03品质部绩效管理发表文案10-310

1编制责任：韦桂清项目责任：韦桂清监督责任：梁节英起始时间：2011年06月14日验收发表时间：2011年10月29日制修订时间：2011-9-23版本/版次A22目录第一部分：立项、项目小组成立与分工6月份第一章.绩效管理方案确定第二章.绩效管理启动仪式第三章：公司经营总绩效主题与品质部分管理绩效改善主题第四章：绩效管理激勵制度制定与颁布第五章：绩效管理任命第六章：项目组成立/组织结构图及分工第七章：项目角色和责任第八单：学习心得第二部分：品质部各岗位职务认知及确定关键管理项目并评价7-10月份第一章：品质部工作困扰与绩效期望第二章：品质部各岗位SWOT分析图第三章：品质部组织架构图第四章：品质部各岗位职位说明书第五章：品质部管理责任重要度与关键项目评价一览表第六章：学习心得第三部分：绩效目标与绩效合约确立阶段7-10月份第一章：品质部管理过程的识别及汇总第二章：品质部工作管理流程图第三章：品质部职能管理过程绩效分析表第四章：品质部管理绩效现状/基准调查表第五章：品质部职能管理过程目标指标一览表第六章：品质部各岗位绩效考核表第七单：品质部各岗位岗位绩效合同第八章：改善总结与学习心得3第一部分:立项、项目小组成立与分工编制责任：韦桂清项目责任：韦桂清监督责任：梁节英起始时间：2011年06月14日验收发表时间：2011年10月29日4第一部分子目录第一章.绩效管理方案确定第二章.绩效管理启动仪式第三章：公司经营总绩效主题与品质部分管理绩效改善主题第四章：绩效管理激励制度制定与颁布第五章：绩效管理任命第六章：项目组成立/组织结构图及分工第七章：项目角色和责任第八单：学习心得（绩效管理酝酿筹组阶段及组织分工）5第一章.绩效改善方案确定•确定时间：2011年06月14日•合作双方：甲方：深圳市瑞上光电器材有限公司乙方：东莞奥瑞企业文化策划有限公司•方案主题：•聚焦人机产能，关注生产效率，解决产值问题，降低品质成本、提升整体生产力、战斗力和竞争力。•咨询团队：项目组长/胡德良顾问组员/马文涛组织团队：项目主任/余广京项目总监/梁节英6第二章.绩效管理启动仪式7第三章.瑞上公司经营绩效主题与品质部绩效改善主题一、公司总绩效主题：•1.2011年营业额（RMB）：1亿；•2.生产交期、效率改善;销售交期的供应链整体改善！•3.生产成本（品质损失成本及人员投入工时成本）高；•4.产值效益：产值低、效益低。•5.加快产销物流速度，推动产销效益；二、品质部绩效主题：（一）主体绩效（质量管理）：(1).质量效率控制：1.1进料检验控制:1-1进料检验漏检率:≤1.5%无检验批次之和÷进料总批次×100%1-2进料检验违次数：≤1次检验违规次数之和注：检验违规是指违反检验标准规定的检验项目、抽样样本数量及允收标准的规定所产生的次数的控制）1-3来料检验状态标识错误：0次进料检验状态标识错误次数之和1-4人/天检验数量：8H÷单个检验时间1-5人员数：总检验数量÷人/天检验数量1.2进料质量控制：1.2-1进料检验不良率：≤1%检验不良数量÷抽样样本总数量×100%1.2-2进料检验拒收月批退率：≤2%本月检验批拒收批数÷月采购供应材料的批数×100%.2.制程检验控制：2-1制程检验违规次数：≤3次检验违规次数之和2-1-1固晶焊线检验违规次数：≤1次2-1-2点胶检验违规次数：≤1次2-1-3分光包装检验违规：≤1次总的检验漏检率≤1.5%总的检验违规率次数：≤4次总的检验状态标识准确率≥99.5%82-2制程检验状态标识错误：≤1次检验状态标识错误次数之和2-2-1固晶焊线检验状态标识错误：0次2-2-2点胶检验状态标识错误：0次2-2-3分光包装状态标识错误：0次2-3制程质量控制：首件确认（试产检验）、固晶与焊线定检、制程巡检等总良品率：≥99%入库良品数量÷入库总数量×100%注：颜色不符要求也算良品。2-3-1固晶的不良率≤2‰固晶不良数量÷固晶总数量×1000‰固晶报废率≤1‰固晶报废数量÷固晶总数量×1000‰备注：含报废及可二次加工如维修后使其符合要求。2-3-2焊线不良率≤2‰；焊线不良数量÷焊线总数量×1000‰焊线报废率≤1‰焊线报废数量÷焊线总数量×1000‰2-3-3点胶不良率≤1‰点胶不良数量÷点胶总数量×1000‰点胶试配确认错误次数：0次试配确认错误次数之和2-3-4分光报废率≤2‰分光报废数量÷分光总数量×1000‰分光首件确认错误次数：0次分光首件确认错误次数之和2-3-5贴带不良率≤2‰贴带不良数量÷贴带总数量×1000‰制程效率控制：2-3-6绝缘胶结冻品质确认率100%2-3-7首件确认时间：单个检验时间×数量每台机器约5分钟2-3-8人/天检验数量：8H÷单个检验时间单个检验时间（固晶10S,焊线30S，点胶5S,分光20S，包装5S）2-3-8人员安排数：总数量÷人/天检验数量3.成品检验控制:3-1成品出货检验漏检率:≤0.5%无检验批次之和÷出货总批次×100%3-2成品检验违规次数：≤3次检验违规次数之和3-2-1成品入库检验违规次数：≤1次3-2-2成品出货检验违规次数：≤1次3-2-3成品退货检验违规次数：≤1次3-3成品检验状态标识错误码次数：≤1次检验状态标识错误次数之和3-3-1成品入库状态标识错误：0次3-3-2成品出货状态标识错误：0次3-3-3成品退货状态标识错误：0次第三章.瑞上公司经营绩效主题与品质部绩效改善主题9月份不良率为1.17%93-4成品质量控制：3-4-1成品检验合格率：99%OQC检验不良批数÷月入库批数3-4-2出货检验的不良率:≤1%检验不良数量÷抽样样本总数量×100%现状20件左右/月成品效率控制：3-4-3出货检验漏检率:≤1.5%无检验批次之和÷出货总批次×100%4.委外加工控制:4-1委外加工如分光外包不良率≤2‰委外加工不良数量÷委外加工总数量×1000‰4-2委外加工如分光外包拒收月批退率≤5%委外加工拒收批数÷委外加工总批数×100%5.客户投诉处理（针对客户退货及交货质量问题）5-1每月客诉率≤3%我司原因造成客诉件数÷出货件数×100%5-2客诉处理及时性≥99%（标准为48H内回复）及时处理客诉件数÷客诉处理总数×100%5-3退货不合格原因同异常再发性的比例逐月≥10%（如本月色差退货件数÷上个月退货件数×100%）•5-4客户退货不良件数≤6件/月退货不良件数（品质原因）(2)品质成本控制:•1.委外加工及原材料的退货或不良造成损失（如停工待料、二次运输费用二次检验的人工时费用）控制：•2.制程品质不良报废成本：•荧光粉配胶出错致使不服率造成的材料报废损失金额≤1000元•3.制程不良二次加工工时损失：500元；人工时间×工价•4.落实不良改善的追踪及确认在95%以上，防止类似异常频发。•5.客诉品质风险成本损失：•5-1客户退货金额的控制：总金额≤10万元人民币/月2011年10月份退货约13万•5-2退货造成赔款金额控制：2万以下第三章.瑞上公司经营绩效主题与品质部绩效改善主题10•（3）质量效益：•指一定时间段通过工序工艺的改良、材料配方改良、设备及治具的改良、材料的改良等改良方式对制程能•力的改善与提升。•3-1荧光粉配胶制程改良降低不良率的比例/每季:≥5%第一年度•（本季度不良-上季度不良）÷上季度不良×100%•3-2客户退货的批次率或退货金额风险损失降低：≤20%逐年•（本季度退货批次/退货金额-上季度退货批次/退货金额）÷上季度退货批次/退货金额×100%（二）.支持绩效（质量管理）：•1.能力素质：•1-1员工积极参与公司组织的各项培训内容:岗位培训100%•1-2员工对自己所做工位专业知识的加强：岗位专业需求知识考核合格率：≥85分；•2.检测仪器的控制：按计划、标准校正•3.检验和试验的环境控制：•3-1防静电的控制：3-1-1机台、工作台：每月定时检查3-1-2防静电环：每天定时检查3-2温湿度的控制：每天定时检查•4.检验报告的处理：•报告编写、提报、审核和ERP录入及时第三章.瑞上公司经营绩效主题与品质部绩效改善主题11第四章.绩效管理激勵制度制定与颁布改善专案激励制度【目的】激励学习、进取、创新、改善、成绩、提高组织竞争力。【适用范围】围绕采购交期、生产人机产能、销售交期等改善专案有关的改善创意、提案、活动过程表现、能力提高、效益成绩等有突出贡献或优异成绩的个人或团体【颁布时间】2011-6-21【生效时间】2011-6-21～2011年12月底本项目改善专案完成【编制单位】绩效专案评审委员会一、学习考评阶段：【激励对象】团队/学习型组织（“三优”--优秀团体/优秀干部/优秀员工之特质、表现、绩效）【考评期间】2011年6月～12月底。NO激励项目评估指标奖励标准评估单位评估频次或时间考评记录奖项名额金额（RMB）1.◆学习态度★项目方案策划合理★学习计划周密★计划内容的针对性强★计划内容适宜性★团队和谐快乐◆突出成绩★学习频次多★组织活动多★活动记录完整★有组织★有创意★团队活跃★活动内容务实且高效★方案执行力快而强第一名/优秀奖第二名/良好奖第三名/鼓励奖1名2名3名500元300元100元评审委员会组成-项目主任-项目总监-项目组长等-评审1次/每月-奖金颁发/每月-每月月初进行学习考评记录表二、业绩考评阶段：。【激励对象】团队/能力业绩型组织＋学习型组织（优秀团体特质、表现、绩效）【考评期间】2011年6月～2011年12月底。NO激励项目评估指标奖励标准评估单位评估频次或时间考评记录奖项名额金额（RMB）1.◆学习态度：★项目方案策划合理★学习计划周密★计划内容的针对性强★计划内容适宜性★团队和谐快乐◆专案业绩：◆突出成绩★学习频次多★组织活动多★活动记录完整★有组织★有创意★团队活跃★活动内容务实且高效★方案执行力快而强业绩成果项目改善业绩的评估净效益第一名/优秀奖第二名/良好奖第三名/鼓励奖项目成果奖1名2名3名不限500元300元100元项目改善业绩净效益提拨5%评审委员会组成-项目主任-项目总监-项目组长等-评审1次/每月-奖金颁发/每月-每月月初成绩报告会发上个月-每月月初进行学习考评记录表12第四章.绩效管理激勵制度制定与颁布三、专案全过程阶段：【激励对象】：个人【适用范围】：涉及改善专案项目的提案构想和建议NO激励项目评估指标奖励标准评估单位评估频次或时间考评记录奖项名额金额（RMB）1.员工提案1.提案经评估小组确认采用（类似提案合并）2.提案采用并实施后产生实际经济效益奖单项单项不限不限奖励50元净效益提成5%奖励评审委员会组成-项目主任-项目总监-项目组长等-评审1次/每月-奖金颁发/每月-每月月初成绩报告会发上个月-每月月初进行提案评审表四、罚则1.上课/项目组的改善活动迟到每次20元高干2倍罚款2.上课/项目组的改善活动缺席每次50元高干2倍罚款3.各项目组每月改善考评不合格每次200元团体绩效管理总监：梁节英总经理：2011/6/2013第五章.绩效管理任命14第六章.项目组成立/组织结构图及分工项目总监梁节英品质项目组组长韦桂清品质项目组小组长江艳贵&梁美琼固焊检验执行委员点胶检验执行委员分包检验执行委员出货检验执行委员进料检验执行委员异常改善分析执行委员文案秘书韦桂清负责项目规划，考核15第七章：项目角色和责任•项目总监：•1.监督专案进度和成效；•2.组织并协调工作开展；•3.整个专案组联系纽带；•4.制定考核标准和激励制度；•5.稽核顾问组和各小组成员工作是否依计划进行；•6.专案小组的日常管理；•7.向项目主任汇报专案组成员的工作。•项目组长：•1.执行项目计划；•2.项目访谈与调研；•3.数据分析；•4.咨询建议报告。•项目文案秘书：•1.协助项目组长跟进项目方案计划的进度并书面汇报；•2.协助各项目的数据资料的收集整理；•3.咨询指导书面记录及报告；•4.绩效管理相关咨询活动与绩效方案与运行的会议记录；•5.协助项目组长传达与通知相