年中人员管理总结范例(3篇)

参考资料，少熬夜！年中人员管理总结范例(3篇)【前言导读】刀客网友为您整理编辑的“年中人员管理总结范例(3篇)”精选优质范文，供您参考学习，希望对您有所帮助，喜欢就下载支持呢！2014年中国电信客服人员工作总结1我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在xx年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认参考资料，少熬夜！可和赞许。记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。个人年中工作总结怎么写-电网人员年中总结2不知不觉，在二三公司工作12年了。由于公司领导的栽培和关心，我经过这么多年的工作，对于自身业务的发展有了一个很好的提高。这些年我以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。现简单总结如下：一、个人主要工作内容及完成情况1、xx县城及工业园区电网专项规划xx项目是我第一次真正独立参加项目，自己独立的负责xx县城及xx工业园区的规划及协调xx、xx、xx工业园区的协调工作，对我来说这是一次巨大考验，也是一次锻炼自己的机会。在本次规划中，我主要负责编制规划大纲、收资表的制定、xx县城及xx工业园区报告的编制、项目的评审和打印。在项目开始时，我并没有在意我负责的部分的特殊性，就按照“xx十二五规划细化”报告的套路往下做，但随着项目的开展我逐渐意识到了专项规划的特殊性：1)“xx十二五规划细化”中电网10kv地理接线图参考资料，少熬夜！只是一个示意，本次专项规划却需要准确的线路路径，但我们收到的10kv地理接线图不能用，通过与xx供电局的沟通，最后由xx局派专人配合我们一起准确的将县城现装10kv地理接线图绘制出来，为后面的网架规划打好了基础。2)园区专项规划由政府牵头编制，要求xx县城新建10kv线路采用电缆入地与贵州电网公司要求(县级及以下供电区10kv线路不考虑电缆)存在冲突，针对这个难题，在规划项目时，我采用电缆和架空两套方案，并在敏感问题分析是将该问题进行说明，最终得到了政府和供电局的认可。通过这个项目的经历，我意识到，仅仅有积极地态度还不够，还要与客户进行良好沟通交流，了解客户的需求，赢得客户的认可，顺利地通过审查;另外还需要积极主动地向公司领导汇报工作，敢于承担责任，避免项目失控题。2、xx“十二五”配电网规划项目库优化报告xx项目库优化是南网一年一度的重大规划，对我们公司来说是一个较大的项目，本项目由安经理负责，但项目开展前期安经理由于其他工作不能到xx亲自指导工作，安排我暂负责工作的开展，对我来说这又是一次新的挑战，也是一次提升自己的机会。但在项目开展的过程中还是遇见很多问题：1)与xx项目不同的是，xx项目库优化需要项目组多个成员协同开展，分配工作一下子成了我最头疼的问题，开始的时候统筹安排工作做的十分不好，并且还有两个新人，很多工作都需要手把手的指导，增加了额外的工作量。繁重的工作量由于统筹的不好总会出现人等工作的情况，后来在按经理的指导下，我渐渐的掌握了如何合理的统筹安排，我与欧阳章涛一个负责部分地区，并分别负责两个新人的指导，在新人有一定的工作能力后，安排每个新人接手2个独立的县级报告，逐步提高了工作效率，由此我深刻的体会到统筹安排的重要性，在今后的工作中一定要合理的进行统筹安排。2)在与客户沟通方面，首先要时刻把握客户的最新需求，针对客户的需求制定相应措施和解决方案，定时的向客户汇报项目进度及存在的问题并与客户讨论存在问题的解决方案。在本次规划中为了维护客户关系还需完成项目以外的其他的工作(例如供电局向政府提交的部分报告)，但面对客户的要求，能减少自身工作量的也要巧妙争取。3)在基础数据校核方面，基础数据是整个报告的根本，在本次规划中，我们一个月时间收集和整理基础数据，导致基础数据收集和整理的时间超出计划一周多，参考资料，少熬夜！主要有两个方面，一是部分县局提交数据不准时，二是我们在基础数据校核时不够严禁，例如10kv线路装接配变平均负载率超过100%。4)在处理突发问题方面，在我们刚整理好项目时收到省公司下发本次规划需纳入“5个100”工程项目的通知，这意味着我们需要从新整理项目库，打乱了我们整个计划。通过与xx局讨论、给安经理汇报后，最后确定项目按计划进行，另外向各县局收取关于“5个100”工程的相关项目，将原有项目库加上收取的项目就行了。这样我们避免庞大的项目库整理。经过xx项目库优化，我在整个规划上又有了新的认识和收获，在为客户服务的过程中，不但在本专业的知识上要有坚实的基础和对专业的全面认识外，更重要的是在于与客户的沟通。要想做好一个规划就是要充分与客户沟通，了解当地的情况和客户对未来几年电网建设的展望，将当地情况和客户需求融入到规划报告中，这样才能得到客户认可。通过这个项目也发现了自己很多的不足，不管是在专业知识还是与客户沟通方面自己都还有一定的欠缺，在以后的工作中自己仍需不断的提升。个人工作总结怎么写结尾-车间工人总结结尾个人工作总结格式要求-技术个人工作总结包装工个人工作总结怎么写-包装工人总结银行人员年中工作总结模板优秀篇1览3下面是银行人员年中工作总结模板优秀篇1览，由三一刀客写作小编整理分享，希望能满足大家的阅读需求，看完后你能喜欢。今年来，我行在省市分行党委的正确领导下，在县委县政府的大力支持下，遵照党中央、国务院一系列重要会议、文件精神，以省市分行年初行长会议精神为指导，深入贯彻科学发展观，认真落实国家宏观调控和“三农”工作的政策措施，积极支持新农村建设、粮棉油购销和加工、水利建设和农村基础设施建设等，不断加强基础管理工作和合规文化建设，积极倡导和宣传以严斌为代表的爱岗敬业、无私奉献的精神，着力提升全行经营管理水平，在支持xx县县域经济发展中发挥越来越重要的作用，出色地完成了半年任务。一、全行经营管理基本情况1、加大信贷投放力度，业务实现又好又快发展。上半年累计投放各类贷款万元，同比增加万元，达历史新高，各项贷款余额万元。其中，拓展银行承兑汇票贴现业务x万元，推进了信贷产品多元化。2、及时收回各类贷款，确保按时清场。上半年累计收回各类贷款元，同比增加万元，其中粮食政策性财参考资料，少熬夜！务挂账贷款16x万元，准政策性贷款万元，产业化龙头企业短期贷款70x万元，县域城镇建设贷款1x万元，农业小企业中长期贷款x万元。3、积极拓展财政性存款，存款工作进一步加强。日均存款13x6万元，同比增加1196万元，增幅达%。4、加强咨询服务业务，中间业务超额完成。完成中间业务收入万元，占半年计划%。5、加大收息工作力度，综合收息率创历史新高。本年应计利息32x万元，实际收息32x1万元，帐面贷款利息综合收回率高达%，考虑中央财政补贴未到位因素，利息综合收回率进一步达%。6、增收节支，赢利水平居历史高位。各项财务收入万元，各项支出万元，实现账面赢利万元，占全年计划的x%。7、多方协调沟通，尽可能清收不良贷款。通过与法院、企业等有关方面的沟通，申请强制执行，实现清收不良贷款x万元。8、精神文明和企业文化建设取得新进展，涌现以严斌为代表的爱岗敬业标兵。严斌事迹被总行和人民日报刊登，严斌精神在农发行系统和湖北省广为传颂。9、深入开展党风廉政教育，扎实推进合规管理。10、上半年实现安全运营，无任何责任事故发生。二、主要工作措施(一)将传统业务摆在更加突出的位置，始终如一地做好粮棉油收购信贷资金供应与管理，促进农民增收我行始终把支持粮棉油购销业务作为重中之重，坚决落实总行和省分行制定的各相政策和措施，全力做好收购资金供应与管理。一是严格执行各项购销政策，切实做好2010年度秋季粮棉油收购扫尾工作，及时足额供应政策性收购资金，确保粮棉油储备的增储、轮换和粮棉临时收储计划的顺利实施，确保国家粮油购销政策有效落实。上半年，发放地方储备粮贷款万元，准政策性粮食收购贷款2400万元。二是根据市场行情和企业收购进度，合理把握收购贷款投放节奏，确保了不出现因收购资金断档而出现“卖难”，同时防止收购资金大量入市而哄抬粮棉油收购价的现象。三是加强市场行情分析，深入油脂企业调查和核实企业的经营能力、经营计划和实际资金需求，及时足额拨付收购资金，确保了收购工作平稳有序开展。上半年，发放了油脂收购贷款3000万元。四是强化了库存检查、企业经营情况分析等贷后监管措施，准政策性贷款每月查库不少于4次，政策性库存和商业性参考资料，少熬夜！库存不少于2次。(二)积极拓展农业农村中长期信贷业务，大力支持新农村建设和农村基础设施建设，促进县域经济发展今年我行将新农村建设、水利建设和农业综合开发等中长期信贷业务作为我行业务发展的新增长点，着力加强项目营销，积极支持我县以旧城区改造为核心的新农村建设项目和围绕大别山红色旅游开发的农业综合开发项目，充分发挥农业政策性金融的信贷杠杆作用，促使土地出让收益延伸带动水利等涉农基础设施建设