4绩效管理体系的设计

2019/9/151第八讲绩效管理体系设计绩效考核对象设计•绩效考核内容设计•绩效考核指标设计•绩效考核标准设计•绩效考核周期设计•绩效考核关系设计•绩效考核兑现设计•KPI绩效指标设计绩效考核管理体系设计董事会总裁（副总裁）人力资源部企业管理部计划经营部一般企业中以下部门和职位有绩效考核管理监督权绩效考核工作责任体系对象运作管理评价执行监督调控总裁（副）董事会董事会董事会部门负责人人力资源部企业管理部计划经营部按考核关系总裁（副总裁）基层人员部门或人力资源部按考核关系人力资源部一个最为完整的绩效考核管理体系子公司总经理人事部企管部部门经理部门部长人力资源部战略推进部财务中心董事会绩效考核委员会外部专家评议团总裁技术中心考核管理体系各部分职责各部分职责子公司总经理人事部企管部部门经理部门部长人力资源部战略推进部财务中心董事会绩效考核委员会外部专家评议团总裁生产中心考核管理体系的类型财务导向型战略导向型业务导向型董事会外部专家评议团人力资源部总裁子公司总经理人事部企管部部门经理部门部长财务中心财务导向型绩效考核委员会董事会绩效考核委员会外部专家评议团人力资源部总裁战略推进部子公司总经理人事部企管部部门经理部门部长财务中心战略导向型业务导向型人事部企管部部门经理部门部长子公司总经理人力资源部财务中心董事会外部专家评议团总裁生产中心绩效考核委员会新视角--基于流程的绩效考核管理体系以上是基于职能的绩效考核管理体系，流程所有者依据服务关系进行考核：成本费用报表物资费用报表机关经费报表记帐凭证汇总记帐汇总结转汇总结转汇总结转二级单位财务报表子公司财务报表汇总计算合并报表审核资产负债表（合并）主营业务利润表（合并）损益表（合并）相关报表现金流量表（合并）控股子公司二级单位资金科成本科物资结算科机关经费科会计科财务资产部部长/总会计师中油股份财务部行政权力导向与流程导向基于流程的绩效考核管理体系适用条件相对稳定的作业环境；明确的业务职责分工；可视化的管理方法；明晰的业绩等级分类；各等级业绩的兑现额度；服务化的内部协作理念；基于权力与基于流程基于流程的绩效考核管理体系优缺点管理成本低；员工自觉性强；员工自尊得到满足；对管理系统和员工素质要求很高；对外界变化的反应速度较慢；绩效考核内容设计何谓绩效考核内容绩效考核内容的确定要素如何确定绩效考核内容★需要什么就考核什么！！★想让员工做什么就考核什么！！何谓绩效考核内容三个原则：由战略体系分解而来；是企业价值流的构成部分；是责任单元所能控制；波特三种基本战略对比分析成本领先产品差别化市场专业化目标一个广阔的市场一个广阔的市场狭小的市场，购买者偏好与大市场不同竞争优势基础比竞争者低的成本向购买者提供特殊物品的能力服务领域内的低成本和提供特殊物品产品系列良好的基本产品可接受的质量与有限的选择余地多产品品种，选择余地大强调可选择的不同特征按目标市场需要而定制生产重心不损失可接受质量和基本特征前提下不断降低成本发明为购买者创造价值的方法按目标市场的需要而设计美国：企业的成长是天职火药与指南针成本领先产品差别化市场专业化营销重心试图利用每一个低成本的产品特征的优点建立购买者愿意付出代价购买的产品特征，提高价格弥补特色成本增加传递公司满足购买者特殊需要的独特的能力维持手段经济价格战略的每个环节均以降低成本为目的注重关键差异特征创造声誉强调不断提高和使用发明领先于竞争者总体上致力于为目标市场提供比竞争者更好的服务，不进入其他区域市场波特三种基本战略对比分析关键成功因素的类型技术类制造类经销渠道市场营销组织能力其他类型科研专长低成本生产批发商网络高素质销售队伍卓越信息系统良好的信誉产品创新制造质量高低经销成本宣传能力销售技巧人力资源管理筹资能力生产程序创新适当技术工人自己零售渠道实现顾客承诺快速反应能力专利保护高劳动生产率充足的展示柜台可靠的服务高效管理层某领域技术专长定单生产灵活性快速交货产品系列宽度丰富的经验与知识固定资产利用率成本领先产品差别化市场专业化关键成功要素选择低成本生产低经销成本固定资产利用率等产品创新生产程序创新某领域技术专长宣传能力等快速反应能力快速交货可靠的服务等战略对关键成功要素选择的影响战略对绩效目标的影响成本领先产品差别化市场专业化业绩目标成本控制能力新产品开发速度反应速度与特殊服务人事目标低人工成本创造性人才选拔服务意识强的人才选拔企业文化目标低成本意识创新意识快速反应、专业服务战略对绩效对象的影响成本领先产品差别化市场专业化业绩对象成本中心化的利润中心技术研发、产品开发部门服务部门人事对象成本中心负责人研发部门负责人服务部门负责人战略对绩效指标的影响成本领先产品差别化市场专业化业绩指标财务成本指标和效率指标产品开发速度和新技术发生率客户投诉和客户流失人事指标低人工成本及作业程序化优秀技术人才流失率及满意度优秀服务人才流失率和满意度企业文化指标持续降低成本持续产品创新研究客户需求战略对绩效标准的影响成本领先产品差别化市场专业化业绩标准生产成本降低率采购成本降低率产品开发周期年度新技术数量老客户流失率新客户增加率人事目标人工成本保持率非常规操作比率技术人才流入流出比员工满意度调查优秀服务人才流入流出比员工满意度调查一般企业的考核内容业绩方面工作任务业绩指标人事方面个人品质个人能力工作态度行为文化方面行为要求价值观要求个人品质工作业绩核心能力不同工作性质的岗位人员以上考核内容的内涵不尽相同。考核内容的确定示例对个人评价考核内容的确定考核内容人员分类管理人员技术人员操作人员不同的人员有不同的内涵个人品质核心能力工作业绩指标名称表现形式级别程度权重工作任务以阶段性任务出现的工作完成情况A\B\C\D\E不同类别的人员采用不同的指标组合和权重组合操作规范执行按照流程规范进行操作A\B\C\D\E研发项目专题技术研发项目A\B\C\D\E关键绩效指标即KPI关键绩效指标A\B\C\D\E工作业绩指标类型绩效考核对象设计何谓考核对象考核对象确立的基准点考核对象的确定方法绩效考核对象的类型新视角—互为服务的考核对象何谓责任考核对象当一个总裁拿起笔想考核的时候，他应当考核谁呢？是副总裁吗、是各部长吗、是董事会吗、是生产人员吗、是创新小组吗？？考核对象就是责任的承担者。责任考核对象确立的基准点考核对象的确立是基准点企业的价值责任体系（前提是责权力能对等）。企业财务责任部门业务责任组织行为责任企业文化责任个人工作责任企业业务责任经营者团队分管经营者部门团队、主管岗位个人所有人所有人考核对象体系责任考核对象的确定方法确定企业使命和战略确定企业价值体系结构依据价值体系结构和组织结构确定企业责任目标体系将所有的责任落实到个人或团队承担责任的个人或团队即为考核对象绩效考核指标设计何谓绩效考核指标绩效考核指标确定的原则如何确定绩效考核指标何谓绩效考核指标将绩效考核的内容分解成可以量化衡量的具体指标，以便使考核内容具有操作性。内容与指标质量：6∑、原材料采购失误、废品率客户满意度：投诉率、表扬率、老客户流失率生产效率：单班产量、人均产量、工资效益率财务安全性：资产负债率、应收账款、存货绩效考核指标设计的原则该指标是否可理解？该指标是否可控制？该指标是否可实施？该指标是否可信？该指标是否可衡量？支持该指标的数据是否可低成本获取？该指标是否与目标一致？该指标是否与整个指标体系一致？绩效评价指标的有效性测试指标相互关系测试指标的相互关系测试能尽量避免一个体系中指标间矛盾与冲突，及防止两个指标间出现负相关的现象指标A指标B绩效评价指标的有效性测试指标的提取方法(略)指标的量化方法(略)指标的测试方法(略)指标的权重设定方法(略)指标名称行为表现级别程度权重专业技能知识丰富，技能全面，能够理论联系实际。学习能力善于学习，能够用新知识新方法改进工作。组织管理能力能够以身作则，敢于管理，善于激励。沟通协调能力能够处理好各方面关系，推进工作顺畅开展。计划执行力能够将三厂使命及目标转化为实际的行动计划，并组织人员实施。领导类管理人员核心能力能力指标行为表现级别程度权重技术创新能力提出新创意、实现新创意管理能力规划分配项目，组织激励成员专业能力掌握深度专业技术水平，解决重大专业技术问题。学习能力吸取新知识，采用新技术新方法技术人员能力指标能力指标行为表现级别程度权重操作能力操作技术熟练，没有差错革新能力善于革新，改进操作工艺水平管理能力能力多角度考虑问题，善于协调。学习能力善于学习，能够用新知识新方法改进工作。操作服务人员能力指标工作业绩指标指标名称标准设计方法体现方式工作（项目）任务安排工作时的要求工作任务书考核操作规范执行操作规范设计与要求规章制度和流程考核工作行为表现企业工作行为规范设计与要求相关人员考核评价综合绩效指标业务目标规划与计划目标规划与计划的完成情况考核指标类别指标名称核心竞争力产品开发周期产品推出数量质量认证产品客户化周期产品客户满意度产品市场占有率权重员工满意度部门客户满意度客户再次购买率专业认证人数培训效果净利润率软件销售收入现金流转周期人均利润管理能力营运能力目标值实际值单项考核得分说明部门绩效考核总分资产收益率总销售收入服务响应时间高级管理人员培训平衡分数卡样稿组织绩效指标示例绩效考核标准设计何谓绩效考核标准绩效考核标准产生方式如何制定绩效考核标准绩效考核标准的类型何谓绩效考核标准就是企业期望考核对象在各项绩效考核指标上所达到的最终目标值。它是评价员工行为和员工绩效好坏的坐标。绩效考核标准产生方式上级确定------纵向直线指挥上下级协商确定----纵向沟通指挥自行确定----团队协同运作客观标准----行业规定、国家法规公司规定----制度规定、战略业务目标竞争要求与资源限制如何制定绩效考核标准企业核心竞争力行业基本标准企业经营策略分析各考核指标标准绩效考核标准的表达类型硬性指标---数字量化行为指标---行为标准描述价值指标---方向引导考核方法权重目标值实际值考核分信息来源设备完好率每低于90%1个百分点扣2分重大机械责任事故每超过0.05%0.01个百分点扣2分设备故障停机率每超过3%1个百分点扣2分合计备注说明：绩效考核标准的表达类型1正直诚信要求品德诚信，为人廉洁，顾全大局，尊重他人A为人品行诚实，工作实事求是，工作中无虚假信息；行事公正，尊重他人，主动关注企业利益，能够起到榜样的作用。B为人品行诚实，工作中无虚假信息；能够平易近人，能够遵从企业利益，对他人有积极的影响。C为人品行诚实，平易近人；工作偶尔有失误，但不损害企业利益，对他人无不良影响。D为人品行尚可，工作中偶尔有不负责的行为，并对工作造成轻度的不良影响，对他人有轻微的负面影响。E为人品行欠佳，过于关注个人利益，工作中时有不良行为和不真实的信息，对他人易于造成不良影响。绩效考核标准的表达类型2企业愿景我们以其深厚的历史积淀和卓越的团队合作，通过管理的不断提升和经营的持续创新，不断克服成长旅途中的困境，实现企业一个又一个新转折，把我们的企业经营成为区域市场乃至行业的领袖；使我们的企业成为团队每一个成员创造财富、发展事业、享受生活、光彩人生的天地。绩效考核标准的表达类型3绩效考核周期设计何谓绩效考核周期绩效考核周期确定的原则如何确定绩效考核周期何谓绩效考核周期就是多长时间核算一次绩效完成情况；绩效考核周期和企业的激励兑现周期基本上是一致的，以保证激励与修正的及时性。绩效考核周期确定的原则及时性原则—绩效发生及时考核完整性原则—绩效发生完全后考核区别性原则—不同的指标采用不同的周期考核内容绩效内容特点考核周期工作（项目）任务以月度或项目阶段为变化周期，需要经常性的考核月度或按项目阶段操作规范执行违反规范事件会随时发生、随时变化按事件发生时间考核工作行为表现变化周期比较短，需要经常性的考核月度考核综合绩效指标变化和实现周期较长，需要在较长的时间里考核季度或年度考核个人品质核心能力变化周期较长，需要在很