酒店总机领班岗位职责（精编5篇）

酒店总机领班岗位职责（精编5篇）【导读引言】网友为您整理收集的“酒店总机领班岗位职责（精编5篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！总机领班岗位职责规范1总机领班岗位职责规范直接上级：总机主管直接下属：总机话务员一、岗位职责1.直接对总机主管负责，保证当班工作能按主管要求进行。2.协助主管制订各时期话务员的工作计划，提供主管所需的记录、报表、月总结。3.及时向主管汇报工作情况及出现的问题，并提出建议。4.在重要问题上，积极提出建设性意见及做出必要的行动。5.监督当班话务员的服务态度、服务质量及劳动纪律。6.了解当日天气情况，并做好记录。7.主动沟通各部门及长途台的关系，遇到有更改或新增设的服务内容马上落实，并通知组员。8.合理安排当班员工用餐。9.了解当班员工的思想情况，帮助她们处理好各项关系。二、素质要求基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟记酒店内所有电话号码，包括传真、电话、电报挂号等，熟记相当数量的外界电话号码。自然条件：五官端正，口齿清楚，年龄在20岁以上，女性。文化程度：外语学校或职高毕业，最好是英语专业。外语水平：能用三种以上外语为客人提供服务，有较强的英语会话能力。工作经验：1年以上酒店前厅工作经验。特殊要求：性格稳定，善于控制自己的情绪，声音清晰、悦耳，听写迅速，耳部与喉部无慢性疾病。有长话局培训上岗证者优先，熟悉电话业务基础知识和电脑操作。酒店总机领班岗位职责2酒店总机领班岗位职责及素质要求直接上级：主管直接下属：话务员岗位职责：1、协助总机主管，使机房能有效的运行。2、对于机器出现的故障问题，要及时与工程部或厂商联系。3、协助主管将最新发出的电话号码列入到电话使用范围内。4、将一些不确定的电话准确的转入所指部门及房间。5、检查背景音乐和视频系统是否正常工作。6、紧密的监督总机员工的电话服务是否符合酒店标准。7、一旦发生紧急事件如火灾、台风、能源故障或电脑故障等问题应立即与有关部门或有关人员联系，报告详细情况。8、合理安排员工的班次，确保所有员工能顺畅的进行工作。9、协助总机主管对员工进行适当的培训。10、检查并更正LOGBOOK上的内容。11、坚持对总员工的培训，安排专业话务员进行培训。12、执行以上所有工作，除此之外，还要完成由酒店下发的或由主管传达的任务。1/2素质要求：基本素质：服务热情，全面掌握旅游景点及娱乐方面的知识和信息，具有较强的信息沟通能力，熟记酒店内部所有分机号码和一定数量的外线号码，具有较强的应变能力和信息沟通能力，熟悉饭店各项服务设施。自然条件：女性，品貌端正，口齿清楚。文化程度：高中以上学历。外语水平：英语初级水平，有较强的英语会话能力。工作经验：2年以上酒店相关工作经验。2/2总机领班岗位职责3总机领班岗位职责岗位名称：总机领班（OPERATORSCAPTAIN）直属上司：商务主管管理对象：话务员岗位提要：全面负责总机工作，向前台主管负责，率领全体话务员为完成总机的营业指标和服务质量指标而努力工作。具体职责：1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。3.制定并实施总机员工的培训计划，并建立培训档案。4.负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。6.随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料准确无误。7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺利完成。9.负责工作指令的及时下达，及与相关部门的协调工作。10.负责总机的日常事务性工作，如：物品配备、卫生检查。11.适时顶替接线生工作。12.钻研业务，及时发现并解决工作中的问题。13.以身作则，关心员工，并带领全体员工树立为宾客服务的良好职业道德，为创总良好声誉而尽职尽责。14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。15.对本岗点员工的奖励、处罚有建议权。16.自觉履行职责，并接受前台主管的监督。17.对工作失职负责。素质要求：基本素质：通晓酒店概况及总机工作程序和标准，口齿清楚、音质优美。工作经验：具有两年以上酒店工作经验。语言水平：国、英语标准、流利，略懂日语。特殊要求：有一定的管理能力、应变能力及培训实施能力。具有高度的责任心和良好的职业道德。酒店总机领班岗位说明书4酒店总机领班岗位说明书岗位编号：026岗位名称：总机领班直属部门：安技中心直接上级：安技中心主管直接下级：总机话务员、电脑维护员、总机监控员任职条件：自然条件：身体健康，相貌端正，仪表端庄，年龄21-30岁工作经历：两年以上同档星级酒店总机监控室工作经验文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，英语口语水平良好。岗位职责及工作内容：1、自觉遵守各项规章制度，严格依法执行公务，坚持原则，不循私情、沉着、机智、公正处理各种事务，在酒店中树立良好形象;2、全面负责总机室的业务工作，检查考核总机室人员的岗位出勤，仪容仪表，器材保养，清洁卫生以及任职能力，工作态度和质量方面的情况，每月提出本班员工实绩的考评;3、及时了解当天酒店宾客抵店离店的情况以及会议、重要活动情况，明确指导各岗位的工作重点，并检查各岗位的落实和完成情况;4、以安全为重点，兼顾各部的治安动向，做到勤观察、勤分析，善于发现问题，及时向上报告;5、关心员工思想、生活和业务水平，负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作;6、查验员工的工作记录，做好详细的工作记录需要交办或应引起注意的问题，应做好书面和口头两方面的移交，重大问题及时上报;7、参与并指导话务员做好各项电话服务工作;8、负责收集电话问题资料，满足客人查询要求;9、根据部门经理的安排，协助治安管理有关部门查处刑事案件和与酒店有关的各种重大案件;10、收集掌握与本酒店保安工作有关的信息，提高预测能力;11、完成领导交办的其他任务。酒店总机领班岗位职责5职责一：酒店总机领班岗位职责1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。3.制定并实施总机员工的培训计划，并建立培训档案。4.负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。6.随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料准确无误。7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺利完成。9.负责工作指令的及时下达，及与相关部门的协调工作。10.负责总机的日常事务性工作，如：物品配备、卫生检查。11.适时顶替接线生工作。12.钻研业务，及时发现并解决工作中的问题。13.以身作则，关心员工，并带领全体员工树立为宾客服务的良好职业道德，为创总良好声誉而尽职尽责。14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。15.对本岗点员工的奖励、处罚有建议权。16.自觉履行职责，并接受前台主管的监督。17.对工作失职负责。职责二：酒店总机领班岗位职责(1)制定总机室工作条例和话务员行为规范。(2)制定总机班工作计划。(3)做好话务员的考勤工作。(4)随时掌握客房利用情况，并据此安排和调整班次。(5)统计每日经手的idd&ddd,每周将特殊电话单呈交前厅部经理.(6)负责酒店电话号码单的编辑和印刷,并及时提供给各部门使用,对有变化的电话号码要及时更改.(7)每天更换、调整信息栏的内容，为话务员提供有关服务信息。(8)确保电话房清洁卫生。(9)对话务员进行业务培训，确保员工掌握话务工作程序（包括紧急报警程序）和工作技能，培养员工的高度责任感，使员工的工作质量时刻保持最佳状态。(10)周期性检查并保持电脑终端运转正常。(11)记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况，发现故障，立即报告前厅经理。(12)保存一份所有行政人员及部门经理的bp机号码及家庭电话号码。(13)定期对本部门员工进行评估，按照制度实施奖惩。(14)完成前厅经理和管理部门监时交办的事情。(15)有重要宾客接待任务时，提醒当班人员予以重视，并布置检查。(16)处理客人有关电话服务的投诉。(17)协调总机班与酒店其它部门之间的关系，与各部门保持良好的沟通与联系。职责三：酒店总机领班岗位职责1.在前厅经理的领导下,负责总机房\\商务中心的管理及服务工作。2.合理调配下属人员，负责组织制定总机房、商务中心的规章制度，员工排班表，控制服务质量。3.及时传达和更新酒店的重要信息资料，检查下属员工遵守外事纪律、电讯保密制度和酒店各项规章制度。4.督导员工爱护机器设备，定期同工程部联系检查电话机线路和有关设备的运行情况，及时保养和维修设备并保存记录。5.了解市话、国内长途、国际长途商业网的结构、性能、操作方法、业务程序和收费标准。掌握国内常用电话号码、区位号码，了解电话分机线路分布和话机系统的维修保养知识。6.对总机房员工转接有困难以及重要客人的电话，亲自负责处理，提供准确高效的服务。7.负责调查并处理有关客人对总机房、商务中心员工的投诉以及初级电话投诉。8.对酒店发生意外事故、火警、盗窃、急病等事故按规定程序通知相关部门。9.定期整理机房为客提供服务的所需物品，制定清单，及时补充。10.审核、校对代客输入的文稿、表格、排版和翻译信函。11.更新商务中心服务项目的收费标准。12.处理客人未带走的商务文件。13.处理带有反动色彩的电子文稿及传真，做好商务中心的保密工作。14.负责工作范围内的防火、防盗等安全工作。15.编制商务中心营业收入报表、酒店月度电话费报表及部门月报表。16.组织原始材料、文件、通信、备忘录的存档。17.制定本岗位的培训计划，负责对员工进行业务知识、操作技能培训和外语学习。18.定期召开工作例会，交流工作心得，以身作则，为提高工作效率与服务质量提出建设性的方案。