商业银行行政管理岗位职责（精编5篇）

商业银行行政管理岗位职责（精编5篇）【导读引言】网友为您整理收集的“商业银行行政管理岗位职责（精编5篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！商业银行客户经理岗位职责1商业银行客户经理岗位职责商业银行客户经理岗位职责商业银行客户经理制最早产生于20世纪80年代初西方经济发达国家，它是金融市场发展到一定阶段，诸多环境交汇之下的必然产物，它能够适应金融市场激烈竞争的需要，适应全球经济一体化的需要，适应商业银行市场营销观念发展的需要，适应商业银行金融创新的需要，适应金融风险管理强化的需要，适应商业银行企业文化和行为价值提高的需要。商业银行目前经营的主要收入是公司客户的存贷利差和中间业务收入，所以与公司客户打交道的客户经理是否符合竞争的需要就是衡量银行业务开展顺利的标准。一般来说，商业银行客户经理应该具备如下几点基本要求。1/9商业银行客户经理岗位职责首先，客户经理须具备全天候、全方位的展业思维。其中全天候指不论在什么时间(包括在工作时间以外)，客户经理都要有良好的客户发掘意识;全方位是指客户经理能对客户提供全面的银行金融产品服务。其次，客户经理须拥有适当的推销技巧。如某客户经理参加某课程并不是为了学习知识，他也许对所学知识一点兴趣都没有，而纯粹是为了推销业务。但当他刚加入学习班时，还不能暴露自己的真实身份，先用自己的名片，待打成一片后找到营销对象()后再用银行名片。最后，客户经理要会把握营销时机。过早进入营销阶段不但不会提高成功率，反而容易暴露意图造成在与客户谈判过程中处于不利的局面，同时会成为其他商业银行客户经理营销时候的比较基础。下面，我们通过香港的H银行客户经理的职责阐述，希望对国内商业银行2/9商业银行客户经理岗位职责有所借鉴。一、业务拓展客户需求调查与研究:一般主要由银行调研部门负责市场研究，但客户经理可以不断提供行业动态信息(如其他银行抢生意的花招、推出的新产品等)并反映客户实际需求。由于有时某银行推出新的公司业务产品时不会大肆宣传，怕其他银行学了其招数(如一家欧资银行推出集团共用额度、日常支票户和透支额度时就没有在报上打广告)。当然，要提高客户经理提供信息的积极性，就需要在考核中统筹考虑客户经理这方面的成绩。客户选择与分析:现有客户推荐。如法式银行要求现有客户每年提供5个客户(但不强求)。亲友及同事推荐。特别是个人银行业务，如信用卡业务。再拜访不活跃客户。这样做的好处是发展客户的速度较快。报章、杂志、广告及其他媒体。香3/9商业银行客户经理岗位职责港银行要求客户经理每天早上看报半小时，从新闻中找生意，部份银行要求客户经理每天做所负责行业的剪报，以免客户经理浪费时间只看娱乐专栏。如发现某间公司一年后要上市，可以先打公司总机问清财务老总姓名和传真号码，然后传真一个简短致函及相关银行业务简介过去。待1-2个小时后再打电话询问是否收到传真，并由此打开话头，最后可以要求面见，这样做一般效果不错。上市公司名录。行业性公司名录/专业人士名录。展览会/讲座/交流活动。主要是互相交换名片，并交谈几句，了解情况，以决定是否作进一步的跟进。社团/社区组织及其活动。其它渠道。如通知行、现有客户的顾客——供应商及其他经营伙伴等。(陌生拜访)。对初入道客户经理较适用。香港有个形象的说法叫“洗楼”，即先准备好致贵公司的一封信、业务简介等资料，然后从一层大楼的最高层开始，4/9商业银行客户经理岗位职责一层层往下逐个拜访。当然，这样做的成功率较低，但如果坚持并做出经验来了，仍会有不小的斩获。二、具体金融服务作为一位客户经理除了注重放款和存款业务外，还须有全方位的业务发展策略，尽量为银行带来各类收入。现在的趋势是：交叉式销售;扩大收费业务比例，特别是美资银行的中间业务收费收入高达4050%，香港本地银行该比例为1030%，由于收费收入基本无风险，且不受资本充足率限制，银行想尽办法做代理收费业务，已成银行业的发展方向;“一站式”服务，包括房地产放款业务、工商贷款、贸易融资、存款业务、企业咨询服务，还可以与个人金融部合作为企业经营者提供私人银行和零售银行业务服务。三、加强关系先选出大户及重点户，排队探访。较频繁地以电话方式与客户的财务部/会计部联系。5/9商业银行客户经理岗位职责适当宴请客户，尤其是存款大户，在香港，宴请客户是实报实销，但要进行额度控制。宴请结束后客户经理要写一个简单的报告，说明与谁吃饭，关系如何、宴请目的等内容。积极肩负起沟通桥梁的作用，协调各部门关系，为客户解决操作上的困难。适当地运用通融权限。每个客户经理都有各不相同的通融权限，层次越高，通融权限越大，但不能让客户知道银行客户经理有通融权限，更不能让客户知道这个通融权有多大。客户经理对通融权的使用也要富有技巧性，如即使马上就能答复客户的通融权，也不能立即同意，最好让客户感到客户经理是经过千方百计争取才把客户的通融要求解决的，否则通融在客户看来没有什么价值，这叫“美丽的谎言”。一般来讲，在香港，客户90%的通融要求可以在客户经理区域中心负责人处得以解决，对总部的冲击相对较小。介绍各部门业务负责同事予客户认6/9商业银行客户经理岗位职责识。主动向客户提供实用而又客观的资讯(注意保密原则)。礼节性接触。小礼物。如客户开新公司、小孩结婚等，可以送给客户一些小礼物。但小礼物一定要实用，质量较好，有银行标志在上面。四、授信申请客户经理在客户提出授信申请时的角色是：资料准备+撰写授信申请书+解答提问优点：更容易反映客户的实际资信;省时;培养客户经理之分析能力。缺点：可能分析欠缺客观(如隐恶扬善，刻意不知道);摊薄推广业务时间。资料准备+解答提问授信申请书由审信部撰写，但审信部除此功能外不能直接面对客户。花旗银行采用该模式，这是目前客户经理角色的发展方向。7/9商业银行客户经理岗位职责优点：内容更为客观;客户经理有更多时间推广业务。缺点：需要较多时间让撰写员了解客户实际的情况;提高客户经理分析能力的速度较慢;不是一条龙服务，与客户的关系不够密切，整个办理时间较长。五、贷款监控若贷款监控工作做得不好或不够而引起呆坏账出现，客户经理是需要承担部份责任的。其中突击探访非常重要。如有的客户经理通过突击探访发现一个做远期信用证贴现的大客户工作时间办公室无人上班，打电话却有人接，推测该公司可能有问题，通过发提单到船公司证实提单是假的，从而及时采取预防措施避免了一场大的损失。六、提供讯息客户经理时常向客户提供各类资讯有时也非常重要。包括一些行业信息、银行产品信息、企业经营管理的分析，提供一些企业经营者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果8/9商业银行客户经理岗位职责出处9/9商业银行营业室岗位职责2营业室一、工作职责1、负责建立和维护客户关系，掌握客户动态，推介和引导前台客户办理各项业务，维护营业网点良好的服务状况。2、负责现金业务库的管理，按照会计结算制度从事会计柜台业务操作及事后监督。3、负责按照结算制度、储蓄操作规程从事储蓄柜台业务操作、产品咨询、日常客户服务，并按照总行统一政策、规章制度依法、合规开展经营活动，提供优质服务。4、按照会计结算制度从事会计柜台同城业务操作，产品咨询、日常客户服务。二、岗位设置营业室主任岗1、以身作则，团结同志，关心员工生活。组织营业室人员的政治、业务学习，提高员工的政治水平、思想水平和业务水平。2、组织、检查、考核员工岗位责任制执行情况，检查各柜台工作有无差错情况，发现违章违纪现象及时纠正，严肃处理，遇有重要情况随时向领导报告。加强对职工的管理和考核，贯彻按劳分配原则，充分调动职工的积极性，督促其尽职尽责完成工作任务。3、负责营业室日常账务组织、核算、管理的规范性。检查当日业务是否全部纳入核算、当日是否有错账串户、当日账务是否轧平。4、审核会计凭证，全面抽查当日业务事项，杜绝差错。5、审查重要自制凭证的编制，核实错账冲正，组织做好年终决算，认真核对打印各类报表。6、负责营业室员工的业务学习和业务技能培训。7、负责组织员工进行优质文明服务行为规范培训学习。8、负责营业室员工的服务质量及劳动纪律情况。8、负责督促并考核营业室员工任务完成情况。10、负责柜员管理工作，查询柜员状态，营业终了检查柜员签退，做好柜员授权。检查对外营业中发生的重要业务，授权大额支付等重要会计事项。11、引导营业室员工当好兼职客户经理，做好业务发展工作。12、做好头寸和现金库存的管理，提高资金的利用率。13、定期检查各岗位责任落实情况，全面履行检查监督职能。协同现金区、非现金区台长定期、不定期检查现金库存和重要空白凭证。14、审核会计报表，做到数字真实、内容完整、编报及时，禁止捏造数据，弄虚作假。15、抓好核打账务、结息、安全保卫工作，做好监控设施的维护及管理工作，保证监控声音、图象的完整、清晰，达到存储时限。16、负责重要空白凭证、会计档案的管理。要按照《兰州银行重要空白凭证管理办法》对重要空白凭证的领用、保管和出售进行严格管理，防止发生重要空白凭证被盗、遗失等安全事故。17、关注重点客户资源，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。掌握客户资金动态、经营状况，并协助做好客户基础信息的收集、传递和反馈。18、向上级领导反映营业室业务中的各类问题，汇报业务发展动向，并提出相关的意见。19、做好营业室其它业务与日常管理工作。非现金区台长岗位1、落实各项柜面服务规范化标准，提高所在机构的服务质量。2、做好营业室重要空白凭证库管员工作，及时调剂营业室各柜员重要空白凭证的领用。3、负责非现金区柜员的业务指导与监督工作，主要对会计柜台实时授权。4、负责打印行内各类报表，审核会计报表。5、做好营业室账户管理及与后台的申请、审批。6、负责反洗钱的宣传、报告及保密工作。7、做好营业室贷款支付工作，配合信贷部门做好贷款监督支付工作。8、做好营业室每月代发工资数据与财政局的账务核对，做好财政专户的银企对账服务。9、审查重要自制凭证的编制，核实错账冲正。10、对会计记账、会计复核和对公账户开立的具体工作，依据相互制约和分工负责的原则进行合理分工，协调处理好会计台的各项工作。11、定期、不定期的对非现金区的各项工作进行检查，并与现金台进行交叉检查。12、严格执行印、押、证分管制度，建立严密的登记手续，确保印、押、证的安全。负责业务印章的管理，对外使用业务印章必须按程序审批。每日营业终了督促各类印章随库箱保管。13、负责保管《重要业务印章使用保管登记簿》、《重要物品交接登记簿》，做好营业室人员休假、请假、岗位变动时重要物品、单证等工作交接手续的监交工作。14、做好营业室安全保卫工作，认真检查和执行防火、防盗、防诈骗等方面的规定和措施。现金区台长岗位1、按照会计档案管理办法的规定，做好每日会计凭证的整理、保管和移交工作，统计本网点的凭证差错率。2、负责现金区柜员的业务指导与监督工作，主要为现金区柜员授权。3、对现金区人员进行合理安排，协调有关工作，调动工作人员的积极性。4、不定期对库存现金、重要空白凭证及各类登记薄进行检查，做出登记，确保现金台的正常运行。5、严格按照储蓄挂失业务程序，审核办理挂失业务并签章。6、每日核对现金库存账簿与现金科目数字是否一致，按日核对总分库存现金。7、负责每日接送库的交接及安全工作,及时联系与保安公司的现金提交库。8、做好现金区安全保卫工作，认真检查和执行防火、防盗、防诈骗等方面的规定和措施。9、严格执行印、押、证分管制度，建立严密的等级手续，确保印、押、证的安全。负责前台各类业务印章的管理，每日营业终了督促各种印章随库箱保管。大堂经理岗位1、协助网点负责人严格按照《兰州银行优质文明服务规范》的规定对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。2、热情、文明地对进出营业室的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。3、热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。4、识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。5、根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进