提升eHR的应用绩效

卓越的HR意味着企业优秀的业绩4.33.2HR部门员工是业务的合作伙伴(1-6)4.02.8员工理解自己工作对企业成功的影响(1-6)4.23.4企业战略被所有员工清晰地理解(1-6)618K158K分摊到每个员工的销售额11.13.6市场价值/账面价值20.9%34.1%员工流失率26.2%10.6%花费在外包程序上的HR预算比例87.3%23.4%奖励与绩效挂钩的员工比例11735为新员工提供的培训小时数36.58.2每个职位合格的申请人排名前10%排名后10%考察指标衡量eHR应用绩效的主要标准提高效率、节约成本提高服务水平促进企业战略实现和绩效持续提升快速缩短与最佳实践的距离怎样提升eHR的应用绩效自助式服务和协同技术的应用企业门户劳动力分析（HR决策系统）ReducingCostsReducingCostsIncreasingServiceLevelsIncreasingServiceLevelsImprovingPerformanceandAlignmentImprovingPerformanceandAlignmentB2E应用的采纳趋势010203040506070809010019961998200020022004员工自助服务经理自助服务企业门户组件战略决策和协同组件使用比例Giga预测GigaInformationGroup®YOURe-BUSINESSADVISOR处理每一个HRTransaction的平均成本的减少比例事件处理完成周期的缩短比例人员配置减少比例HR服务中心查询量减少比例Source:HumanResourcesSelfServiceSurvey2001,Cedar60%60%70%90%自助式服务和协同技术的应用ReducingCostsReducingCostsIncreasingServiceLevelsIncreasingServiceLevelsImprovingPerformanceandAlignmentImprovingPerformanceandAlignment58%60%62%64%66%68%70%HR服务质量和速度HR功能HR服务质量和速度员工对公司的了解程度机构整体效率HR功能HR员工自助服务市场调研结果200家接受调查的公司，对于使用WebHR自助服务后对业务提升方面的回应：手工处理自助服务PS管理流程应用成本成本节省比例手工处理自助服务PS管理流程应用成本成本节省比例eBenefits:注册福利eDevelopment:注册培训eProfile:家庭和地址更改eRecruit:应聘职务eCompensation经理桌面:薪资变动eProfile经理桌面:晋升审批eRecruit经理桌面:创建职务申请eBenefits:注册福利eDevelopment:注册培训eProfile:家庭和地址更改eRecruit:应聘职务eCompensation经理桌面:薪资变动eProfile经理桌面:晋升审批eRecruit经理桌面:创建职务申请$109.48$17.77$12.86$21.31$44.67$48.64$36.89$109.48$17.77$12.86$21.31$44.67$48.64$36.89$21.79$4.87$3.39$11.85$18.26$14.01$11.11$21.79$4.87$3.39$11.85$18.26$14.01$11.1180%73%74%44%59%71%70%80%73%74%44%59%71%70%Source:HumanResourcesSelfServiceSurvey2001,CedarReducingCostsReducingCostsIncreasingServiceLevelsIncreasingServiceLevelsImprovingPerformanceandAlignmentImprovingPerformanceandAlignment自助式服务和协同技术的应用协同技术的应用－招聘管理•协同招聘•每个录用活动的成本减少60%…$8,500vs.$3,500,缩减35%的职位填补时间…54vs.35天[CorporateLeadershipCouncil,Winter2000]•首先筛选出来的申请人一般超过平均水平的50%。第二批筛选出来的申请人在资质上一般接近平均水平[Dr.LyleSpencer]ReducingCostsReducingCostsIncreasingServiceLevelsIncreasingServiceLevelsImprovingPerformanceandAlignmentImprovingPerformanceandAlignment协同技术的应用－招聘管理PeopleToolsPeopleTools学习目的学习目的学员注册学员注册混合方式混合方式学习学习角色定义角色定义胜任素质胜任素质能力管理能力管理课目排程课目排程课程分类目录课程分类目录培训环境培训环境资源管理资源管理财务管理财务管理报表报表HRMS胜任素质能力管理职业计划继任计划绩效管理协同技术的应用－学习管理门户门户学员的学员的角度角度经理的经理的角度角度教员的教员的角度角度管理员管理员的角度的角度第三方内容&虚拟教室企业集成点(EIPs)考试和测评LCMS财务培训费用分摊如果采用先进的学习管理方案，与传统的课堂式方式相比企业在培训方面的费用可节省40%-70%.Source:eLearning:AKeyStrategyforMaximizingHumanCapitalintheKnowledgeEconomy,200110,000员工的公司节省40%$2,816,000ReducingCostsReducingCostsIncreasingServiceLevelsIncreasingServiceLevelsImprovingPerformanceandAlignmentImprovingPerformanceandAlignment协同技术的应用－学习管理节省的成本•缩减培训成本•较低的TCO•驱动业绩表现•劳动力具有丰富的知识•能快速解决客户的问题•确立学习机会达到股东期望值高层效益高层效益基本效益协同技术的应用－学习管理创造的价值“HRprofessionalsneedtotakeamoreactiverolein[ContingentWorkforceProcurement]it.Currently,themajorityofvendorsarebusysellingtoprocurement(read:purchasingpeople).Now,notthatwehaveanythingbadtosayaboutprocurementtypes,butwewillsaythatifyou,asanHRprofessional,arenottakingtheleadinthisinitiative,youaremissingtheboat.”-DebbieMcGrathVendorFiles,HR.comVol.11Issue32协同技术的应用－服务采购管理•eRecruit集成•上岗与离岗自动化•支持合同工录用和申请人共享•eRecruit页面公布劳务招标•使用HR-XML标准schema和protocols•简历处理协同技术的应用－服务采购管理平均最佳实践供应商DSO(天)10030%of长期合同25%80%每花费$B供应商数目2500250采购成本所占%5%1%每个采购订单的成本$4500$1,125电子化管理的采购订单比例17%80%申请到P.O.的时间(天数)255Source:HackettBestPractices,2002TomWeiselPartners,2001PSCustomerSurvey,20023321111211协同技术的应用－服务采购管理配备web应用所需的时间和工作量的减少新员工录用流程费用减少最终用户学会使用企业不断更新的企业应用平台的培训量减少减少HR帮助服务台的工作量30%50%25%20%Source:Cedar,Giga企业门户ReducingCostsReducingCostsIncreasingServiceLevelsIncreasingServiceLevelsImprovingPerformanceandAlignmentImprovingPerformanceandAlignment呼叫中心IVRWeb10-15cents$5-$305centsSource:CorporateLeadershipCouncil–Summer2001企业门户lHR工作交付渠道成本(每个Transaction)ReducingCostsReducingCostsIncreasingServiceLevelsIncreasingServiceLevelsImprovingPerformanceandAlignmentImprovingPerformanceandAlignment日历和电子邮件查询个性化Web发布企业信息分类目录预警自助服务WelcomeDougWelcomeDoug企业门户企业门户因此，对于一个25,000名员工的企业，员工重新配备的成本将减少当前一个员工流失重新配备所需的费用为$40,000Source:WorkplaceResourceLearningCenter员工的满意度每增加2个百分点，可以期待员工流失率减少一个百分点Source:Org.Diagnostics$1,400,000Foranorganizationwith25,000employeesReducingCostsReducingCostsIncreasingServiceLevelsIncreasingServiceLevelsImprovingPerformanceandAlignmentImprovingPerformanceandAlignment•员工满意度每增加10个百分点，可期望客户满意度增加5%•(Dr.LyleSpencer)参与调研的机构数:750个公司揭示了HCM和股东价值的关键联系ReducingCostsReducingCostsIncreasingServiceLevelsIncreasingServiceLevelsImprovingPerformanceandAlignmentImprovingPerformanceandAlignment劳动力分析劳动力分析•高增长点•劳动力分析•E-learning•经理自助服务•员工自助服务/门户GrowthFactorvs.Penetration0%20%40%60%80%100%Time&LaborRecruitingLaborschedulingPerf/SkillsmanagementWorkforceplanningContingentworkforceEmployeeself-serviceManagerself-servicee-LearningWorkforceanalyticsPenetrationGrowthFactorGrowthFactorvs.Penetration0%20%40%60%80%100%Time&LaborRecruitingLaborschedulingPerf/SkillsmanagementWorkforceplanningContingentworkforceEmployeeself-serviceManagerself-servicee-LearningWorkforceanalyticsPenetrationGrowthFactor世界先进水平的管理团队了解更好地发挥劳动力将驱动业务战略的实现和走向成功决策报表概览报表详细信息ReducingCostsReducingCostsIncreasingServiceLevelsIn