——制造业的岗位绩效考核专题研讨会

20082008绩效专家会诊绩效专家会诊————制造业的岗位绩效考核专题研讨会制造业的岗位绩效考核专题研讨会主办：浙江财经学院人力资源管理研究中心2008.6.1浙江财经学院人力资源管理研究中心22hr.zufe.edu.cnhr.zufe.edu.cn浙江财经学院人力资源管理研究中心一一、研讨会主持人与主讲嘉宾简介、研讨会主持人与主讲嘉宾简介二、研讨会精彩内容二、研讨会精彩内容三、研讨会花絮三、研讨会花絮四、寄语四、寄语研讨会内容简介33hr.zufe.edu.cnhr.zufe.edu.cn浙江财经学院人力资源管理研究中心„浙江大学企业管理专业博士，浙江财经学院人力资源管理研究中心副主任。„长期从事人力资源规划、绩效考核与绩效管理、薪酬激励、职业生涯设计以及企业文化等领域的研究与咨询工作，在人事测评、人力资源管理和组织行为学方面有较深入的研究。„具有丰富的人力资源管理理论知识和实践经验，并具有良好的培训技能，曾为省内外多家知名企事业单位设计培训方案并实施培训，主持过省内电力、电信、医疗、制造等行业多家单位的委托咨询项目，以严谨、务实、高效的工作作风得到委托方的一致好评。吴道友博士研讨会主持人简介研讨会主持人简介44hr.zufe.edu.cnhr.zufe.edu.cn浙江财经学院人力资源管理研究中心„„浙江省首届浙江省首届““双十佳双十佳HRHR经理经理””奖（奖（20072007年）、杭州市首届年）、杭州市首届““优优秀秀HRHR经理经理””奖（奖（20072007年）。年）。„„浙江大学硕士。心理学、管理学双重背景。曾任职于中国浙江大学硕士。心理学、管理学双重背景。曾任职于中国网通、柳桥集团等大型企业。现任南都电源集团人力资源网通、柳桥集团等大型企业。现任南都电源集团人力资源部经理。部经理。„„曾为波导萨基姆、浙江网通、杭州网通、宁波网通、绍兴曾为波导萨基姆、浙江网通、杭州网通、宁波网通、绍兴网通、中华英才网、宁波人事局、柳桥羽毛、南都电源等网通、中华英才网、宁波人事局、柳桥羽毛、南都电源等单位进行绩效管理的专题培训。单位进行绩效管理的专题培训。„„接受过翰威特（接受过翰威特（HewittHewitt）、和君创业等咨询公司的熏陶和）、和君创业等咨询公司的熏陶和专业辅导。能运用咨询项目在企业内部推动专业辅导。能运用咨询项目在企业内部推动HRHR各项工作。各项工作。在在《《中国人力资源开发中国人力资源开发》》、、《《管理科学管理科学》》、中人网、栖息、中人网、栖息谷等杂志和网站发表专业观点的文章多篇。接受过谷等杂志和网站发表专业观点的文章多篇。接受过《《每日每日商报商报》》等媒体专访。等媒体专访。张明辉主讲嘉宾简介主讲嘉宾简介((一一))55hr.zufe.edu.cnhr.zufe.edu.cn浙江财经学院人力资源管理研究中心„„哈工大硕士，历任国内知名企业分公司哈工大硕士，历任国内知名企业分公司总经理、企业管理高级经理等职务总经理、企业管理高级经理等职务„„资深运营管理专家资深运营管理专家„„精通企业经营预算、流程再造（精通企业经营预算、流程再造（BPRBPR）、）、对绩效考核、目标管理等领域有丰富的对绩效考核、目标管理等领域有丰富的实践经验实践经验„„现任职某百亿规模的大型集团公司企业现任职某百亿规模的大型集团公司企业管理部高级经理管理部高级经理赵玉刚主讲嘉宾简介（二）主讲嘉宾简介（二）66hr.zufe.edu.cnhr.zufe.edu.cn浙江财经学院人力资源管理研究中心„10年软件开发技术功底，欧特克（中国）软件专家库成员，曾任职中国大恒信息技术有限公司，历任高级软件工程师和项目经理。多年从事机械、电气、服装等制造业信息化的实践，曾主持过正泰电气等大型信息化项目。„现任柳桥集团信息管理部经理，推动多个内部信息化项目的实施。„甲乙两方的经历让他对信息化、考核、流程等都有独到的见解。刘建勋主讲嘉宾简介（三）主讲嘉宾简介（三）77hr.zufe.edu.cnhr.zufe.edu.cn浙江财经学院人力资源管理研究中心„国际职业培训师协会培训师，国家人事人才网浙江服务中心特聘讲师，杭州慧泉资深人力资源顾问。„先后为阿里巴巴、杭州重机、南都集团、韩通现代汽车、迪欧达羽绒等企业提供过内训服务。„8年的人力资源管理任职背景，现任某国际货运人力资源部经理。张锁主讲嘉宾简介（四）主讲嘉宾简介（四）88hr.zufe.edu.cnhr.zufe.edu.cn浙江财经学院人力资源管理研究中心„大学毕业后创业鲜花连锁店和咨询培训公司，后历任大型医药集团、大型鞋业集团和家纺集团人事总监„信仰实践出真知。创立《全员绩效考核的五步工作法》，对企业绩效管理有深入研究与独到见解。曾受邀在多家大型企业集团和高校讲授绩效管理等课程。刘鹏山主讲嘉宾简介（五）主讲嘉宾简介（五）99hr.zufe.edu.cnhr.zufe.edu.cn浙江财经学院人力资源管理研究中心与时俱进----绩效管理本地化思想的演进1、本地化早期的提法，是区域化的意思。就是把国内先进企业的管理思想与浙江本地企业的特点结合起来，走有自己特色的创新道路。提出了种玉米理论。2、本地化的提法有了第二层含义，就是系统观点。总结了绩效管理系统与绩效管理体系的不同：指标、目标值、规则、数据采集、激励、推广6个子系统。3、本地化的第三层含义是过程观点。医疗是一个过程，包含了诊断、处方、服药、复诊的过程。4、本地化的第四层含义是道、术、势的平衡，是一种武功观点。讲究“势”如何去推动变革。5、本地化的第五层含义是因果关系。讲究如何考核如何结合利益，驱动人的行为。6、本地化的第六层含义是真正理解业务：企业运营的关系图。本地化思想是不断演进的，与时俱进。1010hr.zufe.edu.cnhr.zufe.edu.cn浙江财经学院人力资源管理研究中心机修工岗位绩效考核思路ＫＰＡ：：关键绩效领域，从数量、质量、成本、时间、满意度5个方面来考虑。ＫＰＩ：对每个关键绩效领域的衡量（测量）选择可操作的关键绩效指标。定规则：指标定义、评价方法、数据来源、计分规则。数据提供：自动计算得到的实际值，来与目标值比较，按事先确定的规则，得到本项的分数。各项累加起来，得到考核分数。图表分析：折线图来分析。研讨会内容（一）研讨会内容（一）1111hr.zufe.edu.cnhr.zufe.edu.cn浙江财经学院人力资源管理研究中心机修车间的症状机修车间的症状„„打电话过去打电话过去““我在忙，等会再说我在忙，等会再说””„„来了以后，要修很长时间，有的还搞不定来了以后，要修很长时间，有的还搞不定„„这次修了，没几天又坏了这次修了，没几天又坏了„„修的时候，不管成本多少，修的时候，不管成本多少，„„心情不好，黑着脸或讲话很难听心情不好，黑着脸或讲话很难听„„机修工怎么想的呢？机修工怎么想的呢？““反正干多干少一个样反正干多干少一个样””。。1212hr.zufe.edu.cnhr.zufe.edu.cn浙江财经学院人力资源管理研究中心„„ＫＰＡ：ＫＰＡ：关键绩效领域，从数量、质量、成本、时间、满意度关键绩效领域，从数量、质量、成本、时间、满意度55个方面来个方面来考虑。考虑。„„ＫＰＩ：ＫＰＩ：对每个关键绩效领域的衡量（测量）选择可操作的关键绩效指对每个关键绩效领域的衡量（测量）选择可操作的关键绩效指标。标。1313hr.zufe.edu.cnhr.zufe.edu.cn浙江财经学院人力资源管理研究中心„„让员工知道要他们做什么，还不够，还要让他们知道为什么要怎么做（原让员工知道要他们做什么，还不够，还要让他们知道为什么要怎么做（原因），怎么做（方法），他才会做的更好。所以方案做好后，要推广，要很好因），怎么做（方法），他才会做的更好。所以方案做好后，要推广，要很好的培训。的培训。„„事先让员工参与讨论，效果会更好。事先让员工参与讨论，效果会更好。1414hr.zufe.edu.cnhr.zufe.edu.cn浙江财经学院人力资源管理研究中心流程角度谈绩效研讨会内容（二）研讨会内容（二）（1）一般HR看不到的绩效问题的断层是什么？（2）绩效考核为什么需要流程分析打先锋探路？（3）流程分析如何帮助实现诊断？使KPI的提取具有驱动性？建立分类的工作标准？（4）流程分析的常见工具如何使用？举例：软件工具。1515hr.zufe.edu.cnhr.zufe.edu.cn浙江财经学院人力资源管理研究中心传统组织结构„„组织组织==部门部门++流程（规则）流程（规则）++工作与执行人员工作与执行人员„„人体人体==骨骼骨骼++肌肉肌肉++细胞细胞新的组织结构1616hr.zufe.edu.cnhr.zufe.edu.cn浙江财经学院人力资源管理研究中心运用流程分析工具，解剖绩效考核问题，寻找关键绩效指标★组织的构成涵盖了组织、流程、工作/执行人员三个层面，组织目标必然需要通过三个层面的共同作用来实现。★建立组织目标与客户需求的联系，实现组织目标与客户需求的统一，有效校正绩效考核的导向、提升绩效考核的驱动力。——流程是面向客户的，增加了客户纬度力的大小。★帮助查找绩效领域与绩效指标，实现绩效考核的系统化。——KPI的寻找要沿流程图，保证KPI的准确性和系统化（这就是流程图的魅力），实现标与本的统一。1717hr.zufe.edu.cnhr.zufe.edu.cn浙江财经学院人力资源管理研究中心研讨会内容（三）研讨会内容（三）IT角度看绩效考核年终到了，辛苦了一年，大家都觉得今年企业效益还算不错，比去年有较大的增长，今年的奖金应该比去年多，至少不会少于去年。财务却说，没钱发奖金，钱都在仓库里。老板震怒，直接把他那管仓库的老姨夫拎了过来。“你倒是说说看，为什么会有5500万的库存？你到底是怎么管的，啊！！！”，老板几乎是吼出来的。“我管仓库从来就没丢过东西，不信你去查查，进来多少东西，出去多少东西，我都记得清清楚楚，说我仓库没管好，冤枉哪”，老姨夫很委屈的说。是啊，仓库是管的牢牢的，可是怎么会有那么多的库存呢？这些东西它是怎么进来的？我们该对此仓库主管制定怎样的考核方案呢？这个方案又需要IT部门提供怎样的支持呢？有了IT支持的考核，它的效果又如何呢？1818hr.zufe.edu.cnhr.zufe.edu.cn浙江财经学院人力资源管理研究中心数据采集的三个阶段数据采集的三个阶段分别对应落后的企业、相对规范的企业、完全规范的企业:1.模拟ERP，运用Office等现成的工具建立工作记录，将工作记录分类，用EXCEL表加工成KPI的二次、三次数据2.上ERP（或者其它管理软件），从ERP中采集二次数据，通过中间件（可以是EXCEL）加工组合成KPI的考核数据3.在ERP中建立考核模型，设置考核指标、权重、目标值等，和ERP中相应的业务数据关联，直接分析汇总引入IT后的仓库日常表单1919hr.zufe.edu.cnhr.zufe.edu.cn浙江财经学院人力资源管理研究中心对于库存时间超过对于库存时间超过3030、、6060、、9090天的分别给予不同的警告颜色天的分别给予不同的警告颜色考核导致的仓库主管行为改变„反馈当采购计划产生的时候，迅速的将库存情况和需要采购的计划反馈给采购部门„拒收当不符合规定的物料拒绝接收„报告将有超期物料随时反馈给管理层2020hr.zufe.edu.cnhr.zufe.edu.cn浙江财经学院人力资源管理研究中心KPI考核过程数据分析2121hr.zufe.edu.cnhr.zufe.edu.cn浙江财经学院人力资源管理研究中心“考核＋流程＋信息化”三驾马车的关系„管理系统决定了HR、流程、IT协同的关系IT是考核和流程之间的桥梁。业务流程本身关注的是怎样调整组织内的权力分配来提高总体的运行效率，它更多的关注流程的有效性，而绩效考核本身更多的关注的是人的积极性，如果没有IT的支持，两者容易脱节。„IT为流程提供了数据化和电子化，同时固化了流程IT为流程打破部门边际成为了可能，确保了执行力。„