卓越绩效评价准则宣贯教材(PPT110页)

追求卓越永续经营——“卓越绩效评价准则”既创奖宣贯主要内容第一篇:追求卓越从观念转变开始第二篇:扫描卓越绩效模式第三篇:追求卓越之路开场之——《三国演义》滚滚长江东逝水，浪花淘尽英雄。是非成败转头空。青山依旧在，几度夕阳红。白发渔樵江渚上，惯看秋月春风。一壶浊酒喜相逢。古今多少事，都付笑谈中。——从《三国演义》开篇的这首词您想到了什么？为什么那么多的明星企业“流星”企业？为什么那么多的名牌产品昙花一现？第一篇:追求卓越从观念转变开始向和尚推销梳子老鹰的故事秀才赶考观念变行为变行为变习惯变习惯变命运变一、几个故事引发我们的思考二、金融海啸引发的思考通用—百年基业毁于一旦中国最大的玩具OEM工厂倒闭失业的工人们正在等候领取工资三、我们需要“卓越绩效评价准则”？——从企业成长阶段看与“卓越绩效评价准则”的关系自发尚不被感知的企业文化技术市场简单的企业管理第一个阶段简单管理阶段初步形成系统的企业文化财务人力资源技术市场基于ISO9001的管理第二个阶段初步规范管理阶段逐步优化的企业文化财务人力资源技术企业形象以ISO9001标准为基础，整合ISO14001、OHSAS18001、ISO22001等管理标准，建立起一体化的管理体系市场第三个阶段多体系整合管理阶段不断自我完善的企业文化资源管理过程管理战略规划与部署高层领导作用与社会责任以卓越绩效模式为基础平台，全面整合各种管理方法和手段，形成与其他企业有明显特点的管理模式顾客与市场过程及结果的测量分析和改进第四个阶段卓越管理阶段第二篇:扫描卓越绩效模式一、“卓越绩效模式”的由来日本戴明奖1951美国波奖1987欧洲质量奖1991中国国家质量奖附：美国波多里奇国家质量奖的成就波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500企业的投资回报率仅为163%。0100200300400500600%ReturnonInvestmentAllRecipients1991-2000WholeCompanyRecipients1991-2000SiteVisited1991-2000AwardRecipientsS&P500附：美国波多里奇国家质量奖的成就波多里奇国家质量奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。美国前总统克林顿美国前商业部长德里马尔科姆·波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用-如果你追求质量，你不会发现任何比波多里奇国家质量奖标准更好的标准-我对这个奖了解越多，我越是坚信，作为一个国家，我们应当持续对它进行投资附：美国波多里奇国家质量奖的成就美国总统布什美国商业部长埃文斯波多里奇国家质量奖正日益成为一种全球性的标准，世界上类似奖项增长的数量是波多里奇国家质量奖标准重要性的佐证波多里奇奖获奖者代表了美国最优秀的企业。为组织和社会设立了一个高标准，它们充满活力，生机盎然，具有高尚品德，处于行业的领导地位曲折的历史－1982-1991:计划经济时代的质量管理奖－1996-1997：试点恢复－2001：正式恢复，高标准、少而精、严要求、树权威（品牌），坚持规范、自律，保证评审工作的公正性最高的荣誉－在经营质量方面的最高奖项－成为中国经营管理最好的公司之重要标志标准的变更－2001年全国质量管理奖标准：领导和管理战略、资源管理、过程管理、信息、经营结果，五大类目－2003年标准：内容基本等同采用波奖标准－七大类目，但分数分配有所不同－2005年标准：采用国家标准GB/T19580,GB/T19579二、中国全国质量奖的历史、背景和目的全国质量管理奖的目的全国质量管理奖评审工作的目的是非常明确的：一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量；二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业；三是树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企业分享，提高我国企业的整体水平。中国质量协会副会长兼秘书长马林美国波奖与卓越绩效评价准则(GB/T19580）分值比较条款类目美国波奖卓越绩效评价准则(GB/T19580）1领导120分100分2战略85分80分3以顾客和市场为中心85分90分4测量、分析和知识管理（改进）90分100分5以人为本（资源）85分120分6过程管理85分110分7经营结果450分400分总分1000分1000分宝山钢铁股份有限公司海尔集团公司青岛港务局(服务)上海大众汽车有限公司青岛海信电器股份有限公司青岛啤酒股份有限公司上海三菱电梯有限公司中建一局建设发展公司上海日立电器有限公司厦门ABB开关有限公司(中小型)联想（北京）有限公司2001年度获奖企业名单（共5家）2002年度获奖企业名单（共6家）附：全国质量管理奖获奖企业武汉钢铁股份有限公司宜宾五粮液股份有限公司兖州煤业股份有限公司贵州茅台酒股份有限公司济南钢铁股份有限公司上海大众交通(集团)出租汽车分公司(服务)南通醋酸纤维股份有限公司浙江中天建设集团有限公司浙江正泰电器股份有限公司浦东国际机场股份有限公司(服务)深圳清溢精密光电有限公司(小型)中国网通天津分公司(服务)英特尔(中国)产品有限公司杭州卷烟厂2003年度获奖企业名单（共6家）2004年度获奖企业名单（共8家）全国质量管理奖获奖企业广西玉柴机器股份有限公司上海贝尔阿尔卡特股份有限公司中铁建设集团有限公司青岛建设集团公司浙江德力西电器股份有限公司湖南华菱涟源钢铁有限公司香港地铁有限公司（服务）浙江移动通信有限责任公司（服务）上海移动通信有限责任公司（服务）深圳海外装饰工程公司（小型）2005年度获奖企业名单（共10家）全国质量管理奖获奖企业2006年度获奖企业名单（共9家）珠海格力电器股份有限公司万向钱潮股份有限公司扬子石油化工股份有限公司山西太钢不锈钢股份有限公司中交第二航务工程局有限公司浙江万丰奥威汽轮股份有限公司广东移动通信有限责任公司（服务）上海市电力公司市区供电公司（服务）恒源祥（集团）有限公司（小型）中国一航成都飞机工业（集团）有限责任公司潍柴动力股份有限公司上海隧道工程股份有限公司中国神华能源股份有限公司神东煤炭分公司广东美的制冷设备有限公司康奈集团有限公司浙江宝石缝纫机股份有限公司2007年度获奖企业名单（共10家）全国质量管理奖获奖企业2008年度获奖企业名单（共9家）广西柳工机械股份有限公司金川集团有限公司莱芜钢铁集团有限公司中建八局第二建设有限公司波司登股份有限公司上海市第七建筑有限公司人民电器集团有限公司浙江三花股份有限公司上海万科房地产有限公司（服务）天津港石油化工码头有限公司小型）三、福建省质量奖05-07年省质量协会主持的质量奖评审08年4月，福建省委、省政府提出“品牌兴省”战略；2009年，设立福建省质量奖，共有3-5个名额，奖金约200万元；福建省质量奖是目前福建省规格、荣誉最高的奖项；福建省质量奖的评奖依据是《GB/T19580-2004卓越绩效准则》。09年2月，厦门市设立市长奖，我省各地市也开始部署福建水泥龙溪轴承华映光电协发光洋南平电缆交通规划设计院三明移动2005年度获奖企业名单2006年度获奖企业名单附：福建省质量管理奖获奖企业（省质协主持）2007年度获奖企业名单水口发电嘉达纺织南孚电池四、福建各地市纷纷推进“卓越绩效评价准则”的导入工作1、厦门市：2009年2月10日厦门市人民政府办公厅发布《厦门市质量奖评定管理办法》2、漳州市：2009年漳州市质监局起草“漳州市质量奖实施意见”该意见已提交市政府。3、龙岩市：龙岩经济开发区已启动企业导入“卓越绩效评价准则”奖励机制。4、泉州市：该市质量奖管理办法已提交市政府审批。5、另：莆田、宁德、南平、三明等地市的质量奖工作也在积极的推进中。五、卓越绩效模式是什么？（一）名家眼中的卓越绩效模式•《质量经营》（久米均1992年）：以质量为中心的经营管理手法；以人为中心的质量管理•菲根堡姆（全面质量控制之父）：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一个有效体系。•ISO8402:1994:“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。•《朱兰质量手册》p398:是指当今在全世界为了管理质量而应用的所有理念、概念、方法和工具的集合。发展中、开放式和集成化的定义五、卓越绩效模式是什么？（一）名家眼中的卓越绩效模式•《朱兰质量手册》p1205（朱兰）:在作者看来，到90年代初，这种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关于TQM内容的最广为接受的定义。卓越绩效模式－－是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践•一种卓越经营的哲学和方法，使为综合满意股东顾客供应商员工社会创造平衡的价值股东顾客供应商员工社会五、卓越绩效模式是什么？（一）名家眼中的卓越绩效模式监测组织的运行状态有助于实现管理实践中突出重点与全面兼顾的结合提供了一个沟通的平台，帮助沟通企业经营管理的问题，有助于认清组织的强弱之所在，明确竞争位置和需要改进的领域有利于正确地评价和引导组织中的各个部门和全体成员的行为，从而使得管理层的努力能够真正用到引导组织成功的正确方向上当组织的高层经理们愿意花时间去弄懂卓越绩效准则，明白自身评估分数的含义，并清楚为了提高这些分数应当做什么时，他们就能够制定出改进本组织的有效且现实的行动计划——朱兰手册美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（BestPractice）企业的研究结果：“水平对比法（Benchmarking）”“卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）”“六西格玛管理（SixSigma）”是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。（二）权威调查机构的研究这增强了ABB品牌的价值，也巩固了我们在当地市场和全球市场的领导地位。ABB（三）获奖企业眼中的卓越绩效模式创奖是为了学习，改进公司管理，使组织获得不断改进，不断地追求用户满意，追求卓越的驱动力。联想参与全国质量奖的评选，对外将提升联想品牌的美誉度，对内将强化全员质量经营的意识，发现差距，持续改进。1.全国质量管理奖标准是一个能提高企业核心竞争力，能为企业挣钱的标准2.创奖过程十分辛苦3.对标准一定要反复学习，理解透彻六、卓越绩效评价准则框架和分值分配4.2战略80分4.3顾客与市场90分4.5过程管理110分4.7经营结果400分4.4资源120分4.1领导100分过程：方法－展开－学习－整合结果4.6测量、分析与改进100分评价、改进、创新和分享领导作用三角资源、过程、结果三角主要项目及分值分布过程管理（110）创造价值的过程（70）支持过程（40）测量、分析与改进（100）测量与分析（40）信息和知识的管理（30）改进（30）经营结果（400）顾客和市场的结果（120）财务结果（80）资源结果（80）过程有效性结果（70）组织的治理和社会责任结果（50）领导（100）组织的领导（60）社会责任（40）战略（80）战略制定（40）战略部署（40）顾客与市场（90）顾客和市场的了解（40）顾客关系与顾客满意（50）资源（120）人力资源（40）财务资源（10）基础设施（20）信息（20）技术（20）相关方关系（10）七、“卓越绩效模式”的十一项核心价值观1)远见卓识的领导2)顾客驱动的卓越3)