建立和谐的劳资关系和组织气氛

2019/9/151CreatingaPositiveEmployeeEnvironment建立和谐的劳资关系和组织气氛ColleenLaw罗淑华VP,HumanResources人力资源副总裁EmersonElectricAsia-Pacific艾默生电气公司亚太区总部November22,20042004年11月17日2019/9/152EmersonCorporateOverview艾默生公司概况Foundedin1890成立于1890年Head-quarteredinStLouis,Missouri,USA总部设于美国密苏里州圣路易斯市Globalproductandmarketleadership全球市场和技术领导者Recordofconsistentlong-termperformance保持长期的优秀业绩纪录GlobalsalesofUS$13.8bin20022002年总销售額达138亿美元Morethan110,000employeesworldwide全球员工超过十一万名Over60industry-leadingdivisionslocatedinover300manufacturinglocationsin150countries超过60家业界翘楚的子公司超过300个生产基地，分布于世界150多个国St.Louisheadquarters圣路易斯总部2019/9/153“2003Fortune’sWorld’sMostAdmiredCompanies”EmersonnamedGlobalTop50‘AllStar’GlobalElectronics1.GE2.Sony3.EmersonUSElectronics1.GE2.EmersonOverallrank全球排名:#47Industryrank全球电子业排名:#3global9ratingcategories评选标准：socialresponsibility社会责任感innovation革新度long-terminvestmentvalue长期投资价值useofcorporateassets公司资产运用employeetalent员工素质financialsoundness财政状况qualityofmanagement管理质量qualityofproducts/services产品和服务质量globalbusinessacumen全球商务敏锐度艾默生名列2003《财富》“全球最受讚赏的公司”全明星企业全球50强2019/9/1542002SalesbyBusinessGroup2002年销售之业务范畴分布Electronics&Telecommunications电子及电信17%ProcessControl过程控制24%HVAC供暖、制冷及空调17%Appliance&Tools家电和工具24%(US$13.8BillioninTotal总额达138亿美元)IndustrialAutomation工业自动化18%2019/9/155Appliance&Tools#1FractionalMotors#2ApplianceComponents#1StorageSolutions#1WasteDisposers#1PlumbingTools家电及工具IndustrialAutomation#1Alternators#1Motors工业自动化ProcessControl#1ControlValves#1MeasurementDevices#2Systems&Solutions过程控制Electronics&Telecom#1AC&DCPowerSystems#1OEMEmbeddedPower#1PrecisionClimateSystems#1FiberOpticConduit电子及电信#1Compressors供暖、通风及空调HVACGlobalMarketandTechnologyLeadership全球市场和技术领导者2019/9/156EmersonChinaOverview艾默生中国概况StarteddoingbusinessinChinainlate1970s七十年代末开始发展中国业务ChinaisEmerson’sbiggestbusinesspartnerinAsia中国是艾默生在亚洲的最大商务伙伴SecondonlytoU.S.insalesin‘02‘02年销售額仅次于美国CurrentInfrastructure:基本设施27manufacturingoperationsin10locations27家工厂在10个地点9jointventures,21wholly-owned9家合资公司，21家全资公司Morethan12,000employees一万二千多名员工2019/9/157OurPromise我们的承诺Emersoniswheretechnologyandengineeringcometogethertocreatesolutionsforthebenefitsofourcustomers,drivenwithoutcompromiseforaworldinaction坚持不懈﹐整合科技与工程技术﹐为客戶提供最有利的应用方案2019/9/158ROLEOFHUMANRESOURCES人力资源部的职责•Communications沟通•EmployeeAdvocacy员工沟通媒介•Accountability问责•EmphasisonGoodSupervision强调有效的监督•UrgentProblemResponse对问题迅速作出反应•StrongEthicsProgram严格执行职业道德规范制度•Recruitment–Development–Retention招聘–发展–人才挽留•LegalCompliance遵守法规•EnsureaSafeWorkplace确保工作场所的安全•IntegralPartofManagementTeam管理团队的核心组成部分2019/9/159•Employeescanmaximizetheircontributionstotheorganizationonlyiftheyfullyunderstandthebusinessstrategyplanandopportunity员工只有在充分理解公司的商业战略计划/机遇时才能释放其最大的能量•Annualcommunicationplandevelopedateachlocation每个内部组织制定年度沟通計划•Thinkaboutourkeymessages重点在关键信息方面•Decideuponcommunicationmethods确定沟通方式•Followthroughonthescheduledcommunications认真完成沟通计划RoleofHumanResources人力资源部的职责Communications沟通2019/9/1510EmployeeAdvocacy人力资源代表应该是员工沟通的媒介“WeExistToEnsureThatTheEmployeePointOfViewIsAlwaysHeardAndConsideredAndThatOurPersonnelPoliciesAreCorrectlyAdministered.”“我们的存在目的是确保员工的想法能被充分了解和考虑，并保证我们的人事政策得到正确实施。”RoleofHumanResources人力资源部的职责2019/9/1511“TheHumanResourcesBalancingAct”“平衡的艺术”Communication沟通EmployeeAdvocateBusinessAdvocate员工期望业务需要______________________________________________HumanResourcesandBusinessPlanning人力资源和业务规划2019/9/1512RoleofHumanResources人力资源部的职责Accountability问责•HumanResourcesandManagementareaccountableforhowtheyinteractwithemployees.Thisisaccomplishedthroughtheuseof:在艾默生，和员工沟通是人力资源部和管理层的重要职责，我们通过以下途径来实现上述目标：•AnnualCommunicationPlan年度沟通计划•EmployeeOpinionSurveys员工意见调查•HumanResourcesReviews人力资源系统测评2019/9/1513ToolBoxMeeting定期小组会议DepartmentalMeetings周期性部门会议AllEmployeeMeetings季度员工会议S-O-BAddressOne(1)PerYear每年一次年度业务改善状况演讲S-O-BACP年度沟通计划AnnualCommunicationPlan年度沟通计划2019/9/1514EmployeeCommunications员工沟通OneoftheEmployeeCommunicationToolsforBuildingthetrust其中一種有效的建立互信的沟通工具2019/9/1515•FoundationofPositiveEmployeeRelationsSince1954美国总公司自1954年起重视建立良好的员工关系•CriticalDivisionandPlantContinuousImprovementTool它是分公司用以持续改善工作的主要工具•JointlyAnalyzedbyPlant/Division/CorporateERStaff由工厂/分公司/总公司员工关系部共同分析调查结果•TheClimateProfileScore=Accountability组织氛围评分=问责TheEmersonEmployeeOpinionSurvey艾默生员工意见调查流程2019/9/1516Purpose目的EOSisusedasamanagementtoolfor:“员工意见调查”是一种管理工具用于:–Assessingtheoverallemployeerelationsclimate评估员工关系的整体氛围–Identifyingspecificmajorproblems识别公司内部存在的主要问题–Evaluatingsuccessofspecificprograms评估一些重大的项目工程是否成功–Assessingtrainingneeds评估培训需要–Providingaqualitycontrolcheckoncommunicationefforts为沟通工作提供质量控制检查2019/9/1517Focusonprocessbutnotreport应首重过程，而非报告CriticalSuccessFactors成功要素Don’ttrytomanipulatetheresult切勿尝试操控结果Signifytopmanagement’scommitmenttowellbeingofemployees体现管理层对员工所关心的问题的重视和承诺Surveyreportisonlyameans&thestartingpointtoimproverathertheenditself调查报告只是改进的手段及起点，而非最终目标Segmenttheemployeesintoworkgrouptoidentifytheproblemarea将员工分成工作小组以确认问题所在2019/9/1518TimemanagementofHR人力资源部要准确估控工作量Terribleworkloadbutworthwhilereturn工作量极大，但会得到值得的回报