栏目的预算让领导接受建议推动客户成交26演讲结构设计－框架图核心目的达成核心目的的主要结论支持主要结论的依据证明材料心灵地图（MindMap)建立良好的视觉形象男士着西装的三大禁忌袖口上的商标没有拆在正式场合穿夹克打领带袜子出现了问题女士穿着裙装的规范◆裙、鞋、袜不搭配◆不可穿着黑色皮裙◆三截腿◆光脚女士饰物佩戴注意事项以少为佳搭配原则质地色彩习俗原则第四节呈现的过程架构沟通与呈现的艺术主题介绍要求：要首先说出主题主题要单一并且明确用30字左右完全表达主持人如何“抬轿”TIS原则Topic----主题Importance----重要性Speaker-----主讲人/演讲者自我介绍目的：1、_________2、_________3、_________4、_________如何介绍自己的名字词谐音纪念日特殊性重名合并谜语拆分图画法如何建立威信为什么要做这个演讲/陈述？为什么由我来讲？对你/你们有什么收益？演讲概要开始时要包含五个项目：Gain收益、好处Objectives目标Overview概览Subject主题Experience经验演讲内容理性强感性弱理性强感性强理性弱感性强理性弱感性弱丰富演讲内容－擅用证据ExistingTrueThing事实Exhibitions展示品Example例证ExpertTestimony专家的评论Analogies比拟Statistics统计资料YourOwnExperience你的经验演讲回顾不要以为听讲者清楚了所有要点简明扼要地概括演讲的要点巧妙结尾简短明了、一针见血、铭记在心充满感情，充满信心，共鸣祝福让听讲者感到余音未尽，流连忘返第五节如何演的更好沟通与呈现的艺术沟通的三个“V”肢体语言外表：第一印象眼睛：眉目传情手势：比手划脚台风：风度翩翩表情：春风满面形成第一印象的要素1.对方衣着2.对方表情3.对方眼神4.对方动作5.对方话语要避免的举止与动作自恋自爱型自说自话型胆怯紧张型自高自大型身体语言的组成眼神手势表情移动站姿站姿－要站得笔直，但不要显得僵硬或者不自然－不要晃来晃去－昂首挺胸，双肩自然下垂－两脚之间的距离与肩同宽－自信地面对听众走姿－演讲开始时，自信地走到事先选好的位置；－除非你要去某个地方，否则不要随易地移动脚；－走动要有目的性，不要来回踱步；－移动时，要尽量自然，至少走两三步－走到一个新位置后，要再次站直，不要再踱来踱去－不要老是躲在讲台后面，要走到前台，和听众拉近距离手势－双手尽量不要拿任何东西，根据需要动手势；用完后马上放下－指向某人或某物时，手掌打开，手指自然并拢－肘部不要紧贴身体，把胳臂从身体中自由舒展开来，这样显得姿态开放、优雅自信－手势要和讲话的内容的节奏相适应－不要老用一种手势，尽量丰富多彩些目光接触－在一个人脸上停留3-5秒钟，然后再转向另一位或者另一部分听众－如果目光接触时间太短，就显得你很紧张－应该和全场每一个人都有目光交流－眼神要不断地转向各个方向的每个人－不要同不友好的听众做频繁、长时间的目光接触－讲话时，不要注视天花板、地板、墙壁、讲课资料声音变化技巧发音：字正腔圆语速：快慢合宜音量：大小适中语调：抑扬顿挫停顿：效果运用声音问题听不见呆板的语调试探性的声调显得萎靡不振不能赢得关注想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。普遍的发声问题：小窍门：声音的控制音质与音量o强弱恰当o清晰o用真嗓音量的调节o注意抑扬顿挫o高音：强调o低音：消解音速的调节o快慢速度调节恰当能产生非常好的效果o快：制造兴趣、煽动情绪o慢：强调重点、强化记忆o停顿：有效达到效果停顿的运用场合１、上台站定演讲之前与演讲完了下台之前。此时可做较长时间的停顿，且停顿时要配合态势进行。２、赞叹、悲伤、惊讶、愤怒之时。３、反问、设问之后。４、举例、述说另一整体内容之前。５、段落之间。６、当你的演讲受到干扰和赞美之时。不应该做的o别懒的张嘴o不要吞咽一句话中最后的词o避免拖腔－－－“呀…”“啊”o技术术语o缩略语o不必要的口头语控制紧张情绪紧张和恐惧是建立在一种虚幻的心理之上的。一种虚幻的东西一种想像一种设想描绘出现差错的情景我没词儿了。大家都不敢兴趣。我讲的枯燥无味。我无地自容。我的演讲提纲掉在地板上了。我将出丑。他们会不喜欢我。我太高、太矮或太胖。焦虑不安的症状漫无目的地踱方步搓手交叉腿站着抓耳挠腮揪耳朵、揪鼻子摆弄钥匙、硬币、珠宝首饰低头垂肩足根足尖来回摆动说话很低说话的声音高亢减少不安和焦虑的窍门短期充分准备早点到会场，同听众交谈心里排练内省自信积极的自我暗示走动走动记住某些重要的话紧握物体于手中寻找一个亲切的面孔长期编好开头和结尾语充分的准备工作自我演习－录像对主讲内容有充分的了解视觉器材的种类影片电脑投影仪幻灯片白板演示文稿模型录像带数据－讲义、图表视觉器材运用的指导原则清楚明确，不混乱增强你的记忆加深记忆大到观众足以看清楚制作文本幻灯片的指导原则每次只演示和说明一个论点论点应使用陈述性语言，而不是标题性语言文本应尽量简短使用简单的单词和数字字号应足够大注意幻灯片的趣味性使用“搭积木”的方法提高趣味性白板笔使用注意事项黑、篮、红、绿黑、篮--用于内容、标题、图形主轴、坐标轴红----危险、注意、重要事项。通常尽可少用绿----加饰边、图形投影器材使用注意事项应事前对焦，不偏差换投影片时先将投影电源关掉演示文稿时，不要挡住学员的视线讲解时，可用笔标明正在说明之处可用护套两边空白处提醒解说的内容在不影响投影效果下，灯光不必全关第六节如何讲的更好沟通与呈现的艺术如何精彩地开头１、讲一则故事２、引起好奇心３、强调给对方带来的好处４、列举能够引起兴趣的事实５、以惊人的消息/事实开头６、提出同主题有关的东西７、使用道具８、引用名人名言开始询问技巧五种技巧Permission批准：请示对方接受以下的问题Reverse反问：对方提的问题，再丢回给他Relay转移：将问题移转到另一个人身上Direct指定：指定某人回答问题Overhead普遍：对全体提出问题吸引听讲者的七项行为示范指示程序支持检验告知寻求结尾的方式总结概括演讲/陈述/培训要点指引激励出行动测验验收学习成效协议列下各种可行的行动及取得协议展望对将来的表示有信心勉励勉励学员/听众，以肺腑之言结尾第七节如何应对不同风格的听众沟通与呈现的艺术表现型优点轻松活泼有想像力做决定快步调快速弱点缺乏耐心经常变化不重细节不善倾听表现型的人做呈现时，可能显的肤浅，缺乏深度。他们的热情自然流露，他们喜欢使用最高级的形容词，这种做法可能会引起别人反感。分析型的人讨厌这种做法。保持积极正面的气氛询问他对事情的直观看法—让他有表现的机会多一些热情进行直接的目光交流在会谈之中，允许有闲谈的时间先专注于大方向，再讨论细节如何与表现型的人应对支配型优点独立果断结果取向说话直率务实自律弱点要求过高不善合作短视近利出言伤人支配型的呈现者往往过多地谈论好处、过分激烈地对抗反对意见而得罪了其他类型的人。他们倾向于提前结束演讲，对犹豫不决表现得不耐烦。直接些，尽快进入主题提供可选择方案确保他赢给予立即回馈集中在主题和后果表现出兴趣，目光交流守时，不要拖沓如何与支配型的人应对友善型优点弱点不积极主动逃避冲突抗拒改变顺从默许老练圆融态度随和为人着想支援度高和蔼型的人做呈现，经常会把好处没有讲透，在回答反对意见时没有说服力。让其有家的感觉，不要施加过大压力让他们做决定问特定的问题，找出其真正的需求安全可靠稳妥的环境鼓励其参与、提意见表现出高度合作和支持的态度和其合作要注意公平、正义如何与友善型的人应对分析型优点弱点行为刻板优柔寡断吹毛求疵略显冷漠谨言慎行注意细节讲究系统任务导向分析型的呈现者往往提供细节太多，以致把大家都弄糊涂了。他们希望用数据来说服别人，往往列举了产品的特点，而没有强调他们的好处。注意倾听镇定谨慎、声音不要太大、语速不要太快方案要周全，要事实清楚、逻辑严密、讲求精确找出关键问题，并专注在上面给其时间充分思考他犹豫不决时，要鼓励他们做决定，但要适度如何与分析型的人应对闪亮登场