KSBOE一线作业人员绩效考核方案报告（DOC22页）

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料KSBOE一线作业人员绩效考核方案报告一、目的：1、客观、公正地评价员工的工作绩效，肯定和体现员工的价值；2、保证公司内部压力传递机制在个人层面的运转，为个人绩效提供一个评价工具；3、帮助部门建立一个有效的沟通平台；4、促进员工与团队的共同发展，提高员工素质和个人绩效。二、关键名词定义1、绩效计划：由部门长与员工之间在每个绩效评估期始共同讨论确定的，对工作目标工/作内容形成一致意见和看法的书面协议；如有调整，双方需进行沟通、确认。2、评估标准：是衡量工作目标/工作内容完成情况的指标，可以用质量（工作效果、工作认可度、文档的规范性……）、数量、时间、成本等指标来体现。三、绩效评估的实施1、评估的对象：一线作业人员。2、评估项目2.1对员工的绩效评估包含业绩评估和行为评估两个项精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料目。2.2业绩评估是对员工的工作结果进行评估，工作结果可以是职位说明书规定的岗位职责，也可以是主管根据工作需要临时分派的工作任务。2.3行为评估是对员工的工作过程进行评估，是公司/部门业务发展对每一个员工素质要求的体现。主要为团队协作、沟通与联系、工作执行力等，具体行为评估内容各部门可根据实际情况进行调整，并报人力资源部备案。3、评估项目调整的依据为公司战略发展和业务发展的需要。四、评估频率1、员工绩效评估每月进行一次（含业绩、行为）。2、如因特殊情况无法在规定时间内完成评估的，各部门必须及时向人力资源部汇报，并提前通知下属员工。五、评估项目的权重精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1、一线作业人员的业绩评估分权重为80%，行为评估分权重为20%。2、业绩评估中的各项工作目标/工作内容的权重比率分配由各部门根据各职位要求及每月绩效计划确定；3、月度评估时业绩权重和行为权重，各部门不得随意调整和改动。六、绩效沟通1、每年由部门长和下属共同讨论并确定绩效计划，讨论员工的优势和需要改进的绩效，共同分析期望与实际结果存在差距的原因，达到组织绩效与个人绩效目标一致；2、每季度至少开展一次绩效面谈，各部门可根据工作需要增加面谈次数；3、面谈方式：以正式的、一对一、面对面的方式进行；4、面谈时至少提前一天通知员工，使双方都做好必要的准备工作；面谈结束后的当日在《员工绩效面谈记录表》上形成记录，由双方认可后与评估表一起提交。七、评估结果申述1、参加评估的任何员工对评估结果拥有申诉的权利；2、申诉时效为直接主管初评结束后的15天内，申诉表精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料以纸介质形式流转；八、评估资料的保管1、各部门应指定一人对员工所有的评估资料进行集中保管，月度综合评估表必须以电子文档的形式留存；2、业绩评估表以电子介质形式由各部门保管留存，月度评估表作为员工的人事档案由人力资源部统一保管；3、除管理人员因工作需要可查看员工的评估资料外，其他员工不得随意翻看、查阅；4、人力资源部有权利查阅公司任何员工的各类评估资料，各部门应积极配合，向人力资源部开放本部门的评估资料；5、任何接触到评估资料的人员都有保密的义务，不得散布、传播。九、评估结果分布：1、评估结果采取强制正态分布；2、业绩评估的强制分布比率为：“S类：完全超过职位要求占5%；”“A类：部分超过职位要求占10%；”“B类：符合职位要求占40%；“C类：部份符合职位要求占25%；”“D类：达不到职位要求占20%”。3、人力资源部检查评估结果的强制分布比率，对不符合比率的部门发回重新评估。4、人力资源部依据员工业绩评估与行为评估的结精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料果，按照权重比例核定员工的综合考评分，依次划分为S、A、B、C、D五个等级：S：完全超过职位要求；A：部分超过职位要求；B：符合职位要求；C：部份符合职位要求；D：达不到职位要求5、绩效工资与分布比例关系序号比例（%）金额（元）计划内费用（元）备注15301~4003505全公司一线人员210201~3005010全公司一线人员340101~20012040全公司一线人员4251~1002525全公司一线人员52000全公司一线人员费用合计23080精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料十、绩效管理责权分工1、人力资源部责权：人力资源部负责制定和修改公司统一的绩效管理制度，监督各部门评估工作的进行，提供必要的咨询和培训，汇集、建档和分析绩效管理的有关资料，对部门的绩效改善和绩效评估结果应用提出建议，应用评估结果进行有关的人事决策。2、部门责权：确定各级评估关系，制订绩效计划和员工提高计划，运用评估结果进行一定范围内的人事决策，组织部门内各级评估的进行；部门负责人负责监督和控制本部门内各级绩效管理工作的良好运行。3、评估人职责与权利1、职责：评估人一般为员工的直接上级主管，必须与员工进行必要的、充分的沟通后，站在公正、公平的立场上，基于客观事实对下属员工的绩效进行评估；评估结束后应及时将结果反馈给员工本人，若与员工的意见不一致，需要耐心倾听并做出具有说服力的解释；对员工的发展计划提供必要的支持。2、权利：评估人可根据员工绩效评估结果提出调岗、绩效工资评定、调薪等奖惩建议。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料十一、解释与生效1、本制度的解释、修订权归属人事行政科。2、本制度自总经理签署发布之日起生效。附件：1、员工业绩评估表2、员工行为评估表3、员工绩效面谈记录表4、员工绩效评估申诉表5、员工绩效评估结果汇总表6、员工行为评估标准精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料附件1员工业绩评估表精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料附件2员工行为评估表（月度评估用表）被评估人：职位评估人：评估日期：各要素及总分评估等级（请依据行为评估标准！）主管意见和期望团队合作（10分）合作精神（5分）5（）4（）3（）2（）1（）精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料关心他人（3分）5（）4（）3（）2（）1（）激励他人（2分）5（）4（）3（）2（）1（）协作、沟通（10分）沟通态度（5分）5（）4（）3（）2（）1（）沟通效果（3分）5（）4（）3（）2（）1（）联系方便（2分）5（）4（）3（）2（）1（）系统思考（10分）5（）4（）3（）2（）1（）分析、回顾与总结（10分）5（）4（）3（）2（）1（）学习与创新（10分）5（）4（）3（）2（）1（）工作态度（20分）积极性（6分）5（）4（）3（）2（）1（）责任心（10分）5（）4（）3（）2（）1（）精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料纪律性（4分）5（）4（）3（）2（）1（）客户服务导向（20分）服务态度（10分）5（）4（）3（）2（）1（）客户信息管理（10分）5（）4（）3（）2（）1（）质量保证（10分）文档（5分）5（）4（）3（）2（）1（）流程遵守（5分）5（）4（）3（）2（）1（）行为评估总得分：注：评估要素及分值各部门可根据部门实际要求进行调整，报人力资源部备案。1、本季度绩效评估总得分及总体评价：精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2、为提高绩效，该员工应加强以下的学习或注意以下几方面不足（若填写空间不够，可另附件）：评估人（我同意）：被评估人（我同意）：附件3员工绩效面谈记录表部门：面谈双方：面谈具体时间：精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料年月日时至时1、对员工在本评估期内所完成的工作的全面回顾及客观评价（含工作内容、进展与成效、不足与改进意见、工作成果评价、未完成的工作内容及原因分析等等）2、员工在下一个评估期的工作目标、工作计划/工作安排、工作内容或上级期望（本部分可由员工先考虑，面谈中再由双方进行修改确认）精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料3、为更好地完成本职工作和团队目标，员工在下一阶段需要努力和改善的绩效，直接主管的期望、建议、措施等4、员工对部门（公司）工作的意见/建议、不满/抱怨、工作/生活/学习中的烦恼和困难、希望得到的帮助/支持/指导5、以上面谈提纲中未涉及的其他面谈内容员工签字（我同意面谈内容）：直接主管签字精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（我同意面谈内容）：附件4员工绩效评估申诉表填写日期：年月日接收日期：年月日姓名所属部门、项目、小组职位被评估期间主评估人上一级主管初评结束日期主评估人是否曾经与你进行过正式的绩效交流是（）否（）精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料申诉理由详细描述申述人签名：年月日调查事实描述调查人签名：年月日精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料主评人处理意见主评人签名：年月日仲裁意见仲裁人签名：年月日特别说明：附件5：部年员工绩效评估结果汇总表评估期间：年月——年月汇总人：精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料姓名评估结果总评第一季度第二季度第三季度第四季度精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料附件6精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料员工行为评估标准团队合作合作精神12345不能与他人很好合作，缺乏团队精神