导入卓越绩效模式简介

00、导言－导入卓越绩效模式全过程一．前1.认清自我，确定目标（发展、创奖）2.了解理论、作用与框架二．中1.梳理：急、缓、远（5年规划）（边、底、效）2.创奖：自评、报告、申报（1～7）三．后优化：文化渗透、战略引领、绩效评判贵族模式●常青模式110、导言－自我介绍1、1979年始从事全面质量管理工作，是一家国企首任TQC办公室主任；2、原化工部质量管理协会全面质量管理咨询诊断师，进行过近200家国企的TQC和企业管理整顿验收工作；3、国家质量体系注册审核员、咨询师，咨询过近300家、审核过180多家企业；4、是2002年启动新一轮全国质量奖咨询师、全国质量奖评审员。2年份占200220032004200520062007200820092010获奖786681097111011青岛啤酒股份兖州煤业股份浙江正泰电器股份广西玉柴机器股份中港二航务工程局神东煤业股份新昌三花集团股份四川沱牌股份西安西电开关电气有限公司贵州茅台酒股杭州卷烟厂浙江德力西电器股份万向钱潮股份康奈集团公司济南钢铁股份湖南华菱涟源钢铁山西太钢不锈钢股份17家占21％0、导言－自我介绍★★5、全国质量奖咨询2002-2010咨询11省27家3目录0、导言－创奖资格、认识卓越绩效模式一、卓越绩效模式基础知识二、卓越绩效模式架构A:11个核心价值观B：系统框架图C：7章标准条款41、全国质量奖评审管理办法•9000和3C认证注册；近三年内用户满意产品、全国质量效益型先进企业，无重大质量、设备、伤亡、火灾和爆炸事故及重大用户投诉；建立14000体系，三废达标，；双推荐优先。0、导言－创奖资格：52、浙江省政府质量奖管理办法：•浙江省行政区域内登记运行5年以上。•产品或服务符合国家和省有关环境保护、节能减排、安全生产、产品消费等方面的法律法规、强制性标准和产业政策要求。•实施卓越绩效管理满3年以上，并取得卓越经营绩效，申报前上一年度的主要经济指标和社会贡献程度居省内同行业前三位。•主导产品的技术和质量指标达到国际先进水平。0、导言－创奖资格：6•在推进员工的创业再创业，推进技术跨越战略、知识产权战略、标准化战略和品牌战略，提升自主创新能力，促进科技成果向现实生产力转化等方面，居省内同行业前列。•切实履行社会责任，依法诚信经营，具有良好的信用记录和社会声誉。申报前5年内没有出现以下情形：0、导言－创奖资格：7a）在省级以上产品质量、工程质量、服务质量、环境质量和安全生产等方面的监督检查中出现不合格或有违法行为；b）发生重大的质量、安全、环保等事故；c）因企业或组织责任导致的顾客、员工、供方、合作伙伴和社会对其的重大投诉；d）其他违反法律、法规和规章的行为。0、导言－创奖资格：80、导言－认识卓越绩效模式3点：第一、对内，他是一个企业管理模式、是管理方法，是各类制度和管理系统的概括和整合，属于管理的思想意识范畴，是当今世界管理行为的最高境界。不仅我们企业界在用这个管理模式，许多国家和地方政府也都开始运用这个管理模式，在近三五十年内，是全球管理的主流。90、导言－认识卓越绩效模式3点：第二、对外，各级政府每年进行卓越绩效模式的评比，由政府一把手颁奖，奖项名子叫质量奖，是对运用卓越绩效管理模式水平和档次的认定。这是个综合奖项，难度大、要求高、效果好，可以给国家、企业、员工带来收益。100、导言－认识卓越绩效模式3点：第三、特点，他是以数据说话，以结果成败论英雄，他与我们日常工作区别有三：区别一是，管理要全宽。是当今世界最先进管理理念和最佳管理实践的完美结合，涉及的管理理念和方法共108项。就我们企业而言，他覆盖企业文化、发展战略、人财物和产供销等全部活动，涉及每一个人。所用的管理方法多样化，有基础的PDCA循环，也有信息化的系统工程，还有当今MBA的课程知识。110、导言－认识卓越绩效模式3点：美国总统说：这个奖项在提升国家竞争力和人民生活质量等方面起到了主导作用。区别二是，业绩要四比，与目标、对手、标杆、行业水平比，同时还得比顾客满意度的水平及市场占有率的高低，且要连续数年看好。所以说这是一个长期的角逐，是一高水平管理的较量，只有始点，没有终点。120、导言－认识卓越绩效模式3点：区别三是，满意要五方，企业的经营管理要达到让顾客、员工、供方、股东和社会都满意才行，只有让这五大相关方满意，才能打造百年企业，常青企业，所以说这个质量奖，不单单是产品质量，他大于产品质量，是包罗万象的质量，囊括了我们的思想意识形态质量、决策质量、执行质量、经营质量和发展质量等等，他是大质量的概念。131、绩效：常规财务报表卓越绩效（一二三级KPI）指标：①顾客与市场②财务③资源④过程⑤组织的治理和社会责任一、卓越绩效模式基础知识工厂14四比：①行业②目标③对手④标杆卓越绩效五类：①员工②顾客③供方④股东⑤社会卓越绩效模式＝＝一、卓越绩效模式基础知识152、囊括各个系统(管理孤岛)ISO9000GB/T19000质量体系ISO14000GB/T24000环境体系OHSAS18000GB/T28000职业健康安全体系卓越绩效管理模式6sigma精益生产BSCBPRQC5S一、卓越绩效模式基础知识战略思维的整合系统思维的顺畅全项单项TQM细则1630－50年代统计质量管理“线”20世纪初－30年代产品检验“点”QM向TQC“面”零缺陷管理ISO90006西格玛波奖体系整合与追求卓越“体”1961年1979年1987年2000年后全面质量管理3、质量管理的发展历史继承性的发展、扩大宏观、思想微观、产品一、卓越绩效模式基础知识174、世界质量奖发展史：战后日本1951年创立（以美国戴明博士命名）；萧条美国1987年确立（商业部长：马尔可姆•波多里奇名字命名）；欧洲1991年建立（以欧洲14家大公司发起）新加坡、香港等；中国：1983年增设，1992年停止（没有和国际接轨）；2001～2年重启动（没接轨），2003～4年“波奖”；2005年以国家推荐标准出现。世界60多个国家都有本国的质量奖，一半以上采用美国的“波奖”标准（深圳市长奖）；一、卓越绩效模式基础知识185、世界质量奖简介：国家政府机关的质量奖（欧盟、省、市）国家企业的质量奖；企业集团、班组质量奖（济钢、广移动）。一、卓越绩效模式基础知识19世界级方法全面的展开卓越的结果偶然的方法孤立的信息无结果或很差6、获奖得分分布600650成熟度700750一、卓越绩效模式基础知识20卓越绩效模式－实现TQM的途径7、卓越绩效管理木桶顾客与市场战略领导资源管理过程管理测量分析与改进经营结果卓越－各过程是桶的木板，考核是桶底，利润是桶装的水。系统－板与板间的“缝隙”一、卓越绩效模式基础知识21A.核心价值观B.系统框架图C.标准条款卓越工具灵魂优秀企业由此讲起ABC作用：尺子镜子梯子鞭子躯壳理论运用二、卓越绩效模式架构22②以顾客为导向追求卓越④尊重员工和合作伙伴（11）系统的观点③培育学习型组织和个人⑤灵活性和快速反应⑥关注未来⑦创新的管理⑧基于事实的管理⑨社会责任和公民义务⑩重在结果和创造价值A、11条核心价值观①远见卓识的领导231、把市场摸的透透的2、把思路理的清清的3、把成本降的小小的4、把收益搞的大大的中国国际航空股份有限公司董事长李家祥1)远见卓识的领导241)远见卓识的领导a.建立方向：树立以顾客为中心的价值观，明确组织的使命和愿景，并平衡所有利益相关方的需求；b.制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展；c.调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标做到全员参与、改进、学习和创新；25d.诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益；e.以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。1)远见卓识的领导262)以顾客为导向追求卓越a.组织的产品、服务质量是由顾客和市场来评价的；b.为顾客创造价值，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚；c.既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的期望；27d.尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新；e.为顾客提供个性化和有特色的产品、服务；f.对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力。2)以顾客为导向追求卓越283)培育学习型组织和个人a.组织和个人要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化；b.培训是组织对员工成长的一种投资，而且是高回报的投资；c.学习不应再作为额外的工作，而成为员工日常工作的一部分；29d.学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最佳工作方法和标杆学习；e.开展互相学习和经验交流，在组织内部做到知识共享；D.强调学习的有效性。3)培育学习型组织和个人304)尊重员工和合作伙伴a.在内部，要提高员工满意度：对员工的承诺、保障及与工会的合作；创造公平竞争环境；对优秀员工的认可；为员工提供发展机会；在企业内做到知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接挑战的环境；b.在外部，与顾客、供应商、银行、社会团体等建立战略联盟与合作伙伴关系；31c.建立战略合作伙伴关系的原则是：实现互利和优势互补，增强双方实力和获利能力；d.成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标，从制度和渠道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求。4)建立组织内部与外部的伙伴关系325)灵活性和快速反应a.电子商务的出现缩短了贸易距离和时间；b.为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期，精简机构和简化工作程序，实施同步工程和业务流程再造（BPR)；c.为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生产”，还要有更多的灵活性；33d.培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗位和任务变化的需要；e.时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进。5)灵活性和快速反应346)关注未来a.持续增长和市场领先地位能给利益相关方以长期信心；b.要制定组织的发展战略，分析和预测影响组织发展的各种因素；c.据组织确定的战略目标，制定中长期、短期计划，并配置所需的资源，保证战略目标的实现；35d.为了追求组织持续、稳定的发展，要重视与员工和供应商的同步发展（联盟与合作）。6)关注未来367)创新的管理a.创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革，为组织带来新的绩效，为利益相关方创造新的价值；b.创新不仅仅局限于研究开发部门的技术和产品创新，管理创新也很重要。管理创新包括：思想观念、组织机构、运行机制和业务流程等多方面的创新；37c.应领导和管理创新，使之融入到日常工作中，成为组织文化的一部分，促使全体员工积极地参与变革（危机意识），管理变革（风险管理），接受变革（能够容忍失败）。7)创新的管理388)基于事实的管理a.组织依赖于绩效的测量和分析；b.绩效测量指标应与组织的方向、战略保持一致（本身也要评价和改进），应反映顾客满意、运行过程和财务绩效情况并导致其改进；c.绩效测量所依据的数据和信息必须真实、可靠，应包括顾客、产品和服务的绩效；运作、市场和竞争绩效的对比，供应商、员工、成本和财务绩效；39d.对数据、信息进行趋势、差距和因果分析，采取措施进行改进（PDCA)；e.分析支持多样性的用途：策划、绩效评审、运作改进、变革管理、与竞争对手或标杆的绩效对比。8)基于事实的管理409)社会责任和公民义务a.组织的领导应对社会负有责任，尽好公民义务；b.公共责任要求组织遵守职业道德，保护公共健康、安全和环境，节约资源和预防污染；c.应从产品设计开始就考虑到环境、资源和安全等方面的要求；41d.不能仅满足于法规要求，应注重持续改进、超越标准；e.公民义务是指在资源许可条件下，积极从事公益事业，在社会活动中起到引导和支持作用（取之于民、用之于民）。9)社会责任和公民义务4210)重在结果和创造价值a.经营结果是评价组织