您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 办公文档 > 总结/报告 > 售楼处礼宾员岗位职责【汇编4篇】
售楼处礼宾员岗位职责【汇编4篇】【导读引言】网友为您整理收集的“售楼处礼宾员岗位职责【汇编4篇】”精编多篇优质文档,以供您学习参考,希望对您有所帮助,喜欢就下载吧!售楼处保洁员岗位职责【第一篇】售楼处保洁员岗位职责主要职责:负责售楼处各个区域的清洁工作。一、工作内容1、负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁;2、随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生;3、每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生;4、每日早9:30前完成售楼处每日清洁工作,进入保洁工作状态;5、负责工具的清洁和保养;6、定期清点库存的物品(药剂、消耗品等);7、定期拟订保洁物品的购买清单(内含用途),每月月末上交保洁部库存清单、消耗清单及需购买清单(保洁主管统计);8、确保储放物品的地方要保持干净整齐;9、在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报主管部门;10、发现有丢失物品在公共地方,要立即通知所属管理员处理;11、为客户更换烟灰缸,用过的水杯及时清洗;12、定期清理沙盘,保证沙盘干净、无尘土;13、遇到下雨天气时候及时对售楼处地面做保护,将地毯收回,准备出雨伞,同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。二、工作标准1、注重个人卫生、穿着指定的制服;2、注重礼仪,面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务;3、工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意,禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外之事情;4、售楼处的清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准,主要包括如下工作:(1)包括但不限于;办公垃圾收集、桌面擦拭;(2)每日擦拭办公家具,每周擦拭室内玻璃一次;(3)每日擦拭售楼处木地板;(4)每日售楼处大理石牵尘工作;(5)每日售楼处地毯吸尘;(6)每日售楼处家具擦拭;(7)每日售楼处一层玻璃清洁;(8)每周售楼处墙面弹尘;(9)每周沙盘吸尘;(10)售楼处客户接待区随时清洁工作;(11)售楼处洽谈室随时清洁工作;售楼员岗位职责【第二篇】置业顾问岗位职责:1、售楼员应树立正确的工作态度,以公司利益为重,敬业爱岗,遵守规章制度,努力做好销售工作。2、对待客户主动热情、礼貌、亲切、周到,维护公司形象和声誉,任何情况下避免与客户争吵。3、熟悉本地房地产市场及周边楼盘情况,熟练掌握自己楼盘的情况,如配套、交通、户型、规划、质量、价格等,能流利解答客户对价格、付款、合同、按揭、法律法规等问题,做到顾问式销售。实事求是,不误导客户,不夸大其辞。4、认真完成、如实填写客户登记表(如电话次数、来访情况、成交情况、认知途径等),每周一交销售主管。5、通过与购房客户沟通,了解客户需求,反馈销售信息给主管或经理,提出销售合理化建议。6、正确填写认购书,带领客户交纳订金,负责提醒客户交纳各期楼款,按时签订房地产购销合同及按揭合同。7、爱护售楼处财物,以主人翁精神树立成本意识,节水节电,不煲“电话粥”。8、自觉维护公司销售机密,切勿将公司的销售情况、价格策略等泄露给竞争对手。9、每月或定期向销售主管提交个人工作总结及工作计划。10、执行部门经理或销售主管安排的其他工作。售楼部礼宾岗位职责【第三篇】售楼部礼宾岗位职责篇1:售楼中心接待员岗位职责和服务标准售楼中心接待员岗位职责和服务标准(一)保安礼宾岗1、岗位地点:营销中心大门岗台2、岗位职责1)严格遵守规章制度,保持良好的仪容仪表,礼节礼貌;2)负责岗位形象展示,按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤;3)负责客户的接待和引导,热情正确解答客户的咨询;4)负责本岗位及周边的安全防范工作;5)负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好;6)维护好岗位和周边的环境清洁;7)积极配合营销部提出的其他要求。3、服务标准1)军姿礼仪,站姿应端正、挺拔,两眼自然平视前方。2)当客户走进售楼部外廊或车辆驶入时,形象岗要提前做好准备。当客户距离3-5米时,应立即成立正姿势后自动半面转向客户,侧身45度敬礼。3)用标准的指引手势将车辆指引至车场,并通知车场操作岗位工作人员注意接待;4)如遇客户询问应及时为客户解答或指引,如遇不清楚的情况,可指引客户到销售中心咨询。(二)车场操作岗1、岗位地点:营销中心前停车场2、岗位职责1)严格遵守规章制度,保持良好的仪容仪表,礼节礼貌;2)负责停车场车场秩序维护,正确指挥车辆停放,确保车场车辆停放有序;3)做好客户接待,为客户开车门并指引方向,下雨天撑伞护送客户;4)负责销售接待处临时停放车辆安全,为客户车辆的遮阳;5)热情正确解答客户的咨询;6)负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好;7)维护好岗位和周边的环境清洁;8)积极配合营销部提出的其他要求。3、服务标准1)客户驶入车辆距离3米左右时,应立正敬礼,然后使用标准的交通指挥手势,礼貌而大声的引导车辆规范停放于车位上。待客户将车辆停稳,车场操作岗工作人员需迅速上前,左手帮客户打开车门,同时右手遮挡于车框上沿处,谨防顾客碰头,致以微笑问候:“您好!欢迎光临奥林匹克花园”。客户下车后应一路为客户指引方向,如遇下雨天气,应及时打开雨伞,护送客户到达销售中心,并交回销售人员手中。2)客户将车辆驶出时,应及时为客户指挥车辆,形象岗立正敬礼直至目送车辆离开。(三)样板房接待员1、岗位地点:电梯门口或大堂2、岗位职责1)严格遵守规章制度,保持良好的仪容仪表,礼节礼貌;2)负责岗位形象展示,按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤;3)负责客户的接待和引导,热情解答客户提出的问题;4)负责本岗位及周边的安全防范工作;5)负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好;6)负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁;7)掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态,积极配合电梯公司的维保工作;8)维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁;9)积极配合营销部提出的其他要求。3、服务标准1)样板房形象岗全天执军姿礼仪,站姿应端正、挺拔,两眼自然平视前方,面带微笑。2)当客户走进样板房通道时,形象岗要提前做好准备。当客户离形象岗3-5米处,应立即成立正姿势后自动半面转向客户,侧身45度敬礼。3)参观样板房客户需由配戴“工牌”的销售人员带领方可进入参观。如遇未有销售人员跟随的客户,应礼貌拒绝,热情解答客户提出的问题并引导客户到销售中心或通知销售人员前来接待。4)快速核实身份后引导客户进入电梯;电梯进出应遵循先出后进,可先进达目的楼层:一手按住「开门」按钮,另一手并做出请出的动作,可说:「到了,您先请!」5)客户离开时,应将客户送至门口,并微笑致意:“谢谢光临,请慢走。”并目送离开后回到岗位。6)如乘电梯过程中遇到电梯故障,应快速安抚客户情绪,冷静呼救,并按下每层按键按钮,进行自救措施,在等待救援的过程中,以与客户介绍或者聊天的方式安抚客户。篇2:礼宾部员工岗位职责描述礼宾部员工岗位职责说明篇3:前厅部礼宾部岗位职责与工作内容前厅部礼宾部岗位职责与工作内容礼宾部主管岗位职责:1.以身作则,保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。2.确保礼宾工作正常运转,最大限度为客人提供满意的服务,进而提高客人的满意度和忠诚度。3.积极引导礼宾员发扬团队精神,为达到酒店营业目标而努力。4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。5.与出租车队保持密切联系,确保优质服务。6.督导礼宾员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。7.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。8.确保客人的邮件、传真、包裹等物品传递准确及时。9.定期检修礼宾部设施设备,保持完好工作状态。10.主持、召开礼宾部会议。11.加强与其它部门的沟通,确保酒店整体运营顺畅。12.定期整理行李房寄存行李和转交物品。13.及时搜集全市餐饮、购物、娱乐等最新信息。14.完成前厅经理交办的其它任务。工作内容:1.提前15分钟到岗,签到并了解酒店客情,会议情况。2.根据当日客情合理安排人手,并安排好员工的用餐时间。3.在客人进出酒店和vip抵离期间现场督导检查工作,确保质量,发现问题及时处理。4.制定新员工培训计划,并跟踪落实。5.如有岗位缺员时及时顶岗,保证岗位人员充足。6.雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。7.参加前厅经理召开的会议,并及时传达会议精神。8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况,发现问题及时纠正。9.检查交接班跟进事项的落实情况。10.检查各班次工作纪录和卫生情况。11.检查当日vip客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员安排、落实情况。12.检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录,确保清楚无遗漏。13.检查工作交接本纪录的清况。14.检查订车纪录并落实,确保客人用车顺利。15.在客人进店或vip迎送时现场督导,确保接待顺利。礼宾员岗位职责:1.为进出酒店客人提供行李服务,拉关车门。2.记住酒店常客和vip客人姓名,能做到用姓名称呼客人。3.发现可疑人员进入酒店时,及时向上级汇报。4.了解酒店各项服务设施和营业时间。5.帮助老人、残疾人上、下车,进出酒店。6.谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店,保证大堂客人安全。7.积极配合前台工作,保证前厅部日常工作正常运转。8.负责收集、运送、装卸团队行李,并请领队确认、交接。9.在大堂值岗,站姿端正,工作主动热情。10.礼貌引领客人到房间,并根据情况正确熟练的用中文/英语向客人介绍酒店的服务设施和客房设备。11.准确及时的递送留言、传真、信件等。12.在前厅经理的授权下,可以外出办理委托服务。(以饭店为中心,不得超出10公里)13.提供酒店内寻人服务。14.夜班负责卫生清理、表格、文件存档等工作。15.熟悉酒店应急程序,一旦遇紧急情况及时处理。16.完成上级交办的其它任务。工作内容:1.每班提前10分钟到岗、签到,完成交接班。2.了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动,接受仪容仪表的检查。3.准备好对客服务用品。4.为团队提供行李进出酒店的运送工作。5.为散客提供行李进出酒店的运送工作。6.为客人提供行李寄存工作。7.为客人提供换房服务。8.为客人提供留言、信件、快件、传真等递送服务。9.为客人提供委托代办服务。10.酒店范围内寻人服务。11.站在大堂指定位置,确保及时给予客人礼貌、高效的帮助和服务。(记住客人的名字称呼客人)12.密切关注大堂的卫生整洁,如需要大范围的清扫,及时通知客房部。13.当发现非常可疑的行李时,及时通知上级主管或大堂副理。14.检查行李房的行李存放情况,确保正确记录和有序存放,同时保持行李房的清洁。15.按时参加部门例会和培训项目。16.执行上级指派的其他任务。17迅速有礼貌的接听电话。随时保持成本控制意识,使工作物资的浪费降到最低。11.售楼处保洁员岗位职责【第四篇】售楼处保洁员工作内容及标准主要职责:负责售楼处各个区域的清洁工作。一、工作内容1、负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁;2、随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生;3、每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生;4、每日早9:30前完成售楼处每日清洁工作,进入保洁工作状态;5、负责工具的清洁和保养;6、定期清点库存的物品(药剂、消耗品等);7、定期拟订保洁物品的购买清单(内含用途),每月月末上交保洁部库存清单、消耗清单及需购买清单(保洁主管统计);8、确保储放物品的地方要保持干净整齐;9、在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报主管部门;10、发现有丢失物品在公共地方,要立即通知所属管理员处理;11、为客户更换烟灰缸,用过的水杯及时清洗;12、定期清理沙盘,保证沙盘干净、无尘土;13、遇到下雨天气时候及时对售楼处地面做保护,将地毯收回,准备出雨伞,同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。二、工作标准1、注重个人卫生、穿着指定的制服;2、注重礼仪,面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务;3、工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意,禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外之事情;4、售楼处的清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准,主要包括如下工作:(1)包括但不限于;办公垃圾收集、桌面擦拭;(2)每日擦拭办公家具,每周擦拭室内玻璃一次;(3)每日擦拭
本文标题:售楼处礼宾员岗位职责【汇编4篇】
链接地址:https://www.777doc.com/doc-9378057 .html