如何建设高绩效的中层管理队伍培训教程

1如何建设高绩效的中层管理队伍企业中层综合管理能力提升2•为自己工作还是为公司工作（全力以付全力应付）•乐观积极，帮助别人；•面对现实，自信向上；•必胜的信念；•全力以赴，坚持到底。培养良好的心态3一、什么是管理二、管理的特点是什么三、什么是好的管理四、管理、组织与领导的关系五、管理角色的认知六、如何作一个好领导七、如何有效沟通八、时间管理的技巧九、目标管理十、团队建设十一、激励管理4第一章、什么是管理管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术.--泰勒管理就是计划,组织,控制,指挥,协调.--法约尔管理是通过他人的努力来达到目标.--美国管理协会管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源(人、财、物)进行合理配置的综合性活动.5第二章.管理的基本特性目的性有效性他人性多样性6第三章.什么是好的管理1、管理无定式适合的就是最好的2、管理简单化3、管理是系统工程“木桶原理”，最薄弱的地方是决定事情成败的关键。4、保持延续性（稳定性和变动性）71、管理无定式适合的就是最好的美国式管理日本式管理中国式管理82、管理简单化奥卡姆剃刀定律：在企业管理中可进一步演化为简单与复杂定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。在选择一个事情的两种解决方法时，如果一时不能明显判断优劣时，就选择那个比较简单的处理方法。GE管理的理念简单化.复杂的管理难以贯彻实施，难以实施的策略就不是好的策略.重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子.要发动群众解决问题就需要有所有人都能够掌握的简单的管理方法93、管理是系统工程“木桶原理”最薄弱的地方是决定事情成败的关键。用中医的方法管理企业不要一枝独秀要万紫千红----均衡发展104、保持延续性（稳定性和变动性）稳定性变动性稳定性要修正不要变革11第四章.管理、组织、领导的关系12•产生秩序和一致管理=规范化•关注现在•实施政策与程序•对下属严肃、客观公正•计划、预算•组织、人事•控制、解决问题•协调活动、完成工作•使用职位权力（Power）•单向权力关系•采取措施减少选择•正确地做事•让别人做事•管理是推力和支持力•农夫管理???领导领导和管理的区别13企业•组织是达成管理与领导目标所需要的资源和平台14第五章.管理者的角色认知15实质：各尽其职各尽所能下级能作的事情上级不能作下级作不了的事情上级一定要作一、管理者的角色认知16高层中层基层二、企业管理角色分析17三、工作重点分配类别层次例行工作%问题工作%创新工作%高层领导102070中层领导206020基层领导70201018三大能力分配能力层次管理能力%人际交往能力%业务能力%高层领导473518中层领导314227基层领导18354719四、管理者--角色转变的困难•1.能力差异：管理能力的欠缺与原有良好操作能力的反差•2.角色惯性与角色惰性•3.成就感缺失与定位模糊•4.不知道付出多大代价…….20五、管理能力与业务能力角色转换的类型业务员型精英型官僚型堕落型管理能力业务能力21第六章、如何作一个好领导22一、领导权威的来源1、职权（15%）2、知识（35%）3、个性（50%）调查：为什么支持你的领导？诚实、行为正直87%能力78%方向感71%精力和热情68%23领导权威的八个性格特征1、诚信（诚实、言行一致）2、方向感3、成为团队中的一员4、能力与学习提高5、人的发展-帮助别人成功6、保持主动7、精力和热情8、坚持24二、领导方式指令性方式指导性方式参与性方式25强制型：强调立即服从权威型：提供长远目标和愿景亲和型：注重建立和谐的人际关系民主型：建立默契，产生新思想定步速型：以自我为榜样，追求高标准教练型：以对下属长期的职业发展培养为出发点美国管理大师麦克利兰认为领导风格有以下六种：强制权威亲和民主定步速型教练型26三、情境领导与四种领导风格27情境适用对象R1告知式高指导低支持1、了解企业文化的有能力的下属。2、很有能力，做事循规蹈矩的下属。3、缺乏决断力，不敢主动请求援助的员工。R2（培训教育）推销式高指导高支持1、新招，有经验的下属。2、经过培训和上岗但你不放心的3、学习良好、自信十足的专业人才。4、业绩良好但缺乏团队合作精神的下属。R3参与式（激励）低指导高支持1、新招，有经验的下属。2、负责重大项目但经验欠缺的下属。3、从专业走上管理人员的人才。R4授权式(授权)低指导低支持1、有信心、有能力、有意愿完成任务的下属2、成熟稳重，有决断力的下属3、值得信赖，以组织利益为重的下属28四、领导的工作内容1、定战略（建立目标）2、建班子（组建团队）3、带队伍（培养与激励）海尔的干部每天4项例行工作:1、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到就等于失职。2、每天必须要有创新观点。3、每天必须整合新的资源。4、每天必须创造良好的创新空间。作为干部，要做正确的事；员工，要正确的做事。293、如何培养下属（1）培养下属的好处•对管理者而言可易于执行授权与部属建立互信互赖关系有助于目标与任务的达成有助于自己的成长获得成就感.对部属而言具备晋升条件可了解上司期待产生自信有安全感能力的提升顺利完成工作30这件事我最拿手下属不会明白我的意图教下属的时间里，我早把事情做好了交给下属，我无事可做交给下属,有失败的风险下属过于风光，我很难控制和指挥（2）培养下属的顾虑：31（3）培养下属的方法•岗前系统培训（心态、技能、认知、能力）•岗位示范和指导（与工作相关的技能）•随时随地（启发引导，心态、能力的提升）32成功培养下属的要点1、确信下属有足够的能力。2、向下属解释工作时应清晰表达做什么，为什么做，什么时候做？3、有的工作不要刻意告诉下属应如何具体完成工作。4、不要因为下属的工作失误而打击他们的自信心。5、及时的赞美下属。6、让下属参与决策过程331、解决的步骤:发现问题分析问题解决问题2、方法:列出问题（完全穷尽、相互独立）找出关键因素3、步骤五、如何解决问题34解决问题的七个步骤1020304050陈述问题分解问题(问题树)去掉所有非关键问题(漏斗法)制定详细的工作计划关键分析综合调查结果并建构论证整理结果再循环？步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6步骤7………35第七章.如何有效沟通36“管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的发展方向产生共识。如果他们不能在这些‘计划’上统一步调那么他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会垮台。”——西方著名管理学家亨利•明兹泊格“老练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。”——哈佛大学著名管理学家迈克尔教授沟通的重要性37•美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。•哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。沟通的重要性38什么是沟通？•为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程。•实质：如何理解别人让别人理解你的过程前提：明智•注意：沟通不是直来直去明明白白效果比有道理重要39•1、沟通是传递信息说明事物•2、沟通是为了联络感情•3、沟通是为了表达意愿开会（微软的会议管理）演讲（表达观点或思想）谈判（双方利益的互换）销售（客户的接受过程）一、沟通的目的40•开会：1、如何开的有效率：目的明确落实责任人2、如何更有效果：参加人员讲话的顺序微软的会议制度1、能站着说话，就不要座着；2、能在桌边解决，就不要到会议室；3、能写便条，就不要发文件；一、沟通的目的41•演讲：1、中心思想明确2、简短3、听众的回应一、沟通的目的谈判：实质是在沟通的过程中探测对方的底线达到谈判的目的=沟通双方取得结果销售与广告：让客户或消费者接受一种观念的过程奢侈的消费品（咖啡）好东西与好朋友分享42二、沟通的种类及形式电话面对面口头书信文件书面语言距离姿势眼神表情手式声音非语言互联网沟通43三、几种沟通形式的优劣分析优势劣势面对面快速直接好控制有误差时间性差电话快速方便省时不准确难控制书信准确易保存速度慢容量受限制身体语言生动准确难把握互联网快速、直接、方便、省时、准确不生动依赖性大44调查表明一次完整信息的传递=•7%直接来源于我们所说的话•38%得益于我们讲话的方式音调、语音、音量•55%来源于非语言的指引手式、姿势、面部表情、目光45身体语言行为含义距离距离的远近代表关系的亲疏姿势双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。手式柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着敌对、否认声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。四、身体语言的含义46理解身体语言应注意的问题1、同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同2、同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同3、站在对方的角度来考虑4、要培养自己的观察能力5、不要简单地下结论6、要结合整体行为来分析47五、沟通的步骤1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）2、建立关系（以情为先以理为主）3、把握时机(时间、地点）4、阐述观点5、处理异议（用对方的观点来说服对方）6、达成目标48六、沟通风格支配型亲切型表现型分析型内向被动主动外向性格测试49不同风格的优缺点风格优点缺点支配型独立、坦诚果决、实际效率、行动专横跋扈冷酷无情分析型一丝不苟、按部就班循序渐进、有条不紊谨慎小心、推理力强吹毛求疵、不知变通鸡蛋里挑骨头亲切型态度合作、支持别人忠诚信赖、有耐心配合别人、居中协调一味顺从、缺乏主见有求必应、委曲求全表现型热情洋溢、活力四射热诚率直、幽默风趣求新求变、说服力强好高骛远、不切实际耐心不够、经常转移注意力虎头蛇尾50工作方式...严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑完美主义倾向寡言的缄默的面部表情少喜欢个人单干语言准确,注意细节语调单一遵守时间理性不冲动分析型内向被动主动外向分析型51沟通方式：•必须以专业水准与其交流;•表达准确且内容突出,资料齐全，逻辑性强，最好以数字或数据说明问题,他们喜欢纸面上的东西，尽可能提供这些;•以自己的专业性去帮助其做出决定。•切忌流于外表的轻浮与浅薄避免空谈;•不可过急完成决策流程，他们需要时间思考内向被动主动外向分析型52果断,独立,有能力,热情,精力旺盛,表情少，不外露.以事为中心有时过于直率，而显得咄咄逼人有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,计划性强，强调效率.支配型内向被动主动外向支配型53沟通方式：•深入了解真实想法；•提供各种备选方案，若决定不合适，可以提供其它方案；投其所好；•不要直接反驳或使用结论性的语言，罗罗嗦嗦，这样的沟通注定是低效甚至是无效的；•透过提问的方式让他发掘要点，但不要问得太多;•保持良好的业务关系，不主动去建立私人关系，除非能确定这是他的意愿；内向被动主动外向支配型54亲切型合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫办公室里有家人照片内向被动主动外向亲切型55沟通方式：•了解其内心的真实观点，根据其感受给予认可；•多提封闭式问题并以自己的观点适度影响他•让他们明白你很重视他个人风格和看法•有必要提出个人的支持及保证，以确定他所付出的行动是低风险的，但是不可有过分以避免他对你失掉信心；•当双方意见相左时，避免对事实及逻辑争论，应从私人看法个人感受去讨论内向被动主动外向亲切型56外向,直率友好热情的令人信服的合群的活泼的情绪波动大有说服力的语言面部表情丰富，动作多，快速的动作和手势节奏快幅度大喜好与人打交道并愿意与人合作热情感染富有情趣表现型内向被动主动外向表现型57沟通方式：•首先应该成为一个好听众，少说多听、热情反馈；•切忌将自己的观点强加给他或打断、插话、冷漠、无动于衷；•让他主动表达其看法，然后给予支持。•不可急于切入主题，先要在思想兴趣上达到共识。•对胜负看得很重，应避免争论而要在