王燕飞绩效管理课件

王燕飞制作绩效管理培训课程（人力资源部）什么是绩效管理？1绩效考核的发展史3为什么要进行绩效考核？2绩效考核的步骤4绩效管理培训课件王燕飞制作不同类型人员的考核特点5王燕飞制作绩效，从管理学的角度看，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。从字面意思分析，绩效是绩与效的组合。绩就是业绩，体现企业的利润目标。又包括两部分：目标管理和职能工作要求。企业要有企业的目标，个人要有个人的目标要求，目标管理能保证企业向着希冀的方向前进，实现目标或者超额完成目标可以给予奖励;职责要求就是对员工日常工作的要求。比如业务员除了完成销售目标外。还要做新客户开发、市场分析报告等工作，对这些职责工作也有要求，这个要求的体现形式就是工资；一.什么是绩效管理？王燕飞制作效就是效率、效果、态度、品行、行为、方法、方式。效是一种行为，体现的是企业的管理成熟度目标。效又包括纪律和品行两方面，纪律包括企业的规章制度、规范等，纪律严明的员工可以得到荣誉和肯定；品行指个人的行为，“小用看业绩，大用看品行”，只有品行优秀的人员才能得到晋升和重用。所以要让一个业务员出高业绩，就得给奖金；客户管理做的好，就给高工资；从不迟到早退，开大会时点名表扬，发荣誉证书；品行又好，业绩又好，就晋升。王燕飞制作二为什么要进行绩效考核？我们对员工的绩效考核也应包括两大部分，分别是业绩考核和行为考核。现在很多企业都出现一种情况，即过分强调业绩，而忽略了对行为的培养。这就出现一个问题：业绩做得越好的员工，越不遵守纪律，越不尊重游戏规则，这种员工在企业大力发展的过程中，将成为企业的阻碍。一旦被提拔成经理，影响就更大了。事实上，企业与企业之间竞争的本质是什么？人才，人才与人才竞争的根本是什么？人品。一家企业最根本的竞争力就是品格力，是品行。所以，不仅要考核员工的业绩，更要考核员工的行为，要培养人的行为，要天天告诫我们的员工，培养员工的良好品质。绩效考核的目标是什么绩效考核的目标，是驱动员工挑战自己得极限。一切的管理在于要求，绩效考核就是一种关于要求的行为。王燕飞制作绩效考核有什么用绩效考核是企业对员工的正当要求和标准规范，优秀的绩效不仅对公司有帮助，对员工个人的成长更是意义重大。大量的调查数据显示，有考核的企业与无考核的企业业绩可以相差一倍。企业越走向成熟，处理事情的顺序就越应是法理情，而不是情理法。不考核，不管理并不是真正的对员工好，爱员工就应该考核他。没有标准的爱叫溺爱：没有制度的爱叫宠爱。绩效考核不论对员工还是企业，只要运用的宜，都可以产生巨大的正面效果。王燕飞制作绩效考核的原则企业的绩效考核一定要做到公平、公开、公正，在达到这几点必须遵循以下原理：1清晰地目标2量化的管理标准3良好的职业化的心态4与利益晋升挂钩5具有掌控性可实现性在遵循以上原则的基础上，企业的绩效考核会经过四个历程，分别是：形式期，绩效考核刚刚推行时往往都处于这个阶段行事期，绩效考核已逐步开展，渐入佳境时所处的阶段习惯期，此时绩效考核已形成习惯，具备了文字性东西，制度性语言文化期，此时绩效考核已深深与企业文化结合在一起，员工希望被考核，考核已成为企业必备的一种常态。王燕飞制作三绩效考核发展史中国从古代开始就已经在推行绩效考核制度。在战国时代，秦国最终统一六国，秦国为什么这么强呢？上世纪90年代底，湖北省出土了一批秦国的箭，同一批箭，长度和宽度基本一样，相差不超过0.1毫米。为什么秦国的箭能做的如此精细呢？而楚国的箭，赵国的箭，齐国的箭都大小不一。仔细观察秦国的箭，上面有三个名字，第一个名字是铸箭工人的，第二个名字是铸箭厂厂长的，第三个是秦国宰相“吕不韦”。秦国制箭有一个规定，误差超过0.1毫米，砍掉铸箭工人的一只脚，，扣厂长一年工资，扣吕不韦一月薪酬。这其实就是最原始的绩效考核。王燕飞制作绩效考核的发展，也经历过不同的阶段。以业绩结果为唯一导向进行考核电网考核法KPI关键指标考核法平衡记分卡考核法360度考核法EVA考核法王燕飞制作四绩效考核推行的步骤第一步，工作分析第二步，设定绩效考核表第三步，对员工开展培训第五步，公布绩效考核政策第六步，外部专家导入第七步，考核第八步，绩效面谈第四步，试运行王燕飞制作工作分析是按照标准化流程，在法律和理论指导下，将企业各相应岗位进行合理的分工，完整的确认每个岗位的工作内容、任职资格，从而为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。第一步，工作分析什么是工作分析王燕飞制作工作分析有什么用工作分析是企业人力资源管理甚至企业管理的基础，是一个企业从生存到发展过程中非常重要的环节。为什么要做工作分析企业发展之初，人员数量少，成员关系比较密切，可以通过互相的默契和通力合作完成工作，但人员一多了，就发现员工什么都要做，效率却在下降，此时就要靠分工和配合啦。第一步，工作分析王燕飞制作工作分析的作用人人有事做，事事有人做。为什么有的人工作量很大，做也做不完，有的人没活干，整天上网聊天看电影，为什么有的员工不知道自己该干什么，导致很多员工心里不平衡。工作分析可以明晰各岗位的工作职责，将企业的各项工作内容分配落实到各个相应的岗位上，各个岗位都具备相应的工作内容，工作量也得到合理的分配，把人的性格特征、个性优势发挥到极致，每人的价值做到最大化。第一步，工作分析王燕飞制作责任到岗为什么有些工作相互重叠，有功劳大家争，有责任每人担，为什么有工作没人做，为什么挣钱的工作大家抢着干，不挣钱的工作没人干。工作分析能清晰的显示哪项工作内容为哪个岗位负责，。第一步，工作分析王燕飞制作工作分析的流程1、开展工作分析方法培训由人力资源部组织，老板亲自坐镇，各部门负责人甚至全体员工参加。2、组建分析小组由老板亲自挂帅，人力资源经理、各部门高级管理人员，员工代表，外聘专家共同组成（李总，刘兆连、王燕飞，鞠春霞、郑红蕾、范盈盈、马兴宝，任君波、王冰，陈汝华、逄增勇11人）。第一步，工作分析王燕飞制作山东富言禽病研究院业务代表工作分析表-2013年实施年龄：20-35岁性别：不限学历：中专以上学历知识要求：熟悉行业生产流程，具备市场营销专业知识能力要求：具有独立运作开发管理市场的能力其它要求：能适应长期出差，爱岗、敬业、认真、勤奋、执着。任职资格要求无下级的岗位营销部我的部门名字区域经理我的上级岗位名字无有无兼职业务代表从事岗位名字10%负责公司及经销商所负责的大型直供客户的客情维护工作。（直供户拜访次数每月至少1次）510%负责新大、中型终端客户的开发，空白及销量停滞市场经销商的建立及协助开发工作。（新客户开发数量）420%负责联系客户发货，填写合同，跟踪货款，保证子区域市场供货稳定，确定月、周工作计划及所涉及的正常业务所需。（按照公司和大区管理规定落实执行，每月30日前提交区域销售计划）1占用时间%具体工作重要性王燕飞制作2%协助公司完成客户满意度调查、产品开发调查、内勤服务评价等工作1110%负责搜集所辖区域内竞争产品的价格、销售通路、促销手段等信息，调查、分析与预测本区域市场状况65%负责对技术服务人员的工作进行现场跟踪并事后书面评价报营销部或客户部备案。85%负责了解区域内竞争产品和相邻区域我司产品的售价情况，对区域内产品售价有向本区负责人的建议权。710%负责对客户的资信考察，负责跟踪客户的帐款运用情况和经营状况。对货款的安全回收负直接责任。负责与辖区内客户的对帐工作。35%负责完成所辖区域内客户档案的建立和修正工作，每二月落实并核定一次，并及时通知客户部备案。915%负责接受并完成销区分配的区域（客户）管理工作和销售目标（按照大区任务分配目标考核）23%协助负责人完成公司交办的其他工作。125%资源共享，协助兄弟区域客户开发，搞好品牌宣传工作。（按照大区考核管理规定执行）10王燕飞制作第二步，设定绩效考核表一.考核主体内容的组成考核业绩考核行为考核目标绩效考核：对结果的考核（销售回款额，客户满意度……）职能绩效考核：对岗位职责的考核（回款及时性，出车及时率……）纪律考核：对遵守公共纪律能力的考核（日常行为）品行考核：对人的品行所表现出来的行为的考核王燕飞制作小用看业绩，大用看品行。人的品行是深埋在人的表面之下的，不是一眼能看透的，受太多人为因素影响。人就象一座冰山一样，只有一小部分是露出来的，一个人的长相，知识，籍贯等都能短期考察出来，但他对公司的忠诚度，他的自信心，决策能力，领导力，学习力等都属于冰山下面的，被海水所淹没，是别人看不到的，也是不愿意暴露给别人的，甚至连自己都不知道。如果我们对人的了解，不全面，对人的判断就会出现错误。决定一个人未来的，不是冰山上面的部分，而是冰山下面的部分。于是，就出现了一套著名的标准，叫做胜任力模型。王燕飞制作态度品行：主动性承担责任忠诚自信商业保密公平真实以客户为中心工作服从服务细致清财管理品行：承担责任清财忠诚领导力成长认知团队合作指挥团队精神协作性能力品行：创新创业人际关系决策成长认知学习力慎独宽容职业化王燕飞制作每个品行标准又分为5级。如学习力1分：有学习意识但无行动2分：主动学习3分：自费学习并得到技能4分：学习后用于实践5分：实践并得到良好的效果王燕飞制作如何设定岗位的品行指标？不同的岗位有不同的品行侧重，如财务类强调“商业保密”，营销类侧重“主动性”，“以客户为中心”等等。。。。对人的管理一定要注重平衡，如果失去了平衡，很容易误入歧途。对业务员如果一味注重业绩，结果就会造成业务员藐视领导，不承担责任，撒谎等弊端。所以一定要对员工的纪律品行进行考核，企业要有规矩，有原则。对我们的考核是为了让我们成为一个品格高尚，对社会有用的人。一个品德优良的人，不但要争取取得良好的成绩，还要把自己的职能作好。不但要作好自己的职能，还要遵守公共的利益和纪律。无论到哪里，都会非常受欢迎，都会收获一番成就。王燕飞制作二生成绩效考核表业绩行为高层80－90％10－20％中层70－80％20－30％基层50－60％40－50％高层看结果中层看能力基层看态度王燕飞制作业务代表绩效考核评分表考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1销售回款额40%本月元达成40分达成80%以上30分不足80%为0分2新客户开发数量20%每月新开发客户量为人，达成目标值20分达成80%以上10分未达成为0分3回款率20%每月回款率达到90%达到目标值20分达到80%得10分低于80%得0分4客户关系维护10%一个月拜访一次所有客户达成目标值10分拜访半数以上5分半数以下0分5客户投诉解决10%在三个工作日内响应，100%解决两项均达成目标10分任达一项5分两项均未达到0分加权合计王燕飞制作行为考核1主动性50%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2自信心50%1级：坚定而建设性提出观点和想法2级：没有明确指标也能独立工作并承担后果3级：接受困难工作分配4级：主动对待困境和形势5级：建设性挑战决策，战略并获取效果1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分=业绩考核得分*80%+行为考核得分*20%=考核人签字：年月日王燕飞制作第四步试考核一试运行第一阶段熟悉阶段时间2个月，发现问题，及时调整，不与薪酬挂钩。第二阶段完善阶段时间2个月。暴露问题，完善体系，兑现50%的结果。第三阶段大家认同的，正式运行，坚决执行。另有异议的，再次试运行2个月。王燕飞制作二评分对象和评分比例时间直接上级自评试运行100%06个月之后90%10%一年之后80%20%（人力资源全程监管）王燕飞制作第八步绩效面谈绩效面谈是由直接上级与员工进行，针对每一个岗位，每一个指标进行深入沟通。面谈时间在全体会议之后，发工资之前……面谈如何展开？谈什么？注意什么？王燕飞制作四绩效与薪酬挂钩一月薪的组成月薪=底薪+绩效工资+提