海南省电信实业集团绩效管理体系研究

合肥工业大学硕士学位论文海南省电信实业集团绩效管理体系研究姓名：刘金平申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：杨皖苏20071101海南省电信实业集团绩效管理体系研究作者：刘金平学位授予单位：合肥工业大学相似文献(10条)1.学位论文袁媛平衡记分卡在我国电信企业的应用研究2007根据《基础电信协议》、《服务贸易总协定》及其电信服务附件，我国将履行入世承诺，在2007年实现电信行业的全面开放，随着更多外商、外资的进入，我国电信行业将面临更加复杂的国际化竞争环境。近几年来，我国电信行业的各大运营商都面临着利润越来越薄、增量不增收的问题，各电信企业正全面地进行管理体制的改革。地市公司的市场甚至县级乡级市场都已经成为了市场终端争夺的焦点，随着3G牌照的发放，必然会导致未来几年中国电信市场，尤其是移动通信市场竞争格局的加剧。对于电信企业来说，如何在日益复杂和激烈的竞争环境中提升自身的竞争优势，并选择合理的绩效考核标准对竞争优势进行评价，无疑都是急需解决的难题。绩效考核系统在评估企业经营情况、阐释企业经营战略等方面起着至关重要的作用，但是我国国内绝大多数的电信企业仍然采用着比较传统的绩效考核方法，如上级公司下达统一的考核指标给下级，这些考核指标被人为的分成了各个部门的考核子指标，部门之间缺乏有效的沟通和联系。而且传统的考核指标仅仅注重企业的财务绩效和市场绩效，而忽略了企业的成长性和对宏观战略的把握性。因此本文在对绩效管理理论进行理论回顾的基础上，结合我国电信行业的产业特点和企业特点，提出将平衡记分卡理论引入电信企业绩效管理评价中的设想。平衡记分卡作为一种前沿的、全新的绩效管理方法和思想，在全世界各行各业内得到了广泛的应用。平衡记分卡是一个具有多维度的绩效衡量模式，即通过四个方面：财务、客户、内部运营、学习与成长将企业的战略落到实处，并转化为绩效评价体系。本文首先分析了引入平衡记分卡衡量电信企业业绩的意义、障碍以及应注意的问题，然后在对比分析平衡记分卡在我国电信行业绩效管理体系的应用现状后，提出将平衡记分卡引入电信企业绩效管理的具体步骤及方法，并按照平衡记分卡四个维度为电信企业拟定绩效评价指标体系。最后，本文以天津移动通信公司为对象，在分析其现有的绩效评价体系的基础上，引入平衡记分卡思想，为天津移动公司绩效评价提出改进设想，设计出了一套基于平衡记分卡的绩效管理指标体系。本论文以定性研究为主，一方面论文通过文献梳理和逻辑推导，得出本论文的主要结论，另一方面通过举例说明，完善和验证了论文的分析内容。本文的研究主要涉及两个方面的堙论基础，绩效管理和平衡记分卡理论，以我国电信行业为研究对象，通过为其设计更为合理的基于平衡记分卡理论的绩效评价指标体系，使我们对平衡记分卡在我国电信行业的应用有了新的认识。2.学位论文张伦学仙桃电信运维部绩效管理设计研究2006良好的绩效是组织追求的目标。组织的绩效是通过员工的个体绩效得以具体体现的。对于加入WTO后，与世界发达资本主义国家进行竞争的中国企业来说，对员工的绩效进行管理具有强烈的现实意义。对于电信基层企业来说，打破垄断带来的巨大的竞争压力迫使企业不断寻找提升自身管理水平的方法，而绩效管理被认为是一条很好的解决之道。本文首先对绩效管理基本理论做了较为系统的回顾，阐述了绩效管理的基本概念、绩效管理的理念和方法，重点介绍了绩效管理设计的目的和方法，同时论述了绩效反馈的重要性。最后，结合具体案例，对基层电信企业绩效管理实践做了进一步探讨。在案例分析中，首先以根据已有的绩效管理理论对公司绩效管理的现状做了剖析，找到了存在的主要问题，如绩效管理体系不健全、绩效管理流程执行不规范，考核指标设计不合理，考核方法运用不当，考核结果应用不充分，考评人员绩效管理能力有待进一步提高等。然后，借鉴已有的绩效管理理论并结合企业实际情况，提出了改进基层电信企业绩效管理的思路，并以运维部为例介绍了改革的方案，最后对该方案进行了可行性分析。本研究的意义在于，为基层电信企业完善绩效管理提供了理论参考，并丰富了基层电信企业绩效管理实践经验。3.学位论文吴亚民上饶电信转型时期的绩效管理改进研究2008上饶电信是当地一家老字号国有企业，但是当前面临着一些发展瓶颈，市场竞争日益激烈，信息技术日新月异。为扭转目前的不利局面，实现企业的可持续发展，上饶电信实施了转型战略，奋力由原来的传统固网运营商转变为综合信息服务提供商。人力资源转型是上饶电信企业三大转型任务之一，这就要求企业必须具备现代化人力资源管理，而绩效管理的改进是实现这一目的一大关键。脱胎于国有企业老管理体制的上饶电信绩效管理一直保留着很重的国企色彩，平均主义色彩浓重，没有体现效率，企业的绩效管理一直没有和现代管理接轨，随着企业近年实施的战略转型，绩效管理改革也加快了步伐。本文的研究也在这个关键时刻，探索企业绩效改进的策略和措施，为企业转型在管理上打开一个突破口，从而引导和支撑企业战略转型的成功。本文首先是文献综述，从理论角度阐述了科学的绩效管理体系的概念和内容，并且适当介绍了国内同行企业的绩效管理状况。再从实践的角度详细地介绍了上饶电信的绩效管理体系。在此基础上，与理论相结合详细分析了上饶电信绩效管理中的不足。通过绩效管理理论阐述和对现有绩效管理不足的分析，上饶电信的绩效改进的方向便产生了。总的来说，上饶电信的绩效管理目前存在着宏观战略和微观策略上的不足，为此本文在最后提出了对上饶电信绩效管理从战略到战术层面的详细改进策略。4.学位论文靳志柏甘肃电信绩效管理改进的对策研究2009企业绩效管理系统是企业战略的延伸，为企业各项战略目标的落地提供保证。优秀的企业不但关注企业短期的财务指标，更关注企业长期可持续的健康发展。甘肃电信要想继续保持竞争优势，把握竞争的主动，就要克服原有国有企业绩效管理中的不足，兼顾财务和非财务指标的合理构建，从而建立起较为完善的绩效管理系统，使企业战略成功落地。首先，本文以甘肃电信绩效管理的现状为切入点，从绩效管理的方法、观念过程进行分析，发现现阶段甘肃电信绩效管理中存在诸如：KPI指标选取不合理，不注重绩效管理的全过程辅导，部门绩效和员工绩效评价体系不完善、评价档次分布不合理，绩效考核结果应用不充分，缺乏整体的绩效沟通和辅导等困扰甘肃电信绩效管理持续发展的突出问题。为本文有针对性的进一步优化绩效管理系统提出了课题。其次，通过对甘肃电信绩效管理系统的整体分析，并结合甘肃电信发展阶段及其发展战略目标，引入平衡计分卡思想重构甘肃电信多维绩效评价体系，从财务指标、内部运营、客户关系和员工发展四个纬度出发，按照确定关键绩效指标的“SMART”原则，提出了甘肃省电信总公司一级关键绩效指标体系。并就部门绩效与员工绩效评价不合理、绩效管理过程缺乏全过程辅导、绩效考核结果应用不充分、直线经理的绩效培训等重要问题提出了可行的改进策略。最后，在原有甘肃电信绩效管理的基础上，从绩效管理责任落实、员工绩效考核和部门绩效考核三个方面，探讨了甘肃电信绩效管理改进实施过程中应注意的关键问题。本人在电信企业综合部门的工作实践中，深感绩效管理对企业发展的重要性，通过本文的研究，希望对甘肃电信的绩效管理有所裨益。但是，鉴于本人的知识水平有限，本篇论文中还存在许多不足之处，需要在今后的学习工作中不断探索完善。5.学位论文曹征郴州中信通信公司绩效管理方案的设计与实施2007电信企业目前形成了7家基础电信运营商共存且相互竞争的市场格局。郴州中信通信公司在郴州面临着新的挑战，内部改革势在必行。而绩效管理是电信企业完善现代企业运营机制的重要保障，因此需要改变传统的绩效管理方法，促进绩效管理的实施与运行效果。本文系首先阐述了绩效管理的理论，并通过深入剖析郴州中信通信公司原有绩效考核存在的问题，分析了问题产生的原因。并论述了企业流程再造的目的和必要性，分析了流程再造对绩效管理体系设计的影响，确定了绩效管理体系的指导思想。进一步在绩效管理体系设计中引入“平衡计分卡”，确定企业绩效考核评价要素，使财务/效益类指标与服务/经营类、学习成长类指标相结合。使用“价值树”方法，将该公司的总体战略指标分解到各个部门、各个岗位。通过关键绩效指标(KPI)的选择，建立了部门和个人的绩效考核指标体系。采用“月亮图”法确定指标权重，明确岗位考核重点。最后，以逐级签订“绩效协议”的方式，实现企业绩效目标双向沟通、企业与员工发展共进的绩效管理目标。为了保障公司绩效管理体系的有效实施，从绩效考核实施要点、强化制度建设及体系运行应注意的问题等方面，对该体系的实施提出了具体的保障措施和建议。6.期刊论文王静平衡计分卡在电信企业绩效管理中的应用初探-江西通信科技2008,(4)随着通信技术的飞速发展、电信客户的需求增强和运营商选择余地的拓展,中国电信业已完成了由卖方市场向买方市场的转变.在面对感性消费和个性消费时代来临,同业竞争日趋激烈的情景下,如何运用适当的管理工具,提高电信企业的绩效管理水平,从而有效评估战略制定的推进程度和实施效果,对战略执行过程进行运营诊断,及时发现企业运营的问题和不足,最终达到增强企业战略执行力,持续提升企业价值的目标,巳成为电信企业共同关注的新课题.本文根据平衡计分卡的基本内容和特征,结合其在电信企业绩效管理中的应用情况进行了一些初步探讨,以期对电信企业设计和实施平衡计分卡有所帮助.7.学位论文黎东勇GG公司绩效管理系统重构探讨2006随着全球化竞争的日益网络化、资源外包在中国许多IT企业特别是电信公司的日益普及，企业对绩效管理理论及工具提出了更高的要求：即以企业的内部绩效管理为基础，以达到最终提高企业的整体竞争力的目标。电信企业已经感觉到，在企业的经营与管理过程中，绩效管理体系的实施具有极为重要的战略意义。一个企业能否做出正确的战略选择是重要的，同样能否正确地实施战略也是重要的，电信运营企业战略目标的实现必然通过组织体系落实到每个岗位和每个人，通过发挥组织中人的作用来实现目标。本文从研究GG公司绩效管理的现状出发，以国内外优秀企业的绩效管理理念为参照，以理论研究与实证研究相结合、定性研究与定量研究相结合、分析与逻辑推理相结合的研究方法，系统重构GG公司绩效管理系统方案。本方案着重研究解决绩效管理中的难点、重点，即指标设计、绩效考评、绩效分析，绩效应用。本文一共分为四章，第一章研究概述了绩效管理系统的一些基础理论问题；第二章对GG公司绩效管理系统的现状进行了诊断分析，从GG企业的人力资源管理SWOT分析、绩效管理过程中存的问题深入探讨，分析寻找影响企业绩效管理系统存在问题的根源；第三章从绩效管理系统循环过程出发，对照存在问题对GG公司绩效管理系统进行重构再设计，重点提升GG公司的绩效应用，以期整体提升GG公司的竞争能力；第四章是GG公司绩效管理系统的实施方法、调控措施以及预期效果。重构的方案注重沟通、绩效分析与绩效结果的应用，预期该方案实施后能较好地解决企业长期和短期目标的融合，解决企业在绩效管理中认识不清晰、激励不到位等问题，可以真正发挥绩效管理在企业管理过程中的关键作用。本文创新点之一是在于就绩效管理的全过程中容易出现的问题予以深入系统地研究，并提出一套系统的解决办法和操作模式。8.学位论文黄文妍平衡计分卡在湖南省电信公司绩效管理中的应用研究2006平衡计分卡作为一种战略管理和绩效管理的工具，提供了一个如何将宏观的、抽象的战略转换成运作方案或工作计划的思维模式，它将战略放在了公司管理过程的核心地位，以一种科学的方法描述了战略在公司财务、客户、内部流程、学习和成长等各个层面的具体体现，并以绩效管理的方式落实战略要素，使企业的战略能够融入到运营当中，从而取得与战略期望相同的绩效成果。本文以湖南省电信有限公司作为实例，应用平衡计分卡管理理论和工具，探讨了如何将平衡计分卡导入企业并应用于绩效管理。笔者通过问卷调查了解到员工对现行绩效管理体系的满意度不高；湖南电信绩效管理现状中存在的最大问题是绩效管理与战略脱节。国内外众多企业尤其是电信企业实施平衡计分卡的经验和教训为湖南电信的平衡计分卡工作提供了宝贵的借鉴。湖南电