山谷蓝公司考评体系方案设计

山谷蓝/泰科曼公司考评评价体系设计方案北大纵横管理咨询公司1山谷蓝有限公司泰科曼有限公司考评评价体系设计方案北大纵横管理咨询公司二零零二年九月山谷蓝/泰科曼公司考评评价体系设计方案北大纵横管理咨询公司2目录第一部分总则....................................3第一章考评的目的和对象.........................................3第二章考评指标体系.............................................2第三章考评方法和程序...........................................6第四章考评的申诉程序..........................................10第五章考评结果的使用..........................................12第六章附则....................................................13第二部分考评实施细则.............................14第一章业务人员考评............................................14第一节营销总监考评.............................................................................................14第二节中层经理考评.............................................................................................15第三节业务人员考评.............................................................................................16第二章市场人员考评............................................19第一节市场总监考评.............................................................................................19第二节中层经理考评.............................................................................................20第三节市场人员考评.............................................................................................21第三章行政支持人员考评........................................24第一节高层管理人员考评.....................................................................................24第二节中层经理考评.............................................................................................25第三节行政支持人员考评.....................................................................................26第三部分附件.....................................29附件一评分标准................................................29附件二相关表格................................................30附件三评分表流程及变量定义.....................错误!未定义书签。山谷蓝/泰科曼公司考评评价体系设计方案北大纵横管理咨询公司3第一部分总则第一章考评的目的和对象第一条考评目的为了促进山谷蓝/泰科曼公司管理现代化，建立科学的管理制度，充分发挥每位员工的积极性和创造性，根据有关规定，并结合公司实际情况，特制定本考评体系方案。通过本考评体系方案的设计与实施，达成以下目的：1)规范和优化公司的作业流程，提高公司的整体管理水平；2)促进上下级沟通和部门间的协作，创造良好的公司文化氛围；3)帮助员工规划自身的职业生涯发展，努力提高自身工作水平；4)实现公司整体绩效的有效提升。第二条考评结果的使用考评结果可作为山谷蓝/泰科曼公司人力资源分配调整及员工激励的依据，用于确定员工岗位调整、晋升、奖惩、培训和利益分配。第三条考评对象考评对象包括山谷蓝公司总监、各部门经理以及部门其他在职人员。其中，总监包括：市场总监、营销总监、财务总监和人事行政总监部门经理包括财务经理、商务经理、山谷蓝产品经理、泰科曼产品经理、各地区经理、维修经理、山谷蓝大客户经理、VIP大客户部经理山谷蓝/泰科曼公司考评评价体系设计方案北大纵横管理咨询公司2第二章考评指标体系第四条考评指标一.指标体系选择原则：1)以提高员工绩效为导向2)定量与定性指标相结合3)考评指标的选择围绕考评目的进行4)考评指标简单实用原则5)选择关键因素作为考评指标6)考评指标相互区别7)考评指标具体化8)考评指标可测量山谷蓝/泰科曼公司考评评价体系设计方案北大纵横管理咨询公司3二.考评指标体系1)回款额完成率：回款额完成率=实际回款/目标回款2)费用控制完成率：费用控制完成率=实际费用/预算费用3)职务差错率：依据职务差错的严重程度和发生频次，由主管上级和员工共同商定评判标准。对实际发生的结果按照0.2，0.4，0.6，0.8，1进行打分，1分表示没有任何的严重职务差错，0.2分表示造成了非常大的差错。4)利润完成率：利润完成率=实际利润/目标利润5)考评指标体系说明对不同的考评对象考评期间采用不同的考评指标，对不同的考评期间采用不同的考评指标第五条考评指标权重一.权重设置目的权重反映考评指标在指标体系中的相对重要程度，或者反映该指标由不同的考评人评价时的相对重要程度。二.权重设定原则1)体现企业价值观2)体现企业发展战略要求3)体现人力资源策略要求4)体现管理者管理侧重5)体现与考评目的的相关性6)体现对不同岗位考评的侧重三.指标权重分配各指标权重由人事行政部拟定，高层经理会议讨论确定。山谷蓝/泰科曼公司考评方案设计Copyright©2002ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.5第六条指标体系的完善修正程序一.指标体系调整流程图1指标体系调整流程图二.任务绩效考评目标的设立与调整期初各级人员根据上级下达的总体指标，结合其岗位职责规定的工作任务，经上下级之间共同协商，制定当期工作计划和考评指标，报上一级主管领导审批后实施。工作计划和考评指标的更改需经被考评者及其直接上级商定，并报上一级主管领导批准后，更改方可生效。依据考评指标体系进行绩效综合测评高层及专家研究是否进行指标调整年度综合考评评价结果年度企业经营状况总结否是指标体系调整山谷蓝/泰科曼公司考评方案设计Copyright©2002ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.6第三章考评方法和程序第七条考评原则1)一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性；2)客观性：考评要客观的反映员工的实际情况；3)公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考评标准；4)公开性：员工有权知道自己的详细考评结果。第八条考评中应注意的问题1)考评程序的动态优化2)对考评主体培训3)下级和平级评分信息的保密4)树立员工对考评公平性的信心5)考评中上下级的交流互动6)把考评的过程看作是绩效提升的过程7)考评前的沟通和考评后的面谈第九条考评方法及其流程考评方法主要采用两种：直接上级评分法和360度考评法。1)直接上级评分法程序：直接上级评分法主要针对基层员工。考评时，由人事行政部督促各部门直接上级依据考评标准对下属进行评分，评分结束，人事行政部收回评分表并收存、统计，记录备案。2)360度考评法考评时，由人事行政部负责组织公司高层及分管部门下属员工作为考评主体组成考评委员会，分发评分表，明示评分标准，考评主体明白无误后，对被考评对象进行评分，评分结束，人事行政部收回评分表并收存、统计，记录备案。直接上级与该岗位人员讨论评分结果并制定改进计划，然后进行下一期考评工作讨论。第十条考评周期考评分为季度考评、半年度考评和年度考评。其中，对基层员工采用季度考山谷蓝/泰科曼公司考评方案设计Copyright©2002ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.7评，对中层经理采用半年度考评，对公司高层采用年度考评。第十一条考评工作组织机构及职责划分一.公司高层经理会议公司高层经理会议由总经理、营销总监、市场总监、财务总监和人事行政总监组成，领导考评工作，承担以下职责：1)最终考评结果的审批；2)中层管理人员考评等级的综合评定；3)员工考评申诉的最终处理。二.考评工作负责部门职责人事行政部作为考评工作具体组织执行机构，主要负责：1)对考评各项工作进行培训与指导；2)对考评过程进行监督与检查；3)汇总统计考评评分结果；4)协调、处理各级人员关于考评申诉的具体工作；5)对各部门季度、半年度、年度考评工作情况进行通报；6)对考评过程中不规范行为进行纠正、指导；7)为员工建立考评档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据；8)对考评制度提出修改建议。三.各部门负责人的职责1)负责本部门考评工作的整体组织及监督管理；2)负责处理本部门关于考评工作的申诉；3)负责对本部门考评工作中不规范行为进行纠正和处罚；4)负责帮助本部门员工制定工作计划和考评指标；5)指导属下员工收集整理考评信息；6)负责所属员工的考评评分；7)负责本部门员工考评等级的综合评定；8)负责所属员工的考评结果反馈，并帮助员工制定改进计划。四.考评关系考评关系分为直接上级考评、直接下级考评、同级人员考评；不同考评对象山谷蓝/泰科曼公司考评方案设计Copyright©2002ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.8对应不同的考评权重和考评指标。五.考评记录考评周期的期初，被考评人的考评指标和权重由被考评者上级向其说明并讨论相互认可；同时，考评主体对被考评人的考评指标充分了解，将考评内容进行记录，作为考评打分的依据，在被考评人有疑义时作为原始凭证，以便考评申诉的处理。六.考评评分考评评分表中的所有考评指标均按照A、B、C、D四个等级评分，具体定义和对应关系如表1：表1评分等级分值表等级ABCD定义超过目标达到目标接近目标远低于目标得分90-10080-8960-7959以下七.综合评定个人等级通过加权计算个人考评统计表中的考评指标得分，得到被考评人的个人综合得分。根据个人综合得分情况与比例限制得出综合评定个人等级。综合评定结果共分为四级，分别是优秀、合格、基本合格、不合格，具体定义见表2。表2综合评定个人等级定义表等级优秀合格基本合格不合格定义实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的各个方面都取得特别实际表现达到或部分超过预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的主要方面都取得比较实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在一些方面有不