F医院绩效管理体系的构建——以临床科室为例

厦门大学硕士学位论文F医院绩效管理体系的构建——以临床科室为例姓名：谷巍申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：程文文20080401F医院绩效管理体系的构建——以临床科室为例作者：谷巍学位授予单位：厦门大学相似文献(10条)1.期刊论文孟艳林.郭英俊数字化医院管理下应用公平理论对护理病区绩效管理-河北北方学院学报（医学版）2008,25(6)军队医院实现数字化,不仅使常规的护理工作发生了转变,同时也相应地改变了护理管理工作的方法.我科在数字化医院管理下,将公平理论运用于病区绩效管理,真正实现了公平、公正,不仅调动了护士工作的积极性与主动性,而且增强了护士团队精神,而且提高了护理工作效率及质量.2.会议论文顾雪萍.杜祥永.傅媛媛.支巧明口腔专科医院的绩效管理探讨2008本文从人力资源管理的角度出发，探讨了在口腔专科医院内部施行真正管理学意义上的绩效管理，从而推动口腔专科医院事业的发展和满足人民群众对优质医疗服务的需求的问题。3.学位论文阎波我院开展绩效管理的实践性探讨2005建国以来，我国的医疗卫生事业蓬勃发展，人民健康水平明显提高，医院也从经验管理逐渐走向科学的现代管理。随着医疗市场竞争日趋激烈，医院改革的深入，各医院竞相树立经营理念，引进和应用成就激励理论和绩效管理理论，对医院进行现代化管理。绩效管理曾广泛应用于企业管理中，国际上一些优秀企业的成功实践证明，绩效管理是实现个人发展与企业发展有机结合的最佳渠道。在20世纪90年代，国外一些医院已开始进行绩效管理的实践与探讨。近年来，我国一些医院也在进行医院绩效管理的研究及实践。医院绩效管理，主要是针对医疗单位、临床、辅助和职能科室、医护、管理和后勤人员，通过制定目标和考核标准，组织实施，严格考核，奖罚兑现，最终达到既定目标的一系列过程，绩效评价是绩效管理的核心环节。沈阳市第九人民医院自2004年起建立并实行了医院绩效管理和评价体系，并以之作为落实医院发展战略的工具，为医院人事改革、成本核算、质量管理等相关管理工作的深入拓展创建激励平台，同时绩效评价的结果作为人事选拔、聘任及医院薪酬制度改革的依据。通过对绩效管理前后该院经济效益、社会效益各指标的比较，分析医院绩效管理的科学性、有效性、实用性，为医院绩效管理的深入开展提供理论和实践依据。对象与方法:1.研究对象以沈阳市第九人民医院全体医务及管理后勤人员为研究对象。对全院实施绩效管理，并对管理前后医院经济效益、社会效益进行绩效评价。2.研究方法2.1制定考核指标与内容根据该院的战略目标、近期及远期发展计划确定绩效指标。指标的制定按财务、内部经营、顾客、创新与学习成长等4个方面进行。2.2对医院实行绩效管理。自2004年起对医院进行全面的绩效管理。将绩效管理指标及考核标准下达给各具体科室，各科室结合本科室实际及绩效管理考核指标调整规范本科室医疗管理及具体工作。医院对薪酬分配采取基本工资与绩效工资结合的分配方案。2.3对医院绩效管理进行评价、统计工作。医院成立核算办公室，负责全院的成本核算和绩效评价统计。收集2001年-2004年医院各经济效益及社会效益指标。结果:1.该院实行绩效管理后医院经济效益增高该院去年门诊量、医疗收入显著增长，职工工资亦有了大幅度的提高，与2003年相比，2004年门诊各科收入较前一年增加了15.4％，药品收入占总收入42.3％，比前一年下降了3.9％，医疗收入提高了27.9％。总收入提高了23.9％，其增长幅度与近几年相比最为显著。1月～12月发放奖金207.8万元，同比增加了94.2万元。2.医院医疗质量提高、医院技术水平提高，医院设备资产增加随着医疗质量进入考核指标，医技人员竞争意识增强，竞相钻研技术，掌握本领域最新检查、检验、诊断、治疗知识技术动向。2004年住院人次增加了6.3％，治愈好转率由86.4％提高到89％，平均住院日缩短，危重病人抢救成功率提高。各科室还根据自己的实际需要有计划地引进先进的技术设备。3.职工的绩效工资拉开，工作热情提高由于绩效工资奖勤罚懒，工作勤奋、绩效系数高的职工收入增高，有的员工年绩效工资超万元，大大激发了职工的工作热情和效率。爱岗敬业成了广大职工自动、自觉的行为。4.医院社会效益增高因为绩效管理有顾客方面的评价指标，员工非常注重病人的满意度，服务态度和工作热情提高，加之医院的医疗技术水平的提高，病人竞相转告该院收费低、服务质量高、态度好，综合门诊量及总门诊量明显提高。5.医院文化氛围大大改观自从把创新与学习纳入绩效评价指标后，医院各科室的学习创新积极性显著提高，医疗护理及医院管理人员都注重专业知识技术的深入学习，医护人员自觉地参加大专、本科学历自考，并有很多医务人员攻读并获得硕士学位。讨论:1.对医院绩效管理理念的理解及深入探讨医院绩效管理是针对医疗单位、临床、辅助和职能科室、医护、管理和后勤人员，通过制定目标和考核标准，组织实施，严格考核，奖罚兑现，最终达到既定目标的一系列过程。国外一些医院应用平衡记分卡(BSC)测评体系进行绩效管理，效果显著。绩效管理主要包括以下5个基本要素：即组织战略的清晰性、目标的挑战性及可衡量性、保证目标实现的高效组织结构、有效的绩效沟通、绩效评价与反馈。2.医院实行绩效管理的必要性中国医疗市场竞争日趋激烈，绩效管理能够及时对医院的经营业绩和效益进行评价，从而为医院的其他管理工作提出依据，通过信息反馈机制，使医院资源得到合理配置，人员的劳动生产率得以最大化，真正树立以病人为中心的价值观，提高经营效率，绩效管理可大大提高医院的核心竞争力。3.绩效管理应坚持的基本原则绩效管理应坚持以绩效为管理和评价工作的中心。绩效考核以成本核算为基础，围绕医院的发展战略、工作指标，经济效益与社会效益进行。坚持客观、公开、公正评价的原则。考核指标要量化。4.绩效管理要立足于本医院客观实际进行绩效管理必须结合本院实际，绩效考核指标的制定应以现实为出发点，有可行性，避免使绩效管理变为形式主义，要结合医院实际管理的需要，制定相关的绩效考核内容和绩效考核标准。5.绩效评价要独立、科学、规范。可以成立核算科，科学制定绩效标准，指标要量化，考核和统计要规范。绩效评价主体要分明，推行绩效工资，并与医疗质量、效率、医德医风挂钩，增加病人满意度的权数，促使各科室注重服务质量。通过绩效考核，拉开绩效工资，最大效率地发挥激励机制。6.进行绩效管理应注意问题绩效管理最重要的是绩效评价的客观性和公正性，评价标准的一致性。绩效管理的关键在于管理者与员工之间的交流沟通。绩效考核要有透明度。绩效指标的制定要公开，要使员工能够接受其评价结果及相应的绩效工资，并能够通过与自身和他人的比较，进行反思，刺激其积极性。7.医院绩效管理的未来展望医院绩效管理将促进激励理论的运用和发展，促进医院的可持续发展，必将在医院管理和经营中占重要地位。医院绩效管理的理论也会逐渐得到丰富和发展，绩效管理会更为广泛地应用于医院管理的实践活动。结论:该院实行绩效管理促进了服务效率、服务质量、医疗技术水平提高，医疗设备的扩增，显著提高了该院的社会效益和经济效益。实行绩效管理的过程将促进激励理论的运用和发展，丰富和发展医院管理理论，提高医院的核心竞争力，促进医院的可持续发展。4.会议论文巫新玲.卜让吉我院绩效管理理论与实践的探讨2007为加强医院管理,提高医院工作效率和服务质量。作者试图利用绩效评估来进行系统的、全面的管理,在复习国内外绩效管理文献的基础上,制定出了我院绩效评估系统,经过二年的应用,取得了良好的经济和社会效益。5.期刊论文汤志彬加强我国非营利医院绩效管理的作用与原则-经济师2007,(11)随着我国医疗政策的变化,我国非营利医院的管理日益重要.而绩效管理在提升医院整体协调能力、提高医院管理者控制方面具有重要作用.同时,绩效管理与目前的医院人事制度改革结合,保证聘任管理和薪酬管理的合理性与科学性,逐渐成为重要的切入点和关键平台.但是,非营利医院的绩效管理需要遵循一些基本的原则.非营利医院的绩效管理需要选择合理的定位和目标,强调多赢原则,强调以提升员工、促进员工长期能力和行为改进为基本出发点.6.学位论文何健AL医院绩效管理诊断报告2007随着民营医院、外资医院在国内的兴起，医院之间竞争越来越激烈，医院的绩效管理也越来越受到医院管理者的重视。然而，由于多年来国家对医院严格管制，特别是对医疗人才流动的严格管制，加上医院业务本身的特殊性，使得既懂医疗业务又懂经营管理的复合型人才严重缺乏。管理人才的匮乏，造成医院行业整体管理水平的发展大大滞后于其它行业。医疗行业多年来屡禁不止的收受红包、紧张的医患关系、以药养医、天价收费等众多不良现象，除却体制上的原因，绩效管理缺位甚至是错误的绩效引导亦起到了推波助澜的作用。因此，本文以医院绩效管理为研究主题有着很强的现实意义。另外，目前学术界对医院管理的研究领域很多都局限于会计核算与资产管理，对人力资源管理研究处于宽泛意义的探讨，对绩效管理方面系统的研究更是不多。本文从实际操作层面，针对医院中存在的绩效管理问题提出可行的解决方案，有一定的创新性和学术理论价值。本文采用企业诊断形式，通过对AL医院绩效管理现状的研究，明确诊断的目的在于找出现行绩效管理中存在的问题的原因，并根据这些原因找出怎样改进医院的绩效管理，摆脱目前绩效管理的尴尬境况，切实发挥绩效管理作用的对策，以促进医院整体绩效的提升。本文首先介绍了目前AL医院绩效管理的现状，接着利用文献研究法、深度访谈法和问卷调查法进行诊断，找出绩效管理中存在的问题，并进行深入分析，最后根据问题的形成原因提出有针对性的解决方案。通过诊断分析本文认为问题主要有：管理人员和普通员工对绩效管理的认识不足；绩效考核的办法存在缺陷；绩效考核的结果运用过于单一。并据此提出要加强管理人员和员工对绩效考核的认识；要完善绩效考核办法；绩效考核的结果运用多元化等建议。AL医院存在的这三个主要问题及相关解决方案在目前医院行业有一定代表性，通过对AL医院的这三个问题及其解决方案的研究与探讨，希望不但能进一步完善AL医院的绩效管理，也能对医院行业绩效管理提供新思路，从而为医院内部管理改革提供借答与参考。7.期刊论文沈群红中国非营利医院绩效管理的作用与基本原则-中国医院2004,8(12)随着中国医疗政策的变化,中国非营利医院的管理日益重要.而绩效管理在提升医院整体协调能力,提高医院管理者控制方面具有重要作用.同时,绩效管理与目前的医院人事制度改革结合,保证聘任管理和薪酬管理的合理性与科学性,逐渐成为重要的切入点和关键平台.但是,非营利医院的绩效管理需要遵循一些基本的原则.非营利医院的绩效管理需要选择合理的定位和目标,强调多赢原则,强调以提升员工,促进员工长期能力和行为改进为基本出发点.8.期刊论文张鑫.ZHANGXin对加强医院绩效管理的思考-东南国防医药2009,11(6)本文分析了医院加强绩效管理的必要性,提出了绩效管理是提升医院管理水平的有效手段,是医院战略落实的有效载体,是构建并强化医院文化的有效工具,探讨了在实施绩效管理的过程中要注意坚持系统的视野,要强化战略导向,要注重有效沟通,要科学选用工具等四个方面的问题.9.学位论文孟静X市人民医院绩效管理方案优化设计2007医院绩效管理是一种有利于医院取得突破性竞争业绩的管理体系。它能把医院的长期战略与医院的近期行为合理地结合起来，既在近期目标上短、平、快地取得成效，也为远景目标转化为一套系统的业绩、考核指标，使之有利于医院的可持续发展。医疗行业是一个相对特殊的服务性行业，它背负着人民的人身安全与生命健康。特别是医、药、护、剂等直接接触病患的医院工作者，由于医药知识的独特性，在为病患服务的过程中起着与其他服务行业截然不同的主导作用。如何在医院管理中建立一套公正公平全面的绩效管理体系，如何正确而及时地掌握企业绩效评价信息，如何有效地管理员工的绩效，正确凭借绩效引导员工不断学习，不断改进绩效，更好地造福于企业和社会，对国内整个医疗行业的发展都有重要的现实意义。鉴于此，本文从绩效管理的理论和方法出发，结合