班组绩效与沟通管理

上海工会学院上海工会学院班组绩效与沟通第一单元现代管理与班组建设第二单元自我认知定位与选择第三单元班组建设要素与实践上海工会学院第一单元现代管理与班组建设班组的涵义特征意义班组建设标准化提出时代背景的分析思考现代管理的变革发展上海工会学院班组的涵义与作用涵义：班组是企事业单位最基层的组织单元，是企业管理的基础和企业活力的细胞。是由一些具有共同信念、共同任务和达到共同目标而组织起来，充分发挥所有成员的主观能动性和积极性，团结协作，合理的组织人力、物力，充分利用各种信息，保质保量，如期安全的完成企业下达的各项生产和工作任务的组织。特征：班组具有自主性、计划性、合作性、进取性等。意义：是提升企业管理水平，促进管理进步的基础和根本；是提升职工素质，激发职工积极性创造性的活力细胞；是和谐企业关系，构筑企业文化的关键所在。斯蒂芬•罗宾斯：班组是指为实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。上海工会学院《关于加强中央企业班组建设的指导意见》宗旨：加强企业基础管理,切实推进班组建设健康发展,提高班组管理水平,培育高素质、高技能员工队伍,提升企业核心竞争力,推动企业科学发展,。指导思想：以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持改革创新,不断完善加强班组建设管理机制,坚持以落实岗位责任制为核心,以高效安全完成各项生产(工作)指标(任务)为目标,以不断提升班组管理水平和员工队伍素质为重点,增强班组团队的学习能力、创新能力、实践能力,切实加强中央企业基层组织基础管理,实现员工与企业的和谐发展、共同进步,为提高中央企业核心竞争力打牢坚实的基础,推动中央企业又好又快发展。目标：工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化,奠定企业扎实的管理基础。把班组长培养成为政治强、业务精、懂技术、会管理和具有现代意识的企业基层管理者；提升班组成员的综合素质,把班组员工培育成为有理想、有道德、有纪律、有文化,敬业、勤奋、创新、踏实,热爱本职岗位的劳动者。把中央企业班组建设成为“安全文明高效、培养凝聚人才、开拓进取创新、团结学习和谐”的企业基层组织。内容：基础建设，组织建设，创新建设，技能建设，思想建设，民主建设，文化建设，团队建设，健康安全环保建设。（2009、4）上海工会学院关于中央企业建设“四个一流”职工队伍的实施意见目标：一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩。任务：一是加强职工队伍思想道德建设，激发广大职工奋发向上的精神动力。二是加强职工队伍业务技能建设，不断提高职工的岗位竞争能力。三是加强职工队伍工作作风建设，培育爱岗敬业、严谨诚实的主流企业文化。四是加强职工队伍绩效体系建设，引导职工为实现企业发展目标创造一流工作业绩。内容：继续抓好班组建设；深入开展职工技能竞赛活动；广泛开展经济技术创新活动；拓宽拔尖技能人才培养使用渠道；加强职工队伍培训；完善职工自主管理制度；推行职业资格证书制度；完善职工队伍激励机制；做好关爱职工工作；积极选树表彰先进模范人物。保障：要提高思想认识；要加强组织领导；要健全工作机制；要抓好督导检查。（2010年5月）上海工会学院关于加强班组建设的指导意见一、班组建设的总体要求和目标任务：班组建设要以科学发展观为指导，以提升班组管理水平为核心，以提高班组成员整体素质为重点，以开展班组创先争优劳动竞赛和创建“工人先锋号”活动为载体，不断提高班组工作水平，促进企业健康稳定发展。班组建设要以打造高效、创新、和谐班组为目标，进一步推动班组工作制度化、规范化、科学化和民主化，不断提高班组执行力、创新力和凝聚力，努力把班组建设成为能够出色完成生产（工作）任务、具有较强创新能力，管理科学，纪律严明，团结和谐的坚强集体。二、班组建设应遵循的原则：适应企业发展需要原则；促进职工全面发展原则；继承与创新相结合原则；行政管理与民主管理相结合原则。三、全面提升班组管理水平。四、注重提高班组成员素质。五、切实抓好班组安全生产。六、广泛开展班组竞赛。七、不断完善班组民主管理。八、进一步加强班组思想工作。九、选拔、培养好班组长。十、加强对班组建设工作的指导。（2010年10月）上海工会学院班组建设管理标准班组基础建设班组安全建设班组技能建设班组创新建设班组民主建设班组思想建设班组文化建设班组长队伍建设检查与考核上海工会学院社会主义民主政治建设的推进三个文明的提出三个执政的理念三个层次的内涵社会发展与和谐社会的构筑市场经济体制的探索社会管理格局的探索社会可持续发展的探索科学发展观的贯彻落实人的全面发展的提出小康社会目标的确立执政的“三民”要求时代背景的分析思考上海工会学院现代管理的变革发展架构扁平管理下沉的趋势提高组织成员素质的关键注重文化氛围的潜在影响不断创新的永恒主题上海工会学院第二单元自我认知定位与选择一、把握角色定位二、团队认知分析三、选择管理模式上海工会学院你知道班组长对你意味着什么吗？事业的第一个台阶；人生的第二项修炼。一、把握角色定位上海工会学院1、组织的合作者主人—雇佣者的困惑劳动资本概念的提出对话合作趋势的发展上海工会学院2、企业第一管理者——《新卓越领导力》给我们的结论企业80%以上的问题发生在班组长和科室管理者身上企业80%以上的具体管理由基层主管和班组长执行企业80%以上人力资源开发责任在一线主管企业80%以上的培训教育发生在工作场所影响职工心理态势的因素80%以上在于工作场所环境职工80%以上的应用知识是在实践中学到的班组长和基层管理者是企业的第一管理者基层团队是企业组织精神的第一塑造基地彼得.德鲁克：企业最珍贵的资源是直接管理者。上海工会学院制度制定：建立职工直接参与的各项管理制度。保障员工享有对企业改革发展、班组生产目标任务和各项规章制度的知情权、参与权,对班组经济责任制、奖金分配、先进评选等事项的参与权、监督权,以及平等享有教育、培训、职业健康等权利。利益关爱：尊重人格权利；关心职工经济、政治、文化利益；提升职工素质；为职工体现自我价值创造条件，为职工全面发展服务。3、团队的服务者组织设计：根据本企业文化特点努力塑造独具特色、凝聚员工精神内涵和价值取向的班组理念；提出凝聚并鼓舞人心的目标与共同愿景；构建社会主义核心价值体系，培育员工共同价值理念和团队意识；建立职工组织发展的战略决策；科学合理的学习运作机制。上海工会学院二、团队的认知分析团队的职责、任务、目标等。上司及成员的个人的基本情况、情趣特长、职业表现、家庭状况、身心状态、人际关系等。组织的性质、特点、品牌、历史渊源等。组织的架构战略、方针策略、经营管理、价值理念、前景目标等。组织的潜质与发展空间，问题与缺陷。职业分析团队分析上海工会学院三、管理模式的选择老子型（自主型）：讲究无为，倡导自主管理决策的空间，开放睿智、独立思考，行为豁达，个性发展。孙子型（纪律型）：严明的纪律，高度的统一；讲究令行禁止、服从指挥，强调协同作战、拼搏献身。孔子型（合作型）：强调个人修炼反思，倡导以和为贵和容纳宽恕的合作精神，注重组织伦理建设和对人的尊重、关爱、理解。拉姆茶兰：一个人（首席执行官）的选择会对整个企业产生巨大的影响。上海工会学院第三单元班组建设要素与探索一、重要的是人格力二、夯实基础管理力三、关键在于学习力四、着力开发创造力五、改善你的沟通力上海工会学院一、重要的是人格力（一）有一个健康的人生观（二）有一个良好的心态（三）有一个唤起别人合作魅力（四）一个规范的职场习惯（五）有一个管理时间的本领上海工会学院意志力智慧力道德力领导力取决于人格力上海工会学院守住自己的底线适度的名利追求利己利他义利并重有为有所不为的心态索取与付出的平衡（一）有一个健康的人生观上海工会学院（二）有一个良好的心态改善心智模式从改变自己开始享受自己的成功及时宣泄疏导加强交往沟通箴言：我不能改变世界，但能改变自己的世界。张海燕的自豪与感恩带来的启示：我不能改变身材容貌，但可展开我的笑容。上海工会学院有一个唤起别人合作的魅力先忧而后乐可近而不可上兑现你的承诺承担代价与责任坚强的情绪韧性公正的倾斜原则合作的妥协让步必要的吃亏放弃上海工会学院（四）有一个规范的职场习惯要事从优勿增实体日事日毕学会反思上海工会学院（五）有一个管理时间的本领自由时间统一安排时间管理时间记录时间上海工会学院二、夯实基础管理力（一）构筑共同愿景（二）建立班组规制（三）强化参与管理（四）坚持危机管理上海工会学院班组基础建设岗位及人员设置：按照公司有关规定的要求，设立班组，配齐班组人员。班组岗位设置合理，职责明确，班委会分工清晰。工作过程管理：对应于本班组基本职责的每项工作，班组均应建立量化、可检查的目标值。班组应积极保障所承担的各项生产（工作）指标（任务）的实现。班组应按照主管单位（部门）下达的年度、月度工作计划，制定本班组月度工作实施计划，并按年度、月度检查分析计划完成情况，对未按计划完成的工作应有分析说明，对发现的问题、相应的改进措施应有跟踪记录。班组应根据自身实际工作需要，将月度工作计划细化为周计划、日计划或每个轮值计划等。班组的工作项目或作业项目，应有相应标准或作业指导书（卡）等标准化作业文本。标准化作业文本应包含和符合上级有关法规、标准、制度、规范、文件的要求；应明确工作或作业全过程中对人、事、物的要求；应明确工作环节或作业环节中应填写的记录、报告、报表等，实现对关键环节进行控制和追溯。主管单位（部门）要定期组织对标准化作业文本执行情况进行评价，对班组在执行中反馈的意见和建议进行分析，不断完善标准化作业文本。班组应严格执行标准化作业文本的规定。作业前逐条对照并确认准备工作已全部完成；作业过程应严格按要求逐条实施，确认无漏项，并按规定填写记录、报告；作业结束必须做到工完料净场地清，经检查确认后方可进行验收。班组每项工作或作业项目均应明确负责人，对工作或作业项目全过程进行管理。对所负责的工作项目或作业项目进行检查，对问题提出改进建议，并对问题、原因、措施、完成情况进行跟踪并记录。班组应定期对全面工作开展检查、总结，对存在问题提出改进意见和具体措施，并对问题、原因、措施、完成情况进行记录。上海工会学院资料管理：班组资料包括管理规范、技术资料台账、综合性记录三种类型。管理规范包括班组应执行的各项管理标准、岗位工作标准、管理制度以及班组内部管理规定，是班组成员的行为规范和准则。技术资料台账包括班组应执行的用以指导生产作业的各项技术标准、规程、图纸、作业指导书（卡）及原始记录、专业报表等。综合性记录应有工作日志、安全活动记录、班务记录三种。工作日志由班组长记录班组每天工作开展情况；安全活动记录按相关规定记录安全活动的开展情况；班务记录主要记录班务会、民主生活会、班组学习培训、思想文化建设等班组管理工作的开展情况，各项班务管理活动可合并记录。班组应分类建立资料台账目录并能检索到相应的文本，实现动态维护并保持其有效性。资料台账的管理应尽量使用电子文档，避免重复记录。各类资料台账、记录均应有记录格式、填写规定和管理要求，成员对其应清楚和掌握，并有专人管理。各类原始记录、台账、报表，要求资料完整、数据准确、内容真实。信息化管理：应按照公司信息化工作的相关要求，在专业管理信息系统中为班组信息化管理创造条件。应在专业管理信息系统中建立班组设备电子档案、人员信息库、班组培训标准及试题库、班组资料管理等功能模块。加强专业管理信息系统的培训，使班组成员掌握并熟练应用生产管理、营销管理及办公自动化等信息系统，提高班组信息化应用水平。应建立班组建设信息化平台，反映工作动态，加强经验交流，促进共同提高。文明管理：应结合本单位实际，加强班组环境建设，统筹协调，改善班组成员工作、学习、生活条件。班组实行定置管理，班容班貌做到“五净”（门窗、桌椅、资料柜、地面、墙壁干净）、“五齐”（桌椅放置、资料柜放置、桌面办公用品摆放、上墙图表悬挂、柜内资料物品摆放整齐）。库房物品摆放整齐，保管条件符合要求，标志正确清晰，领用手续齐全。卫生责任区域和室外生产区环境整洁。生活设施配置到位、摆放整齐，符合卫