临床科室绩效评价及其在效益奖金分配中应用探讨

临床科室绩效评价及其在效益奖金分配中应用探讨摘要：[目的]探讨临床科室绩效评价及其在效益奖金分配中的应用方法。[方法]应用综合评价方法构建临床科室绩效综合评价体系，每月对临床科室进行目标管理绩效考评，并应用评价结果测算绩效奖金的分配。[结果]建立了符合医院工作流程和特点、与综合目标管理相结合的绩效综合评价体系，计算出绩效评价系数和临床风险系数，并以此系数计算临床各科奖金比例，实施效益奖金的分配。[结论]在医院效益奖金分配中，应用绩效综合评价方法具有可操作性、实践性和可行性，对发挥效益奖金的激励作用，促进医院管理有着积极意义。关键词：绩效评价；奖金分配；临床科室卫生部关于规范经济核算与分配管理的指导原则指出，医疗机构应依据不同科室的业务内容、技术水平、风险程度、劳动强度等制定不同的考核内容与分配系数，建立重技术、重实效、重贡献的奖励分配机制。如何改革现有的奖金分配方案，落实卫生部关于奖金分配的原则，我们应用综合评价方法对临床科室绩效评价以及绩效评价的结果在效益奖金分配中的应用进行了如下探讨。1材料与方法1.1评价系统构建1.1.1系统构建指导原则。遵循卫生部指导原则，以工作岗位性质、工作技术难度、风险程度、工作数量与质量等工作业绩为主要依据，具体考核指标包括服务效率、服务质量和经济效率三个方面。选取代表性强、独立性好、灵敏度高、可靠性高、易于分层分类处理，符合统计原则和实际工作情况的评价指标。1.1.2评价系统构建。结合医院工作流程和特点，根据系统构建指导原则将三方面考核指标进一步细化：服务质量分为医疗服务环节质量和终末质量。环节质量包括医疗环节质量，如病区管理，三级医师查房、八种记录本、临床药学、处方和病历质控、临床营养、院内感染管理、业务信息等，以及护理环节质量，如病区护理管理，基础护理、特、一级护理、四种表格、消毒隔离、急救物品以及整体护理、护士素质、护理满意度等[1]。终末质量以诊疗质量进行分析评价，如治愈好转率、抢救成功率、三日确诊率、平均住院日、药品比例等。并对服务质量设置诊疗达标控制指标，如入院出院诊断符合率、门诊出院诊断符合率、手术前后诊断符合率、无菌手术切口甲级愈合率，以及缺陷控制指标，如院内感染率、医疗差错、事故发生数、违规违纪等[2]。服务效率以人均工作强度指标进行分析评价，即科室人均承担门急诊人次数、出院病人数、实际占用总床日数、危重病人抢救次数、出科会诊次数等。以这些指标转换计算各科室人均每日管床数作为工作强度指数，反映了科室间工作负荷的轻重和忙闲程度[3]。经济效率是在对科室进行核算的基础上，以科室单位支出费用下所创造的效益进行分析。由非药品收入、非药品支出计算非药品结余支出比，是从投入—产出角度分析或反映科室单位消耗投入的情况下产生的经济效益。即科室每消耗一元钱，扣除成本后为医院创造经济效益多少元见图１。┏━━━━━━━━━━━━━━━┓┃临床科室绩效评价系统┃┗━━━━━━━━━━━━━━━┛┏━━━━━━┷━━━━━━┓┏━━━━┓┏━━━━┓┃服务质量┃┃质量控制┃┗━━━━┛┗━━━━┛┏━━━━━┷━━━━━┓┏━━┷━━┓┏━━━━━━┓┏━━━━━━┓┏━━━━┓┏━━━━┓┃医疗服务环节┃┃医疗服务结果┃┃达标质控┃┃缺陷质控┃┗━━━━━━┛┗━━━━━━┛┗━━━━┛┗━━━━┛┏━━┷━━┓┏━━━━┷━━━━┓┏━━━━┓┏━━━━┓┏━━━━┓┏━━━━┓┏━━━━┓┃医疗检查┃┃护理检查┃┃诊疗质量┃┃工作强度┃┃经济效益┃┗━━━━┛┗━━━━┛┗━━━━┛┗━━━━┛┗━━━━┛指标：指标：指标：指标：指标：业务查房病区管理治愈好转率实际占用非药品收入（病区管理基础护理抢救成功率总床日数非药品支出三级查房特一级护理三日确诊率危重病人占结余支出比八记录本四种表格平均住院日用床日数临床药学消毒隔离药品比例出院病人数医院卫生急救物品门急诊人数…)整体护理出科会诊数处方合格率护士素质标准工作首页合格率护理满意度人日数图１构建临床科室绩效评价体系1.2材料来源●医疗服务环节资料。来源于包括院长业务查房对《深圳市基本医疗管理制度》实施情况的检查评分，以及病历、处方质控结果。●护理服务环节资料。来源于护理部根据广东省卫生厅“六项护理质量检查内容及评分标准”的检查以及自定内容的检查评分。●医院工作报表资料。包括每月上报市卫生局的医院工作报表和财务工作报表。依据各科综合目标责任书对各科医疗指标从诊疗质量、工作强度、经济效益和诊疗达标等方面进行评价。1.3评价方法1.3.1评价指标的标化。采用秩次法[4]。评价指标中，受科室收治病人及病种影响较大的诊疗指标，由原始指标值与目标管理值比较计算指标分值[5]进行标化；对于环节评价的检查评分和各种指数则直接标化。1.3.2权重系数的确定。采用主、客观权重系数及其整合的方法[6]，主观权数采用专家咨询（delphi）法按Saaty1-9级标度方法给出判断，用层次分析（AHP）递推法计算，客观权数采用熵值法计算，再应用平均整合法，对主、客观权数进行调整、计算并归一化处理，得到一组校正权数。1.3.3临床科室风险系数的确定。选取病案病例分型和抢救危重病人次数资料，应用Ridit方法，计算得到调整平均Ridit值作为临床科室风险系数，并将临床科室分为一、二、三类临床风险科室进行分析评价。1.3.4临床科室绩效综合指数计算。采用秩和比法达标指标：入院出院诊断符合率门诊出院诊断符合率手术前后诊断符合率无菌手术切口甲级愈合率甲级病案率院内感染率缺陷控制指标：丙级病案数有效投诉数医疗差错次数(Rank-SumRatio,RSR)[7]。临床科室绩效综合指数(zhzs)=WRSR(环节指数，终末指数)+控制指数1.4绩效评价结果在效益奖金分配中的应用方法1.4.1临床科室、医技科室、职能科室、后勤服务科室设为一、二、三线，分别按比例（权重系数）分配全院月效益奖金总额：临床各科总人数×临床奖金权重临床奖金总额＝全院月效益奖金总额×AA＝临床总人数×临床奖金系数＋医技总人数×医技奖金系数＋职能科总人数×职能科室奖金系数＋后勤总人数×后勤服务科室奖金系数1.4.2完成目标管理每月基本工作量基础奖：500元/月。1.4.3临床各科绩效奖金占临床奖金总额的比例按各科绩效综合评价指数、临床风险指数，以及科室人员数计算：某科综合绩效指数×某科人数×临床风险系数各科奖金占临床奖金总额的比例＝Σ(各科综合评价指数×各科人数×临床风险系数)1.4.4临床各科室绩效奖金的计算：各科绩效奖金总额＝(临床奖金总额-500×人数)×各科占临床奖金总额的比例表1各科室诊疗指标、工作强度、经济效益及综合指数排位医疗环节评价医疗结果评价综合绩效科室业务检查护理检查环节指数诊疗质量工作强度经济效益结果指数指数排位指数排位指数排位指数排位指数排位指数排位指数排位指数排位呼吸0.277480.5081180.330690.4774161.794570.763560.263450.42585消化0.2460210.4718270.1435250.3548281.6818100.6180110.2124100.318512神经0.2605150.572620.347660.3871251.5188130.5993120.1962120.33719心内科0.2484200.5302120.1859220.3677271.260220-0.2985300.0731290.065329血液科0.2266290.4839240.0766300.645261.5577120.3772210.178140.236618肾内0.291920.560550.466910.5129150.9173300.5005180.0957240.184723内分泌0.2702110.560550.372630.2581311.2260210.3494230.0978230.193522老年病0.2508190.546480.2690150.4645201.2159220.5593150.1435180.233119普一科0.2653130.4940210.2585160.612991.724290.5017170.2086110.326611普二科0.2290280.5222140.1407260.4258221.2808190.1187280.0930270.083127普三科0.282360.4597300.2839140.5677131.3892160.3320240.1304200.208121神外0.2387240.572620.2532170.638771.1812240.2297260.0946250.132325骨一科0.287140.4718270.3218120.4710181.942551.414910.295230.44601骨二科0.279870.5081180.341170.5516141.816461.020750.275840.44312骨三科0.2569160.5081180.1915210.6032101.971640.5674130.251160.38317泌外0.2677120.5363110.3282110.4774161.0411290.2494250.0651300.078228胸外科0.2242300.5081180.1000280.835511.1612270.2133270.0817280.064530创伤科0.2532180.4718270.1250270.761321.6078110.647690.1952130.272614烧伤科0.2339260.4597300.0742310.677431.1606280.3696220.0989220.139524SICU0.2218310.5081180.0895290.4548210.544331-0.7932310.0215310.021031妇科0.284750.572620.402420.4000241.4233150.5627140.1378190.250816产科0.275090.4597300.2524180.3387301.4973140.4023190.1522160.253215儿科0.2569160.54648.50.2952130.3710261.348717-0.2269290.0935260.128226眼科0.291920.4839240.359740.5935111.1879230.3850200.1242210.217320耳鼻喉0.2726100.5222140.3294100.4161232.407410.664380.225880.38238中医科0.2363250.546480.2060200.648451.758480.5352160.222690.329410康复科0.2315270.5302120.1625230.661342.153820.694270.296220.43313肿瘤科0.2423220.4940210.1496240.632382.090531.303030.306510.42944急诊ICU0.2423220.54648.50.2323190.4710181.1714260.6215100.1500170.237117中西医0.2629140.560550.34117.50.3419291.1745251.101040.1726150.2923132结果以2004年11月报表和各项检查资料，经指标的标化，计算出各科室绩效综合指数和排位见表1。计算中主、客观权重系数分别来自专家系统和统计资料，再将二者用平均数整合，归一化处理得到一组实际应用的权重系数。进一步分析计算过程中的指标分值和标化值，高优指标的指标分值1,低优指标的指标分值1及各标化值偏小的指标则为各科室需要改进的指标[7]。选用我院2004年同月病案病例分型资料和同期住院统计报表中抢救危重