卓越绩效管理培训(ppt 178)

智慧引领成功WisdomtosuccessGB/T19580《卓越绩效评价准则》国家标准宣贯培训北京慧源精益管理顾问有限公司史殿魁智慧引领成功Wisdomtosuccess课程目的1.认识“卓越绩效评价准则”框架,了解11项核心价值观组织高、中层管理人员2.掌握卓越绩效导入方法，理解卓越绩效准则主要类目的基本内涵智慧引领成功Wisdomtosuccess卓越绩效模式概述一核心价值观与卓越绩效模型二《卓越绩效评价准则》解读3三如何成功地导入卓越绩效模式4四课程内容智慧引领成功Wisdomtosuccess导语1.组织建立了各种管理体系、引入了很多管理方法，成熟度如何评价？改进方向如何确定？卓越，竞争力极强良好，有竞争力较差，无竞争力很差，淘汰企业一般，竞争力一般800~1000低于200600~800400~600200~400智慧引领成功Wisdomtosuccess2.经营和管理的关系经营管理其实是分开的，经营管理=经营＋管理经营－是以市场为核心，价格为主要的表现形式，以追求企业最大效益为目的；管理－是以人为核心，充分调动人的积极性和主观能动性，以追求最优效率为目标关系－经营是目的，管理是手段。经营管理就是关于实现经营目的的管理方法，并以“经营”为主导，依靠“经营”带动“管理”，依靠“管理”保障“经营”。关键点—明确经营方向，确定管理方法根据经营目标选择管理方法Q\E\S体系精益生产TOC5S、6σ、8D卓越绩效BPR导语智慧引领成功Wisdomtosuccess3.企业发展五级模型机会型企业生存型企业稳健型企业优秀型企业卓越型企业关注项目机会关注产品关注客户需求关注综合能力关注协调发展导语智慧引领成功Wisdomtosuccess领导战略资源过程管理测量、分析与改进经营结果顾客与市场木桶原理：7个类目构成木桶（组织）的7个木板。4.盛放组织竞争力的木桶每一块木板都必须足够长木板之间要没有缝隙导语智慧引领成功Wisdomtosuccess5.请说出下面命题的唯一选择经营好的企业—管理好的企业—文化好的企业—如果兼而有之就是卓越的企业赚钱健康快乐导语智慧引领成功Wisdomtosuccess6.美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（BestPractice）企业的研究结果：“水平对比法（Benchmarking）”“卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）”“六西格玛管理（SixSigma）”是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。导语智慧引领成功Wisdomtosuccess一、卓越绩效模式概述1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖3、卓越绩效模式的价值目录智慧引领成功Wisdomtosuccess1质量、质量管理的演进与卓越绩效模式1.1质量概念的演进1.2现代TQM：卓越绩效模式1.3与其它管理方法、体系的关系1.4世界三大质量奖质量卓越绩效模式概述智慧引领成功Wisdomtosuccess什么是质量？您个性化的理解？供不应求的时代：符合性供大于求的时代：适用性质量新时代：狭义→广义•产品•过程•体系1.1质量概念的演进ISO9000:2000质量定义：一组固有特性满足要求的程度产品标准的要求顾客的要求相关方的要求什么的特性谁的要求智慧引领成功Wisdomtosuccess点：质量检验阶段线：SPC－向前端的延伸/发展面：TQC(CWQC)－向所有职能领域的扩展体：TQM－大质量的系统化管理网：质量链管理－跨公司质量管理现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹：过程大质量职能质量管理发展轨迹进货检验最终检验过程检验设计采购生产质量服务行政支持营销统计过程控制XiXpY产品质量体系质量/经营质量过程质量智慧引领成功Wisdomtosuccess理解卓越绩效模式之一：大质量！大质量概念产品（包括服务）质量：性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性过程质量：实物质量/成本/周期时间/环保/安全体系质量：ISO9000→TQC→TQM(经营质量)Qqq综合质量Q.C.D.E.S＝f(人机料法测环5M1E)qq过程输出过程因素智慧引领成功Wisdomtosuccess《TQC》（1961，菲根堡姆）：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一个有效体系。《质量经营》（1992，久米均）：以质量为中心的经营管理手法；以人为中心的质量管理ISO8402:1994:“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。《朱兰质量手册》p1205（1999，朱兰）:在作者看来，到90年代初，这种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关于TQM内容的最广为接受的定义。1.2现代TQM(全面质量管理)：卓越绩效模式TQCTQM智慧引领成功Wisdomtosuccess现代TQM：卓越绩效模式卓越绩效模式－－是全面质量管理的标准化、条理化、具体化（实施框架）是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国国家质量奖计划主任HarryS.Herz)，一种卓越经营的哲学和方法，使为综合满意股东顾客供应商员工社会创造平衡的价值股东顾客供应商员工社会漫灌→滴灌智慧引领成功Wisdomtosuccess1.3卓越绩效模式与ISO9000的关系1.3.1、与ISO9001的关系简要地说，ISO9001认证属于管理是否合格的符合性评定，类似于体育达标、电影审查合格；而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价，类似于运动会拿奖牌、电影得奖。ISO9001旨在使顾客满意，而卓越绩效模式旨在使所有利益相关方获得综合的满意。1.3.2、与ISO9004的关系尽管ISO9004的范围和深度超出了ISO9001，并趋向于卓越绩效评价准则，但其定位介于ISO9001和卓越绩效评价准则之间，即在全球经济中大部分组织都能够实现的水平上，用于指导组织丰富和提高其ISO9001基础并向TQM发展，而卓越绩效评价准则提供了一个综合的TQM实施细则，兼容了ISO9001和ISO9004。智慧引领成功Wisdomtosuccess1.3.3与ISO14001和GB/T28001标准的关系•GB/T24001认证和GB/T28001认证都属于管理是否合格的符合性评定，而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价。•卓越绩效评价准则兼容了对环境管理和职业健康安全管理的要求：在“4.1.2.1公共责任”中，要求评估并确定其产品、服务和运营给社会带来的环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产等方面的影响，预见公众的隐忧，并针对相关风险，确立满足和超越法律法规要求的关键过程、测量方法和指标，制订相应的对策和改进措施；在“4.4.1.3员工的权益与满意程度”中，要求不断改善工作环境中的职业健康与安全等条件，并确保对可能发生的紧急状态和危险情况作好应急准备。－－而GB/T24001和GB/T28001正是应对这些要求的方法。智慧引领成功Wisdomtosuccess4.6.3.2改进方法的应用a)利用多种形式组织各层次员工开展各种改进项目或活动。b)正确和灵活应用统计技术和其他方法，充分利用数据、信息和知识，为组织各部门以及所有层次绩效的改进提供支持。如：合理化建议、QC小组、六西格玛管理、现场改进小组等4.6测量、分析与改进1.3.4与其它管理方法的关系如：QC新老七种工具、统计过程控制、方差分析、回归分析、试验设计、标杆分析、精益生产、业务流程再造（BPR）等生产经营系统智慧引领成功Wisdomtosuccess1.3.5多种改进方法的整合推进六西格玛QCC/合理化建议/技术革新/现场改进小组立即决定型和论证型改进多种改进方法的整合推进•自上而下的六西格玛改进，优先解决与战略相关的关键问题；•自下而上的QCC/合理化建议/技术革新/现场改进小组等改进，从小事、身边事做起；•当能够迅速抓住要点采取措施时，由各层管理人员作出改进决定并落实。•通过技术经济和可行性论证，进行改进决策。智慧引领成功Wisdomtosuccess组织中众多的管理体系——面向不同的相关方管理职责资源管理产品实现测量分析改进环境因素策划运行控制监测和改进危险源和风险策划运行控制监测和改进资金流。。。。。。。。。。。。。。。。。。质量体系环境体系职业健康安全体系内控体系顾客供方社会员工股东1.3.5五大利益相关方智慧引领成功Wisdomtosuccess美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）：奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业、非盈利组织1.4世界三大质量奖欧洲质量奖（1991年设立）：奖项：大企业、运营单位、公共部门、中小企业（分支）、中小企业（独立），包括质量奖、单项奖、入围奖和提名奖日本戴明奖（1951年设立)：奖项：大奖、实施奖、事业所奖全世界有约80个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：1999年启动2006年启动智慧引领成功Wisdomtosuccess4测量、分析与知识管理90分2战略策划85分3以顾客与市场为中心85分6过程管理85分7经营结果450分组织概述环境，关系与挑战5以人为本85分1领导120分领导作用三角经营结果三角#共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，33个方面(Areas)传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式智慧引领成功Wisdomtosuccess欧洲质量奖模式（TheEFQMExcellenceModel)领导（10%）人员（9%)方针和战略（8%)合作伙伴和资源（9%)过程（14%）人员结果（9%)顾客结果（20%)社会结果（6%)主要绩效结果（15%）手段结果创新和学习智慧引领成功Wisdomtosuccess最早的质量奖－日本戴明奖模式戴明奖模式经营方针及其部署新产品开发和工作变革人的能力开发质量、产量、交货期、成本、环境、安全等管理体系的完备产品质量和工作质量的管理和改进质量信息的收集分析和IT技术的灵活应用战败的日本请来了美国的“军师”20年的质量改进努力，“侵占”美国市场和世界市场80年代初期美国的“警醒”与质量革命：TQC→TQM美国国家质量奖的立法：《1987年马尔科姆•波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107”》二次大战后的日本与美国智慧引领成功Wisdomtosuccess一、卓越绩效模式概述1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖3、卓越绩效模式的价值目录智慧引领成功Wisdomtosuccess2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖2.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景2.2美国波多里奇国家质量奖的运作2.3美国波多里奇国家质量奖的成就2.4全国质量奖的历史、背景和目的2.5全国质量奖的运作框图2.6全国质量奖获奖企业智慧引领成功Wisdomtosuccess波多里奇（MalcolmBaldrige）其人，里根时代的美国商业部长。80年代初期，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%。美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM。波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力。国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：《1987年马尔科姆•波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107”》，1987.8.20由里根总统签署生效。2.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景智慧引领成功Wisdomtosuccess立法目的：提高质