MTP组织绩效

MTP第四单元1MTP第四单元组织绩效MTP第四单元2组织绩效一、高效团队协作二、解决问题三、制度管理四、计划与跟进MTP第四单元3一、高效团队协作主管应将下属组织起来，成为一支团队。主管恰当的分配工作任务，让每个人都发挥所长。团队运作上各队员互有默契和通力合作，达到整体表现符合团队绩效要求。思考：在我们的日常生活和工作中，会经常参与哪些团队？MTP第四单元4新团队形成的成功指标：1、热忱：完成团队工作的兴奋感和热忱，团队成员的负面反应，则建不成新团队。2、学习：团队能学习到什么，成员的参与和关心，形成团队智商，而且不断提高，以增强团队的反应力、行动力和决策力，提高绩效。3、成果：高效团队的工作范围可能不大，但能处理与客户或公司目标有关的重要问题。MTP第四单元51、成为团队成员的好处：安全感高，降低孤独，减少恐惧互相学习，共同提高，有机会发表见解彼此分享资讯和有关企业的更多目标、消息团队表现出色，分享荣耀；表现平平，共担责任团队更易与高层接触或向高层沟通提出建议要求身为团队成员可以引发自豪感和认同感MTP第四单元62、建立团队时的错误挑选队员的程序错误。容易由好及次，刺伤低水准员工，应就各人所长挑选，没有先后顺序。团队关系盖过结构。过于重视人际关系，而忽略团队成功的目标、程序和结构。不合时的目标。时间、环境变化，团队目标要适时调整和修正，否则会令团队混乱。团队缺乏必需技术。漠视知识、技术和技能的重要性，遇到困难时会束手无策。不适当的权力。主管应下放权力给团队，这样团队可以独立决定如何完成任务。MTP第四单元73、团队发展阶段组合期摸索期共识期发挥期MTP第四单元8（1）组合期主管首先要确定团队的目标，以及完成任务所需要的人才及技术。挑选团队成员时，一方面是技术、经验和角色，另一方面也要考虑他们的合作精神。组合期的工作绩效和效率都偏低。问题：1、为什么成员之间要有合作精神？2、团队成员都有哪些角色分工呢？MTP第四单元9良好团队成员的特征尽忠于团队目标，个人目标与团队目标相吻合。能够与他人合作，不独断专行，固执己见。愿意聆听他人的意见，相互开放式交流沟通。拥有专业技术、知识，并与其他成员互补。愿意称赞其他成员的成就，并以此为荣。尊重团队的价值、标准并愿意依从。拥有团队的共同价值观，形成团队决策的程序、流程和方法。MTP第四单元10（2）摸索期主管挑选成员时因人力资源所限，可选范围受限，需要尽力寻找合适的搭配。摸索期会相互碰撞和冲突，因为个人利益和个性、沟通等，成员之间相互竞争，团队内会出现小团体，有明争暗斗。主管必须采取果断行动，制订规则，重申团队目标，令全体成员全情投入。MTP第四单元11（3）共识期共识期彼此消除成见，进入良性轨道，成员全力工作，形成共同价值观，并共同遵守规则，以期达到团队目标。因为团队成员的投入，团队的工作成果显著。MTP第四单元12（4）发挥期成员之间有了共识之后，便会相互支持，全情投入工作并达到整体目标。此时团队运作灵活、气氛和谐、充分沟通、自我管理，工作的成果便会更加卓越，完成团队绩效。MTP第四单元134、有效团队的特质有效团队的特质清晰的目标分享成果有效的解决问题良好的对外关系互相支持互相信赖积极处理异论良好的对外关系有效的组织结构角色分配清楚MTP第四单元14（1）清晰的目标团队工作目标要清晰、具体、有激励性。个人目标应以团队目标为重，不造成影响。主管帮助成员了解团队目标、成员的贡献及如何帮助团队完成目标。团队工作目标的SMART原则。明确、量化、激励、适当、时间限期。MTP第四单元15向团队成员提问：你是否清楚团队目标？团队目标是什么？你需要具体怎样做才能完成团队目标？你是否相信团队的目标，而愿意帮助团队去完成它？你是否明白自己在团队中的角色及责任？MTP第四单元16（2）角色分配清楚明确划清各人的工作范围、合作对象和角色。团队中最重要的角色是团队领袖，问题是：——由谁担当团队领袖？——他的工作包括什么？——是否应由成员轮流担当团队领袖？团队领袖不一定是最高级员工，但必须是活跃分子。团队领袖主要工作是协调各成员工作进度，非监管。问题：团队领袖是不是主管？MTP第四单元17团队领袖的角色鼓励团队成员轮流担当领袖，可以让成员锻炼，又可以避免团队领袖成为固定的行政主管。将工作分类，每一类的工作由一位成员负责为领袖，可以将领袖的重要性分散。轮流担当团队领袖，可确保所有队员有机会相互接触，而团队亦不会依赖其中某一成员的能力。MTP第四单元18（3）有效的组织结构成员清楚角色后，还需要一个有效的对内对外的机构。明确显示出团队的分工、处事程序等运作上的安排。清楚明确的分工，可避免成员之间的角色冲突。企业需要给予信息、行政及技术支援，以及器材、场地等资源支持团队运作。企业高层可划定一个自由决定的领域给团队，免受束缚、自主决定的环境可发挥最佳状态。MTP第四单元19（4）坦诚开放的沟通成员之间的畅所欲言，无顾忌的讲出自己的观感、判断、感受和直觉，而不会有尴尬或被其他队员轻视的感觉。鼓励队员敢于发表意见对团队讨论问题、研究方案和正确决策非常重要，否则会进入团体迷思现象。团体迷思：迫于团体内其他成员的压力，团体会偏向于达成妥协，不能面对难题，降低思维效率，团队智商降低。MTP第四单元20团体迷思现象：(groupthink)团队自认不败：团队过于乐观，忽视危机。不重视相反信息：不约而同的漠视或找理由推翻相反的看法或意见。纠正成员异议：团队成员向提出异议的成员警告，认为不同的意见是不全力支持团队的表现。MTP第四单元21避免团队迷思主管要以身作则，欢迎异议、重视意见。“第二次机会”沟通会议，轻松工余的环境下让不同或非主流意见的队员有发言机会，队员心情轻松，比较容易接受非主流意见。MTP第四单元22（5）积极处理异议团队能将彼此不同的见解汇集成综合意见，涵盖各种见解的优点。团队需要富创造力、独立行事者的创新意见，又要防止他们将团队拉离既定的目标。让创意者感到团队的目标和价值由他们发展而来，产生归属感和自豪感，使创意保持在既定的团队目标上。避免创意者个人得到上级称赞，抹煞其他队员的努力，破坏团队的合作精神和平衡。MTP第四单元23（6）互相支持、互相信赖支持非表面忍让、同情、而是真心协助。不介意提出负面意见或面对难题，即使不认同对方的所有行为，亦给予支持。互相信赖是任何行为都从整体利益出发，得到理解认同。支持信赖可以减少队员之间的磨擦、对立和冲突，防止队员花时间用于自我保护的消极策略上。MTP第四单元24（7）良好的对处关系团队运作需要与其他部门相互协调工作，为了企业的共同目标，增加合作和交流。团队之间合作常常会产生问题：——不知道各团队的权责——团队内的竞争和猜忌——团队间欠缺沟通——漠视其他团队的需求MTP第四单元25增加团队间的信任言而有信，言出必行行动保持一贯主动分享信息愿意向其他人求助维持诚实态度称赞他人成就向外保持自己团队的透明度MTP第四单元26（8）有效的解决问题分析计划计划执行执行评估控制改进MTP第四单元27（9）分享成果团队是汇集各成员的能力来完成工作。合作的成果比独立的成果优胜。团队需要队员的合作，也应该使队员从中得益。除实质利益外，还兼顾个人成长的发展，令队员感到荣幸，产生归属感。MTP第四单元285、解散团队团队完成某一项工作任务后，则需要解散。团队在多次努力下也不能达到预期成果，也应该解散，注意保持自尊心。由团队自行决定解散，检讨团队得失。确认团队和每一队员的某些成就，庆祝这些成就。通知有关人士，团队将会解散。MTP第四单元29研讨：1、建立新团队的四个阶段是否会循序发展呢？每阶段的重点是什么？你的团队处在哪个阶段？2、你认为有效团队的九个特质，对你的团队而言哪几个比较短缺？哪几个比较重要？为什么？MTP第四单元30二、解决问题管理者的首要任务是分析问题和解决问题。要主动承认问题的存在，找寻解决方案，并采取行动。不少主管自己犯错误，不能解决疑难。管理中没有问题就是最大的问题！MTP第四单元311、常见的错误现象不能察觉问题：事情连续发生，问题却没有醒目标志和特征。往往事态严重时才被发觉。注意事态、工作进度的目标，时时反省并克服熟视无睹的习惯。不敢面对问题：害怕丧失自尊或内疚寻找替罪羊，希望问题会自动消失。仓促行动：不花时间思考，匆匆行动，不理应结果，不仅浪费时间，还会令问题恶化。不敢作出决策：迟疑不决，难以取舍可行方案，害怕做出错误决策。MTP第四单元322、解决疑难模式系统的决策过程可以帮助决策者作出正确的决策。察觉问题界定问题审度情况采取短暂措施提出建议评估建议决策及执行评估结果MTP第四单元33（1）察觉问题：应预知问题发生，制订预防方案，而非等待问题发生。管理者在计划、控制中察觉问题，根据目标政策、程序和标准察觉问题的征兆。察觉问题后应采取积极态度，不消极的埋怨。问题是机会的表现，正好作为改善的指标，应该珍惜机会。MTP第四单元34（2）界定问题：首先要分辨问题及征兆，征兆是事情表面，问题是造成征兆的原因。问题可分成三类：——实际运作：日常运作未按计划进行。主要由于工作计划、控制失误。——人事关系：人际关系不合作等，也可能是制度有漏洞或领导不佳。——制度结构：改善现状、推行改革时的问题，如薪酬、奖励制度、推广的自动化等。MTP第四单元35研讨：某公司的经营策略是生产高质量的产品，同是公司管理层发现其产品生产成本很高，影响了利润。假设这是一征兆，那么它的问题在哪里？MTP第四单元36（3）审度情况界定问题后，主管应审度现状持续下去的后果。后果如何？损失多大？是否需要补偿？补偿的代价是否值得？会不会小题大做？分辨造成问题的可控制和不可控制因素。保持谨慎态度，关注事态发展。举例：员工操作新机器有困难，怎么办？MTP第四单元37（4）采取短暂措施日常运作的问题解决不能拖延时间，也不能等找出问题的根源，而需采取应急措施。举例：工作环境不安全引致员工受伤，怎么办？采用临时方法设施暂时提高安全程度增加劳动保护措施改善工作环境的安全性MTP第四单元38（5）提出建议主管应找出彻底解决问题的方法：脑力游荡，收集建议翻查档案记录听听专家的意见成立特殊工作小组吸取他人间接经验多角度自我创新MTP第四单元39（6）评估建议对多个方案进行评估后选择可行方案。a、判断准则(criteria)—必须准则(mustcriteria)方案一定要满足所有这些准则才可以考虑采用。希望准则(wantcriteria)方案最好能拥有这此条件，但并非必须。MTP第四单元40研讨：假设某问题的解决方案有以下判断准则必须准则：预算不超过3万元，两个月内完成。希望准则：不需要其他部门插手。以下几个方案，哪一个可以考虑接受：①花费1万元，三个月内完成，不涉及其他部门。②花费3万元，两个月内完成，不涉及其他部门。③花费2万元，两个月内完成，需其他部门插手。④花费3万元，一个月内完成，需其他部门插手。MTP第四单元41b、了解结果对解决方案的结果、了解程度分三类：确定（certain），对每一个方案的结果完全了解，每一方案只有一个结果和价值（value）。预计风险（calculaterisk），每个方案有数个结果和价值，每一结果都有出现的概率。不确定（uncertain），每一方案都有不知道数量的结果和价值，且不知道其发生的概率。MTP第四单元42c、选择方案在确定结果的情况下，主管可以选择最佳效果或最高利润的方案。在预计风险的情况下，采用预期价值。最适比准则（expectedvalueoptimization）准则。方案概率结果预期价值方案预期价值A0.6×＄10000=＄60000.4×＄7000=＄28000.5×＄8000=＄40000.3×＄5000=＄15000.2×＄11000=＄2200B＄8800＄7700MTP第四单元43不确定情况下选择方案需要依靠主管的个人判断力，估计结果的价值和概率，将不确定的情况转变成预计风险状况，再用预期价值最适比准则。方案A？个人判断力方案A0.5＄X0.