您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 办公文档 > 总结/报告 > 顾客调查报告范例(5篇)
参考资料,少熬夜!顾客调查报告范例(5篇)【前言导读】刀客网友为您整理编辑的“顾客调查报告范例(5篇)”精选优质范文,供您参考学习,希望对您有所帮助,喜欢就下载支持呢!史上最新顾客满意调查度调查报告1知道妇科的满意程度才能更好地服务顾客,所以小编整理了最新顾客满意度调查报告,希望对大家有所帮助。顾客满意调查度调查报告服务是留住顾客的有效手段。有研究表明,获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍,如果美容院能将其顾客流失率降5%,其利润就能增加25%-28%,美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。因此,美容院的员工要树立起正确的服务精神,不遗余力的为顾客提供温馨而周到的服务,使顾客感到高度满意度,受到尊敬,并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系,留住顾客。同时,想要提高美容院核心竞争力的重要途径,也是要从服务下手,细节更能体现美容院的优势,留住顾客:1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合,不管是美容师还是美容顾问还是清洁工,只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境,环境是员工的第一要素。2、员工能否胜任工作,每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。3、顾客与员工对彼此均有合理的期望,员工不会今天跳槽,明天就试着换一家美容院,顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。4、顾客需求可被准确的诊断,美容顾问能够准确的抓住顾客的需求,并建立起顾客信任度,从而相信这是一家正规的美容院。5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的,而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现,也建立在长期的人品、信誉上,而员工就是老板人格和品格的证人,她们因此判断选择自己的钱途。6、员工与顾客间有效的沟通,要学习有效沟通的技巧,用同理心倾听顾客的话,从中真正领会顾客的需求。7、员工与顾客间保持信任与信服,员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任,像自己人一样,这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点,然而美参考资料,少熬夜!容院最大的特点就是技术、就是服务,顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面,这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切,而不会失去与美容院的距离,反而不好意思、没法再谈价钱。8、所有服务人员明了经营及服务的目标,美容院拥有自己的价值观和文化准侧,并有效的教育了所有的员工。9、有一个准确而独特的经营定位,使美容院在竞争中立于不败之地,所有员工也明了自己的定位,并为之自豪。10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的,一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后,并建立了良好的口碑,无形之中也会给美容院引来大量的客源,靠一传十,十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合,随之而来的人情生意,其结果可能丧失立场,丧失原则,生意会越来越难做,一个美容院的管理者应该要有坚定立场,让人情销售与市场销售分开。11、顾客是上帝不应该放在嘴上,而应该放在心上,真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的,而不是靠打点折扣,施点小恩小惠来满足顾客的小要求。顾客满意调查度调查报告超市八月份顾客调查分析报告2超市八月份顾客调查分析报告超市八月份顾客调查分析报告超月借庆贺××撤县设市十周年之际我超市以《寿光日报》有奖问卷调查的方式了解了消费结构、消费层次、消费需求等情况,依据消费者的客观需求进一步健全、优化商品类别,提高、完善超市服务。本次调查为期天(月⒏⒐日),现将调查内容、调查结果及调查分析汇报如下:一、调查内容及形式本次调查问卷通过《寿光日报》面向大众发放,调查内容如下:■您知道我们的工作目标是“保证顾客满意”吗?■您购物最看重的是什么?■您最喜欢的促销方式是?■您光顾××主要选购哪类商品?■您的职业?■您的住址?二、调查结果及分析参考资料,少熬夜!本次调查问卷依托当天日报共发出万份(全市范围数,其中市区万份)收回有效问卷份达到预计调查要求,调查结果真实有效。⒈知道我们的工作目标是“保证顾客满意吗?以上的顾客知道我们的工作目标,对我们××有了初步的了解和认识。知道占不知道占⒉您购物最看重的是此项调查表明大部分顾客消费最重的是商品质量,有较少一部分顾客看重购物环境,顾客把商品价格及服务态度看的同样重要。能为顾客提供优质的商品,保证商品质量是我们××的优势,一部分消费者已经注意到商家提供的商品以外的价值,这一群体必然也会越来越多。商品价格占商品质量占服务态度占购物环境占⒊您最喜欢的促销方式商业竞争中价格作为最有力的杠杆在此得到充分的体现,大部分消费者还是务实的,他们会对各种促销活动进行评价,计算如何能取得最多的价值利益,这要求我们提高促销活动的真正价值,以吸引顾客的到来,以点带面创造更多的销售时机。抽奖占买赠占积分占低价占⒋您光顾佳乐家主要选购哪类商品(多选题)结果显示顾客消费以日用百货及生鲜食品居多,这与超市实际销售反映基本一致,而家电销售及文化用销售是我超市经营的薄弱环节,针纺服饰的销售对我超市面言是有发展潜力的。生鲜食品针织服饰日用百货家电商品文化用品⒌您的职业我们的消费群以市区内消费者为主,对郊区农村的宣传力还不够大,还有相当一部分消费群没有发掘出来,就调查地区的实际情况而言,农村消费次数虽少但人口比例却很大,我们有必要在保证现有消费群的基础上发掘更多的新消费群体。农民占参考资料,少熬夜!工人占干部占私营企业占⒍您的住址消费者在消费时大部分坚持就近原则,处在商业中心位置上在竞争中更要巩固固有消费群。市里占周边乡镇占公里以内乡镇占公里以外乡镇占通过这次调查活动,我们看到了并了解到了我们的优势与不足这对我们以后的工作有很大的指导性,超市各部门将以现有工作为基础在以后的工作中保持优势、改善不足,使××真正成为寿光人民的购物天堂。市八月份顾客调查分析报告顾客满意度调查报告3服务是留住顾客的有效手段。有研究表明,获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍,想要提高美容院核心竞争力的重要途径,也是要从服务下手,细节更能体现美容院的优势,留住顾客:1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合,不管是美容师还是美容顾问还是清洁工,只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境,环境是员工的第一要素。2、员工能否胜任工作,每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。3、顾客与员工对彼此均有合理的期望,员工不会今天跳槽,明天就试着换一家美容院,顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。4、顾客需求可被准确的诊断,美容顾问能够准确的抓住顾客的需求,并建立起顾客信任度,从而相信这是一家正规的美容院。5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的,而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现,也建立在长期的人品、信誉上,而员工就是老板人格和品格的证人,她们因此判断选择自己的“钱途”。6、员工与顾客间有效的沟通,要学习有效沟通的技巧,用同理心倾听顾客的话,从中真正领会顾客的需求。7、员工与顾客间保持信任与信服,员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任,像自己人一样,这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点,然而美容院最大的特点就是技术、就是服务,顾客还需要我们参考资料,少熬夜!在沟通时表现出专业的一面,这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切,而不会失去与美容院的距离,反而不好意思、没法再谈价钱。8、所有服务人员明了经营及服务的目标,美容院拥有自己的价值观和文化准侧,并有效的教育了所有的员工。9、有一个准确而独特的经营定位,使美容院在竞争中立于不败之地,所有员工也明了自己的定位,并为之自豪。10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的,一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后,并建立了良好的口碑,无形之中也会给美容院引来大量的客源,靠一传十,十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合,随之而来的人情生意,其结果可能丧失立场,丧失原则,生意会越来越难做,一个美容院的管理者应该要有坚定立场,让人情销售与市场销售分开。11、顾客是上帝不应该放在嘴上,而应该放在心上,真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的,而不是靠打点折扣,施点小恩小惠来满足顾客的小要求。新华书店顾客的调查报告4摘要本报告基于科学的调查问卷,运用专业的统计知识而做出的,全文共分为调查基本情况、调查结果分析、存在问题、解决对策三部分。本次调查旨在通过问卷的形式,加强新华书店与读者的进一步交流,使得读者对新华书店有更进一步的认识,同时也借此收集到更多的信息,以更好地改善我们书店各项经营管理,明确自身的经营目标,同时也能够更好的服务读者,提升并巩固书店的知名度,深化新华书店第一书店的品牌形象。一、调查基本情况二、调查结果分析2、消费者购书渠道分析通过调查结果得知:消费者购书渠道为,87%的消费者是通过实体书店购买,12%的消费者是通过网络购买,1%的消费者是通过其他方式购买,邮购的在今天比率比较少。说明顾客的主要购书方式是到实体书店购买,对于中老年人,他们喜欢传统的购书方式,到书店是他们休闲娱乐项目之一;而网络购买是一个有待开发的潜力市场,主要是针对工薪阶族和学生群体,他们希望能通过网络更便利的选购图书。公司可以考虑以实体书店经营业为主,发展网络销售为参考资料,少熬夜!辅的经营模式,多种渠道满足各阶层顾客的需求,提高市场占有率。5、消费者购书影响因素分析调查结果显示:相对于其他因素而言,50%的消费者更看重图书质量,18%的消费者更看重图书价格,13%的消费者更看重服务质量,13%的消费者更看重便利性,6%的消费者更在意图书的价值。在这项调查中将近一半的顾客更看重图书质量,从这一点我们可以看到,虽然现今盗版猖獗,但重视图书质量还是顾客的第一选择。但同时也不可忽视的是,在现今较激烈的图书销售市场中,图书价格、书店服务质量和书店的地理方位也越来越受顾客的关注。6、新华书店图书品种分析调查结果显示:28%的读者觉得本书店品种很多,对自己需要的物品有很多选择,31%的读者觉得觉得本书店品种较多,能满足需求,36%的读者觉得本书店品种一般,能满足自己大部分需求,5%的读者觉得本书店品种较少,买不到自己需求的物品。只有5%的顾客认为新华书店图书的品种少。从这里我们可以看出,我们书店的品种还是比较丰富的,可以满足读者的大部分需求。但我们并不能以此为傲,就此放松,我们更应该根据读者的需求深入细化图书品种的采购,使得更加符合读者的需求,并认真做好图书销售和文化传播服务工作,深化新华书店惠州第一书店的地位。7、消费者对增值服务的认同感通过对问卷数据的统计,我们可以得知,假如我们新华书店推出现场订书、快递服务的功能,但须自理邮寄费,赢得了53%读者的支持;而其中29%的读者则采取无所谓的态度,从某种角度来看,29%的读者很可能从潜在的支持者转化为我们此项功能推出的拥戴者;总的来说,不支持书店推出现场订书、快递服务的仅占总百分比的19%。因此,对于新华书店推出现场订书、快递服务,邮费自付的形式是可行的。同时,在日常接触中我们也时常可以了解及观察到,从大亚湾、淡水、陈江等较远的读者也时常前往我们新华书店购书中心购书,可见新华书店购书中心在读者心目中的地位,在交流中发现大部分的人都只认识有一个大型书城,就是新华书店购书中心。那么我们可以充分利用这优势,提升自身的科学管理水平,从而打造第一大书城。9、消费者对于本公司的改善建议结果显示,我5%的读者认为我们营业员的服务态度仍须改善;28%的读者认为我们的卖场环境需要改善;40%的读者认为我们图书的价格偏高;29%的读者认为我们的卖场人员缺乏,人员咨询缺乏、图书分类较为模糊不够清晰以及图书品种缺少。根据这些信息,我们可以有针对性的对以上较为突出的几个方面进行改善,以期待更好的服务我们的参考资料,少熬夜!读者,赢得广大读者的认可,从而保证利润的来源稳定可靠。三、存在问题木桶理论告诉我们,木桶中最短的那块木板决定这个木桶的容量。我们企业也如此,企业某方面的软肋或不足会影响这个企业的综合竞争能力。正视缺点,精益求精,才能
本文标题:顾客调查报告范例(5篇)
链接地址:https://www.777doc.com/doc-9445582 .html