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有效管理与高绩效领导—吉利汽车管理培训唐光照行为培训导师行为管理教练课程大纲•第一讲:经理人的管理知识概述•第二讲:经理人的有效沟通•第三讲:经理人的绩效领导模型•第四讲:经理人的教练技巧第一讲:经理人的管理知识概述1.计划管理:计划与决策2.组织管理:组织与分派3.控制管理:控制与纠偏4.领导管理:领导与激励1、计划管理:计划与决策一、PDCA管理循环二、计划的三要素1、2、3、三、决策2、组织管理:组织与分派一.工作划分二.工作归类三.分配任务四.授权3、控制管理:控制与纠偏一.控制的目的二.控制的标准三.控制时应掌握的原则四.控制的焦点——…4、领导管理:领导与激励一、领导力的来源二、领导风格种类三、因情境而异的权变领导情境领导、权变理论:S3S2S4S1下级………4--三、团队发展五阶段•第一阶段——形成阶段•第二阶段——发展阶段•第三阶段——规范阶段•第四阶段——成功阶段•第五阶段——结束阶段我们的领导技能如何?好满意可以更好第五级领导人的产生•第五级领导人与现今市场经济发展中的领导实践活动是相一致的,它不是一种理论上的发明创造,而是一种领导经验的体现,是对领导实践的概括与提升。第五级领导人的突出特点1.突出的…2.超优的…3.超强的…4.较强的…•他是服务员,公仆的角色。领导的四种境界•中国古代思想家老子将领导分四种境界:1.…2.…3.…4.…第二讲:经理人的有效沟通一、运用有效的沟通技巧克服障碍二、利用反馈工具取得有效沟通三、如何与自己的上级沟通四、如何与平级之间沟通五、如何与自己的下级沟通我们为什么要沟通?人们沟通有着许多原因造成沟通困难的因素是什么?研究表明我们工作中80%的错误是由于不善于沟通造成的!一、运用有效的沟通技巧克服障碍1.怎样有效的发送信息2.怎样有效的接受信息,你是否具有积极的聆听的技能?3.怎样发问,从封闭式问题到开放式问题4.克服沟通的障碍(一)怎样有效的发送信息1.决定何时发送信息1.时间是否…2.考虑…的情绪2、决定何处发送信息1.地点是否…2.是否需要…空间3.是否不受…3、决定发送信息的方法1.面谈2.纪要、信件或备忘录3.电话4.…5.其他形式4、先获得接收者的注意5、发出信息1.确切、简明…2.用…熟悉的语音3.强调…6、言语和身体语言须保持一致1.衣着2.姿势3.手势4.眼神5.表情7、检查接收者是否已经明白1、要求…反馈他理解的信息2、讨论信息…8、如果必要的话改述或重复(二)怎样有效的接收信息,你是否具有积极的聆听的技能?1、准备聆听•给…以充分的注意•开放式态度•先不要下定论•准备聆听…意见•从…角度着想2、发出准备聆听的信息•显示你给予发出信息者的充分注意(如延缓接听电话)•若不想现在谈,提议其他时间•不要东张西望,应该看着对方3、在沟通过程中采取积极的行动•尝试…含义•有…地聆听•集中精神•继续敞开思想•不断反馈…内容4、通知对方如果你•没有听…•没有理解•想得到…信息•想澄清•想要…重复或者改述•已经理解5、聆听的层次•听而不闻——…•假装聆听——…•选择性聆听——…•专注的聆听——…•设身处地的倾听——…(三)怎样发问从封闭式问题到开放式问题1、封闭式问题•会议开的好吗?•你喜欢你的工作吗?•你还有问题吗?2、开放式问题•会议上是如何讨论那些议题的?•你喜欢你工作的哪些方面?•你遇到什么问题了?3、用面对面的沟通每个人都有不同的价值观、需求、期望、态度和性情。尝试从对方的角色来看待这些不同,能够帮助了解他人,同时能更有效的和人沟通。二、利用反馈工具取得有效沟通•为何给予反馈•为何接受反馈•JOHAR视窗帮助你对自己和他人有更多的了解,从而实现自我和组织的发展。(一)如何给予反馈•明确、具体、提供实例•积极的、正面的与建设性的•在…的时间给予反馈•集中于…的行为•不具有判断性•考虑…需求(二)如何接收反馈•聆听,不打断•避免自卫•提出问题,澄清事实,寻问实例•总结接收到的反馈信息…•表明你将考虑…行动JOHARI视窗模型JOHARI视窗帮助你对自己和他人有更多的了解自我寻求自我了解不了解了解不了解公开盲点隐蔽未知他人给予反馈三、如何与上级领导沟通1.与上级领导沟通的障碍2.与上级领导沟通常见的四种形式3.需要正视的问题与解决方案四、如何与平级沟通交流1.与平级个人或部门沟通的障碍2.与平级之间沟通常见的三种方式3.需要正视的问题与解决方案五、如何与自己的下级沟通1.与下级沟通常有的障碍2.与下级沟通常见的四种方式3.需要正视的问题与解决方案第三讲:经理人的绩效领导一、设立宗旨与使命二、建立共同愿景三、制定工作计划四、绩效领导行动模式五、评估与激励六、持续的教练改善一、设立宗旨与使命1.与客户进行沟通2.对环境进行研究3.与公司总体目标相结合4.勇于创新对客户的分析•谁是我们的客户?•他们需要我们提供那些服务?•他们的评估标准与期望是什么?•目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗?•我们创造那些增值服务?•我们能否做得更好以满足客户的需要和期望?•我们可以提供其它产品和服务吗?确定宗旨•以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因宗旨的重要意义•决策的参考背景•多方合作的共同焦点•激励卓越的表现•信念、专注和持续的根源构思宗旨的说明•界定组织存在的原因•从广义上定义产品和服务•与公司目标结合•说明部门的贡献•明确和有说服力确定使命清楚的陈述在一定时间内可以达到的一个或一组目标,这些目标可作为组织集中力量的共同焦点。使命的特点•把部门的力量集中在主要目标上•是明确的、具有强制性、有吸引力的和一体的•让部门保持专注并维持高度积极性•是可以在某一具体实限内实现的构思使命的说明•确定具体目标•是强制性的、一体的、有吸引力与挑战性的•是容易理解的•有具体完成时限•有助建立团队精神二、建立共同愿景•建立共同的价值观•有效对愿景进行沟通•与团队成员一起建立共享的愿景•与公司目标保持一致价值观的定义•价值观就是一套引导我们行为的信念•(对成功的定义、行为准则)•我们与客户之间的关系•我们与团队成员的互动关系•我们预期他人的人际关系•追求卓越的承诺建立共同的价值观,可以使团队…•建立同事之间、对领导以及对公司的信任•更勇于承担风险•更愿意尝试新方法•更勤于学习和成长•更愿意全力以赴•员工被激发、感觉受到重视什么是愿景•宗旨与使命达成时的景象•对未来的展望•梦想及前瞻性的思考•对未来想象的概念化共享愿景的特征1.具体化的形象符合共同的利益2.富有挑战性是描绘未来的景象3.生动活泼具有鼓舞性4.意味深长与团队成员建立共享的愿景•上层领导•你的团队•相关部门•合作伙伴•客户总结1.宗旨:2.使命:3.愿景:4.价值观:5.目标:三、制定工作计划1.运用有效的规划技巧2.确认适当的资源3.建立高度的责任感1、发展有效工作计划的技巧1.确认少数关键性的目标2.设定绩效评估标准3.建立一套信息搜集计划4.制定执行计划5.定期进行工作成果评估•确认对达成使命具有重要影响的少数关键性目标•作对的事,而且集中资源把它做好•以客户为中心设定衡量标准的目的1.使小组把重点放在关键性的几个目标上2.确定问题和机会3.提供小组动力的来源和今后表彰的基础4.促进各人和小组发展发展有效工作计划的过程………………………执行计划1.目标说明2.行动步骤3.责任归属4.合作对象5.结果6.评估意见7.完成日期完整的目标说明(SMART)1.S明确2.M可衡量性3.A具挑战性,但是有计划完成4.R面向成果5.T具时间性1.正确的材料资源2.正确的人力资源3.适当的工作分派2、寻找适当的资源3、建立高度的责任感1.责任型思维2.划分责任的阶梯四、绩效领导行动模式1.辅导计划的执行2.审查进度3.给予并寻求回馈意见4.支援与栽培员工5.以身作则6.肯定和奖励贡献1、辅导计划的执行1.分享信息2.将工作分成许多小的步骤3.提供资源和预防障碍干扰4.在“双赢”的原则下解决冲突5.记录和沟通所有的改变6.鼓励合作2、审核进度1.主持例行性工作会议2.主持解决问题的会议3.收集和沟通阶段性的成果3、给予和请求回馈意见1.提供特定的、及时的回馈2.同时提供强化性质和改正性质的回馈3.处理绩效有问题的员工4.征求回馈意见5.乐意不断的接受回馈意见4、扶持与栽培员工1.这是你责无旁贷的任务2.个别的训练与教导3.随时回答员工的问题4.充分授权5.允许员工从错误中学习6.与员工及重大问题事件保持密切接触5、以身作则1.开放及坦诚的沟通2.期望别人做到的事自己先做好3.言行要一致6、正向肯定及奖励贡献1.庆祝每一次小的成功2.肯定个人的成就3.让每一个人的贡献有目共睹五、评估与激励1.决定客户和公司的满意度2.回顾并检讨执行过程3.找出需要改进的地方4.庆祝成功六、持续的教练改善1.经理人个体持续改善2.团队组织持续改善1、经理人个体持续改善1.觉察2.选择3.信任4.改善计划工具2、企业组织持续改善1.企业组织需要改善的关键2.以学习型组织推动持续的改善第四讲:经理人的教练技巧1.教练式管理的兴起2.教练思维模式3.正面激励艺术
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