店长每日工作总结范文（精编4篇）

店长每日工作总结范文（精编4篇）【导读引言】网友为您整理收集的“店长每日工作总结范文（精编4篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！店长每日工作流程1店长每日工作流程上班提前15分钟到，看店长工作日记，并与客户经理一起分析当日的工作安排拿当日要用的《顾客档案》结合档案进一步分析顾客，召集全体员工开早会，按档案要求及工作要点分配任务及安排员工工作，按应约，应到的顾客进行档案分类并按要求摆放好，配合销售、接待顾客、协助收银，统计今日已约到顾客、今天已到顾客、今日应约未约到顾客（原因）、今日应到未到顾客（原因）、已售产品和项目、应售未售出的产品和项目到店长工作日记中，归档，下班前的其他事宜交代，第二天的卫生工作安排，下班。客户经理每日工作流程上班，提前15分钟到店，看客户经理工作日记，并与店长一起分析当天的工作安排看当日要用的《顾客档案》，结合档案进一步分析顾客销售情况，早会（分析当日应到顾客的准销售情况），按档案要求及工作要点分配销售任务及安排员工销售配合，按应到的顾客分类配合销售，负责顾客接待、安排顾客护理，统计当日已到顾客、已售产品和项目、应售未售出的产品和项目，统计当日已约到顾客、可售产品和项目并记录到客户经理工作日记中，检查员工护理情况、督促并协助销售，下班前的其他事宜交代，下班。美容师每日工作流程上班，提前15分钟到店，岗前准备工作，开晨会（学习或分享昨日感动或失败的案例及专业知识培训），清洁卫生，与客户经理核对昨日的销售提成，了解顾客反馈意见，对当日的销售进行一对一的沟通和加强，了解当日的应操作顾客并做好档案分析与操作准备，迎客，配合顾客与店长，对顾客的护理流程进行会诊，轮牌护理操作，协助顾客进行护理效果的自我确认，找到顾客新的消费点，向顾客建议项目或产品推介，确认顾客的护理时间，再次销售跟进，送客，清理护理区域卫生和用品，填写工作表格及护理备注栏，负责卫生专区的安全检查。店长每日工作说明目录一、上班动线............................................................................2二、做好班前准备及工作安排.............................................店长每日工作流程2店长每日工作流程1、到店做好考勤记录。2、早会：参考早会流程3、店内督导⑴顾客状况：检查顾客预约表，全天督促美容师做好当天预约及售前、售后服务。⑵员工状况：待客礼节是否正确？客人是否等待过久？客人情绪是否良好？沟通是否顺4、店内秩序：a、顾客休息是否舒适，有无顾客无人接待b、顾客安排是否顺畅，接待是否按流程进行？c、员工预约客人、等客、待客及轮班是否顺利，有条不紊？5、高峰时段的调配：⑴店长必须亲临指挥⑵注意员工安排是否恰当、流畅⑶提醒、指挥员工⑷安抚员工情绪⑸注意客人接待，免受冷落⑹抱怨处理，安抚客人(7)待客用语是否运用自如。6、非高峰阶段的调度(1)员工整理仪表(2)讲解高峰时段的对策(3)个人沟通(4)与顾问沟通、检讨7、行政业务：1)有关报表的检查：每日工作汇报单、预约单、新顾客档案、前台日报表、月计划、周计划等2)与顾问沟通：①美容师各项检查确认②各项安排执行情况③员工出勤与分配情况3)问题处理1.电话咨询顾客状况及回访安排2.收集客户意见情况8、汇报每天的美容师绩效考核9、业绩分析会议月会周会：1.每周一召开全体员工业绩检讨例会（周日晚应安排好卫生打扫及检查工作）,由主要依照周业绩情况一览表带领全体员工检讨上周业绩的产生情况和申报下周业绩的发生情况。2.开会前半小时要求美容师个人将上周各项业绩具体情况统计完毕，由顾问填写在周业绩情况一览表上，开会时美容师申报的下周各项业绩的产生应由顾问做详细记录，要求畅？客人是否不满或抱怨？技术提供是否细心？严格按照绩效考核标准进行考核。细化到每一为顾客具体的情况。3.检讨上周不足，分享成功经验，提升工作能力。日会10．分析员工每日工作总结。(3)店内促销活动的公布和讲解，并检查大家对促销活动的认知程度，要求大家话述统一、合理以达到促销活动的成功。店长3.繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。4.客人做完护理后，让客人稍作休息，并与客人攀谈，交代家居护理的细节。5.为客人开单结帐。6.定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。8.营业结束后，在全体员工离开后，顾问应和值守人员对全店的水电设备卫生等进行一次全面检查，如果没有问题和安全隐患后方可离开。4.店长负责将每位员工的每月行动计划和的顾问行动计划等各项报表收集并整理成册，备总务处随时抽察。店长每日工作说明3目录一、上班动线............................................................................2二、做好班前准备及工作安排...............................................................3三、检查现场............................................................................3四、用餐工作安排........................................................................4五、楼面巡查............................................................................4六、办公室工作..........................................................................5七、管理组简短会议......................................................................5九、参加班前例会........................................................................6十、班前会后工作........................................................................6十一、走动管理，进行各项日常工作的督导：..................................................7十二、班后工作..........................................................................9好歌城KTV店长每日工作流程第1页，共9页好歌城KTV店长每日工作流程一、上班动线工作检查动线及内容；车场：卫生、员工况、车辆况；底楼：卫生、外招情况、员工况、各种物料摆放；电梯：卫生、框架内海报、电梯等；大堂：卫生、员工况、候位区、大堂音乐等节假日活动执行况；总台：物品摆放、待客况、了解是否有相关汇报事项；超市：了解各种小碟、冰镇酒水、饮料储藏情况等；洗手间工作间：卫生况及各种物品配备况；好歌城KTV店长每日工作流程第2页，共9页二、做好班前准备及工作安排1)着装整齐，仪容仪表的自检；2)记录班前检查存在问题;3)看上一班的交接事项，了解今日公司下达相关指令；4)批阅各岗工作日志，对存在问题进行点评和相关要求；5)对存在问题进行汇总，并结合今日工作计划对各项工作进行安排和要求。直接找早班副理互动，并将内容和晚班副理共享。三、检查现场1)环境检查表的操作；2)对昨天交办事项的进度的检查；3)抽查员工对各种活动、上级（老板、总部）下达的新的流程、制度等的掌握情况；好歌城KTV店长每日工作流程第3页，共9页4)从早班经理了解同行情况，如有异常及时上报。四、用餐工作安排1)用餐，并关注员工餐的质量、厨房各项卫生况；2)餐后用20分钟在监控前观察现场情况（此时为员工用餐高峰，多关注现场动态）。五、楼面巡查1)巡视现场及时发现存在问题；2)抽查包厢退场清包情况及现场卫生保持况；3)了解工程部今天各种工作执行况（含表单操作）；4)了解早班包厢、超市营业况；5)抽空安排个别员工进行约谈；好歌城KTV店长每日工作流程第4页，共9页6)抽查各种电器开关情况。六、办公室工作1)进行今日早班经理各项工作进度的了解；2)查看OA或相关文件，掌握公司相关新信息；3)查看各部门常态操作的相关数据表格，进行分析，发现问题，找出原因，进行相关工作调整。七、管理组简短会议1)交办今天相关事项；2)对存在的问题提出要求；3)掌握各未完成事项的工作进度。好歌城KTV店长每日工作流程第5页，共9页九、参加班前例会1)检查召开班前会的整体情况（会议需传达的内容、通知、行文、活动，员工士气的鼓舞等）；2)查看员工整体的精神状态；3)简述昨天工作中或其他门店共享的问题、异况，进行分析，以免发生类似事件；4)对上级（公司）下发的相关事件进行宣达；5)相关奖惩的操作（月星、周星或一些口头表扬和相关奖惩等）。十、班前会后工作1)抽查：现场各区交接情况，查看人员安排是否合理；2)抽查：各岗开班前的准备工作到位：各区域的环境卫生清洁、各种易耗品、杯具的配备；各收银口零钱的充足，发票的准备；3)抽查：超市各种商品（各类食品、小碟、酒水、饮料等）缺货情况、冰镇酒水的充足，确保商品正常销售；好歌城KTV店长每日工作流程第6页，共9页以上事项等如未操作到位，对经理进行相应要求；掌握早班业绩情况。十一、走动管理，进行各项日常工作的督导：1)服务品质（纪律、规范操作、规范用语、行为举止、鞠躬，各种活动的掌握等）；2)环境品质（各区域卫生的保持，顾客退场的及时清包，卫生间卫生的检查，各种工作间卫生、杯具的检查）；3)成本控管（收银台各项的控管等）；4)房态的随时掌握，并了解同行的相关情况；5)各主管分工在现场，主动招呼、主动认识顾客、主动为员工补岗。关注特殊顾客（酒多客、黄毒赌、带蛋糕、常客、高消费顾客等）等操作情况；6)常态、VIP客户、政府人员的接待工作；7)现场各种运营异议的苗头的关注，及时处理；好歌城KTV店长每日工作流程第7页，共9页8)突发事项处理：合理分工、及时上报、处理得当；9)及时发现和处理工作中存在的问题，及并对种异况及时记录和上报；10)收集、征求客人意见，能整改的及时整改，不能整改的跟踪尽快整改；11)二次巡房、促销的关注；12)候位客的安排的关注；13)各种营销活动动执行况的关注；员工就餐安排后，（根据特殊节假日，提前做好加餐准备等），特别关注现场各岗动态：1)加强员工对外场值台的力度（是否空岗多），顾客离场有否第一时间查房，对客遗物的提醒等，避免跑单；2)前台买单高峰的协助，应答的及时性；3)外场各个卫生的保持；4)各种清洁房的清包安排，确保顾客二次进场有充足包厢待位好歌城KTV店长每日工作流程第8页，共9页十二、班后工作1)填写工作日志；2)填写交班本：对今日工作的相关要求及注意事项等，对明天工作进行简单安排（如派发DM策略、市调人员等）好歌城KTV店长每日工作流程第9页，共9页店长每日工作4美宜家酒店管理有限公司店长重要工作1每日完成的工作•••****巡查酒店各岗位人员工作状况了解客房员工清扫房间分配量对昨日经营情况分析审核及相关报表审阅（夜审综合营业日报表、当日欠款离店表、当日冲帐发生表）；阅读前台、值班经理交接班本在上午客人结帐和傍晚客人进店前台接待高峰时候关注前台服务状况抽查客房至少3间（含住客房1间）（每月不少于30间），并按标准客房检查表作记录检查客用或员工（餐厅、厨房）下班前检查房态流量，确保收益最大化关注流量控制、预订数量和中介开通情况了解员工餐质量和数量••2、每周开展的工作••••••••••回顾上周