国安创想岗位目标和考核指标表

北京国安创想通信技术有限公司岗位目标和考核指标文件新华信管理咨询制作2002年11月5日岗位目标和考核指标表北京国安创想通信技术有限公司1目录一、编写说明........................................................1二、高层岗位目标和考核指标表........................................22.1.1人力资源总监岗位目标和考核指标表.......................22.3.1技术总监岗位目标和考核指标表...........................42.4.1财务总监岗位目标和考核指标表...........................6三、长话业务事业部岗位目标和考核指标表..............................83.1.1长话业务事业部经理岗位目标和考核指标表.................93.2.1长话业务事业部销售主管岗位目标和考核指标表............113.3.1长话业务事业部销售代表岗位目标和考核指标表............133.4.1长话业务事业部大客户关系组主管岗位目标和考核指标表....153.5.1长话业务事业部大客户关系代表岗位目标和考核指标表......17四、增值电信事业部岗位目标和考核指标表.............................194.1.1增值电信事业部经理岗位目标和考核指标表................204.2.1增值电信事业部客户主管岗位目标和考核指标表............224.3.1增值电信事业部客户代表岗位目标和考核指标表............244.4.1增值电信事业部产品专员岗位目标和考核指标表............264.5.1增值电信事业部产品支持专员岗位目标和考核指标表........28五、系统部岗位目标和考核指标表.....................................305.1.1系统部经理岗位目标和考核指标表........................305.2.1系统部系统助理岗位目标和考核指标表....................325.3.1系统部软件工程师岗位目标和考核指标表..................345.4.1系统部系统工程师岗位目标和考核指标表..................36六、人事行政部岗位目标和考核指标表.................................386.1.1人事行政部经理岗位目标和考核指标表....................386.2.1人事行政部薪酬福利专员岗位目标和考核指标表............406.3.1人事行政部招聘专员岗位目标和考核指标表................426.4.1人事行政部考核培训专员岗位目标和考核指标表............446.5.1人事行政部行政主管岗位目标和考核指标表................46七、财务部岗位目标和考核指标表.....................................487.1.1财务部经理岗位目标和考核指标说明......................487.2.1财务部财务分析师岗位目标和考核指标表..................507.3.1财务部总帐会计岗位目标和考核指标表....................527.4.1财务部收入明细帐会计岗位目标和考核指标表..............547.5.1财务部收入出纳岗位目标和考核指标表....................567.6.1财务部支出出纳岗位目标和考核指标表....................587.7.1财务部结费主管岗位目标和考核指标表....................607.8.1财务部商务助理岗位目标和考核指标表....................627.9.1财务部收费管理员岗位目标和考核指标表..................64八、市场部岗位目标和考核指标表.....................................668.1.1市场部经理岗位目标和考核指标表........................668.2.1市场部市场专员岗位目标和考核指标表....................688.3.1市场部推广专员岗位目标和考核指标表....................70九、客户服务部岗位目标和考核指标表.................................72岗位目标和考核指标表北京国安创想通信技术有限公司29.1.1客户服务部经理岗位目标和考核指标表....................729.2.1客户服务部受理组主管岗位目标和考核指标表..............749.3.1客户服务部受理服务代表（一）岗位目标和考核指标表......769.4.1客户服务部受理服务代表（二）岗位目标和考核指标表......789.5.1客户服务部物控助理岗位目标和考核指标表................809.6.1客户服务部技术助理岗位目标和考核指标表................829.7.1客户服务部技术支持组主管岗位目标和考核指标表..........849.8.1客户服务部售后工程师岗位目标和考核指标表..............86岗位目标和考核指标表北京国安创想通信技术有限公司1一、编写说明各岗位的岗位目标分为财务和业务拓展、客户、内部管理、学习创新四大类，但并非每个岗位都包含这四类目标；考核指标表包含月度业绩考核任务完成指标（部分岗位）、季度考核KPI指标、半年评价能力和态度指标；考核对象不包括公司总经理，文件无总经理岗位目标和考核指标表；部分常规岗位：司机、前台、保洁不作考核，上门收费人员不做月度业绩以外其他考核，文件中无这些岗位的目标和考核指标表。岗位目标和考核指标表北京国安创想通信技术有限公司2二、高层岗位目标和考核指标表2.1.1人力资源总监岗位目标和考核指标表人力资源总监岗位目标1.客户类(1)员工满意度；2.内部管理类(1)每半年制定公司人力资源发展战略以及实施计划；(2)组织结构调整；(3)选：用人单位需求满足率；(4)育：员工劳动生产率；(5)用：员工绩效考核制度；(6)留：保证优秀员工的流失率控制在合理范围内。有效提升计划切实可行，有前瞻性优化大于90%提升10%公平、合理流失率小于20%人力资源总监考核指标表一．季度考核KPI指标指标编号KPI权重评分标准考核方法1人力资源发展战略报告40%2组织结构优化30%3员工的选育用留30%45岗位目标和考核指标表北京国安创想通信技术有限公司3二．人力资源总监半年评价能力和态度指标核心能力1敏感性2团队发展3倾听4解决问题的能力5计划和组织参考能力1应变能力2影响能力3评估4授权5口头沟通6书面沟通7战略思考8决策能力态度1团队协作2经营计划准备3关注长期目标4处理问题全面5承担责任6关心员工成长7关注培训8以身作则9严守期限，达成目标岗位目标和考核指标表北京国安创想通信技术有限公司42.3.1技术总监岗位目标和考核指标表技术总监岗位目标1.财务和业务拓展类(1)把握公司技术发展方向；2.内部管理类(1)公司系统设备的采购与技术改进；(2)新产品开发；(3)公司系统运营质量；(4)公司内部MIS系统开发。及时、准确、效果设备性价比较好及时、成本低大故障≤1次简单、有效技术总监考核指标表一．季度考核KPI指标指标编号KPI权重评分标准考核方法1技术发展战略30%2新产品、MIS开发30%3系统运营20%4设备采购20%岗位目标和考核指标表北京国安创想通信技术有限公司5二．技术总监半年评价能力和态度指标核心能力1战略思考2创新能力3解决问题的能力4决策能力5计划和组织参考能力1评估2授权3口头沟通4书面沟通5推断评估能力6准确性78态度1团队协作2经营计划准备3关注长期目标4处理问题全面5承担责任6关心员工成长7关注培训8以身作则9严守期限，达成目标岗位目标和考核指标表北京国安创想通信技术有限公司62.4.1财务总监岗位目标和考核指标表财务总监岗位目标1.财务和业务拓展类2.客户类3.内部管理类4.学习创新类财务总监考核指标表一．季度考核KPI指标指标编号KPI权重考核结果设定考核方法12345岗位目标和考核指标表北京国安创想通信技术有限公司7二．财务总监半年评价能力和态度指标核心能力12345参考能力12345678态度12345678岗位目标和考核指标表北京国安创想通信技术有限公司8三、长话业务事业部岗位目标和考核指标表岗位目标和考核指标表北京国安创想通信技术有限公司93.1.1长话业务事业部经理岗位目标和考核指标表长话业务事业部经理岗位目标1.财务和业务拓展类(1)部门销售任务；(2)客户关系体系建设，包括大客户管理、控制大客户掉线率；(3)保证大客户提供销售机会；(4)大客户欠费率；(5)合同履行率；(6)客户托收率；2.客户类(1)反馈客户、产品和市场信息；(2)信息处理率；(3)保证跨部门协作有效开展，提升内部客户满意度；(4)客户投诉问题的处理；1.内部管理类(1)部门内财务管理；(2)提升部门员工满意度；(3)招聘/培养环节；(4)落实部门员工绩效考核；(5)培养员工；(6)落实部门日常管理；(7)落实部门MBO管理；(8)部门信息化管理；4.学习创新类(1)每年3个六西格玛项目。100%完成管理完善90％以上5‰以内100%履行70％以上及时准确100%有效开展、保持顺畅100%无财务漏洞，合理控制费用新员工合格率达到70%公平并能有效激励提升技能有序开展按照标准执行90％以上准确率100%完成长话业务事业部经理考核指标表一．月度考核任务完成指标指标目标考核方法部门业绩100％根据业绩核算结果二．季度考核KPI指标指标编号KPI权重评分标准考核方法1部门业绩50%=120%为5根据业绩核算结果2大客户掉线率20％根据相关统计3招聘员工转正率10%根据相关统计4内部客户满意度10%其他部门评价，人事部汇总5MBO考核10%总经理评定岗位目标和考核指标表北京国安创想通信技术有限公司10三．长话业务事业部经理半年评价能力和态度指标核心能力1敏感性2影响能力3激励4解决问题的能力5决策能力参考能力1团队合作2说服力3授权4口头沟通5战略思考6计划和组织7了解客户需求8市场开拓能力态度1团队协作2关注长期目标3处理问题全面4承担责任5关心员工成长6关注培训7以身作则8严守期限，达成目标岗位目标和考核指标表北京国安创想通信技术有限公司113.2.1长话业务事业部销售主管岗位目标和考核指标表长话业务事业部销售主管岗位目标1.财务和业务拓展类(1)公司下达的销售任务；(2)控制客户掉线率；(3)控制本组签单客户欠费率；(4)保持本组签单客户托收率；2.客户类(1)保证本组员工反馈客户、产品和市场信息；(2)保证跨部门协作，提升内部客户满意度；(3)保证合同履行率；3.内部管理类(1)提升本组员工满意度；(2)新员工招聘/培养；(3)协助和培养员工；(4)MBO管理；(5)负责组内信息化管理；4.学习创新类(1)每年2个六西格玛项目。100％完成在合理范围内5‰以内70％以上及时准确有效开展，保持顺畅100%履行有效提升转正合格率达到70%提升技能按照标准执行90％以上准确率100％完成长话业务事业部销售主管考核指标表一．月度考核任务完成指标指标目标考核方法本组业绩100％根据业绩核算结果二．季度考核KPI指标指标编号KPI权重评分标准考核方法1本组业绩40%=120%为5根据业绩核算结果2掉线率20%3招聘员工转正率20%根据相关统计4托收办理10%根据相关统