6-绩效执行（PPT80页)

第六章绩效执行本章的主要内容包括：●第一节绩效执行概述●第二节绩效辅导●第三节绩效沟通●第四节绩效信息的收集•【学习目标】–通过本章的学习，要求理解绩效执行的含义及影响因素，掌握绩效执行的内容及其关键点；理解并掌握绩效辅导的内容、方式方法及流程；学会应用绩效沟通的方法；熟悉绩效信息的来源渠道及其内容，并掌握绩效信息收集的流程和方法•【教学难点】–制定绩效计划的过程•【关键概念】–绩效计划–绩效目标–绩效周期3案例：耕柱与墨子的故事课程导入小张的辞职信4小张的辞职信黄总：您好！我不得不非常遗憾地对您说，我要走了。您知道，去年一年我们的网络建设速度实在太快了，这也是在同行业中公认的速度。但您是否知道，为了完成公司的目标，我们有多少个周末没有休息，多少个晚上没有睡觉啊？虽然您交给我的任务我并不是总能完成得那么完美，但您有没有问过我是否有什么困难啊！事实上，困难我可以自己克服，但很多事情我是多么想早一点知道解决的办法，而不是到最后才知道。说老实话，我很怀念自己在原来公司的日子，那时虽然挣的工资没有现在多，但老板总是不时的走到我们的座位上与我们聊天，出差在外的时候，还经常打电话给我们，那种感觉特别好。而如今，您除了坐在自己的办公室里，就是与大老板们开会，总共和我们讲过几句话我现在都记得。我真的很盼望能多与您沟通。那天我发了一封e-mail给您，向您讲了一些工作上的事情，可是很长时间都没有得到您的答复。因此，我决定不再等下去了。很抱歉在公司这么忙的时候离开。51管理者要辅导下属工作2管理者应该积极和部属沟通启示：管理者应采取适当管理方式36第一节绩效执行概述本节的主要内容包括：●绩效执行及其责任分工●绩效执行的影响因素●绩效执行的内容及其关键点●绩效执行的有效保障7一、绩效执行及其责任分工绩效执行是指在绩效周期内对绩效目标和绩效计划内容的贯彻、执行过程。它是计划绩效和评价绩效的中间环节。在绩效执行阶段，员工和管理者承担不同的责任。8二、绩效执行的影响因素1.技术因素2.组织因素3.人的因素4.环境因素9三、绩效执行的内容及其关键点绩效执行的内容和目的具有高度的一致性。管理者绩效执行的具体内容：就是在绩效计划环节中确定的评价要素、评价指标和绩效目标，而监控过程中得到的信息也正是绩效周期结束时评价阶段所需要的。对不同性质的组织、不同类型的部门、不同特点的职位、不同层级的管理者而言，绩效监控的具体内容并非固定统一的，而是根据工作实际的不同具体确定的。1.绩效执行的内容102.绩效执行的关键点绩效管理的执行过程是否有效、判断管理者的绩效执行是否成功，取决于三个关键点。管理者领导风格的选择和绩效辅导水平。管理者与下属之间绩效沟通的有效性。绩效评价信息的有效性。11四、绩效执行的有效保障1.组织和领导保障2.绩效管理培训保障3.激励保障4.投入保障1213第二节绩效辅导本节的主要内容包括：●绩效辅导及其意义●绩效辅导方式●绩效辅导的内容●绩效辅导的流程●绩效辅导过程中应注意的问题14一、绩效辅导及其意义绩效辅导层次①与员工建立一对一的密切联系。②营造一种鼓励员工承担风险、勇于创新的氛围。③为员工提供学习机会。绩效辅导就是在绩效执行过程中管理者根据绩效计划，采取恰当的方法，对下属进行持续的指导，确保员工工作不偏离组织战略的目标，并提高其绩效周期内的绩效水平以及长期胜任素质的过程。15辅导时机1）正在学习新技能时；2）正在从事一项任务，而你认为如果他们采取其他方法能够更加有效地完成任务时；3）被安排参与一项大的或非同寻常的项目时；4）面临崭新的职业发展机会时；5）未能按照标准完成任务时；6）弄不清工作的重要性时；7）刚结束培训学习时。16绩效辅导的意义通过绩效辅导，管理者可以及时发现下属工作过程中存在的问题，帮助下属不断改变工作方法与技能，随时纠正下属偏离工作目标的行为，并根据实际情况的变化及时对工作目标进行修正与调整，绩效计划能否落实和完成主要依赖于绩效实施与管理。17教学型指导者学习型指导者教学型指导者命令和劝说演示和帮助拓展和挑战学习型指导者鼓励和表扬绩效辅导风格类型二、绩效辅导方式18三、绩效辅导的内容绩效辅导一般可分为：日常工作辅导、阶段性回顾日常性工作辅导包括：具体指示、方向引导、鼓励促进阶段性回顾主要通过召开阶段性工作回顾会议讨论交流，集思广益，帮助部门和员工改进和提高。19四、绩效辅导的流程绩效辅导的GROW模型1、设定目标2、绩效诊断3、策略选择4、实施改进20五、绩效辅导过程中应注意的问题1、应突出重点，重视对员工能力的指导2、既要关注绩效结果，也要关注绩效完成的过程3、应注意处理好“问”与“告诉”两种方式的关系4、在绩效辅导中要重视反馈技巧2122第三节绩效沟通本节的主要内容包括：●沟通的含义及过程●绩效沟通的意义●绩效沟通的原则●绩效沟通的内容●绩效沟通的方式●绩效沟通的技巧23一、沟通的含义及过程1.什么是沟通沟通是双方之间的信息交流过程思想的传递信息的传递有效沟通24沟通有以下几方面的含义:1)沟通首先是意义的传递2)信息不仅要被传递到,还要被充分理解3)有效的沟通是双方准确地理解信息的含义4)沟通是一个双向的，互动的反馈和理解过程252.沟通的过程噪声——信息传递过程中的干扰因素理解信息源接受传递编码译码信息源接收传递编码译码反馈26沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%27老板的要求有一个老板告诉其秘书：“你帮我查一查我们有多少人在华盛顿工作，星期四的会议上董事长将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。”于是，这位秘书打电话告诉华盛顿分公司的秘书：“董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。”分公司的秘书又告诉其经理：“董事长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。”结果第二天早晨，四大箱航空邮件到了公司大楼。28沟通的类型根据信息载体的不同，沟通可以分为：言语沟通（verbalcommunication）非言语沟通（nonverbalcommunication）。沟通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言副语言物体的操纵服饰仪态身体动作姿态空间位置29口头沟通，想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅30在不同国家中，相同的手势代表着不同的含义“OK手势”“hook’emHorn”的手势在美国，这是一种友好的表示意思是“好吧！”或“干得不错！”在澳洲和伊斯兰国家，它与现在是高中生的一代人所用的骂人的话是同义词这一手势鼓励着德克萨斯大学的运动员。它在巴西和委内瑞拉是一种代表好运的手势。但在非洲的一些地区，它是一种诅咒的手势。在意大利，它告诉另一个人“你的太太不守贞洁”。31“V”的手势“用手指招呼过来”的手势在世界很多国家，它意味着“胜利”或“和平”。在英国，如果掌心及手指向内，意味着“滚开这里”，尤其是如果手指急速向上顶时。这一手势在美国意味着“过来，到这里来”。在马来西亚，它仅用于招呼动物。在印尼和澳洲，它用于招呼“夜间小姐”。321)经理的多重角色-认可并奖励业绩-不断完善个人管理技能-给予指导建议-不断提出反馈-员工发展-构建有效团队-倾听-调解冲突-设定富于挑战但可以达到的业绩标准-提供及时精确的信息-控制质量-倡导变化-影响高层领导的决策-争取资源实现团队目标-实现经营目标-满足客户的需要-明确阐述目标-全盘考虑-计划资源的合理利用灵活性控制公司外部的重点公司内部的重点$辅导员创新者促导者经纪人监理者生产者协调员指挥者动力适应政策驱动目标驱动2.管理沟通332)管理沟通的作用传统管理32%沟通29%网络联系19%人力资源20%网络联系48%沟通28%人力资源11%传统管理13%传统管理19%网络联系11%人力资源26%沟通44%普通管理者成功管理者有效管理者343)管理沟通的目的控制成员的行为表达情感流通信息改善绩效激励员工苏州吴宫喜来登日本企业的做法安利艾森豪威尔353.绩效沟通绩效沟通就是指管理者与员工在共同工作的过程中分享各类与绩效有关的信息的过程。或者我们可以将绩效沟通理解成对提高员工绩效有益的各类管理者与员工的沟通。这些信息包括有关工作进展的信息、有关员工工作中的潜在障碍和问题的信息、各种可能的解决措施等。36二、绩效沟通的意义1.有助于制定管理者和员工共同认可的绩效目标2.通过绩效沟通，能够不断勘误，提高效率3.有助于在管理者和员工之间建立良好的绩效伙伴关系4.有助于员工接受绩效评价结果，及时得到绩效反馈5.是一个及时发现人才、开发人才的过程37三、绩效沟通的原则有效原则绩效沟通的原则双向沟通原则38四、绩效沟通的内容1、工作进展情况如何？2、绩效目标和计划是否需要修正？如果需要，如何修正？3、工作中有哪些方面进展顺利？为什么？4、工作中出现了哪些问题？为什么？5、员工遇到了哪些困难？应如何帮助他们克服困难？391.正式的沟通正式的沟通方法是指在正式的情景下进行的事先经过计划和安排按照一定规则进行的沟通。2.非正式的沟通除了正式的沟通方法之外的沟通都可以叫做非正式沟通。五、绩效沟通的方式40非正式的绩效沟通绩效沟通正式的绩效沟通定期会面书面报告管理者参加的员工团队会谈开放式办公走动式管理工作间歇的沟通非正式会议41书面报告的优缺点优点缺点1、节约了管理者的时间1、信息单向流动，从员工到管理者2、解决了管理者和员工不在同一地点的问题2、容易流于形式，员工厌烦写报告3、培养员工边工作边总结，进行系统思考3、适用性有限，不适合以团队为工作基础的组织，信息不能共享4、培养员工的书面表达能力5、可以在短时间内收集大量信息1.正式的沟通42案例：月报表为什么交不上来？老唐是一家公司的部门经理，在他手下有10名员工。公司对员工的绩效实施过程进行管理的方法是要求员工每月月末向主管经理上交一份月报，然后主管经理再就这份月服的内容与员工进行10分钟左右的沟通。在开始的一段时间，员工们都能准时的将月报表交上来。但逐渐地，公司的业务进入了高峰期，每个人的工作都异常繁忙。这时老唐感到收集每月的月服十分困难，上个月就有5名员工没有按时上交月报，而是经过了催促才上交的，这个月到了缴月报的日子才只有3个人交了上来。于是老唐想到，员工不愿按时上交月报一定有自己的原因的，或许是月报这种沟通的形式本身存在问题。因此，老唐决定与员工交淳一下这个问题。在与员工的面谈中，当老唐问到员工们为什么不交月报时，员工们的意见是，“我们忙得根本没有时间做？”“有些事情当面与您说了就很清楚了，没有必要写成报告给您了吧？”“我们每个月做月报至少要花费两个小时，而把这些情况与您讲一下只需要15分钟就足够了。43（1）正式沟通①书面报告可分为定期的书面报告与不定期的书面报告。书面报告的优点：l通过书面报告可以在较短的时间内收集大量关于员工工作进展情况的信息；l定期提供书面报告可以使员工养成及时收集信息、做好工作记录的习惯；l书面报告这种沟通方式使沟通突破了时间、空间的限制，使驻外人员及经常出差的人员可以方便地与公司总部的主管人员进行沟通，特别是随着互联网的出现，沟通更为方便、灵活。l书面报告内容严谨、准确，便于保存。44书面报告的缺点l书面报告是从员工向经理人员的单向信息传递，员工难以及时得到反馈信息。因此，必须将书面报告与面谈、会议沟通、电话沟通结合起来，将单向沟通变为双向沟通；l定期的书面报告需要些大量文字、填许多的表格，占用员工较多时间，可能会引起员工不满。所以书面报告必须简单、实用，只保留必须报告的内容，以减轻员工的负担；l如果书面报告得不到领导重视，很可能会流于形式。l书面报告使员工与主管人员间的信息沟通，没有在团队中实现信息共享。45弥补书面报告缺点的方法第一：与面谈、会议或电话等口头沟通的方式结合在一起第二：简化书面报告的文字工作第三：充分利用现代