抄算组收费员考核内容和评分标准

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座编号收费员考核内容加分/扣分A01按工作日每天下午3：30分到网点参加收工会并交接工作。违反者-50A02准时参加各种会议及培训活动。违反者-50A03不按规定请假-50A04上班迟到、早退者-50A05私自调班-100A06未请假调休者-100B01按抄表日发放电费帐单。违反者-50B02隔月发放电费核查卡,每户不得少于2次,停电通知书一次。违反者-50B03做好停送电的前期工作。违反者-50B04中量收费员在收到用户变更帐号的书面申请后,开出信息变更单。违反者-50C01当天的工作当天完成，在收到帐单后，2个工作日内按时发放帐单。违反者-50C02隔月按工作日对欠费用户发放电费核查卡,不得少于2次,停电通知书一次。违反者-50C03催核电费必须在隔月完成并填写欠费情况说明。违反者-50C04中量收费员在收到用户变更帐号的书面申请后,必须在3个工作日内开出信息变更单并转交相关部门。违反者-50C05电费代收据必须在一个星期内进行调换。违反者-50D01有表扬信及受到新闻媒体的表扬。50D02电费回收率隔月达99%，年度回收率达100%。按户考核违反者每户-5D03上岗按规定着装,必须佩戴证件，认真解答用户提问。违反者-50D04每天收到帐单后，电费帐单需复核后发放,特别是对已调换的分时表电费帐单重点复核。违反者-50D05发单到位,帐单应送到客户住宅内或相对应的信箱内,单位的电费帐单应交门房,财务或电工处。违反者-50D06收费人员不得采用垫付款方式来完成电费回收工作。违反者-50D07电费核查卡，停电通知书发放到用户手中，特殊情况必须有说明。违反者-50D08中量抄收员在收到用户书面申请后,3个工作日内开出信息变更单并转交相关部门。违反者-50D09电费核查卡、停电通知书填写规范,不得添加任何服务忌语。违反者-200D10工作日内发生与用户争执-200D11收费及停送电流程实施过程中不发生任何形式的有责投诉。违反者-200D12电费代收据填写规范,不得发生整本遗失,严格按《电费代收据工作的规范》执行。违反者-500E01被评为年度电力公司级先进者400E02被评为年度市区公司级先进者200E03职工行风得到部、分公司表扬者200E04被评为年度分公司级先进者100E05主动承担重大事故或风险较大的工作100E06主动完成份外工作100E07主动为班组出谋划策，提升班组整体绩效100E08主动参与重大事故或风险较大的工作50E09用户有书面表扬信(每封）50E10每天认真核对帐单，及时发现差错。违反者-50E11发单到位,帐单应放到用户指定处。违反者-50E12每天认真做好催缴电费的各项流程，工作到位。违反者-50E13工作中无客户投诉。有投诉者-200E14认真落实上级布置、交办的各项工作。违反者-200E15不服从工作安排-200抄算组收费员班（站）行为规范考核内容表200年（上/下）半年A：出勤情况B：工作量C：工作及时D：工作规范E：工作态度编号收费员考核内容加分/扣分抄算组收费员班（站）行为规范考核内容表200年（上/下）半年E16发生违纪行为-1000E17违反行风纪律-1000E18私自离开岗位，在工作时间内进行与工作无关的事-1000F01发现班组工作配合中的问题，提出有效的改进建议200F02抄表员与收费员之间的工作配合。违反者-50F03各小班抄收员之间的相互协作配合。违反者-50G01参与电力公司各类竞赛或技术比武，并获得名次400G02参与市区公司各类竞赛或技术比武，并获得名次200G03结合工作设计案例分析，完善培训包；200G04参与分公司各类竞赛或技术比武，并获得名次100G05结合工作设计考核题目，充实题库，每题50G06参加局、所各项培训必须达到合格。违反者-50G07无故不参加安全日活动-50F：工作中协调配合G：学习成长行为规范维度权重1分2分3分4分5分A出勤情况10%-50≥-50，00B工作量10%-100≥-100，000C工作及时10%-100≥-100，00D工作规范20%-200≥-200，000，≤200200E工作态度35%-100≥-100，000，≤100100F工作中协调配合5%00G学习成长10%-50≥-50，000，≤100100抄算组收费员班（站）行为规范评分标准表200年（上/下）半年