【HS-HR-Z05-03】能力素质考核方法

杰出华商国际集团能力素质考核办法（讨论稿）二〇〇八年十二月制订咨询培训中心版本1.0华商集团人力资源管理——HS-HR-Z05-03更新日期：200812171一、关于建立杰出华商国际集团能力素质要素库的说明我们结合企业需要建立了集团能力素质模型与能力素质要素数据库。能力素质模型可以应用在人力资源管理的几乎所有的工作中，实现企业人力资源的集成化管理。在员工招聘时，可以根据待聘岗位的能力素质要求来选择合适的候选人，通过适当的手段，如面谈、试题考核、案例分析等来确定候选人是否具备企业期望的职业素养、能力和知识；在培训和发展方面，可以按照能力素质要求设置针对性的培训课程；能力素质模型可以为员工指明发展、成长的方向，促进员工对职业生涯和组织的业务发展负责；在员工考核方面，可以根据员工在各方面的行为表现是否达到预定的目标对员工作出较客观的评估，并以此为基础确定其岗位的晋升、薪酬调整的幅度或其它激励措施的实施。能力素质库是结合企业需要而建立，并对能力素质要素在不同层级员工的分布进行了初步筛选。集团可根据需要，由人力资源中心与各部门一道增减能力素质要素并对分布进行调整，以建立适合部门、专业的能力素质模型。二、杰出华商国际集团能力素质要素库能力素质要素库及其在各层级员工中的分布表：分类序列能力素质要素员工层级高层管理者中层管理者基层管理者基层员工规划决策类1领导决策能力2战略性思考3预见应对能力4分析判断能力5资源整合能力6制度、流程构建发展理念类7创新能力8学习能力9市场开拓能力10客户导向管理11品牌化意识团队管理类12激励他人能力13人才培养能力14合理授权15督导能力16团队合作17沟通与影响力√华商集团人力资源管理——HS-HR-Z05-03更新日期：200812172业务管理18公关能力19计划能力20细节监控21业务支持综合素质类22积极主动性23谈判能力24成就导向25内省26理解尊重27适应改变能力28爱岗敬业29诚信正直30执行能力31口头表达能力32书面表达能力33自律备注：该《能力素质库》仅以类别进行考核引导建议，并不套设具体岗位；如涉及到营销，市场，采购等关键岗位，可根据部门要求，相应设置不同的考核幅度与深度。三、能力素质考核方法1.杰出华商国际集团员工能力素质评估由直接上级或评估小组进行评估。评估小组可由人力资源中心、直接或者间接上级、专家组成。2.评估方式是对照考核能力素质的行为表现，按照员工行为方式的表现频率进行评估（具体见附表）。3.评估的能力素质要结合岗位族和层级的特点，从能力素质库中选取，但保证同岗位和层级的岗位评估的能力素质相同。4.“行为表现”指的是综合能力素质在员工日常工作中具体的行为反映，体现的是岗位职责或工作内容对于员工的行为要求。5.“综合分数”是由直接上级/评估小组的评估分值算术平均后所得，“自评”作为参考不计入综合分数。华商集团人力资源管理——HS-HR-Z05-03更新日期：200812173附表：能力素质评估表能力素质部门/上级要求自评直接上级/评估小组备注能力素质1能力素质2能力素质3能力素质4能力素质5能力素质6能力素质7能力素质8能力素质9能力素质10综合得分被评估人签字：主管领导签字：能力素质评估是按照员工行为方式的表现频率进行评估，评估标准为：表现频率对应分值总是表现5经常表现4有时表现3很少表现2从不表现1华商集团人力资源管理——HS-HR-Z05-03更新日期：200812174附录：杰出华商国际集团能力素质库要素解释【能力素质解析——规划决策类】No.1【能力素质要素名称】领导决策能力定义：根据公司发展战略，在不确定的情况下做决定;做决定时能估计到短长期的后果行为表现：影响他人并有限商讨：说出自己的想法意见;说服他人;从他人那里获得支持和承诺；影响他人的决定和行为：有效的商讨；综合他人的争论或引入自己的观点获得他们的参与；做带头人：主动完成工作,预见问题,建议解决方式,先行一步处理难题；对个人行为、重大事件或决定负责；自信地面对别人提出的异议或挑战。No.2【能力素质要素名称】战略性思考定义：也可以称为系统思考或大局观，就是用整体的、全局的思维方式思考问题的能力。行为表现：结合行业发展和公司战略，制定未来发展规划。结合行业发展和公司战略，制定本业务未来发展规划；具有战略眼光，对未来业务发展提出建设性的意见。No.3【能力素质要素名称】预见应对能力定义：一种采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的倾向性。行为表现：积极面对当前机遇与问题：在事情变得被动前行动；在被问及或受到指示之前积极寻求解决办法；迅速采取行动解决当前问题。引发别人去行动：通过有效运用鼓励、支持等形式建立人们信心；提醒别人意识到问题所在；促使别人不坐等指示，积极开始行动。推动长期行为：通过预测组织内外客户和关键性市场的趋势，采取措施创立未来2—5年的战略定位；鼓励和奖励为长远利益作出贡献者；实施那些可以为长期战略打下坚实基础的事情和行为。No.4【能力素质要素名称】分析判断能力定义：工作过程中把握问题的实质和关键点，提出切实可行解决方案，理性客观的、无偏见的采取行动或决策的能力。行为表现：分析工作中一些比较复杂的问题，提出有效的解决方案：思考缜密，能够进行深入分析，理清事物的多重关系；能够独立地从专业角度对问题进行分析，提出有效的解决方案。分析非常复杂的问题，权衡多种方案的优劣：思维全面缜密，善于分析复杂问题的多种可能的原因，或找出复杂事物之间的联系；恰当地运用已有的知识、技术等多种手段，权衡多种方案的优劣，找出切实可行的解决办法。做出中等复杂的判断：决定具体的行动前系统比较多种信息资源；决策时考虑到方方面面。做出复杂判断：考虑不同的意见、选择，不带偏见；衡量被选方案时，应考虑到各方案正反两方面、风险以及影响；在多方利益发生冲突时，仍能保持客观。判断长期影响：兼顾一个方案会给公司造成的短期与长期影响与风险；选择最优长期方案时应参考大量的数据和选择；思考战略性的问题时应包括尽可能多的视角。华商集团人力资源管理——HS-HR-Z05-03更新日期：200812175No.5【能力素质要素名称】资源整合能力定义：从宏观上考虑资源的配置，将各种资源（人力、物力和财力等）合理组织起来，尽可能地提高资源利用效率，促进资源的增值和发展。行为表现：在工作中高度重视人力资源和客户资源的开发与配置；尝试采用外包的方式解决企业内部资源不足的问题；制订每项决策都要进行必要的投入产出效益分析，有的放矢，提高企业资源的利用效率；在企业中充当发现人才的“伯乐”；将零散的、企业内部和外部等资源一起进行综合考虑，分配利用。No.6【能力素质要素名称】制度构建定义：根据组织的战略规划和业务构成，搭建和优化符合企业实际的、系统化的管理与运作制度体系。行为表现：力求建立并不断完善各项规章制度来规范企业运作。制定某项制度时，能够考虑到与其他制度的兼容性。对企业管理的各个方面有宏观的把握，能够使之相互支撑和衔接。对现代企业管理制度有深入的了解，研究优秀企业的成功个案，以资借鉴。在制度实施过程中，能够广泛听取反馈意见，及时对制度进行升级完善。【能力素质解析——发展理念类】No.7【能力素质要素名称】创新能力定义：创造或引进新观念、方式，提高工作绩效的能力行为表现：借用其它领域的方法：创立或引进新的观念或程序：参照系统以外的观点与方式。打破腐朽：建设性地促进不断进步，而不受当前的问题的影响。培养创新性：承认并鼓励别人的创新性。允许他人实验，尝试新事物。帮助引进新的观念、方式与程序；创造利于培养创新的环境：承认并奖励那些有创造性的人；与他人开诚布公地讨论问题。No.8【能力素质要素名称】学习能力定义：树立终身学习、持续创新的观念，积极学习新的知识和技能，发挥创造性思维，不断提高工作质量和效率。行为表现：具有强烈的学习愿望，并快速付诸于行动；持续学习，钻研新的业务知识，追求一专多能；把学习成果运用于工作中，改进工作方法或流程，提高工作质量；敢于开拓创新，充分发挥想象力和创造力，出色地完成工作任务；支持他人的创新行为，积极营造学习型组织的良好氛围。No.9华商集团人力资源管理——HS-HR-Z05-03更新日期：200812176【能力素质要素名称】市场开拓能力定义：员工在现有市场开发水平的基础上继续努力，以取得更大的效果的能力。行为表现：善于通过接触“猜想的客户”发现“潜在客户”善于划分销售区域并进行系统研究，善于深入了解竞争对手的产品、优势和弱势，专业地系统研究潜在客户以便发现新的业务，经常能够关注市场细分、行业特征、行业的发展趋势和利润情况、主要竞争者的市场地位等问题。No.10【能力素质要素名称】客户导向管理定义：关注客户需求和利益，提高客户忠诚度，创造客户价值，以追求客户满意为组织工作的中心任务。行为表现：深刻理解客户利益与企业利益的关系，利用多种渠道不断了解客户感受，预测客户需求，以此作为改进工作的行动指南。以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。从客户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的企业形象与口碑，以提高客户忠诚度。关心客户的发展和困难，通过向客户提供可能的支持和帮助，实现企业与客户的双赢。把“客户的满意和忠诚是企业重要的无形资产”的理念作为企业价值观。把客户作为重要的合作伙伴，力求实现双方的共赢。No.11【能力素质要素名称】品牌化意识定义：为了将企业的产品顺利推向市场，站稳市场，置于消费者之间，为其特性，品质及声誉等进行明确界定（品牌定位）的针对性、前瞻性思考，并通过精心设计的策划和营销手段，以提升其市场竞争优势的各种主动性行为。行为表现：将公司的设计、名称、服务等品牌概念，进行综合运用，以达到区别竞争对手产品与服务的作用；主动性进行公司的品牌化铺垫、推广、营销及管理；强化品牌理念，对公司从业者进行培训、指导和监督，提升影响品牌化在每个人心中的价值观意识；【能力素质解析——团队管理类】No.12【能力素质要素名称】激励定义：激发、引导和维持他人的工作热情，保证预定目标的实现。行为表现：将下属员工的满意度作为考核管理者的重要指标。经常性地鼓励和赞赏员工在工作中所取得的进步和成绩；不抢功诿过。在遇到问题时，总是先从自己身上找原因；将功劳归因于团队，把荣誉分给下属，而不是将成功都揽到自己头上。鼓励员工为企业发展献计献策，并以制度保证等形式切实推动员工参与到企业运作来。No.13华商集团人力资源管理——HS-HR-Z05-03更新日期：200812177【能力素质要素名称】培养人才定义：根据公司发展战略，考虑员工个人发展目标，提供学习和培训等各种锻炼机会。行为表现：有针对性的培养下属。了解下属的优劣势，为他们提供能够发展某项能力的学习机会、安排有针对性的工作任务；引导下属独立解决某个问题，使其能够对任务的结果承担责任；为下属讲解为何这样做的基本的原理，使其真正懂得应该如何去做；对下属工作进程的关键节点及工作质量进行监督指导。关心下属发展，提供学习机会。关心下属的发展，了解其职业发展的目标和策略、个人的优势和不足，提供咨询和指导；充分了解每位下属的特点，能够在不同情境下对不同的下属使用不同的指导方法；在团队中或部门内部创造学习环境，提供各种有挑战性的学习机会。建立培养机制，创建学习型团队。能够根据组织的战略需求，明晰组织的竞争能力，以及对人员能力的要求，把握员工个人职业期望和企业业务需求发展间的平衡；建立可支持员工高效成长和发展的人才机制，创造积极向上的学习氛围，创建学习型团队。No.14【能力素质要素名称】授权定义：将工作职责与职权赋予个人或群体，使员工对组织产生承诺、归属感和