实现高绩效的五项准则

准则一——建立认同感：明确组织目标尽一切办法达成芝加哥、公牛队、96年、第三次、NBA总冠军、乔丹“我们时冲这冠军来的，我们所要做的就时全力以赴去夺取胜利，我们所关注的只有比赛！”————“瓦伦达心态”的衍生精品资料网目的和方向的必要性“出租车司机的故事”大多数人希望生活的各个方面有明确的目标和方向。没有，便会感到沮丧、迷茫、郁郁寡欢，直至最终陷入消沉。在一个目标明确的组织里，每一个成员都明白，所有的一切活动都是为了一个共同的目标，目标设定好比时“组织粘合剂”。当一个企业目标不明的时候假设您刚被公司提升为一个庞大的客户服务部门的负责人。干了几天后，您发现这个部门显然没有很明确的目标。不知怎么搞的，客户的投诉一达堆，所有的事情似乎都一团糟，员工们则一如既往——他们缺乏合作而一味相互指责。您也说不清谁对谁错，因为您只有一些相当粗放的绩效考核工具，看来其中没有一个现在能管用。当您接手这一新职位时，上司对您的唯一指示就是：“收拾好这个乱摊子。”在第一天工间休息时，您问几个职员：“工作进展得怎么样了？”他们异口同声地回答：“这事应该由您来告诉我们！”这一天，两名年轻得主管两次找到您并问：“我们得目标是什么？”最后，您得脑海中闪过三个问题：“我为什么要接手这份工作？”、“这个部门怎么会变成这个样子？”和“我应该从哪里着手？”小结：如果没有明确的方向感、界定明晰的目标和职责，任何工作团队——不论是小组、部门还是整个组织——都会发现他们自己忙于事务而没有取得任何成果。这种状况对于处于当今激烈竞争的全球市场中的企业来讲是难以接受的。通过设定工作团队的首要目标和使命，使组织的每一个成员在思想上保持一致。现代企业中的每个员工都应当知道组织需要什么，以及每一个岗位如何为组织整体目标的达成做出自己的贡献。2.阐明您在组织中创造价值的角色。您可以从上司、部属以及任何能为您提供有效支持、有助于您达到目标的人那里获得有关信息。3.帮助您的工作团队形成清晰而富有意义的目标和考核方法，以便能用一张有效的记分卡追踪记录其工作绩效。4.灵活界定组织中每一位成员的角色，使其对自己的职责有一个清晰的概念，明确自己必须做些什么以帮助组织完成其首要的使命和目标。精品资料网明确您组织的目的和方向•我们这个工作团队为什么存在？•谁是我们的顾客（内部和外部），他们的期望是什么？•我们必须做好哪些有助于业绩增长的工作？阐明您在组织中的领导角色•我的上司对我以及我的组织有何期望？•我的员工对我有何需求？•我必须做哪些能创造价值的工作以取得理想的成果？形成富有意义的绩效目标何考核方法•我们应当追求哪些具体的绩效目标？•我们将如何评价我们的绩效？•我们的绩效平衡记分卡看上去如何？灵活界定每个人在您组织中的角色•哪些职责和活动最为重要？•哪些个人目标必须达成？•哪些行为和行动对于获得成功最为关键？图2.1四个关键方法:通过明确目标建立认同感精品资料网方法一：为您的组织设定明确的目标绩效定律：拥有明确目标的工作团队，其绩效要超过那些没有明确使命的团队。精品资料网目标不明确的原因分析：1、管理者没有为员工设定清晰的目标和方向2、管理者与他们沟通不畅现场诊断——我们有明确的使命感吗？1.把一张公司名片递给您的一位得力部下并告诉他：“在名片的背面写出团队的使命，要求能够揭示团队的作用、目标、以及存在的价值”（使用名片以使他们尽可能表达精练。）2.对不同的人，运用同样的方法，至少五次，看看您会有什么发现。运用使命宣言去推动那些与团队目标一致的活动，同时用它来判断哪些活动是多余的，在这个过程中，您将不断寻求以下问题的答案：1.我们工作团队存在的价值是什么？2.谁是我们的顾客，他们的需求和期望是什么？3.哪些工作我们必须确保圆满完成以创造价值？上述三个问题是一个循环往复的过程，有不断变化的答案，同时能够帮助您的团队解决忙与盲的问题检查反馈，然后最终定稿并分发给全体员工创立使命宣言五部曲精品资料网与您得到上司面谈目的：总体了解他队您这个团队的期望。方法：询问上司三个问题的意见和看法：1、您期望我们团队取得哪些具体成果2、谁是我们的顾客，他们的期望是什么？3、哪些工作我们必须确保圆满完成，从而为组织创造价值补充：务必在讨论中发表您的意见，并与您的上司达成共识精品资料网起草初稿目的：有效的使命宣言将对团队的活动起到纲领性的指导作用内容：要回答几个关键问题：1、我们的业务是什么？2、谁是我们的顾客？3、什么事情应放在优先位置？4、哪些活动对于我们的成功至关重要？补充：行文上符合的准则：1、语言简洁而又抓住要领2、可以作为指导未来行动的准则3、提供明确的方向，使工作团队得以找出相应的评估工具4、阐明工作团队的任务和目标精品资料网让您的核心员工检查宣言草案目的：1、激发员工的主人翁精神2、使他们了解团队的现状及每位成员的奋斗方向内容：针对以下几个问题展开讨论：1、我们为何要进行此项讨论，这样做是否浪费时间？2、这的确使我们团队要努力奋斗以求实现的目标吗？3、这个宣言符合实际并富有意义吗？4、它能作为活动有效性的评估手段吗？补充：效果强化版1、在会议上或者在一个安静的环境2、核心员工检查并提出改进意见3、安排一名辅导员参与此过程，将有助于推动讨论并使沟通富有成效精品资料网将宣言分发给您的员工注意事项：1、注明使命的由来以及您想用它来干什么2、让员工阅读并进行小组讨论3、回答他们提出的问题以阐明使命的内涵4、辅之以其他形式的指导，以使全体员工形成使命感检查反馈，然后最终定稿并分发给全体员工注意事项：1、与核心成员共同检查意见反馈2、进一步完善团队的使命宣言3、确保分发到每一位团队成员的手中精品资料网实战案例——有效的使命宣言某企业新成立的一个事业部，最近正努力试图确定它作为一个业务部门所要追求的终极目标。领导者几易其稿，并吸收了部门中70多名员工的意见，最终将一份原来60多个词的宣言概括为这句话：我们的使命是：以优质的服务，为客户提供最佳的和物有所值的投资组合管理。这一宣言阐明了组织的基本职能（投资组合管理），确立了工作重点（合理的成本和客户服务），并且规定了绩效标准（最佳的和优质的服务）。随后宣言便成了组织文化中的一部分。这并不仅仅是因为它被放在镜框里挂在办公室的墙上，或是印在公司名片的背后，或是在部门例会上被反复强调，而是因为它直接影响了组织的规划、培训、预算、日常决策和流程改善活动。一家中等规模汽车零部件供应商的生产部门制订了这么一份使命宣言，以阐明他们所有活动的目的：我们部门存在的价值在于及时生产高质量的零部件，在此过程中要贯彻成本意识，进行偶效的计划、维护和保养，在生产中发扬主人翁精神。正如前一个例子，这份宣言阐明了部门的基本职能（）生产高质量的零部件，明确了工作重点（及时性和成本意识），并且明确了关键活动（计划、设备维修和保养、团队主人翁精神）小结：使命既定，就得把它融入您得组织文化之中。要不断地将这一使命运用到工作中去并保持一致性，以确立和保持明确得前进方向——而这个方向又是建立在组织得要求和顾客得需求基础之上得。精品资料网思考题——这是一个合适的使命宣言吗？某组织的全国使命是：通过领先的产品开发和客户协作，成为一家具有全国先进水平的高科技零部件制造商。请问：对于其客户服务部门或者是维修保养人员而言，其是合适的使命宣言吗？结论：一个阐释明晰、为全体成员所知晓和理解的使命是提高绩效的良好开端。精品资料网方法二：阐明您在组织中的领导角色绩效定律：当管理者致力于能创造价值的工作并将无效活动最小化时，他们就能提高自身及其下属的绩效。本部内容解决经理人的效率与效能问题精品资料网现场诊断——您是在做真正需要做的工作吗？1.静下来认真考虑一下，作为一名经理，您目前工作的主要职责是什么？2.现在把所有的工作事项列成一份清单，先不要考虑它们的优先顺序。3.要求您的上司就您应履行的职责列出一份清单（假定您与组织的要求保持高度一致）。一旦您又了两份清单，将它们并排放在一起，看看有哪些项目是相同的。4.为了从另一个角度获取以上信息，挑选您团队中的部分核心成员，让他们回答一个简单的问题：“你们期望我做些什么以帮助你们完成任务和提高顾客满意度？”先让他们单独回答问题，然后集体讨论列出清单，最后列出要点，以此明确员工们对您的期望。5.比较这三份清单，看看您自己对工作的看法与您的上司和部下的看法有何不同，从中能汲取哪些有益的东西？为了帮助我们回答下面的问题：我的正在进行的工作对组织的绩效提高和目标实现至关重要吗？古老格言：如果言者都不知所云，那么听者必定一头雾水。精品资料网与上司对您的期望保持一致调查结果表明：60%的上司与经理自己对管理工作职责的看法存在明显的分歧。其主要表现为双方关系的紧张和不协调，并反映在正式的绩效考核、绩效薪酬、升职谈话以及个人发展回顾等过程中，在这种情况下，双方很难就以往绩效的评价基准和具体的绩效改善方案达成共识。经理人如何获得上司的信赖、认同和支持？精品资料网聪明经理人通常在以下三个问题上与上司达成共识，并通过定期面谈的形式与他的上司讨论绩效及其改善的问题，以时刻保持认同：•您期望我们团队取得什么样的工作成果？•运用何种方法去考核绩效？•根据您以往的经验，要完成这项工作我们团队首要的职责何任务是什么？精品资料网满足员工需求列出一份员工需求清单（工作表现备忘录），员工的需求清单确定了需要做什么、为谁做以及什么时候做？（关注经理人“是在做真正需要做的工作吗？”中的第四个步骤）运用这一方法将极大地帮助您的员工创造佳绩！只要经理们乐意征求员工（也包括同事何客户）的意见——如何才能更好地为他们服务，这一点并不难做到。征求员工意见要求管理者时刻进行自我反省并愿意倾听别人的意见，甚至改变某些日常行为。精品资料网实战案例——运用工作表现备忘录改善领导某高科技计算机组装厂的基层经理原先每人都有一份由工厂负责人何人力资源专员制订的职务说明书。行业竞争使得利润率不断下降，最高管理层开始愈发关注成本控制。于是他们要求员工攥写一份工作表现备忘录，说明基层经理应当在哪些方面帮助员工适应不断变化的工作。根据工人和他们主管的意见，基层经理的角色应从一个“强壮的保姆”转变成一名计划者、教练和推进者。工人们告诉管理层为了取得更佳业绩他们需要做什么，而管理层如果真想提高绩效的话，就必须采取行动，否则就干脆别提。工人需要从基层经理那里获得以下支持以提高绩效。这就是他们的工作表现备忘录：•做好所有生产线的开工前准备工作和存货计划。•每天召开维修保养小组例会，确保按照轻重缓急处理及时性和预防性的维修保养事项，并有效跟进。•确保每班次各组人员的合理配置。•保证所有的新工人和临时工都受到良好的培训，能胜任他们的工作。•召开一个内容充实的班前工作会，明确本班的指标及所有的关键考核项目，确保所有员工理解工作要求。•跟踪所有关键绩效指标，召开一个工间会议交流绩效情况，指出并解决生产中发生的问题。•向个人和班组提供意见反馈和指导，帮助各班提高绩效。•每班结束后，与换班经理共同检讨现状、设定业绩目标，预计下一班会发生的问题。精品资料网界定有价值的行动并立刻付诸实施注意力分配依据:从上司和下属那里获得的信息以及自身的判断。一旦确定了哪些活动对您的绩效至关重要，就要分别