钢厂绩效管理实施方案

1钢厂绩效管理实施方案一、指导思想为有效激励钢厂管理者,推动钢厂的持续发展及规模效益增长,逐步规范内部管理，特制定本方案。二、绩效管理指标体系说明：绩效管理指标体系分为关键业绩指标、内部运作指标、满意度指标和周边绩效指标四类。其中：关键业绩指标反映钢厂经营业绩和经营成果；内部运作指标作为衡量钢厂内部运作效果和规范性的依据；满意度指标通过员工满意度信息和客户满意度信息的收集和分析对钢厂组织和文化基本状况进行一定的反应；周边绩效反映在达成职责和任务的过程中对工作业绩有影响的支持性因素，涉及工作责任心、服务意识、工作效率等多方面因素。在此基础上，设立基准指标，作为绩效管理体系主体的基础，具有“一票否决权”。三、钢厂绩效管理指标体系：钢厂年绩效管理指标体系指标类别指标名称评价标准信息来源考核频率权重（%）评价方法关键业绩指标主营业务收入总部财务部季度18定量净利润总部财务部季度27定量回款率总部财务部年度10定量内部运作指标管理体系规范性总部企管部半年15定量结合定性产品一次交验合格率各分厂提供报表，总部企管部核实年度5定量员工流动率组织人事部年度5定量满意度指标钢厂内部员工满意度总部组织人事部做各分厂员工满意度调查年度5定量钢厂外部客户满意度总部企管部做各分厂客户满意度调查年度5定量周边绩效周边绩效各部门提供信息，总经理或主管副年度10定性2指标总评价基准指标重大质量事故在考核期内，基准指标内容：1、若出现一次，则考核结果按50%计；2、若出现两次以上，则考核结果为零重大安全事故重大客户投诉四、钢厂综合绩效考核指标说明：1、主营业务收入：以财务统计口径为准。指标的确定（原则上，可调整）：在三年平均主营业务收入基础上加上行业平均增长预测及钢厂预期增长，得到主营业务收入指标。此作为主营业务收入指标的底线，总部用类似于投标的方法和各钢厂确定指标。注：如果有导致主营业务收入重大变化的因素出现时（增加投资、新上项目、宏观环境剧变等）可进行相应调整2、净利润：以财务统计口径为准。指标的确定（原则上，可调整）：三年平均净资产收益率乘以期初净资产，在此基础上加上行业增长预测及钢厂预期增长，得到净利润指标。此作为净利润指标的底线，总部用类似于投标的方法和各钢厂确定指标。注：如果有导致净利润重大变化的因素出现时（增加投资、新上项目、宏观环境剧变等）可进行相应调整3、回款率：销售回款/主营业务收入×100%指标的确定：参照三年财务数据结合现状加上一定比例的增长4、管理体系规范性：企管部、组织人事部、财务部每年组织工作小组对各钢厂做两次管理内审（上下半年各一次），从技术研发、生产、销售、质量、安全、固定资产管理和人力资源管理等方面（具体请见《管理体系规范性考核计分表》），运用评审表以逐项打分的形式检查各钢厂制度的完善性和运行的有效性，以内审情况结合管理制度执行方面的其他信息定性评价5、产品一次交验合格率：以现有统计制度规定为准，钢厂提供报表，总部企管部核实6、员工流动率：离职人数/年平均人数×100%7、钢厂内部员工满意度：根据员工满意度调查结果得分（如包括企业形象、领导行为、工作回报、工作协作和工作本身等几个方面，具体见《钢厂内部员工满意度调查表》）38、钢厂外部客户满意度：根据各钢厂外部客户满意度调查结果得分（如包括产品质量、服务及时性有效性、协调和沟通、对客户支持充分性和客户关系等几方面，具体见《钢厂外部客户满意度调查表》）9、周边绩效：钢厂部总经理或主管副总根据各部门提供信息和与各钢厂总经理工作联系中所获信息定性评价（如包括责任心、工作品质、工作技能、工作效率、团队建设、学习创新等方面）五、考核操作说明：1、各类角色和权限：被考核者：各分厂包括总经理及副总经理、总经理助理的整个领导班子。考核者：钢厂部总经理或主管副总。在绩效管理过程中，考核者除考核外，有指导、帮助、激励被考核者的责任和权利。归口管理部门：企业管理部。负责组织绩效考核的实施，汇总整理绩效考核结果，并负责绩效申诉的组织处理。信息提供部门：财务部、企管部、组织人事部、工会考核结果审核者：钢厂部绩效管理领导小组（钢厂部副总以上组成）2、考核内容和频次：绩效考核频次：-季度考核：主营业务收入和净利润指标；-年中考核：主营业务收入、净利润指标和管理体系规范性指标；-年末考核：全部指标。原则上，各分厂自己在年度指标的基础上将主营业务收入和净利润指标分解到四个季度，总部确认，但第四季度完成全年指标的比例不应超过40%。3、考核等级评定：等级标准分为五级（1）定量评价：A、主营业务收入指标和净利润指标：等级目标达成情况A、出色（10分）130以上B、优良（8分）110—130%C、常态（6分）90—110%D、需改进（4分）70—90%E、不良（2分）40—70%B、回款率指标：等级目标达成情况4A、出色（10分）115%以上B、优良（8分）105—115%C、常态（6分）95—105%D、需改进（4分）85—95%E、不良（2分）85%以下C、产品一次交验合格率：达到经营考核指标责任书中标准得10分，未达到标准得4分D、员工流动率：实际情况处于经营考核指标责任书中指标规定范围之内得10分，实际情况处于指标规定范围之外得4分E、管理体系规范性指标、钢厂内部员工满意度指标、钢厂外部客户满意度指标：等级目标达成情况A、出色（10分）4—5B、优良（8分）3．5—4C、常态（6分）3—3．5D、需改进（4分）2—3E、不良（2分）2分以下（2）定性评价：等级说明A、出色（10分）在该评价因素上的绩效表现优秀，始终超出本岗位常规标准要求。B、良好（8分）在该评价因素上的绩效表现良好，经常超出本岗位常规标准要求。C、常态（6分）在该评价因素上的绩效表现一般，维持或偶尔超出本岗位常规标准要求。D、需改进（4分）在该评价因素上的绩效表现略低，维持或有时达不到本岗位常规标准要求。E、不良（2分）在该评价因素上的绩效表现不良，显著低于本岗位常规标准要求。说明：各项得分如刚好处于等级分界点上，等级评价结果可就高。5最终，钢厂综合绩效考核得分P=∑（该项得分×指标对应的权数）注：P精确到小数点后两位4、考核结果转化为绩效等级和绩效系数：绩效得分区间绩效等级绩效系数8.00P≤10.00甲1．257.00P≤8.00乙1．126.00≤P≤7.00丙15.00≤P6.00丁0．75P5.00戊0．5六、各分厂考核指标与奖惩挂钩办法：1、各分厂领导班子成员年薪中60%为基本工资分在月度发放；40%的绩效工资季度发放；2、第一、二、三季度的绩效工资基数为年薪的5%，年末绩效工资基数为年薪的25%；3、本季度的绩效工资在下季度的三个月中发放；4、为了突出利润指标的重要性，可以在评价标准上设定一个指标（如评价标准的130%），钢厂利润超过此标准领导班子可以按一定比例额外得到一部分奖励，但前提是绩效等级在“乙”等以上；5、为了对钢厂领导班子加强约束，规定绩效等级在“戊”等或利润指标在评价标准的80%以下，考虑对钢厂领导班子做出调整。几点补充：绩效考核指标的确定经双方沟通确认指标制定后不是绝对一成不变，可以在考核期间内调整，但调整必须有明确、可信服的理由，钢厂提出申请，总部企管部受理，钢厂部领导批准。考核结果的确定要经过考核者和被考核者双方签字确认，考核者要与被考核者做绩效面谈。为了运用激励机制调动经营者的积极性，促进钢厂的经营发展，对钢厂领导班子成员年薪制做如下调整和补充：-钢厂领导班子年薪一律由总部确定-年薪特殊情况具体商定总部对各钢厂领导班子考核，但每个分厂应将指标分解，落实到各部门，6形成各自的考核体系，让部门、员工都知晓考核指标以及与自己利益的联系。各分厂的考核方案一式三份上报总厂财务部、企管部和组织人事部备案。附件一：管理体系规范性考核计分表附件二：钢厂外部客户满意度调查表附件三：钢厂内部员工满意度调查问卷7附件一：管理体系规范性考核计分表类别项目好较好中较差差权重（%）得分技术研发管理是否有相应制度1制度完善程度4执行情况5是否有新产品（加分项）新产品商品化程度（加分项）合计10生产和运作管理是否有相应制度1制度完善程度4执行情况5生产和运作计划完成情况（加分项）合计10销售和营销管理是否有相应制度2制度完善程度5执行情况8合计15质量管理文件制度完善程度3管理职责1采购和供应商管理3材料和过程控制5检验和计量5客户服务3持续改进3环境管理2合计25安全管理是否有相应制度1制度完善程度4执行情况5合计10固定资产管理是否有相应制度1制度完善程度4执行情况5合计10人力资源管理是否有相应制度1制度完善程度4基本人事管理3职位能力确定及评估管理3绩效管理3薪资管理3培训管理3合计20总计8附件二：钢厂外部客户满意度调查表顾客名称填表人供货产品名称联系方式（电话、传真、电子邮件）NO.顾客评价内容顾客评价1产品尺寸或外观精细度非常好较好一般较差很差2客户批次(或单件)验收合格率情况非常好较好一般较差很差3给客户的产品失效程度非常好较好一般较差很差4对客户投诉的反应速度非常好较好一般较差很差5对客户投诉的服务态度非常好较好一般较差很差6对客户投诉的处理效果非常好较好一般较差很差7承诺交货期的执行情况非常好较好一般较差很差8贮、运、交货的工作质量非常好较好一般较差很差9与客户的主动沟通非常好较好一般较差很差10顾客期望的价格满意度非常好较好一般较差很差顾客其它期望和要求：您认为最不满意处请具体说明：注：钢厂外部客户满意度绩效得分=总分/109附件三：钢厂内部员工满意度调查问卷（样表，非最终考核用表格）1.我的直接领导曾经和我讨论，我的工作是如何和钢厂/部门的前景、价值观、远近目标及策略相一致的。1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意2.我未来一年的工作计划使我能够安排工作的重点。1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意3.我工作上的重点和钢厂/部门整体的目标是紧密联系的。1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意4.我的直接经理对我成功地完成我的工作计划有着积极的作用。1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意5.我的工作计划能清楚地让我和我的直接经理去评估我的工作成绩。1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意6．我的部门的工作程序已经被优化。注：管理者回答1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意7.我的部门已经减少了不必要的重复工作（返工）。注：管理者回答1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意8.我的直接经理鼓励不断的各方面的进步。1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意9．我觉得钢厂鼓励我想出新的更好的办法去处理事情。1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意10．我会因改进关键的工作程序而受到嘉奖/肯定。1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意11．我有适当的机会参与对我工作有影响的决策。1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意1012．我明白我的部门的目标、方针和部门/钢厂的整体目标、方针及策略之间的联系。1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意13.我的部门会同其他的部门合作以便达到钢厂的整体目标。注：管理者回答1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意14．我的部门能清楚地了解我们客户的需要（注：管理者回答，这里的“客户”包括钢厂内部和外部客户）1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意15．我的直接经理努力通过充分利用我们不同的个人背景，工作风格，和建议来提高业务成绩。1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意16．钢厂采取了真正的有效方式来听取员工的意见和想法。1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不