鲍爱中《沟通的艺术与跨部门沟通》2天

2014-2-111《沟通的艺术与跨部门沟通》《沟通的艺术与跨部门沟通》鲍爱中博士1鲍爱中博士沟通的艺术与跨部门沟通12沟通的艺术跨部门沟通22014-2-112沟通的艺术与跨部门沟通12沟通的艺术跨部门沟通3沟通的艺术沟通的艺术基础沟通中的人性如何说“好”话等级沟通沟通中的性格4等级沟通2014-2-113沟通的艺术沟通的艺术基础沟通中的人性如何说“好”话等级沟通沟通中的性格5等级沟通1-沟通的内涵沟通发送者与接收者之间为了一定目的、运用一定符号，所进行的信息传递与交流的过程62014-2-1142-沟通很重要，有效的沟通更重要7385573-四种交流心态82014-2-1154-问的技巧五种不同类型的提问应用五种不同类型的提问应用提问优点缺点开放型性问题1.回答内容完全丰富1.容易离题开放型性问题2.发现观点、事实和感情2.回答冗长半封闭型问题1.回答明确2.尽快得到具体的信息1.如果太多此类问题对话将成为讯问式的封闭型问题1.回答迅捷简洁2是的话可继续交谈1.内容太少2.讯问式问题3不的话谈话中断93.不的话谈话中断选择型问题1.回答容易2.导向性回答易被看作是一种操纵手断反射型问题1.澄清对方意图2.让对方讲，自己可以有时间思考3.节约时间这种技巧一用再用的话，易被看作是一种逃避5-倾听的过程DABC选择信息组织信息D理解信息10感知信息选择信息2014-2-1166-倾听中应注意的问题不要心存偏见不要臆测问题不要轻易下结论不要心存偏见避免分心的举动或手势不要臆测11不要多说不要中途打断说话者7-沟通必须做到——感情要更好感情要更好要了解别人要得到预期的反应让人接受55443312让人接受让人了解22112014-2-1178-肢体语言见人就打招呼a挺胸收腹翘臀b与人说话边说边走c见人就低头闪道d13故做沉稳之状，使劲联系群众e沟通的艺术沟通的艺术基础沟通中的人性如何说“好”话等级沟通沟通中的性格14等级沟通2014-2-118沟通的艺术沟通的艺术基础沟通中的人性如何说“好”话等级沟通沟通中的性格15等级沟通1.了解人性善善16善善2014-2-1192.沟通的“技巧”3像妈妈一样给我讲故事321尊重人性17“内外说”3.心是大还是小TextText4.不好不坏1.城市与毫毛TextTextText5.面、口、心2.我太太死了18Text3.为啥要生气2014-2-11104.人与人是“平等”的吗人格关系——角色关系11DescriptionofDescriptionofthecontentsthecontents听听自己内在的声音要得理让人1119听听自己内在的声音要得理让人，有理让三分33225.杜绝牢骚121不要在同事面前议论别的同事32420不要在领导面前诋毁同事3不要在同事面前表达对领导的不满4不要在更高的领导面前埋怨你的直接领导2014-2-11116.同理共情我希望别人怎么对待我我就怎么对待他我希望别人怎么对待我，我就怎么对待他217.沟通需要“弯曲”“弯曲”“弯曲”StrategyContentsSolution222014-2-11128.沟通中的自控1自从昆虫发明了翅膀234泼出去、说出去、失去、过去自从昆虫发明了翅膀“没关系没关系，旧一点没关系！”千万别说，因为老鼠听得懂235。。。。。。9.沟通中的面子危邦不入，乱邦不居危邦不入，乱邦不居ⅠⅠ咳嗽常比菜刀好咳嗽常比菜刀好ⅡⅡ“不识相”“不识相”ⅢⅢ24不要把脸扯破不要把脸扯破ⅣⅣ2014-2-111310.伦理System25y11.认识自我不可凡事依赖请保留一只眼睛看自己EDMSGWKMSCRM自己的眼睛别人的眼睛别人朋友的眼睛26EDMSERPSCME-Planning2014-2-111412.沟通中的礼貌.读者文摘的调查.对不起，我是不是能离开一下？.对不起，我是不是能打扰你一分钟？.十分抱歉，您是不是能再说一遍？是不是能麻烦您把那个东西递给我？27•隐藏情绪是礼貌.是不是能麻烦您把那个东西递给我？13.不迁怒不施劳不迁怒不伐善不贰过28不贰过2014-2-1115沟通的艺术沟通的艺术基础沟通中的人性如何说“好”话等级沟通沟通中的性格29等级沟通沟通的艺术沟通的艺术基础沟通中的人性如何说“好”话等级沟通沟通中的性格30等级沟通2014-2-11161-性格分类感性优柔率直31理性2-从聚会看性格感性优柔率直32理性2014-2-11173-各种性格表现最好的方面感性优柔率直33理性4-各种性格的特点感性优柔率直34理性2014-2-11185-性格计划感性优柔率直35理性6-如何与各种性格的人相处感性优柔率直36理性2014-2-11197-性格的复杂性感性优柔率直37理性沟通的艺术沟通的艺术基础沟通中的人性如何说“好”话等级沟通沟通中的性格38等级沟通2014-2-1120沟通的艺术沟通的艺术基础沟通中的人性如何说“好”话等级沟通沟通中的性格39等级沟通1、学会准确表达表达牙齿掉光表达生日礼物：钻戒402014-2-11212.说话的四大前提视时视场合视人视事41世间万象，人心万种3.沟通话题年龄长者——年龄长者成功者——一般男士——中年女士——青年女士——42大学毕业生——中学生——2014-2-11224.“心想”和“口说”——心想口说耳闻脑辨43耳闻脑辨5.影响语意的因素——身体动作声音表情教育背景地理文化语意44讲的速度个性情绪2014-2-11236.人际沟通的四条原则角色期待（1）切合言者字如其人文如其人角色规范角色对位45社会角色言如其人角色移位7.有些人不好沟通高学历达官显要宗教虔诚自以为是死个性46年纪长辈是2014-2-11248.口才之表达三个条件三个条件讲话三戒479.怎样训练口才432保持礼貌态度先把亲切送给对方心正意诚的新观念481心正意诚的新观念下意识的自我启发2014-2-112510.说话四不不夸大而务真1不猜疑而存信2不渲染而平实349不扭曲而正直411.成功说话六大要素语言贴切掌握时间六大要素表达流畅语言贴切突显风格掌握时间50满足需求内容丰富2014-2-1126沟通的艺术沟通的艺术基础沟通中的人性如何说“好”话等级沟通沟通中的性格51等级沟通1.下级对上级有事少请示，无事多汇报1站在长官身后2不要超出位置问问题3出名的都是将军452出名的都是将军4因为他处的“位置”52014-2-11272.恰当表现自己相信您一定很内行，知道。。。1专家中的专家2皇帝第一；大臣中第一353得意忘形地忘了别人的存在43.上级的知遇之恩荆轲会会的54约约亡亡死死2014-2-11284.不要与上级争论理直气壮理直气和556、与上司沟通技巧1.除非上司想听，否则不要讲1.除非上司想听，否则不要讲2.若是意见相同，要热烈反应2.若是意见相同，要热烈反应3.意见略有差异，要先表赞同3.意见略有差异，要先表赞同4.持有相反意见，勿当场顶撞4.持有相反意见，勿当场顶撞565.想要有些补充，要用引伸式5.想要有些补充，要用引伸式6.如有他人在场，宜仔细顾虑6.如有他人在场，宜仔细顾虑2014-2-11297.上级对下级动不动就身份高了年纪大了财大气粗了/有了名气了好为人师缺乏耐心下结论不善于倾听57不善于倾听8.别轻视下级“白痴、鸭蛋”11别轻视别轻视“光别在背后1158“三光”别在背后跟外人批评下属33222014-2-11309.下级的过度忠诚CustomersSuppliers59출처:한국IBM10.上级的自我调整焦虑型人格强迫型人格123“可”焦虑型人格抗拒型人格强迫型人格602014-2-113111.做上级不要做政客眼睛看的是下一位陶行知的四颗糖6112、与下属沟通技巧1.多说小话，少说大话1.多说小话，少说大话不急着说先听听看不急着说先听听看2.不急着说，先听听看2.不急着说，先听听看3.不说长短，免伤和气3.不说长短，免伤和气4.广开言路，接纳意见4.广开言路，接纳意见5部属有错私下规劝5部属有错私下规劝625.部属有错，私下规劝5.部属有错，私下规劝6.态度和蔼，语气亲切6.态度和蔼，语气亲切7.若有过失，过后熄灭7.若有过失，过后熄灭2014-2-1132沟通的艺术与跨部门沟通12沟通的艺术跨部门沟通63沟通的艺术与跨部门沟通12沟通的艺术跨部门沟通642014-2-11331-什么是跨部门沟通？•指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。6522--目前公司现象目前公司现象1.1.部门权限之间交叉地带的事，无人管。部门权限之间交叉地带的事，无人管。1.1.部门权限之间交叉地带的事，无人管。部门权限之间交叉地带的事，无人管。2.2.部门之间理解出现偏差，任务无法按时完成。部门之间理解出现偏差，任务无法按时完成。3.3.表面理解与认同，实际不认同时的肚皮官司。表面理解与认同，实际不认同时的肚皮官司。4.4.相互推卸责任，多一事不如少一事，一路争吵到总相互推卸责任，多一事不如少一事，一路争吵到总经理室。经理室。665.5.在与其他部门产生冲突时，常常认为是其他部门的在与其他部门产生冲突时，常常认为是其他部门的错。错。2014-2-11343-与同级沟通为什么难原因二原因二原因原因原因三原因三原因二：原因二：缺乏对他同理心缺乏对他同理心原因一：原因一：看重自己的价值看重自己的价值原因三：原因三：失去权力强制性失去权力强制性原因四：原因四：原因五：原因五：原因六：原因六：67原因四：原因四：职权划分不清晰职权划分不清晰原因五：原因五：回避责任和矛盾回避责任和矛盾原因六：原因六：部门间利益冲突部门间利益冲突4-跨部门沟通中三种典型的方式跨部门沟通方式之退缩方式分析•跨部门沟通方式之退缩方式分析•跨部门沟通方式之侵略方式分析•跨部门沟通方式之积极方式分析682014-2-11355-跨部门问题沟通四步骤•找到责任岗位直接去沟通找到责任岗位直接去沟通•找该岗位的直接上级沟通•报告自己上级去帮助沟通•找到双方共同上级去解决696-有“关系”，没关系•为何要重视非正式沟通？•非正式沟通都有哪些形式呢？702014-2-11367-发挥正向影响力我们常常面临着一个挑战：需要用更少的资源来做更多的事。我们的“权力”是有限的，我们只有无限扩大我们的的事。我们的权力是有限的，我们只有无限扩大我们的“影响力”，以达到：•实现我们的目标；•建立并维持积极的工作关系。718-换位思考问题：问题：问题：问题：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？722014-2-11379-知己知彼问题：问题：作为一名优秀的部门经理，是本部门专业知识重要，还是对其他部门的运作熟悉了解重要？7310-有效会议•我们参加和主持的各部门主管例会效果如何？•你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？742014-2-1138Thku谢谢谢谢谢谢谢谢Thankyou75谢谢谢谢