企业的资讯科技(IT)竞争力与经营绩效资源基础观点

1企業的資訊科技(IT)競爭力與經營績效：資源基礎觀點作者1曾盛杰作者2莊芯紜南台科技大學國際企業系助理教授南台科技大學國際企業系研究所研究生710台南縣永康市南台街一號710台南縣永康市南台街一號[e-mail][e-mail]摘要近年來，許多資訊科技(informationtechnology,IT)之研究引用資源基礎論(resource-basedview;RBV)，將IT視為公司可能的競爭力，並將其與企業的競爭優勢相連結。然而，既有研究在引用RBV時仍有討論空間，包括：1.部分IT研究注意到IT資源必須與企業其他資源互補，方可促進公司績效(e.g.,PowellandDent-Micaleff,1997;Melvilleetal.,2004)。然而，既有的量化研究並未探討公司的IT資源與公司其他的「所有」資源的互補性，對於公司績效的影響。2.學者Ray,BarneyandMuhanna(2004)指出，企業在某些功能(如IT競爭力)上的優越性，未必能為企業帶來優越績效。然而既有的IT研究，經常將企業的IT競爭力與公司績效相連結(e.g.,Melvilleetal.,2004;Powell&Dent-Micaleff,1997;Zhang,2006)，其適當性有待商榷。本研究認為，企業的IT競爭力既然屬於IT功能層次，有助於提昇企業的資訊系統(informationsystem,IS)績效，但未必能提升企業的整體績效。本研究透過文獻探討，提出「競爭力、競爭地位、經營績效」模式，選擇2005年製造業前650大之發言人進行實證研究，透過迴歸分析釐清各變數之關係。研究發現，輔助資源促進組織績效為顯著正向關係；資訊科技競爭力促進競爭地位為顯著正向的關係；企業的IT競爭力既然屬於IT功能層次，應該有助於提昇企業的資訊系統(IS)績效，但未必能提升企業的整體績效，此部分與Rayetal.(2004)相吻合。藉由本研究之完成可增進吾人對IT與企業經營績效關聯之了解。關鍵字：資訊科技競爭力、資源基礎論、資訊系統績效。1.前言近年來，越來越多關於IT競爭力之研究引用資源基礎論(resource-basedview;RBV)，將資訊科技競爭力視為公司可能的關鍵資源，並將其與企業的競爭優勢相連結(Bharadwaj,2000;Melville,Kraemer,andGurbaxani,2004;PowellandDent-Micaleff,1997;Zhang,2006)。然而，有鑑於RBV在最近幾年的最新發展，本研究認為，既有的IT競爭力相關研究在引用此觀點時，仍有幾個討論空間：1.近年來，部分IT研究注意到IT資源必須與企業其他資源互補，方可促進公司績效。例如，PowellandDent-Micaleff(1997)探討了IT競爭力與人力資源、IT競爭力與商業資源(businessresources)的互補性；Melvilleetal.(2004)則指出，IT競爭力與公司其他的資源存在著互補性，這些與IT競爭力互補的資源包含：非IT實體資本資源(non-ITphysicalcapitalresources)、非IT人力資本資源(non-IThumancapitalresources)和組織資本資源(organizationcapitalresources)。然而，既有的量化研究並未探討公司的IT資源與公司其他的「所有」資源的互補性，對於公司績效的影響。因此本研究根據Miller&Shamsie(1996)的資源分類架構，將資源分類為財產型(property-based)和知識型(knowledge-based)。進一步探討，IT競爭力與財產型、知識型輔助資源的互補情形。2.學者Ray,BarneyandMuhanna(2004)指出，以往的RBV研究呈現出一個共同缺失，就是將功能層次的關鍵資源與公司整體層次的績效相互連結。但是，企業在某些功能(如IT競爭力)上的優越性，未必能為企業帶來優越績效，因為企業可能在其它功能上具有劣勢，而抵銷了在此項功能上的優勢。準此以觀，既有的IT研究，經常將企業的IT競爭力與公司績效相連結(e.g.,Melvilleetal.,2004;Powell&Dent-Micaleff,1997;鐘大豐，1998;Zhang,2006)，其適當性有待商榷。本研究認為，2企業的IT競爭力既然屬於IT功能層次，應該有助於提昇企業的資訊系統(informationsystem,IS)績效，但未必能提升企業的整體績效。綜合以上所述，資訊科技競爭力對於企業的重要性不可同日而語，對於其討論的方式卻又因不同的理論基礎而有不同的研究方式。本研究根據以上動機，來發展命題。以下第二節先介紹相關文獻，第三節提出研究架構以及研究方法，最後為結論。2.文獻回顧2.1資訊科技的意義最早出現資訊科技（IT）這個詞彙是在1958年，LeavittandWhisler將IT定義為：可以快速處理大量資訊的技術，包括快速的電腦、輔助決策的數學、統計、作業的研究。Huber(1990)認為，IT的特徵可分為兩類：第一類稱為基本特徵，包括資料儲存能力、傳達能力以及處理能力，第二類稱為特性，包括通訊應用與協助決策之應用。LaudonandLaudon(2000)將IT定義為：包含(1)電腦硬體：資訊系統中進行資料輸入、處理以及輸出的設備；(2)電腦軟體：詳細且已經程式化的指令，用來控制與協調資訊系統中的電腦硬體元件；(3)資料與儲存技術：用來儲存資料的實際媒體，如磁片、光碟或磁帶，與管理在這些實際媒體上的資料組織結構的軟體；(4)網際網路技術：包括實體設備和軟體，可以連結不同的硬體，並可以在兩地間傳送資料(以上均引述自唐永泰，2004)。本研究在IT的定義上，乃是採用LaudonandLaudon此廣泛的定義。2.2資訊科技與競爭優勢既有IT研究認為，IT對於企業的助益是經由促進功能流程進而達到持久性競爭優勢。Melvilleetal.(2004)根據RBV，提出資訊科技商業價值模式(ITbusinessvaluemodel)，見圖一。在模型中指出，企業對IT資源的投資與部署，若與互補性組織資源(complementaryorganizational;resources)相結合，將可促進商業流程(businessprocesses)，而可提升商業流程績效(businessprocessperformance)，進而提升了組織績效(organizationperformance)。Porter於1985所提出的價值鏈(ValueChain)觀點，認為公司的資源投入是一組活動鏈，可以轉換為具有顧客價值的產出，在這個轉換的過程是由企業的主要活動(primaryactivities)與支援活動(supportactivities)組成(HillandJones,2003)，這些活動可以增加產品的價值。Porter認為應該用價值鏈來分析企業的競爭優勢。以企業的各項價值活動為基礎，並研究企業如何透過各種價值創造以建立其競爭優勢。Melvilleetal.(2004)的架構中，其商業流程活動即是指Porter價值鏈當中的各項活動。在資訊科技競爭力促進競爭優勢的流程中，ByrdandTurner(2000)之研究結果，認為IT競爭力的基礎建設可以促進競爭地位。仔細討論ByrdandTurner的研究中，其競爭地位之包含「輔助活動的效率」、「主要活動的效率」、「資源管理的有效性」、「威脅」。其競爭地位之意義與Porter之價值鏈相似。因此本研究將企業的價值鏈活動等同為企業建立競爭地位。關於IT的研究，已經很多學者引用RBV，將IT視為公司可能的關鍵資源，並將其與企業的競爭優勢相連結(Bharadwaj,2000;Melvilleetal.,2004;PowellandDent-Micaleff,1997;Zhang,2006)。以下就RBV做簡略之介紹。2.3資源基礎論資源基礎論（RBV）是近年來受到重視的一個理論，主張公司獲取競爭優勢乃至於追求成長的關鍵因素在於資源(e.g.,Barney,1991;Grant,1991;Wernerfelt,1984)。Barney(1991)認為，公司要獲得持久性競爭優勢，公司資源必須擁有四個特性：1.有價值性(valuable)：資源賦予公司去構想或執行策略提高效率和效能。2.稀少性(rare)：資源在競爭和潛在競爭廠商之中是絕對獨特的，或是資源被產業內少數的公司持有。3.不可模仿性(imperfectlyreplicableandimitable)：是基於歷史獨特性、因果模糊性、社會複雜性三者當中的某個理由或多個理由所形成無法完全複製於模仿的資源。4.不可替代性(nonsubstitutability)：當其他企業以不同的資源卻也達到策略代替，則不可替代性不存在將無法成為持久性競爭優勢。HillandJones(2003)進一步提出競爭優勢結構，如圖二所示。企業重要的資源與組織能力，構3成了企業的競爭力，此種競爭力有助於企業：(1)進行產品差異化，為顧客創造更高的價值；(2)達到較低的成本結構。而構築企業低成本及差異化的競爭優勢，則是仰賴較佳的效率、品質、創新及顧客回應四個要素，此乃企業獨特競爭力的產物(林幸宜，2005)。所謂的RBV即是將資源視為企業的基礎，是企業能否獲利的核心關鍵，也解釋了為何企業之生產流程看似相同，但其發展卻各有優劣。接下來將針對資源的內涵進行討論，分別說明學者對於資源的分類方式。2.4資源的類型由前述之討論，資源的重要性不言而喻。為了對於資源的探討能更具效率與全面性，相關學者對於資源進行分類。各家學者因其研究目的及理論基礎而分類結果有所不同，以下說明資源的分類。Wernerfelt(1989)認為，資源可包含「任何被認為可以給予公司優勢或劣勢的東西」，而且「可被定義為非永久性地與公司緊密相關的『有形資產和無形資產』」。並將資源分為1.固定資產，包含廠房設備、機器設備；2.藍圖：專利權、品牌、商標、商譽等；3.文化，包括團隊的效果，可在公司內部發展與增強，但成員卻無法攜出或者予以複製(趙子巖，2004)。圖一：資訊科技商業價值模型。資料來源：Melvilleetal.,2004,p.293。III.總體環境II.競爭環境資訊科技商業價值產生過程I.焦點公司組織資源互補商業流程商業流程績效組織績效貿易夥伴資源and商業流程國家特性產業特性IT資源：技術(TIR)and人力(HIR)4圖二競爭優勢的來源資料來源：策略管哩，HillandJones(2003)‧黃營杉譯，p.119。資源競爭力能力較佳的◎效率◎品質◎創新◎顧客回應低成本差異化價值創造卓越的獲利能力Barney(1991)將資源分為：1.實體資本資源：.企業所使用的實體技術、廠房與設備、地理位置與原物料取得等；2.人力資本資源：企業內部員工的訓練、經驗、判斷力、智能、關係以及員工和管理者個人的見識與洞察力；3.組織資本資源：包括組織的正式職權系統、正式與非正式規劃程序、控制與協調系統以及組織內外的非正式關係與團體。MillerandShamsie(1996)根據資源的不可模仿性，將資源分為(如表一)：1.財產基礎資源（property-basedresources），資源之所以不能被模仿的原因，乃是由於擁有財產權的關係，如契約、所有權或專利；2.知識基礎資源（knowledge-basedresources），因為知識障礙，競爭者無法知道如何去模仿一個企業的流程或技術，知識基礎資源屬於特殊技能，如：技術性、創造性、合作性(林幸宜，2005)。表一資源類型資源型態及例子價值來源創造或被保護適當的環境財產基礎個別：專利及獨占契約控制在單一因素法律先買權稀少性平穩或可預料系統：整合生產或配銷系統控制在全部的系統財產權先佔優勢系統部分的補充平穩或可預料知識基礎個別：功能性及