水泥企业质量奖自评报告(卓越绩效奖)

福建省质量奖自评申报材料福建水泥省质量奖自评申报材料2求实创新追求卓越4.1领导4.1.1组织的领导4.1.1.1高层领导的作用一、不断提炼导入公司的使命、愿景、企业精神和核心价值观，形成具有特色的新时期企业文化。长期以来，公司高度重视企业文化建设，提出了企业文化是企业的灵魂和潜在生产力，是企业的核心竞争力的重要组成部分。提出了公司文化建设的总体目标是：通过调整创新公司企业文化建设,使公司文化管理水平进一步提高，员工素质进一步提升，公司形象进一步改善；增强企业凝聚力，激发员工创造力，使公司核心竞争力明显提高；实现公司文化与公司战略的和谐一致，公司发展与员工发展的和谐一致，公司文化优势与竞争优势的和谐一致，为公司的改革、发展、稳定提供切实保障。根据总体目标，采取“从上到下，从下到上，反复提炼，达成共识”的办法，致力于各个时期的企业文化建设，并形成了各个时期具有特色的企业文化。公司的企业文化经历了三个发展阶段。第一阶段：1959－1989年的建厂30周年，经过全体职工的艰苦奋斗、求实争胜，使公司水泥产销量突破百万吨，成为福建省最大的水泥企业，形成了以“求实争胜”为核心的企业文化。第二阶段：1990－2003年，公司不断超越自我，使公司水泥产销量突破300万吨，不仅加强了福建省的水泥龙头地位，而且进入全国水泥行业的前列，形成了以“求实争胜，不断超越”为核心的企业文化。第三阶段：为适应水泥行业的结构调整加快，竞争格局产生较大变化，公司在新的发展时期，如何抓住机遇加快发展，做强做大主业，不仅需要求实、而且需要勇于创新，不仅需要超越自我、而且需要追求卓越，需要制定公司新一轮发展战略、调整创新企业文化，通过文化变革推动管理变革，按照追求卓越绩效模式的创质量管理奖的方法思路，打造公司的核心竞争力，推动公司新一轮发展。2004年，公司管理层认真总结了以往各时期企业文化的经验和不足，提出了企业要按照创奖的思路，结合公司的实践，反思包括使命、愿景、核心价值观、企业精神等企业文化理念。既要继承原有的企业文化的优良传统，又要突出创新，赋予企业文化新时期的特征。经过几轮自上而下、自下而上的沟通、讨论和修订，确立了新的使命、愿景、企业精神和核心价值观和组织准则。企业使命：用我们的产品和服务，构筑美好生活空间福建水泥省质量奖自评申报材料3求实创新追求卓越企业愿景：中国水泥行业最具竞争力的企业集团企业精神：求实创新追求卓越核心价值观：客户满意是我们质量的标准。员工满意是我们发展的基石。忠诚敬业是我们做人的品德。快速高效是我们做事的风格。沟通协同是我们行动的准则。保护环境是我们应尽的责任。为使新时期企业文化理念能够深入员工，公司从上至下层层导入宣贯，各单位“一把手”亲自讲课，颁发了《公司企业文化建设指导意见》，召开专题企业文化建设研讨会，印发公司《企业文化手册》，人手一册推动了企业文化建设的深入开展和员工观念的转变。二、确定切合公司实际的长短期发展方向及绩效目标。公司充分了解掌握宏观背景、市场需求分析、行业竞争、公司的资源和基本能力的情况下，运用SWOT分析法分析企业的内部条件和外部环境，制订了《福建水泥股份有限公司2004-2007年发展战略规划纲要》，提出了“做强主业、H型布局、跨越式发展”的战略方向。如，2003年《国家发改委明确水泥等行业项目清理意见》、《福建水泥工业2005-2010年发展建设专项规划》出台后，公司结合本企业的发展进行认真研究、分析，指导战略目标的制订。（详见表4.2-1公司战略目标及对应时间表）公司在确定组织绩效目标时，充分考虑相关方的利益，坚持“成就顾客，造就员工，回报股东，服务社会”的经营理念，致力于建设一个可持续发展的学习型组织。表4.1-1福建水泥最高管理者承诺对顾客承诺为客户提供优质的产品和服务，为顾客创造价值。对员工承诺为员工创造良好的生活条件和宽松的工作环境。对供应商承诺为供应商提供诚实守信的商业环境。对股东承诺为股东创造最佳的经济收益,保护小股东利益。对社会承诺为社会承担保护环境的责任，回报社会；三、公司使命、愿景、企业精神和核心价值观的快速传递和有效沟通公司运用多种渠道，将公司的发展战略、重大决策、改革信息、经营情况及时、准确地传达到公司的每一位员工和利益相关方，实现快速、有效沟福建水泥省质量奖自评申报材料4求实创新追求卓越通。表4.1-2公司内外部沟通渠道类别沟通渠道对内内部网：BBS、公文流转；广播：每天3次；电视台：公司新闻，每周1次；《福建水泥报》：每月两期；《文化手册》：人手一册；会议传达：职代会、司情通报会、生产经营协调会、专题会议等。对外福建水泥外部网（fjcement.com）、电子邮件、走访客户、客户座谈会、《福建水泥报》、《文化手册》、发布会、广告。四、不断完善机制，创造有利于授权、创新、快速反应、学习和遵章守纪的文化环境1、建立了明确的授权管理机制公司建立促进授权的组织机构和组织制度，明确各管理层级、部门和岗位职责，建立完善的计划管理和目标管理体制，使不同层次的员工都能在职权范围内快速反应做出决策，体现了决策权集中和分散的相互协调统一原则。公司部分的授权机制如表4.1-3。表4.1-3公司不同层级授权机制授权项目股东大会董事会总经理副总经理部门经理干事人事选举董事会聘任高管人员聘任总部各部门负责人所分管的分支机构中层干部任免内部考核权、不称职的退还人力资源部——项目投资3000万元以上3000万元以下300万元以下5万元以下部门预算资金范围内部门经理临时授权职责各级均有相应的部门、岗位职责与分工在内部日常管理工作中，各业务流程在管理上都有相应的管理规定。如财务管理：差旅费报销管理规定、电话费报销管理规定，大额款项支出规定等对相应内容与权限都作了明确的规定；人力资源管理也作了部分授权，如员工职责明确规定了各岗位的职权。2、建立创新激励机制，营造创新氛围。为提升公司核心能力，公司管理层改变观念，大力提倡创新，鼓励创新，建立了一整套行之有效的创新激励机制，公司召开年度创新大会，总结和共享年度创新成果，设立科技进步奖、体系管理、安全管理、成本管理等专项奖，并不断完善，持续改进，创新观念深入人心，有效地提高了员工创新的积极性，激发了员工主动参与的工作热情，使创新工作取得了可喜的成绩。福建水泥省质量奖自评申报材料5求实创新追求卓越1）管理创新公司根据企业的发展和实际情况的变化，实施三项制度改革，先后4次对公司机构进行调整；实施关键业务流程再造；在经营运作过程中，对公司的管理模式进行持续的创新和改进，如，从经济责任制考核到组织绩效、个人绩效的考核；从计量、安全、环保、职业健康为主的一体化管理体系到卓越绩效管理模式，从传统管理到信息化管理等，始终坚持不断改进和创新。2）营销创新为适应日趋激烈的市场竞争，公司在营销管理上先后实行“机构调整”、“管销分开”“销售费用包干制”“一级经销商制、“客户经理制”等，使营销管理不断完善，产品销量不断扩大，市场占有率不断提高，形成了以九大营销片区为主体的营销网络体系，营销网点遍布省内60多个县市和省外部分地区。3）技术创新公司鼓励技术创新活动。制定了技术创新管理办法，定期、不定期召开技术创新大会，总结经验，表彰先进，促进了技术创新活动的深入开展。在资金上优先保证，每年技改技措投资均超过1500万元，改造项目达100多个，一大批节能降耗、环保的新技术、新设备得到了应用，产生了良好效益。3、建立快速反应机制在作风上，公司把“定下的事马上就办，急事快办，特事特办。”作为核心价值观明确提出，大力倡导快速高效的工作作风。在制度上，建立了督办制度，由效能监审部专门跟踪、督办、考核。在硬件上，通过强化信息网络建设，如数据系统、视频系统、语音系统等方面建设，为快速高效提供了保障。4、积极营造员工学习的氛围，创建学习型组织，不断提高员工素质。公司核心价值观明确提出：只有员工满意才能更好地为客户创造价值，从而实现企业价值，达到企业发展的目的。要坚持以人为本，把对人的管理放在首位，尊重人，重视人的需求，实现人的价值。以激励为主，创造更好的培训、教育条件和手段，使员工与企业共同发展。通过提升员工的满意度，促进员工努力为顾客创造优质产品和服务，从而实现企业发展。把员工满意不满意作为检验工作的第一标准，为员工创造良好的工作、生活和个人发展氛围，提高员工对企业的认同感、归属感，增强企业凝聚力，用“心”留住人才。多年来，公司在实践中始终不折不扣地、忠实地履行这一核心价值观。公司领导在宣传上，积极进行舆论引导。总经理在各种会议、不同层面不断福建水泥省质量奖自评申报材料6求实创新追求卓越强调学习的重要性、必要性和迫切性，大力提倡致力于学习型组织的建设，要求各级领导带头学习，提高认识；宣传部门利用各种宣传媒体开展了学习讨论活动，不断营造学习氛围。经各方面努力，使员工思想观念有了质的变化，员工从以往的“要我学”变为现在的“我要学”的自觉行动。公司领导在组织学习机制建立和资源保障方面，也都起到了表率和促进作用。4.1.1.2组织的治理一、依法经营，诚信服务，信誉度不断提高。公司严格遵守国家法律法规，依法生产经营，建立健全了一系列财务监督管理制度及会计结算制度，如《内部控制监督管理制度》、《财务管理办法》、《财务结算审批制度》等等，有效保证了会计核算准确无误，财务管理规范有效；为建立“廉洁、高效”的财务运行机制，公司对各单位的业务受理、结算及付款、财务工作纪律作了详细规定，要求各单位财会工作人员增强服务意识，不得无故拖延、拒绝办理各项会计业务，更不得人为设置障碍或故意刁难客户。多年来，公司被评为“重合同守信用单位”。公司从未发生过虚假广告、不正当竞争、商标侵权、合同违法、抽逃资金、拖欠账款、逃废金融债务、偷逃骗抗欠税、产品质量低劣、履行职工社会保障责任差、拖欠工人工资等信用问题，无走私或重大违法行为。公司信息披露事项由公司董事会管理，董事会秘书处具体负责。董事会根据《福建水泥股份有限公司信息披露管理办法》的规定及时规范披露信息，保证信息披露内容真实、准确、完整，从未发生公告的虚假记载、误导性陈述或重大遗漏等现象。同时公司高管人员均严格履行《高管人员声明及承诺书》。二、财务方面的责任公司把资产的保值增值率作为考核经营层业绩的重要指标之一，每年进行考核；根据《企业财务准则》与《企业财务通则》的要求，建立了一个完善的会计核算机构与财务管理体系，依法实行会计监督。公司设立财务结算中心，负责管理公司的财务活动，对所属非法人机构的财务会计工作实行垂直领导。三、建立完善的监管体系、保护相关方利益在监管工作上，公司设立监事会，由监事会对公司财务以及公司董事、经理和其他高级管理人员履行职责的合法、合规性进行监督，并把监督记录以及进行财务或专项检查的结果作为对董事、经理和其他高级管理人员绩效评价的重要依据，公司建立了严格的监管体系（如下图所示），接受来自各相关方的监督，提高守法经营的约束力，从而自觉维护公司及股东的合法权福建水泥省质量奖自评申报材料7求实创新追求卓越益，公司完善的监管体系见图4.1-1。图4.1-1公司完善的监管体系图——建立内部审计制度：根据《中华人民共和国审计法》、《审计署关于内部审计工作的规定》和公司章程的规定，结合公司实际情况，制定了《福建水泥股份有限公司内部审计制度》，成立效能监审部，配备了专职内部审计人员。内部审计工作在董事会和总经理的授权和领导下开展工作，独立行使内部审计监督权。每年按制定的公司年度内部审计计划，对公司及所属各部门和全资子公司、分公司、控股子公司进行内部审计稽核，规范公司内部管理，检查公司内部有关制度的执行情况，监督公司内部各单位（部门）财务收支的真实性、准确性、合法性，并及时地进行审计后的跟踪改进，确保了公司资产的安全完整。2005年根据卓越绩效管理模式工作的要求，我们在2004年审计工作的基础上，根据工作中存在的改进机会，提出改进措施，制定了《效能监察审计管理工作规定》，进一步规范公司效能监察审计工作。加强公司效能监察审计，保证内部审计工作的规范化、制度化、程序化，对被审计