消费者权益保护工作计划（最新4篇）

消费者权益保护工作计划（最新4篇）【导读引言】网友为您整理收集的“消费者权益保护工作计划（最新4篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！银行消费者权益保护工作计划【第一篇】银行消费者权益保护工作计划范文（2篇）银行消费者权益保护工作计划范文（2篇）银行关于消费者权益保护的工作计划××银行履职范围内银行业金融机构侵犯消费者合法权益的其他行为。五、处理流程实行首问负责制。保护中心统一受理的投诉事项，由保护中心分办至各业务部门具体办理。各业务部门受理的咨询、投诉或举报，属于本部门职责范围内的，应及时办理并做好记录和统计，于每月末将受理和处理情况向保护中心报告。各业务部门受理的不属于本部门职责范围内的咨询、投诉或举报，应做好记录，并及时向保护中心报告，由保护中心进行分办。承办部门应指定专人跟踪处理投诉、举报事宜。对当场可以处理完毕的，应即时予以处理、反馈;对需要调查、研究后作出处理的，应及时开展调查、研究工作，灵活妥善运用处臵手段，积极协调、开展检查或者督促涉事金融机构采取适当措施。受理机构应自受理之日起5个工作日内处理完毕并将处理结果反馈给金融消费者。对比较复杂的事项，经领导小组批准后，可延长至10个工作日，另有规定的除外。对于电话咨询、投诉或举报的，保护中心以电话答复、反馈处理结果;对于来人或者来信的，保护中心应根据需要进行电话反馈或者作出书面反馈。六、投诉处置手段指导和咨询。对于金融消费者购买金融产品、接受金融服务中可能遭遇的金融侵权问题提供指导、解答和帮助。道义劝告。对于纯粹由于金融机构违反公平、诚信原则侵害金融消费者合法权益的问题，可以向金融机构充分明晰利害关系，要求及时采取补救措施。调解和协商。就金融消费者的投诉事项组织双方当事人进行调解和协商，促使双方达成一致性协议。执法检查或调查。对金融机构涉嫌违反金融管理规定的行为直接开展执法检查或调查，对查证属实的违法违规行为依法进行查处。考核评价。加强对银行业金融机构提供金融服务的管理与考核，定期对其执行××银行政策、公平对待金融消费者情况进行评价，相应调整监管措施，督促其依法合规经营。在不违反现行法制规定原则下可采用的其他适当措施。七、建立金融消费者权益保护长效工作机制对统计结果认真进行分析、研究，不断完善工作方式，改进和创新工作措施，提高工作实效。各金融机构受理的保护事项应做到重大案件随到随报，由保护中心做好金融消费者投诉的统计、分析工作。金融消费者权益保护的统计内容包括:消费者类型、投诉举报领域、具体内容、受理单位、其他维权途径、处理过程及结果、消费者评价等。将银行业金融机构保护金融消费者合法权益情况作为对其进行综合考核评价的重要内容，并视情况在一定范围内公布考核评价结果。在综合分析投诉受理及处理统计结果的基础上，每半年进行信息汇总和上报。对各银行业机构保护金融消费者合法权益情况进行评价，优秀单位将予以通报表彰;对消费者权益保护工作开展不力的单位，将视情节采取适当措施予以处臵。附送：银行爱岗敬业比赛演讲稿银行爱岗敬业比赛演讲稿不知道大家有没有听过你一生要遇到的四个人，这其实是讲，人生在寻找爱的过程中，每个人都会找到四个人。春暖花开，而且农家乐、乡村游的兴起给与了城市居民些许心灵上的慰藉，这难道不是小资们追求的一种时尚和潮流吗?这怎么说是土气呢?那个同学听后释然大笑。我们农行标语中的大行是指我们农行人拥有成大事、行大道、建伟业的宽广胸怀。德广即德行圣明而虚广，指高尚的德行，将深厚积淀和广泛覆盖并融入于服务大众中。在还没有进入培训前，说实话我对农行的了解并不多。但是我知道，农行的营业网点覆盖了全国许许多多的地方，而这又承载了多少人的血汗与梦想。依旧清晰地记得，四年前在我即将升入大学的时候，父亲带着我走进了一家农行营业厅，取出了作为我学费的款项，那是我和农行的金融消费者权益保护工作【第二篇】金融消费者权益保护工作课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.金融机构在向消费者推荐产品时，片面夸大产品收益、隐瞒或模糊产品风险，这属于侵害消费者的（）√ABCD财产安全权知情权自主选择权信息安全权正确答案：B2.银行以格式合同、霸王条款等形式使消费者接受一些前提条件或附加条款,这属于侵害消费者的（）√ABCD财产安全权知情权自主选择权信息安全权正确答案：C3.挪用、占用客户资金，这属于侵害消费者的（）√A信息安全权BCD公平交易权财产安全权依法求偿权正确答案：C4.根据《征信业管理条例》，未经同意采集个人信息的征信机构，将面临最高（）万元的罚款。√ABCD30405060正确答案：C5.金融机构在格式合同中，加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，这属于侵害金融消费者的（）√ABCD财产安全权知情权自主选择权公平交易权正确答案：D6.金融机构，因为消费者的种族不同，而进行歧视性差别对待，这属于侵害消费者的（）√A受教育权B知情权C受尊重权D公平交易权正确答案：C多选题7.以下行为属于侵害金融消费者自主选择权的是（）√A办理转账等业务时，必须先办理一张本行的银行卡方予以受理B未经同意，强行开通网上银行C办理贷款时指定评估中介机构D办理贷款时，强制购买保险正确答案：ABCD8.金融消费者对不能享受正常的金融服务会产生不满，主要表现为（）A服务等候时间长B不按时服务C特殊时点取款转账困难D以上都不对正确答案：ABC9.美国金融消费者的概念，具备以下哪三个特征（）√A金融消费者是自然人及其代理人B实际上接受了规定的金融产品或者服务√CD消费目的是为了满足个人、家庭成员或家庭的需要金融消费者不仅指自然人，也包括法人正确答案：ABC判断题10.消费者求偿权的行使可通过“自力救济”和“公力救济”的途径进行。√正确错误正确答案：正确C财经纪律D工作纪律正确答案：ABCD7.中国共产党建立完整的集成组织制度〃政治纪律通过（）来加以保证。×A组织关系B组织原则C组织纪律D组织人员正确答案：ABC8.以下属于“四风”问题的是（）。√A形式主义B官僚主义C享乐主义D奢靡之风正确答案：ABCD9.党的纪律涉及到党内生活的各个方面〃主要有党的（）等。√A政治纪律B组织纪律C财经纪律D工作纪律正确答案：ABCD10.新形势下〃党面临的（）是长期的、复杂的、严峻的。√A执政考验B改革开放考验C市场经济考验D外部环境考验正确答案：ABCD判断题11.新形势下〃我们党一切顺利〃没有面临严峻挑战。√正确错误正确答案：错误12.人不以规矩则废〃党不以规矩则乱。√正确错误正确答案：正确13.不少领导干部不仅在台前大搞钱权交易〃还纵容家属在幕后修收钱敛财〃子女也利用父母的影响〃经商谋利〃大发不义之财。√正确错误正确答案：正确年党的五大关于《组织问题议决案》中第一次明确地提出“政治纪律”概念。×正确错误正确答案：错误15.党纪是全党必须遵循的总章程〃也是总规矩。√正确错误正确答案：错误消费者权益保护【第三篇】消费者权益保护（一）主要法律依据1、《消费者权益保护法》2、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》3、《反不正当竞争法》4、《投机倒把行政处罚暂行条例》及实施细则5、《广告法》、《广告管理条例》及实施细则6、《商标法》7、《产品质量法》8、《食品卫生法》等（二）消费者申诉的受理、解决1、条件：（1）有明确的被诉方（2）有具体的申诉请求、事实和理由（3）属于工商行政管理机关管辖范围2、书面材料（1）消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码（2）被申诉人的名称、地址（3）申诉的要求、理由及相关的事实根据（4）申诉的日期3、自收到申诉书之日起5日内，作出是否受理的决定。4、受理申诉，可以立案，填写申诉立案报告表，同时附上有关材料。5、受理申诉案件后，应当在5日内将申诉书副本发送被申诉人，被申诉人收到申诉书副本后，应当在5日内提交答辩书和有关证据。6、双方当事人进行调解达成协议的，应制作调解书，写明申诉请求和当事人协议的结果，调解书由办案人员签名，加盖工商行政管理局印章送达双方当事人。7、工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解，调解不成的应当终止调解。（三）对侵害消费者合法权益行为的查处对经营者的违法行为，工商行政管理机关可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》予以警告，没收违法所得，处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以1万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。（四）受理部门工商分局公平交易科消费者权益保护工作总结【第四篇】xxxx有限公司2011年消费者权益保护工作总结2011年，我公司消费者权益保护工作在公司领导的高度重视下，按照年初的安排部署，结合2009年6月1日实施的《中华人民共和国食品安全法》，尽力整顿规范生产流程和监管流程，竭力维护消费者合法权益。并配合有关部门相关工作，切实努力地为消费者生产合格商品。一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。今年我公司按照公司生产和管理流程，制定了一系列方针政策与制度来加强与指导商品的质量监管：如《关于正兴酒业成品酒质量控制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》《生产现场不合格品处理流程》等，从源头上把握公司的质量监管，用流程来指导并处理生产与监管中发现的问题，维护消费者的权益。二、强化员工管理制度，明确奖惩。制定公司相关管理制度，并对公司员工进行相关的培训，明确奖惩原则，并根据相关要求进行定期考核。特别是与消费者息息相关的生产部门（生技部）、监管部门（质管部）更是加强了对员工的培训与管理，做到了“制度上墙，质量上心”。同时我公司根据《中华人民共和国食品安全法》，定期组织公司全体员工食品基本知识及相关应知应会知识的培训，对公司新进员工进行岗位相关知识的培训。三、与有关部门配合，加强对商品质量的监管。为保证我公司经营产品的质量，根据ISO9001:2008国际质量体系及其他监管文件的要求，对企业品种进行严格的审核，建立企业产品品种的档案。同时对供应商的资质进行有效管理，及时完成对有业务往来客户证照的统计和催收工作，保证了公司购进产品的合法性。同时我公司配合上级部门的监督抽查工作，对公司产品进行自查自纠，使其符合管理要求。定期对半成品、成品进行抽检工作，坚决杜绝不合格品流出生产线。xxxx有限公司2011年11月15日