颠峰表现--绩效与目标

——如何实现高绩效的五项准则颠峰表现课程目的如何成为一名成果导向型的管理者，创造一个能激发员工宝贵潜能的工作环境，并开发建立有效的绩效改善系统和流程。业绩为先成功的组织和管理者都具有一些共性，这并与失败者形成鲜明对比，这些差异集中体现为能否运用各种最基本的管理手段获得更好的业绩。这些基本手段通常都需要管理者在经营过程中不仅自身表现超凡，而且能够与员工有效共事，并通过他们完成任务。由此可以断言，经理们若想取得佳绩，必须在上述两个方面表现出色，否则他的事业就可能会遭受挫折。所以，在当前的经营活动中，企业和经理人都应更注重成果，即以成果为导向；经理人得根本责任在于通过能创造价值的经营活动来满足客户的需求，从而为老板带来价值。本教材的体系结构第一部分：业绩为先，成功管理的基本准则第二部分：建立认同感，明确组织目标第三部分：准备战斗，为您的团队配备工具、才干和技术第四部分：增进绩效，营造争创佳绩的氛围第五部分：架设通往成功之桥，培养人际关系第六部分：保持音调和谐，不断创新和发展第一部分：业绩为先影响事业获得成功的最重要因素（学员讨论）（在纸上列出您认为在目前情形下对您的事业生存和发展最重要的五个因素）•确保实现最低目标•所有的一切都取决于您的人际关系和网络•您必须愿意付出代价•尽可能获取较多的跨部门工作经验•寻找一个导师为您指点迷津•多与杰出人物交朋友•不断进取，天天向上•优化系统和流程，使之运作顺畅•积极参与能引人关注的项目•棉队复杂情况，能够并且敢于做出决策调查结论表明：尽管不同的企业、行业和管理层次之间存在的差异，达成业绩目标永远是事业成功的首要因素和职业竞争的主题，企业如果想要继续生存下去，经理人就必须更加以成果为导向！在21世纪竞争白热化的市场环境中，究竟如何行事才能取得更佳业绩？调查1600多名高绩效经理人，平均年龄46岁，拥有17年的管理经验，其中64%是男性，36%是女性，这些人合计拥有超过27000年大呢管理经验，并对另外400名高绩效经理作了追踪调查，以征求更多的意见、案例。对调查和访谈中获得的数据进行了分析，并根据经理们对其重要性的看法进行了排序：1.运用积极有效的沟通方法2.身体力行，充分展示您的个性和才能3.建立并维护一个清晰而富有意义的远景和使命4.激励员工以发挥他们的主人公精神和完成使命的责任感5.向所有的员工阐明绩效期望6.培养团队合作精神7.建立明确而全面的绩效目标和方法8.发展关键的工作协作关系9.对员工进行及时培训和教育10.制定恰当而周详的计划11.及时清除绩效障碍12.更新观念、发展自我13.及时进行绩效反馈和指导14.对组织的人员配备给予足够重视15.阐明您作为一名经理的角色——创造价值16.进行及时的绩效跟踪和评估17.为员工提供完成任务所需的资源18.积极改进您的工作方法19.进行建设性的工作绩效评估和人员培养20.在工作和个人生活之间保持平衡表1.1关于创造业绩的几项重要研究发现表1.1中的信息让我们消除了长期以来对以下几个问题的误解首先，当经理们被认为是成果导向时，他们经常被认为是过于任务导向，而缺乏对员工的关怀，或者组织缺乏人性。恰恰相反，以上信息表明，创造业绩需要在有效的员工导向和任务导向之间取得平衡，并更倾向于员工导向。高绩效经理人明确指出：只有让您的员工一起参与，才能使他们保持长期良好的工作绩效。其次，尽管橄榄球传奇教练伍迪哈耶曾经说过：“赢得队员才能赢得比赛。”但仅关心员工并不能使管理者获得预期的成果。“即便是最优秀的人才，如果缺乏有效的制度和方法，没有足够的支持和资源，也将难以有所作为”。管理者必须在各个方面都以任务为导向，建立全面的管理流程和工作现场规章制度以达成预定目标。创造高绩效五项准则建立认同感：明确组织目标总览全局，为您自己以及您的员工和组织建立一个目标，并时刻关注这一预期目标的达成，并通过一定的方法考核工作绩效。准备战斗：为您的团队配备工具、才干和技术为您的企业配备高素质的人员，开发有效的企划手段，对员工进行现场培训和教育，为他们提供完成任务所需要的工具。增进绩效：营造争创佳绩的氛围创造一个评估绩效的良好工作氛围，进行及时的绩效评估和反馈，给员工以激励，及时有序迪排除工作中遇到的障碍。架设通往成功之桥：培养人际关系辨识、培养并维持一种良好的人际关系，进行有效的沟通，通过于您的员工发展值得信赖的领导关系以加强合作，并最终达到目标。保持音调和谐：不断更新与发展不断提高和革新自我，改进工作方法，提升员工素质，并在生活的各个方面保持平衡以球长期发展。准则一：准则二：准则三：准则四：准则五：准则五不断更新1、过程改善2、积极的员工评估和发展3、个人发展4、创造保持平衡准则三创造注重成果的氛围1、激发员工的主人翁意识和成果责任感2、即时的绩效评价3、清除绩效障碍4、即时的反馈和指导准则二装备你的公司1、系统化的计划活动2、积极的人员配备3、即时的培训和教育4、装备你的员工准则一聚焦目标1、确定清晰的远景和使命2、阐明你的增值角色3、确定绩效目标和评价指标4、阐明每位员工的角色准则四培养良好的工作关系1、有效的全方位工作关系2、积极沟通3、值得信赖的领导4、团队合作图1.1实现高绩效的五项准则解决绩效难题需要做些什么?1.您是否有明确的行动方向?2.您和您的员工是否有一系列明确的目标和有效的手段?3.是否所有的人都在集中精力做好对于创造业绩起关键作用的工作?4.您的员工在向公司内部顾客和外部顾客提供服务时,能协调合作吗?5.您是否将有效的人员配备和培训放在优先地位?您是否能及时排除影响工作绩效的障碍?6.您有自己的个人绩效改善计划吗?7.您是否认真考虑过如何培养您的员工?工作表1.1业绩创造评估答案提示:以坦诚的态度回答以下每一个问题，以评估您自己在改善绩效和业绩方面做得如何.请使用以下评估等级:1=从不2=极少3=有时4=经常5=一贯我做得如何01.进行有效得沟通以达成互相理解?________02.在工作中以身作则,展现出应有得素质和品格________03.对于您所领导得团队具有清晰得远景和明确得使命________04.令员工有责任感并激励他们提高绩效________05.向所有员工阐明绩效期望________06.在那些需要相互帮助以共创业绩的员工中培养团队合作精神________07.用明确的\平衡的绩效指标体系来评价绩效________08.不断致力于发展和培养重要的工作关系________09.确保员工受到良好的培训和教育以创造业绩________10.进行适当的\有系统的计划活动________11.致力于迅速清除影响成果达成的绩效障碍________12.自己不断学习和掌握有效开展工作所必需的最新技能________13.向员工提供即时的绩效反馈和工作指导________14.对企业中的人员配置问题给予高度重视________15.积极阐明自身在组织中的增值角色________16.定期跟踪和评价营运绩效________17.努力确保员工拥有履行职务所需的技能和资源________18.有能够及时改善流程的良好机制________19.对员工的绩效进行富有建设性的评价并为他们制订发展计划________20.努力保持生活各方面的平衡________说明：若以上任何一个问题您的得分低于4分,那说明这就是您今后努力的方向，它有助于提高您的个人绩效和管理习惯，以获取更佳业绩。第二部分：准则一——建立认同感：明确组织目标高效职业经理人的特质1.超凡能力2.只瞄准唯一目标3.巨大的激情投入4.尽一切办法达成芝加哥、公牛队、96年、第三次、NBA总冠军、乔丹“我们时冲这冠军来的，我们所要做的就时全力以赴去夺取胜利，我们所关注的只有比赛！”————“瓦伦达心态”的衍生目的和方向的必要性“出租车司机的故事”大多数人希望生活的各个方面有明确的目标和方向。没有，便会感到沮丧、迷茫、郁郁寡欢，直至最终陷入消沉。在一个目标明确的组织里，每一个成员都明白，所有的一切活动都是为了一个共同的目标，目标设定好比时“组织粘合剂”。当一个企业目标不明的时候假设您刚被公司提升为一个庞大的客户服务部门的负责人。干了几天后，您发现这个部门显然没有很明确的目标。不知怎么搞的，客户的投诉一达堆，所有的事情似乎都一团糟，员工们则一如既往——他们缺乏合作而一味相互指责。您也说不清谁对谁错，因为您只有一些相当粗放的绩效考核工具，看来其中没有一个现在能管用。当您接手这一新职位时，上司对您的唯一指示就是：“收拾好这个乱摊子。”在第一天工间休息时，您问几个职员：“工作进展得怎么样了？”他们异口同声地回答：“这事应该由您来告诉我们！”这一天，两名年轻得主管两次找到您并问：“我们得目标是什么？”最后，您得脑海中闪过三个问题：“我为什么要接手这份工作？”、“这个部门怎么会变成这个样子？”和“我应该从哪里着手？”小结：如果没有明确的方向感、界定明晰的目标和职责，任何工作团队——不论是小组、部门还是整个组织——都会发现他们自己忙于事务而没有取得任何成果。这种状况对于处于当今激烈竞争的全球市场中的企业来讲是难以接受的。明确目标的四个关键方法1.通过设定工作团队的首要目标和使命，使组织的每一个成员在思想上保持一致。现代企业中的每个员工都应当知道组织需要什么，以及每一个岗位如何为组织整体目标的达成做出自己的贡献。2.阐明您在组织中创造价值的角色。您可以从上司、部属以及任何能为您提供有效支持、有助于您达到目标的人那里获得有关信息。3.帮助您的工作团队形成清晰而富有意义的目标和考核方法，以便能用一张有效的记分卡追踪记录其工作绩效。4.灵活界定组织中每一位成员的角色，使其对自己的职责有一个清晰的概念，明确自己必须做些什么以帮助组织完成其首要的使命和目标。明确您组织的目的和方向•我们这个工作团队为什么存在？•谁是我们的顾客（内部和外部），他们的期望是什么？•我们必须做好哪些有助于业绩增长的工作？阐明您在组织中的领导角色•我的上司对我以及我的组织有何期望？•我的员工对我有何需求？•我必须做哪些能创造价值的工作以取得理想的成果？形成富有意义的绩效目标何考核方法•我们应当追求哪些具体的绩效目标？•我们将如何评价我们的绩效？•我们的绩效平衡记分卡看上去如何？灵活界定每个人在您组织中的角色•哪些职责和活动最为重要？•哪些个人目标必须达成？•哪些行为和行动对于获得成功最为关键？图2.1四个关键方法:通过明确目标建立认同感方法一：为您的组织设定明确的目标绩效定律：拥有明确目标的工作团队，其绩效要超过那些没有明确使命的团队。目标不明确的原因分析：1、管理者没有为员工设定清晰的目标和方向2、管理者与他们沟通不畅现场诊断——我们有明确的使命感吗？1.把一张公司名片递给您的一位得力部下并告诉他：“在名片的背面写出团队的使命，要求能够揭示团队的作用、目标、以及存在的价值”（使用名片以使他们尽可能表达精练。）2.对不同的人，运用同样的方法，至少五次，看看您会有什么发现。运用使命宣言去推动那些与团队目标一致的活动，同时用它来判断哪些活动是多余的，在这个过程中，您将不断寻求以下问题的答案：1.我们工作团队存在的价值是什么？2.谁是我们的顾客，他们的需求和期望是什么？3.哪些工作我们必须确保圆满完成以创造价值？上述三个问题是一个循环往复的过程，有不断变化的答案，同时能够帮助您的团队解决忙与盲的问题1.与您得到上司面谈2.起草初稿3.让您的核心员工检查宣言草案4.将宣言发给您的员工5.检查反馈，然后最终定稿并分发给全体员工创立使命宣言五部曲与您得到上司面谈目的：总体了解他队您这个团队的期望。方法：询问上司三个问题的意见和看法：1、您期望我们团队取得哪些具体成果2、谁是我们的顾客，他们的期望是什么？3、哪些工作我们必须确保圆满完成，从而为组织创造价值补充：务必在讨论中发表您的意见，并与您的上司达成共识起草初稿目的：有效的使命宣言将对团队的活动起到纲领性的指导作用内容：要回答几个关键问题：1、我们的业务是什么？2、谁是我们的顾客？3、什么事情