大厦上半年工作总结范文范例【范例4篇】

参考资料，少熬夜！大厦上半年工作总结范文范例【范例4篇】【前言导读】刀客网友为您整理编辑的“大厦上半年工作总结范文范例【范例4篇】”精选优质范文，供您参考学习，希望对您有所帮助，喜欢就下载支持呢！县供销大厦二○○五年上半年工作总结【第一篇】今年以来，**县供销大厦全体员工在上级有关部门的关心和支持下，以经营为中心、以市场为导向、以规范管理为保障，不断加强企业管理，提升服务水平，企业各项工作取得了长足的进展。上半年共完成商品销售****万元，较去年同期增长了**%，实现利税**万元，比去年同期增长了**%，并荣获市级“百城万店无假货示范店”荣誉称号。上半年，我们主要抓了以下几项工作：一、狠抓经营不放松，抓好经营求发展经营工作是企业经营管理的核心，创造良好的经济效益是企业经营的目标。我们一是进行了经营结构调整，不断推陈出新。面对激烈的市场竞争，我们在开展市场调研的基础上，发掘潜在的消费能力。今年以来，各楼层、商场不断开辟新的货源渠道，大胆引进名优产品，增加了花色品种，对一些过时、滞销品牌予以撤柜或压缩，使经营始终保持着旺盛的精力。二是抓住节假日的有利销售时机，进行让利促销。在备足备齐货源的同时，我们让利不让市场，从价格上、服务上展开全方位竞争。在节假日利用拉过街横幅、做电视广告、散发传单等形式搞宣传，通过联合厂家举办优惠让利等措施，大造声势，吸引顾客。春节前10天实现销售**万元，较同期增销**万元。“五一”国际劳动节优惠大酬宾六天，实现销售**万元，比去年同期增销**万元。三是以多种形式的促销活动刺激销售。春节期间，为活跃节日文化生活，增强购物的趣味性、娱乐性和互动性，我们举办了“春节购物幸运大摇奖”和“庆元宵团团圆圆大摇奖”活动，吸引了众多顾客的参与。在夏季服装换季之时，我们又适时举办了夏季服装节，在门前广场举办了服装表演文艺晚会，并进行优惠大酬宾三天，实现销售**万元。二、狠抓管理不放松，抓好管理挖潜力管理是企业永恒的主题，是推动企业发展的源动力，企业经营情况的好坏，管理是最重要的因素。一是加大了劳动人事改革的力度。对中层以上负责人实行民主考评，对科长签订目标管理合同，对主任签订承包合同。通过向职工代表大会述职的方式，根据德、能、勤、绩的标准，职工代表采取无记名投票的方式，对中层以上负责人进行了民主测评，今年对测评名次最末的三位同志，扣发全年奖金的50%。根据经营工作的需要，我们又对商场和科室进参考资料，少熬夜！行了大规模的调整，同时对部分中层负责人进行了调整并大胆启用新人。通过调整，真正做到了干部能上能下，为新人、能人脱颖而出创造了条件。二是完善了管理制度。我们在认真总结经验的基础上，集思广益，对管理制度进行了修订。对涉及现场违规罚款与中层负责人挂钩、民主评议中被评为不合格的中层以上负责人的处理意见、营业员仪容仪表和安全生产管理等内容进行了补充和修改，加大了奖惩力度，使之更加规范化。为加强员工的保密意识，我们又制订了《关于加强信息保密和业务管理的有关规定》。三是改进了职工星级考评办法。增加了考评环节，现场测评由一年测评一次改为三次；业务知识服务艺术问答题增加了灵活性，满分为20分，给被考人留有自由发挥的空间；综合素质打分时，只打总分，不打小项分，分数在50-95分之间；对考评成绩排在末位的中层负责人，只发放全年奖金的50%；在原定星级比例不变的前提下，对营业员和收款员的星级工资普涨了*元，工资标准从***到***元，使职工普遍得到了实惠，同时淘汰比例减少到*%。通过考评，建立了工资能上能下，分配与表现挂钩的竞争机制，切实使员工体会到危机感和急迫感，提高了工作的积极性，增强了企业的整体素质。四是对商品进行了一次全面的大排查。对排查出的问题，没有签订合同或超合同范围经营的限期补签了合同，确有质量问题的商品已全部清除出场，对自营淘汰品牌进行了削价处理。通过商品排查，理清了进货渠道，确保了无假冒伪劣、质次价高的商品进入大厦，维护了消费者的合法权益。五是加强对各类费用开支的管理。对招待费、出发费、购置办公用品、电料等各类费用支出严格审核，对不合理的开支不予审核报销。出发用车继续实行定点加油制度，对所有的办公电话进行包月使用，堵塞了漏洞，为企业节约了大量的开支。六是加强安全生产工作。安全无小事，责任重于泰山，我们吸取全国上下发生重大安全责任事故的教训，把安全工作当作重中之重来抓，认真落实各项安全措施的同时，进一步加大了安全管理力度。定期对供电线路、照明灯具、中央空调等设进行安全检查，坚持每天下班后的“二次清场”制度和每周的安全大检查。三、狠抓队伍不放松，抓好队伍强素质市场经济的竞争，归根到底是人才的竞争，因此大厦着力培养一支工作作风硬、政治思想好、专业技术精、业务能力强的高素质员工队伍。为提高经营管理水平，促进企业整体经营管理水平再上一个新台阶，我们3月份组织中层以上负责人赴海南参观学习，参观了海南第一百货商场，学到了他们先进的经营理念和服务方式，接受了现代先进商业文明的熏陶。坚持每日的班前会学习制度，做到学习工作参考资料，少熬夜！化、工作学习化。定期举办新职工培训班，从思想道德、业务技能、法制教育等三个方面进行培训，培养新职工“规范服务、真情服务、满意服务”的服务理念，提高了新职工的整体素质。大力开展文化娱乐活动。举办了“庆祝三八妇女节”文艺晚会、庆五一“心系大厦，敬业爱岗”演讲比赛等丰富多彩的活动，既激发了员工爱岗敬业、无私奉献的工作热情，又活跃了职工的业余文化生活。四、狠抓服务不放松，抓好服务抢市场对服务行业来说，服务质量是企业发展的基础，同时也影响到企业的生死存亡。为增强企业素质，提高管理水平和服务水平，我们今年开展了以“创造一流的社会信誉、一流的服务规范、一流的工作效益和一流的员工队伍，塑造企业品牌和文化品牌，再铸企业辉煌”为内容的“增强服务意识，强化企业管理”活动。在海南参观学习的基础上，规范了全体员工的发型、服饰。规定不准染发，上班期间长发应盘起，按照规定穿着工作服，对违反规定的给予处罚。发型和服饰的规范，员工的精神面貌焕然一新，成为**商品零售服务业一道靓丽的“风景线”。为摸清社会各界对大厦的商品质量、服务质量和售后服务等方面的反映，我们走访了11个单位的30余名社会监督员和消费者。被访者对我们经营、管理和服务中存在的诸多问题提出了许多中肯的意见和建议，为大厦今后进一步发展描绘了美好蓝图，指明了方向。为在大厦再掀起一个优质服务的新高潮，促使服务水平再上一个新台阶，我们今年又评选出了14名“服务标兵”。通过“十佳营业员”和“服务标兵”同时披绶带上岗服务，对内在全体员工中树立“两个标”，对外营造“两个亮点”，用好的典型教育和引导员工，对思想落后的员工积极教育、引导，甚至严管重罚。通过“增强服务意识，强化企业管理”活动的开展，涌现出大量的好人好事和优质服务的好典型，如针纺商场的***面对无理顾客骂不还口，为企业赢得了荣誉，在员工中引起了强烈的反响，员工的精神面貌和业务素质有了明显的增强和改进，服务水平得到了很大的提高，促进了销售。回顾上半年的工作，我们取得了一些成绩，每一个发展和进步，都与全体员工的积极努力分不开的。但我们深知：工作中还存在很多不足。下半年，面临新的挑战和考验，我们将以“管理无盲点、服务无缺憾、顾客无怨言”为工作指针，振奋精神，鼓足干劲，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，为实现供销大厦经营再攀新高而努力工作！二○○五年七月二十八日县供销大厦二○○五年上半年工作总结参考资料，少熬夜！某酒店大厦2007年上半年度工作总结【第二篇】某酒店[大厦]2005年上半年度工作总结上半年，公司在_____*党委的正确领导下，围绕年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下，1-6月份，_____营业额收入已达到*万元，较去年同比上升*%；住房率*%，同比上升1*%；平均房价*元，同比上升*%。并在同行中创出了一定的知名度，取得了良好的经济效益和社会效益。一、加强教育培训，强化员工队伍素质经过一年多的运作，_____大厦已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“一切以宾客为中心”的服务理念。上半年，公司以文明规范活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，先后采取“请进来，走出去”的方法，狠抓大厦员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个大厦形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。半年来，大厦受训员工达_____人次。2、加大对部门经理以上干部分批输送培训，进行为期10-20天的封闭式培训，学习现代酒店管理专业知识，通过系统的培训教育，极大拓展了管理人员的知识内涵，提升了业务技能和管理意识，经营管理素质得到进一步提高。3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患。我们要求有关部门尝试一专多能的交错培训，并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。如上半年，pa组人员出现较大流动，但由于培训工作做在前，我们顺利地渡过了暂时的困难，没有因此而影响服务工作的正常开展。4、将“首问责任制”落到实处。各部门根据各自的实际情况，自行整理了一些“应知应会”知识的资料，参考资料，少熬夜！对员工进行适时培训。尽可能解决客人提出的所有问题，做到有问必答，杜绝扯皮推诿现象。同时，还通过各岗位每天的培训晨会，告知当天酒店将举行的会议名称、重要客房等信息，以便客人进店询问任何一位员工都能得到回答。5、随着大厦入住外宾的不断递增，迫使要求我们有过硬的业务接待水平。为此，我们除了定期进行涉外登记培训外，还积极鼓励员工自学进修外语。并开展以总台接待日常用语和收集各酒店简介为培训内容，由口语能力较强的员工负责“教、帮、带”，定期组织有关部门员工进行英语学习交流结对，并将外语培训融入月度考核机制。通过员工间的互相交流、互相帮助，不仅提高了大家的外语水平，更体现了“巾帼文明示范岗”团结互助精神。上半年，大厦共接待境外客人_____人，与去年同比上升_____%。其中外宾_____人，同比上升_____%；港澳华侨_____人，同比上升_____%；台胞_____人，同比上升_____%，这一数量在同等规模酒店中也是排名前列。为此，大厦将在*月份西博会期间，举办迎西博英语口语知识竞赛活动，以激发广大员工勤奋学习岗位技能和爱岗敬业的积极性。6、为保证培训有的放矢，我们开展了日常不间断的全面质量检查。并建立落实部门、主管、领班*检查制度，规范检查内容，促使每项服务到位。同时，值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等自开业以来规模最大的两场会议—_____订货会务和_____服装订货会议。为使接待工作统筹协调，确保抓好“周全、安全”两个核心服务环节，大厦保安加强了巡视和监控，训练有素的前台、客房及会务接待人员，提供了细致入微的服务，使各次会议获得圆满成功，赢得了客户的声声赞扬，使大厦在今后做好类似大型会议的接待工作扎下了基础。5、落实协议单位的回访制度。大厦根据每月销售报表的排行，设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。据统计，上半年入住超过_____间·晚数的协议单位已达到_____余家，更有一些老的协议单位甚至已超过了去年的全年累计入住间·晚数。如_____等单位。6、认真做好上门散客的销售工作。春节期间，因天气异常因素，使春天前三天没有预期好,有较大幅度下降。参考资料，少熬夜！为此，我们及时组织召开了“如何推销上门散客”的专题会，认真总结经验教训，积