营业员岗位职责标准手册（精编3篇）

营业员岗位职责标准手册（精编3篇）【导读引言】网友为您整理收集的“营业员岗位职责标准手册（精编3篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！营业员岗位职责1营运部/OperationDept营业员岗位职责直属部门：生鲜部、食品部、非食品直属上级：营运部各主管适用范围：生鲜部、食品部、非食品营业员一、岗位职责123456789遵守公司各项规章制度及守则，服从各部门营运主管的安排及管理；熟悉掌握本岗位技能、商品知识（产地、用途、性能、规格、保质期、分类结构）；做好本区域卫生工作（商品、货架、地面等清洁）；做好商品进出库工作，保证商品陈列丰满及滞销、破损商品的清退工作；保证销售区域的每种商品有正确的条码及价格标签；做好商品的理货工作，按商品陈列要求陈列；控制商品损耗，对特殊商品（易盗商品）进行防盗处理，并及时回收零星商品及破损商品；熟悉商品的补货、理货、调拨、调价、报损等作业流程；跟进好商品保质期（每月上交本区域近期报表一份，杜绝有过期商品在卖场，保证商品新鲜度，做好先进先出原则；10、参加部门的定期盘点工作；11、能正确有效的为顾客做导购、促销服务工作；12、对商品的库存、补货、品质、卫生、标价、POP等方面的管理工作必须严格按照规定执行；13、做好部门市调工作，生鲜每日提交市调报告；食品、非食品每周提交一份市调报告；14、爱惜商品及公司资产设备，对各管区商品的库存量负责；15、能正确理解管理层指派的工作，并按时完成主管交代其它工作事项；二、每日工作内容1营业前例会参加门店员工晨会。参加部门例会。营业前准备工作清洁货架，对外包装有污渍的商品进行清洁。检查商品质量，破损商品及时下架。检查商品陈列是否丰满，陈列量不足的到仓库出货补足陈列量。检查商品标价签、标识与商品的对应情况，如有异常及时整改。按照当日促销要求，整理好赠品和演示商品，开启各项营业设备、照明，检查设备运行是否正常。开业时间前，站在指定位置，面朝顾客的方向，做好迎接顾客的准备。2营业中服务按服务要求接待顾客，协助顾客挑选商品，为顾客介绍商品的功能、特点、质地、款式、使用方法，协助顾客试用。遇到顾客询问时，需按服务要求有礼貌地答复顾客。营运部/OperationDept销售顾客确定购买意向后，为顾客取货；如为开单销售商品，为顾客开购物单并指引。顾3客结算，待顾客买单后将商品装袋，连同第一联购物小票交顾客。（开单销售专柜）做好现场促销和商品演示。商品及时补足商品陈列量，从仓库出货时，遵循取货原则。随时检查商品质量和保质期，问题商品及时上报，不能退货了商品及时申请报损。做好商品清洁卫生，缺货及时补货。销售过程中关注商品的安全，注意防盗。标价签检查标价签与商品是否一一对应情况，发现损坏或缺漏及时更换。环境：随手清洁货架和商品，随时清理地面杂物，保持通道畅通和清洁。参加交接班例会。营业后整理排面、补足商品陈列量、还原商品，清洁所负责通道货架及有污渍商品；将上货后的纸皮垃圾等放到指定位置。检查POP价格牌、花车、堆头是否对齐。关闭设备设施电源。参加清场前例会，例会后，按次序排队离场。有携带背包员工，自觉打开背包让防损员检查。1《标价签、条码打印管理规范》2《商品标价签使用、管理规范》3《订货流程》4《降价流程》5《报损流程》6《退货流程》7《商品销售退货流程》8《货架管理流程》9《促销奖品管理流程》10《促销道具管理流程》11《盘点流程》12《门店各部门卫生工作职责》三、营业员需熟悉的流程营业员岗位职责2门店营业员岗位职责1、认真学习《药品管理法》、GSP条款及相关法律、法规，熟悉公司质量管理制度、岗位职责、操作规程。并严格执行。2、熟悉药品功能、主治、用法、用量、注意事项、禁忌、不良反应等药学基础知识，不断提高专业技术水平和实际操作技能。3、营业前应准时到岗，清洁环境和柜台；统一着装、佩戴工号；工作时应主动热情，精神饱满，站立服务；不得迟到、早退、晚岗，不做与工作无关的事，不得使用服务忌语。4、对顾客正确介绍药品性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项。仔细核对药品品名、规格、数量、批号、效期，避免差错事故发生。一旦发生差错应立即报告门店负责人。5、正确使用计算机软件，及时销售，核减库存。及时对账，做到票、帐、货相符。6、在质量管理人员的指导下，每月对陈列药品进行质量检查。重点检查：拆零药品、易变质的药品、近效期以及储存时间较长（一般指半年以上）的药品、中药饮片等。7、主动收集药品的不良反应及质量信息，并向门店质量管理人员报告。8、为顾客提供方便，热情接待顾客投诉，及时处理顾客意见，力求使顾客满意。门店营业员岗位职责与标准3门店营业员岗位职责、流程、标准第一章：工作内容与标准一、服从安排，完成主管领导交代的其他事情。二、执行公司的制度与规范。三、熟悉商品知识，熟悉业务流程。四、善于学习总结，提高自身工作技能。五、负责门店顾客的接待工作。六、热忱服务，致力于商品的销售。七、收集客户资料信息，反馈客户的资料信息。八、负责门店商品的日常管理工作：A、补货、上货、退货处理。B、陈列整理。C、价格、标签管理。D、商品卫生。E、库存商品的管理。F、商品防盗。G、商品调拨与淘汰。九、退货清点、处理工作。1对照退货单一件一件清点2发现退货有差异，及时和相关业务经理联系处理。3清点后的商品，散乱的放门店处理，整包的量大的可以调回仓库4将清点后的清单交给会计人员入库。十、负责门店的卫生工作。十一、货物盘点工作。第一节：准备工作1、制定全年盘点计划。2、明确盘点目的。3、提前确定盘点具体时间。4、确定具体的盘点对象、盘点范围。5、确定参与盘点的人员（点数人、计数人、复盘人等）6、通知相关的部门、客户等（尽量做到不收货、不出货，商品不流动）7、盘点工具的准备。8、财务会计要处理完盘点前所有账目、数据、单据。9、盘点对象的整理A同一商品要归类放一块。B将商品陈列整齐，有规律，以利于清点数量。C清除坏品、退货商品，该报废的报废，该退货的退到收货区，包装破损商品要及时处理D清除死角，检查是否有滞留商品E清理散货数量，化零为整。F检查整件商品，注意别混放；避免将半件商品当成整件商品。第二节：盘点中1、划分好每个盘点队伍的盘点范围，务必要让每个盘点队伍都清楚自己盘点范围。2、盘点是要细心，耐心。不可毛躁。3、盘点原则：A盘点时按顺序由左而右，由上而下，不得跳跃盘点，不得东盘一下西盘一下。B盘点者咬字要清晰，音量要适中，盘点者念数量应强调单位，如：5包、6条、2盒、3双、7件等等。要反复念让填表者核对。C盘点人点数时不可马马虎虎，特别注意角落防止遗漏。谨防将的商品多点,少点混点、错点、漏点、重点等。D计数人员字迹要清楚，数量单位要正确，集中精神，反复核对。E盘点完后进行复盘工作，尤其是不清晰的，单价高的，易搞错的商品第三节：盘点后1、盘点表签字，编写顺序数字（以免丢失），上交财务会计人员。2、为了便于复查，在盘存结果未出来之前，商品的陈列尽量不要流动，有流动的需要做好数字记录。3、财务会计人员要处理好账目、数据、单据，盘点前的相关数据资料和盘点后的相关数据资料要分开。4、财务会计人录入数据核对盘点盈亏。5、盘点人随时协助复盘。第二章：营业中具体工作行程一、营业前：1准时上班，参加晨会。2清洁货架和商品卫生。3检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。4检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。二、营业中销售：1按照门店礼仪规范，礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前2快速完成销售；如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。3如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品.4如果库存不够，顾客明确只要该商品时，则立即上报主管经理，与采购部联系，约定送货时间等5应留下顾客的联系方式、地址。（送货、装车、发托运等配送方式要跟踪落实。）6随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。随时清理门店杂物，保证清洁。7区分一般客户和重点客户，重点客户重点跟进，不能确定的事情及时上报门店经理处理。三、营业后：1根据存货情况及时到店内库出货，保证货架商品丰满。2整理排面。3及时清理卫生。四、商品的陈列要求：1、每个单品整洁、平展、无绉皱。规格齐全。2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板，满陈列。3、竖直陈列，货架前排商品与货架边齐平。商品和陈板间的高度保证手背距离4、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行。5、纵向陈列、横向陈列、大小陈列、套系陈列，价格带陈列、色带陈列、品类陈列等要合理。6、商品正面面向顾客，标价齐全、正确。7、货架、通道内干净无杂物。8、堆头整洁，商品丰满、醒目，pop宣传到位，货架存货安全、整齐，高低适中。9、商品先进先出。10、价钱正确，价签和商品对应。11、补完货后及时清理空纸箱。12、必须做到及时补货，不得出现有库存、货架上无货的情况。13、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。14、破损商品及时处理。15、畅销品应陈列在黄金陈列位。